Wat kan ik doen als mijn apparaat niet werkt?
Als je een kwaliteitsprobleem met je apparaat hebt opgemerkt of als het niet werkt zoals het hoort, kun je dit direct melden bij de fabrikant als het product nog onder garantie valt. Als het apparaat een IKEA product is, kan je online of in de winkel contact opnemen met de IKEA klantenservice.
Bij IKEA staan de kwaliteit en veiligheid van onze producten voorop. Al onze apparaten worden grondig getest voordat ze in de aanbieding zijn. Naast de wettelijke Europese garantie van 2 jaar, profiteren veel apparaten ook van een 5 jaar verlengde fabrieksgarantie. Om te controleren of je product nog onder garantie valt, controleer je je bestelbevestiging of kassaticket. Als je ingelogd bent op je IKEA Familie account, kan je deze informatie ook vinden in je aankoopgeschiedenis.
Afhankelijk van het apparaat en het probleem dat je ervaart, raden wij aan om de IKEA productondersteuningspagina te raadplegen. Hier vind je gidsen om je problemen op te lossen, video's en informatie over veelvoorkomende foutcodes die je kunnen helpen.
Als het probleem aanhoudt, hangt de procedure af van de fabrikant van het apparaat. Je kunt de naam van de fabrikant, het model en het serienummer vinden op het naamplaatje, dat meestal binnenin het apparaat zit.
- Als je apparaat door een externe leverancier is vervaardigd, neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant. Vergeet niet je IKEA bestelnummer of bon bij de hand te hebben, evenals het model en serienummer van het apparaat. Contactgegevens van fabrikanten vind je hier: Keukentoestelgarantie
- Als je apparaat door IKEA is gemaakt (bijvoorbeeld TILLREDA), neem dan contact op met de klantenservice van IKEA online via +32 2 719 19 19 of bezoek een winkel. Je kunt je apparaat terugbrengen naar de klantenservice. Zorg dat je bestelnummer of bon klaar is. Als aan de garantievoorwaarden wordt voldaan, bieden wij je één van de volgende oplossingen aan:
- een vervanging in de winkel, afhankelijk van voorraadbeschikbaarheid (dit kan je nakijken op IKEA.com of via de chatbot);
- thuisbezorging van een vervangend artikel, indien beschikbaar;
- of, als er geen andere oplossing mogelijk is, een terugbetaling in de vorm van een IKEA voucher.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Ja. Zowel de DIRIGERA hub als de TRÅDFRI verbindingshub moeten verbonden zijn met je wifirouter, maar ze hebben geen internetverbinding nodig.
Lees meerJazeker, bij aankoop van een nieuw groot elektrotoestel, mag je je oude toestel inleveren op de klantendienst van de winkel.
Lees meerKan ik het elektrische apparaat dat ik onlangs heb gekocht door IKEA laten installeren?
Lees meerBij elk apparaat dat je bij IKEA koopt, zit een handleiding. In die handleiding vind je ook het telefoonnummer dat je moet bellen als je apparaat defect is.
Lees meerAl onze keukentoestellen worden verkocht met garantie. Reparaties en reserveonderdelen die binnen de garantieperiode en -voorwaarden vallen, worden geleverd door onze erkende servicecentra.
Lees meerMet de duurzame retourservice van IKEA nemen we je oude elektrische apparaat mee wanneer we je nieuwe leveren.
Lees meer