Que dois-je faire si mon produit fait l’objet d’un rappel?
Si un produit IKEA que vous possédez fait l’objet d’un rappel, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser. Visitez le magasin IKEA le plus proche ou communiquez avec le Service à la clientèle d’IKEA pour le retourner et obtenir un remboursement complet.
Tous les produits IKEA sont soigneusement conçus et testés afin d’assurer la sécurité des clients et la conformité aux normes et lois en vigueur. Malgré ces normes rigoureuses, il arrive rarement que certains produits doivent être rappelés en raison d’un problème de sécurité non détecté auparavant.
Si vous êtes membre IKEA Family, vous recevrez un courriel si un rappel est émis pour un produit que vous avez acheté en utilisant votre carte IKEA Family. Vous pouvez également consulter tous les rappels en cours sur IKEA.com.
Lorsqu’un rappel est émis pour un produit IKEA que vous possédez, cessez immédiatement de l’utiliser. Si le produit nécessite une source d’alimentation, veuillez le débrancher par précaution supplémentaire. Vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement complet en vous rendant dans un magasin IKEA ou en contactant le Service à la clientèle d’IKEA en ligne, selon ce qui vous convient le mieux.
Apportez le produit dans un magasin IKEA
Si le produit est petit et que vous pouvez le transporter en toute sécurité, apportez-le dès que possible au magasin IKEA le plus proche. Veuillez noter que les articles rappelés ne peuvent pas être retournés aux Points de planification et de commande.
Une fois sur place, dirigez-vous vers les comptoirs du Service à la clientèle, généralement situés près de l’entrée/sortie. Si vous avez encore votre reçu, vous pourrez obtenir un remboursement selon le mode de paiement original. Si vous avez utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat, vous pouvez également retrouver votre reçu en vous connectant à votre compte et en accédant à l’onglet « Historique des achats ». Si vous n’avez pas votre reçu pour le produit rappelé, vous recevrez un remboursement sous forme de carte ou bon électronique.
Communiquez avec le Service à la clientèle d’IKEA en ligne
Vous pouvez également contacter le Service à la clientèle d’IKEA en ligne. Si vous discutez sur le site Web d’IKEA, tapez « Parler à un agent » dans la fenêtre de clavardage pour être mis en contact avec un employé IKEA. Vous pouvez aussi appeler le 1-866-866-IKEA (4532).
Si l’employé est en mesure de retrouver votre reçu ou preuve d’achat, vous recevrez un remboursement selon le mode de paiement original. Si aucun reçu ne peut être retrouvé ou si vous avez payé en argent comptant, vous recevrez un remboursement sous forme de carte ou bon électronique.
L’employé pourra également vous guider sur la façon sécuritaire de vous débarrasser du produit rappelé.
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Oui, notre politique de retour IKEA vous permet de retourner le produit dans les 90 jours si le modifier est le seul moyen de le tester, mais certaines restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux comptoirs sur mesure.
En savoir plusLa sécurité des clients est une priorité chez IKEA. Tous nos produits sont testés et sont conformes aux normes et à la législation en vigueur. Malgré ces normes d’essai, certains produits doivent parfois faire l’objet d’un rappel s’il y a des préoccupations pour la sécurité des clients.
En savoir plusBeaucoup de nos produits ont une garantie sur eux. Si nous pouvons confirmer qu'il s'agit d'un problème de qualité, nous serons en mesure de vous aider avec un éventuel retour ou remboursement.
En savoir plusNous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela aurait pu causé. Si votre commande contient un produit endommagé, veuillez communiquer avec IKEA pour obtenir de l’assistance immédiate.
En savoir plusOui, cela peut être possible dépendant de la taille et de l'état du produit. À titre d'avertissement, IKEA peut refuser un service de livraison pour cette option car le produit peut ne pas arriver dans le même état que lors de l'achat.
En savoir plusLa sécurité de nos clients est au cœur de la conception de nos produits. C’est pourquoi nous prenons soin de les créer de manière à éviter les accidents, afin que vous vous sentiez en sécurité chez vous.
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