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Puis-je retourner des produits dans un Centre de planification et de commande ?

Certains de nos Centres de planification et de commande acceptent les retours :

Nous sommes heureux d’annoncer qu’IKEA accepte désormais les retours aux Centres de planification et de commande ; cependant, certaines exceptions s’appliquent, et les clients doivent être conscients de certaines conditions et considérations avant de commencer un retour.
 
Lieux acceptant les retours :
  • Abbotsford, C.-B. : Accepte les retours, moins de 150 kg. Veuillez démonter les articles retournés, l'espace étant limité.
  • Brossard, QC : Accepte les retours, moins de 150 kg.
  • Vaudreuil, QC : Accepte les retours, moins de 150 kg.
  • Sherbrooke, QC : Accepte les retours, moins de 150 kg.
  • Kelowna, Colombie-Britannique : Accepte les retours.
  • Boisbriand, QC : Accepte les retours pour de petits articles qui tiennent dans une boîte mesurant 65 x 42 x 35 cm ou moins.
  • Lachenaie, QC : Accepte les retours pour de petits articles qui tiennent dans une boîte mesurant 65 x 42 x 35 cm ou moins.
  • Gatineau, QC : Accepte les retours, moins de 150 kg.
Établissements qui n’acceptent pas les retours :
  • London, ON
  • Kitchener, ON
  • Windsor, ON
  • St. Catharines, ON
  • Barrie, ON
 
Directives importantes pour les retours
  • Limites de poids et de taille : Pour les établissements acceptant les retours, il existe souvent des limites de poids (généralement 150 kg) ou des contraintes de taille. Comme ces établissements ne disposent pas d’équipements spécialisés pour la manipulation d’articles lourds ou volumineux, nous recommandons généralement au client de retourner les produits volumineux ou lourds dans un magasin de taille normale.
  • Politique de retour : Tous les retours doivent toujours respecter la politique standard de retour d’IKEA Canada.
  • Préparation : Pour rendre l’expérience plus fluide, il est utile pour le client d’enregistrer son retour à l’avance sur le site web d’IKEA.
  • Objets assemblés : Les articles assemblés peuvent généralement être retournés sans l’emballage d’origine, à condition qu’ils respectent les exigences de la politique de retour.
  • Aucune réservation préalable disponible pour les retours : Présentez-vous simplement à votre heure opportune avec votre preuve d’achat.
  • Mode de paiement original : Si le client retourne un produit, le remboursement sera généralement effectué en utilisant le mode de paiement d’origine, ou une carte de remboursement IKEA si préféré.
  • Veuillez noter que certains articles, tels que les plantes vivantes, les produits alimentaires ou les articles tels quels, sont soumis à des conditions de remboursement spécifiques (généralement fournies via carte de remboursement).
Nous tenons également à préciser que nous ne disposons pas d’équipement spécialisé pour la manipulation d’objets volumineux ou lourds ; seul un chariot basique est disponible sur place. Pour cette raison, nous recommandons généralement de retourner les produits volumineux ou lourds dans un magasin de taille normale, où l’équipement et le support appropriés sont facilement disponibles.
Si un gros retour doit être traité chez nous dans le cadre d’un dossier client actif, nous demandons respectueusement au client de placer lui-même l’article dans la cage de retour, en utilisant la porte latérale qui offre un accès direct.
 
 

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