Que se passe-t-il si je retourne un article acheté avec une ou plusieurs récompenses de IKEA Family ?
Le nombre de points correspondant sera déduit automatiquement, dans les 24 à 48 heures, et la récompense sera perdue.
Lorsque vous utilisez une récompense sur un article, le prix de l’article est réduit. Par conséquent, des points sont déduits en fonction du montant que vous avez payé. Puisque chaque code de récompense est unique, vous ne pourrez pas le réutiliser.
Conformément à nos Conditions générales,
« Les points gagnés lors de l'achat d'articles qui sont ensuite retournés seront déduits de votre solde de points, en fonction de la valeur des articles retournés. Si la déduction entraîne un solde de points négatif, IKEA ne vous réclamera pas le déficit. Les points ne sont ni remboursables ni transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent ou utilisés comme paiement partiel pour l'achat de produits ou de services, sauf si cet achat est une récompense réclamée. »
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Chez IKEA, nous comprenons que les accidents peuvent arriver. Si un article a été endommagé pendant l'assemblage, plusieurs options s'offrent à vous.
En savoir plusDans cette situation, une nouvelle récompense, du même type, sera générée pour que vous puissiez en profiter lors de votre prochain achat.
En savoir plusInformations sur le programme de revente offert aux membres IKEA Family.
En savoir plusPour utiliser votre récompense, vous devez vous connecter avec votre compte IKEA Family avant d'effectuer votre achat.
En savoir plusSi votre produit se brise pendant le transport vers votre domicile ou lors de l’assemblage, vous pourriez être admissible à la protection « Juste au cas » pour obtenir un remplacement gratuit, à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Si la carte n’a pas été utilisée, cette protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez tout de même explorer des options de réparation ou de remplacement payantes.
En savoir plusLes choses ne se déroulent pas toujours comme prévu et parfois des accidents se produisent ! En tant que membre IKEA Family, vous êtes entre de bonnes mains. Si vous endommagez un article pendant le transport ou l’assemblage, vous pouvez l’échanger dans nos magasins dans les 14 jours suivant la date d’achat ou la date de livraison.
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