Wat kan ik doen als een product kapot gaat tijdens het transport naar huis of de montage?
Als je product beschadigd raakt als je thuis bent, kan je gebruikmaken van je “OOPS”-verzekering, op voorwaarde dat je je IKEA Family kaart gebruikte bij de aankoop. Je krijgt dan een gratis vervanging of een terugbetaling. Werd de kaart niet gebruikt? Dan geldt de bescherming helaas niet, maar je kan nog altijd betaalde opties voor herstelling of vervanging overwegen.
Als je IKEA product per ongeluk kapot gaat tijdens het transport naar huis of tijdens de montage, hangen je volgende stappen af van of je je IKEA Family kaart gebruikt bij aankoop.
De IKEA Family kaart werd gebruikt tijdens de aankoop
Als je je IKEA Family-kaart hebt gebruikt bij de aankoop, kan je als lid binnen 14 dagen profiteren van de "OOPS"-verzekering en een gratis vervanging of terugbetaling krijgen. Om te controleren of je je kaart op het moment van aankoop hebt gebruikt, log je in op je IKEA Family-account en controleer je "aankoopgeschiedenis". Je vindt daar ook je aankoop bon.
Houd er rekening mee dat dit een uniek voordeel is. Je hebt de volgende opties om van dit voordeel te profiteren:
- Ga naar je dichtstbijzijnde IKEA-winkel. Ga in de winkel naar een van de klantenservicebalies, meestal dicht bij de uitgang van de winkel. Breng het beschadigde product, je IKEA Family kaart en bon mee ter verificatie. Een IKEA collega kan dan het kapotte onderdeel vervangen door een nieuw, een omruiling regelen of je terugbetalen met een IKEA voucher.
- Neem contact op met IKEA Klantenservice via chat of bel ons op +32 2 719 19 19 19. Zorg dat je bestelnummer, een orderbevestiging of je ontvangstbewijs klaar is. De IKEA collega zal je dossier beoordelen en beslissen over de juiste oplossing, wat kan bestaan uit het opsturen van een reserveonderdeel, het regelen van een omruiling via levering (de bezorgkosten wordt door de klant betaald), of een terugbetaling in de vorm van een IKEA voucher.
De IKEA Family kaart werd niet gebruikt tijdens de aankoop
De "OOPS"-verzekering is een exclusief voordeel voor IKEA Family leden die hun lidmaatschapskaart tijdens een aankoop hebben gebruikt. Als je nog geen lid bent of je kaart niet hebt gebruikt, kan je op dit moment geen claim indienen. Je kan contact opnemen met de klantenservice van IKEA of in de winkel om te controleren of er een reserveonderdeel beschikbaar is of dat het product tegen betaling kan worden vervangen.
Lid worden van IKEA Family is gratis en geeft je toegang tot dit programma, evenals veel andere voordelen voor toekomstige aankopen.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Kwaliteit en veiligheid staan centraal in de prioriteiten van IKEA. Al onze producten worden grondig getest voordat ze in de aanbieding gaan. Naast de 2-jarige Europese wettelijke garantie worden veel producten geleverd met een verlengde IKEA-garantie.
Lees meerMeld het probleem zo snel mogelijk via onze online ordertrackingtool. Afhankelijk van je situatie bieden wij je een vervanging of terugbetaling aan.
Lees meerAls je een product of pakket hebt ontvangen met ontbrekende onderdelen, kan je de onderdelen online bestellen, het ontbrekende onderdeel ophalen bij een IKEA winkel, of een levering regelen via de IKEA klantenservice, afhankelijk van het onderdeel dat je mist.
Lees meerLevering in de kamer van je keuze laat je toe om je artikelen rechtstreeks in je woning te ontvangen, in de kamer die jij wil. Ideaal voor zware of volumineuze artikelen: deze optie omvat zowel het transport als het plaatsen door de chauffeur. De prijzen starten vanaf € 110, met een levertermijn van 1 tot 5 dagen en een tijdslot van 6 uur dat vooraf wordt meegedeeld. Beschikbaar in België, online en in de winkels.
Lees meerLevering “voor je woning” laat je toe om je artikelen rechtstreeks voor je huis of in de inkomhal te ontvangen. De kosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, waarde en adres. Je kiest zelf de leveringsdatum en ontvangt een bevestiging per e-mail en sms. Zorg er op de dag van levering voor dat er een volwassene aanwezig is en dat de toegang vrij is. Bij schade of ontbrekende artikelen meld je dit meteen aan de chauffeur en neem je contact op met de IKEA klantendienst.
Lees meerDe "Levering met vrachtwagen aan de voordeur" is een praktische en economische optie: je bestelling wordt afgeleverd voor je huis of in de hal van je gebouw.
Lees meer