Que faire si un article manque dans ma livraison ?

Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si un ou plusieurs articles ou boîtes manquent après une livraison à domicile, une livraison par colis, IKEA Cliquer + ramasser ou un point de ramassage, veuillez vérifier si l’article manquant figure bien dans votre commande en consultant votre courriel de confirmation ou votre reçu. Notez que plusieurs articles peuvent être emballés ensemble, alors assurez-vous de vérifier toutes les boîtes au cas où l’article manquant s’y trouverait.

Avant de contacter le Service à la clientèle IKEA, confirmez que votre commande n’a pas été divisée en plusieurs livraisons. Vous pouvez le vérifier dans la section Suivre et gérer ma commande en utilisant votre numéro de commande ou en vous connectant à votre compte IKEA. Si votre commande a été divisée, vous pourrez également consulter la date de la prochaine livraison sur cette page.

Si vous avez tout vérifié et avez encore besoin d’aide, veuillez contacter le Service à la clientèle IKEA dès que possible, soit en magasin, soit en ligne, selon ce qui vous convient le mieux.

Visiter un magasin IKEA
Obtenir de l’aide en magasin peut être une option pratique si vous habitez à proximité et avez besoin de l’article rapidement. Vous pouvez vérifier la disponibilité du produit à l’aide du numéro d’article sur IKEA.com pour n’importe quel magasin avant de vous y rendre. Si vous préférez, notre clavardage automatisé peut aussi vous aider à vérifier les stocks.

Une fois au magasin, rendez-vous à un comptoir du Service à la clientèle, généralement situé près de l’entrée ou de la sortie. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou votre confirmation de commande, ou encore votre bordereau de livraison.

Consultez tous les emplacements et les heures d’ouverture des magasins IKEA. Veuillez noter que les points de planification et de commande ne sont pas des magasins IKEA complets et ne peuvent donc pas traiter les articles manquants.

Voici les options disponibles en magasin pour régler un problème d’article manquant :

• Remplacement en magasin. Un collaborateur pourra vous remettre l’article manquant sur place, si le produit est en stock.
• Organiser une livraison à domicile. Si l’article n’est pas en stock ou si vous ne pouvez pas le rapporter chez vous, un collaborateur pourra organiser une livraison à domicile dès que le produit sera disponible.
• Obtenir un remboursement. Si vous préférez recevoir un remboursement pour l’article manquant, un collaborateur pourra également s’en charger. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Notez que si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera émis sous forme de bon d’achat IKEA.

Contacter le Service à la clientèle IKEA en ligne
Communiquez avec le Service à la clientèle IKEA en tapant « Parler à un agent » dans le clavardage. Vous pouvez aussi appeler le 1-866-866-IKEA (4532). Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre confirmation de commande à portée de main lorsque vous contactez un collaborateur.

Voici les options disponibles en ligne pour régler un problème d’article manquant :

• Ramassage en magasin. L’article manquant pourra être récupéré dans le magasin de votre choix, tant qu’il est en stock.
• Organiser une livraison à domicile. Un collaborateur pourra organiser une livraison à domicile dès que le produit sera disponible.
• Obtenir un remboursement. Si vous préférez recevoir un remboursement pour l’article manquant, un collaborateur pourra également s’en charger. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Notez que si vous avez payé en argent comptant en magasin, le remboursement sera émis sous forme de bon d’achat IKEA.