Que puis-je faire si un produit se brise en le ramenant à la maison ou pendant l’assemblage ?
Si votre produit se brise pendant le transport vers votre domicile ou lors de l’assemblage, vous pourriez être admissible à la protection « Juste au cas » pour obtenir un remplacement gratuit, à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Si la carte n’a pas été utilisée, cette protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez tout de même explorer des options de réparation ou de remplacement payantes.
Si votre produit IKEA se brise accidentellement en le ramenant à la maison ou pendant l’assemblage, les prochaines étapes dépendront de l’utilisation de votre carte IKEA Family lors de l’achat.
Carte IKEA Family utilisée lors de l’achat
Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat de votre article, vous pouvez, en tant que membre privilégié, profiter de la protection « Juste au cas » dans les 90 jours suivant l’achat et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement. Pour vérifier si vous avez utilisé votre carte, connectez-vous à votre compte IKEA Family et consultez votre « Historique des achats ». Vous y trouverez également votre reçu.
Veuillez noter que cet avantage est offert une seule fois. Voici les options disponibles :
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Visitez votre magasin IKEA le plus proche. Rendez-vous à un comptoir du Service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie du magasin. Apportez le produit endommagé, votre carte IKEA Family et votre reçu pour vérification. Un collaborateur pourra alors organiser un échange du produit ou émettre un remboursement sous forme de bon électronique.
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Contactez le Service à la clientèle IKEA en ligne. Tapez « parler à un agent » dans le clavardage ou appelez le 1-866-866-IKEA (4532) pour parler à un collègue par téléphone. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main. Un collègue pourra alors organiser un échange du produit par livraison ou émettre un remboursement sous forme de bon électronique.
Carte IKEA Family non utilisée lors de l’achat
La protection « Juste au cas » est un avantage exclusif réservé aux membres IKEA Family ayant utilisé leur carte lors de l’achat. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous n’avez pas utilisé votre carte, vous ne pourrez pas faire une réclamation pour cette protection. Vous pouvez toutefois contacter le Service à la clientèle IKEA en ligne ou en magasin pour vérifier si une pièce de rechange est disponible ou si le produit peut être remplacé moyennant des frais.
N’oubliez pas que l’adhésion à IKEA Family est gratuite et vous donne accès à cet avantage ainsi qu’à plusieurs autres privilèges pour vos achats futurs.
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Chez IKEA, nous comprenons que les accidents peuvent arriver. Si un article a été endommagé pendant l'assemblage, plusieurs options s'offrent à vous.
En savoir plusOui, cela peut être possible dépendant de la taille et de l'état du produit. À titre d'avertissement, IKEA peut refuser un service de livraison pour cette option car le produit peut ne pas arriver dans le même état que lors de l'achat.
En savoir plusNous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela aurait pu causé. Si votre commande contient un produit endommagé, veuillez communiquer avec IKEA pour obtenir de l’assistance immédiate.
En savoir plusSi vous avez reçu des articles endommagés dans votre livraison, voici un court guide des étapes à suivre.
En savoir plusMalheureusement, des accidents peuvent se produire. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer, et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.
En savoir plusLes choses ne se déroulent pas toujours comme prévu et parfois des accidents se produisent ! En tant que membre IKEA Family, vous êtes entre de bonnes mains. Si vous endommagez un article pendant le transport ou l’assemblage, vous pouvez l’échanger dans nos magasins dans les 14 jours suivant la date d’achat ou la date de livraison.
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