Wat moet ik doen als mijn product wordt teruggeroepen?
Als een IKEA product dat je in huis hebt wordt teruggeroepen, stop dan meteen met het gebruiken. Ga naar je dichtstbijzijnde IKEA winkel of neem contact op met de IKEA klantendienst om het product terug te brengen.
Alle IKEA producten worden ontworpen en getest om aan de veiligheidsnormen en wettelijke eisen te voldoen. Heel af en toe kan het toch gebeuren dat een product wordt teruggeroepen omdat er na verkoop een veiligheids- of kwaliteitsprobleem wordt ontdekt.
Er zijn verschillende soorten terugroepacties:
- Terugroepactie: het product heeft een veiligheids- of kwaliteitsprobleem, of voldoet niet aan wetgeving of normen, en moet uit gebruik worden genomen om elk risico te vermijden.
- Terugroepactie voor herstelling: het product heeft een veiligheids- of kwaliteitsprobleem dat kan worden opgelost door een herstelling of vervanging van een onderdeel.
Ben je IKEA Family lid? Dan krijg je een e-mail als een teruggeroepen product via jouw IKEA Family account werd aangekocht. Je kan ook altijd de actuele lijst met terugroepacties bekijken op IKEA.be.
Stop onmiddellijk met het gebruiken van het product
Is een product dat je thuis hebt teruggeroepen? Gebruik het dan niet langer.
Verbruikt het product elektriciteit, trek dan de stekker uit het stopcontact als extra veiligheidsmaatregel. Je kan het product terugbrengen naar een IKEA winkel of contact opnemen met de IKEA klantendienst om een volledige terugbetaling te krijgen, afhankelijk van wat voor jou het makkelijkst is.
Het product terugbrengen naar een IKEA winkel
Is het product klein genoeg en voelt het veilig om het zelf te vervoeren? Breng het dan zo snel mogelijk naar je dichtstbijzijnde IKEA winkel. Teruggeroepen producten moeten altijd naar IKEA worden teruggebracht.
In de winkel ga je rechtstreeks naar de klantendienst, die meestal vlak bij de uitgang ligt. Heb je je kassabon nog? Dan krijg je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Heb je bij de aankoop je IKEA Family kaart gebruikt? Dan kan je je kassabon terugvinden door in te loggen op je account en je Aankoopgeschiedenis te bekijken.
- Heb je geen kassabon meer van het teruggeroepen product? Dan krijg je een terugbetaling in de vorm van een IKEA tegoedbon.
Contact opnemen met de IKEA klantendienst
Je kan er ook voor kiezen om de IKEA klantendienst te contacteren. Bel +32 2 719 19 19.
Als een IKEA collega je kassabon of aankoopbewijs kan terugvinden, ontvang je een terugbetaling via de betaalmethode die je gebruikte bij de aankoop van het product. Kan er geen kassabon worden teruggevonden, of heb je het product contant betaald? Dan ontvang je een terugbetaling in de vorm van een e-voucher of IKEA tegoedbon.
De medewerker kan je ook uitleggen hoe je het teruggeroepen product op een veilige manier kan weggooien, als het niet naar de winkel wordt teruggebracht.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Kwaliteit en veiligheid staan centraal in de prioriteiten van IKEA. Al onze producten worden grondig getest voordat ze in de aanbieding gaan. Naast de 2-jarige Europese wettelijke garantie worden veel producten geleverd met een verlengde IKEA-garantie.
Lees meerAls je een kwaliteitsprobleem met je apparaat hebt opgemerkt of als het niet werkt zoals het hoort, kun je dit direct melden bij de fabrikant als het product nog onder garantie valt. Als het apparaat een IKEA product is, kan je online of in de winkel contact opnemen met de IKEA klantenservice.
Lees meerMeld het probleem zo snel mogelijk via onze online ordertrackingtool. Afhankelijk van je situatie bieden wij je een vervanging of terugbetaling aan.
Lees meerSoms verschijnt een slim (smart) product wel in de app, maar maakt het geen goede verbinding met je systeem thuis. In dat geval raden we aan om je IKEA Home smart systeem even grondig te controleren.
Lees meerAls je product beschadigd raakt als je thuis bent, kan je gebruikmaken van je “OOPS”-verzekering, op voorwaarde dat je je IKEA Family kaart gebruikte bij de aankoop. Je krijgt dan een gratis vervanging of een terugbetaling. Werd de kaart niet gebruikt? Dan geldt de bescherming helaas niet, maar je kan nog altijd betaalde opties voor herstelling of vervanging overwegen.
Lees meerAls je net een IKEA Matter compatibel product hebt gekocht, helpt deze gids je om de eerste verbinding te maken.
Lees meer