Wat kan ik doen als mijn IKEA product defect is?
Kwaliteit en veiligheid staan centraal in de prioriteiten van IKEA. Al onze producten worden grondig getest voordat ze in de aanbieding gaan. Naast de 2-jarige Europese wettelijke garantie worden veel producten geleverd met een verlengde IKEA-garantie.
Werkt jouw product niet zoals verwacht? Dit is wat wij aanraden:
- Ga naar IKEA.be op de pagina's van IKEA productondersteuning. Je vindt hier info over veelvoorkomende problemen, stapsgewijze handleidingen en video's die je kunnen helpen om het probleem zelf op te lossen. Er is ondersteuning en hulp bij het oplossen van problemen beschikbaar voor producten zoals huishoudelijke apparaten, PAX-kasten, VIDGA-gordijnen, SKYTTA-schuifdeuren en slimme producten voor thuis, zoals DIRIGERA, SYMFONISK, TRÅDFRI GATEWAY en nog veel meer.
- Controleer de garantie van je product. Naast de 2 jaar Europese wettelijke garantie, veel producten worden geleverd met een verlengde IKEA garantie. Bijvoorbeeld: ook artikelen die zijn gekocht in onze “Tweede Kans”-zone vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar.
Volg deze stappen om dit te controleren: Check je orderbevestiging of ontvangstbewijs. Als je je IKEA Family kaart gebruikte op het moment van aankoop, kan je de informatie vinden in je aankoopgeschiedenis. De aankoopdatum en het type product bepalen of je nog garantie hebt. Bezoek de IKEA verlengde garantie pagina om meer te weten. - Dien een klacht in. Neem telefonisch contact op met de IKEA klantendienst op +32 2 719 19, neem contact met ons op via chat of bezoek de klantendienst in de winkel. Als het product veilig is en vervoerbaar is, kan je het meenemen naar de winkel. Vergeet niet je bestelnummer of kassaticket mee te brengen en foto's van het probleem, zodat je verzoek kan worden verwerkt.
Als het probleem bij een keukenapparaat ligt, neem dan contact op met de betreffende leverancier. Keukenapparaten mogen niet worden teruggebracht naar de winkel: als ze gerepareerd moeten worden, gebeurt de reparatie thuis. - Na het analyseren van je dossier en als aan de garantievoorwaarden wordt voldaan, biedt IKEA je een van de volgende oplossingen aan:
- het vervangen van het product, in de winkel of per levering, afhankelijk van het type bestelling;
- het vervangen van een reserveonderdeel, beschikbaar in de winkel of indien mogelijk bij je thuis bezorgd;
- een reparatiedienst;
- of, als er geen andere oplossing mogelijk is, een terugbetaling in de vorm van een IKEA tegoedbon. Je kan de status van je terugbetaling of aanvraag bijhouden door in te loggen op je IKEA Family account en naar "Mijn Dossiers" te gaan.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.