Het spijt ons voor dit voorval, maar.... Maak geen zorgen! Er zijn verschillende oplossingen, afhankelijk van je levering.
Als er schade wordt opgemerkt tijdens de vrachtwagenlevering : De bezorger zal dit onmiddellijk melden bij de IKEA klantenservice. Je kan het ook zelf melden via onze tool voor online ordertracking. Een IKEA medewerker zal het dan afhandelen en afhankelijk van je situatie en de schade, bieden we je een vervangend artikel of een terugbetaling aan. Je krijgt dan een nieuw ordernummer.
Wat kan ik doen als mijn artikel beschadigd is bij levering?
Meld het probleem zo snel mogelijk via onze online ordertrackingtool. Afhankelijk van je situatie bieden wij je een vervanging of terugbetaling aan.
Als je de schade ontdekt na de levering per vrachtwagen of via een bpost-pakket: Dien online een klacht in. Je kan tot 14 dagen na levering online een klacht indienen. Na deze periode wordt aanbevolen om rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA klantenservice door te bellen naar +32 2 719 19 19. Om de schade online te melden, log je in op je IKEA Family account en ga je naar de online bestellingstracking tool.
Volg deze stappen:
1. Ga naar "Mijn aankopen" op je IKEA-account.
2. Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Beheer mijn aankoop".
3. Kies "Beschadigde producten melden bij aankomst".
4. Selecteer het beschadigde product(en) uit uw bestelling.
5. Kies de oplossing die het beste bij je past:
- Vervang je product in de winkel: Ga naar de dichtstbijzijnde IKEA winkel met het beschadigde artikel, voor het geval dat je dit snel wilt vervangen en het is op voorraad.
- Bezorging aan huis regelen met een vervangend item. Een collega kan thuisbezorging regelen met een vervangend product zodra het artikel beschikbaar is voor levering.
- Krijg een terugbetaling. Je ontvangt een terugbetaling van de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je het product hebt gekocht. Houd er rekening mee dat als je de artikelen contant betaalt in de winkel, je een terugbetaling krijgt via een IKEA tegoedbon.
6. Je ontvangt per e-mail een bevestiging of informatie over de volgende stappen. Een IKEA collega neemt contact met je op indien nodig.
Volg deze stappen:
1. Ga naar "Mijn aankopen" op je IKEA-account.
2. Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Beheer mijn aankoop".
3. Kies "Beschadigde producten melden bij aankomst".
4. Selecteer het beschadigde product(en) uit uw bestelling.
5. Kies de oplossing die het beste bij je past:
- Vervang je product in de winkel: Ga naar de dichtstbijzijnde IKEA winkel met het beschadigde artikel, voor het geval dat je dit snel wilt vervangen en het is op voorraad.
- Bezorging aan huis regelen met een vervangend item. Een collega kan thuisbezorging regelen met een vervangend product zodra het artikel beschikbaar is voor levering.
- Krijg een terugbetaling. Je ontvangt een terugbetaling van de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je het product hebt gekocht. Houd er rekening mee dat als je de artikelen contant betaalt in de winkel, je een terugbetaling krijgt via een IKEA tegoedbon.
6. Je ontvangt per e-mail een bevestiging of informatie over de volgende stappen. Een IKEA collega neemt contact met je op indien nodig.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Click & Collect stelt je in staat online te bestellen en je aankopen op te halen bij een IKEA winkel of IKEA Pick-Up locker op een moment dat je uitkomt. De prijzen beginnen bij €2,99 voor IKEA Family leden. Een e-mail- of sms-melding informeert je zodra je bestelling klaar is. Het enige wat je hoeft te doen is je orderbevestiging en een identiteitsbewijs tonen om het gemakkelijk op te halen.
Lees meerLevering in de kamer van je keuze zorgt ervoor dat je artikelen meteen bij jou binnen worden geleverd, op het gelijkvloers of op een verdieping. De prijzen starten vanaf € 110 en worden berekend op basis van het totale gewicht van de bestelling, met een geschatte levertermijn van 1 tot 5 dagen en een tijdslot van 6 uur. De chauffeur zet de artikelen in de gekozen kamer, nadat hij heeft gecontroleerd of er toegang is en een volwassene aanwezig is. Een praktische en volledige service, beschikbaar in België, online en in de winkel.
Lees meerAls je product beschadigd raakt als je thuis bent, kan je gebruikmaken van je “OOPS”-verzekering, op voorwaarde dat je je IKEA Family kaart gebruikte bij de aankoop. Je krijgt dan een gratis vervanging of een terugbetaling. Werd de kaart niet gebruikt? Dan geldt de bescherming helaas niet, maar je kan nog altijd betaalde opties voor herstelling of vervanging overwegen.
Lees meerAls er een artikel ontbreekt tijdens thuisbezorging of in je "Click & Collect", controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog steeds onderweg zijn. Als je merkt dat er nog artikelen ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA online of in de winkel.
Lees meerIKEA België levert op verschillende manieren bij je thuis, afhankelijk van je adres en de bestelde artikelen. Voordat je een bestelling plaatst, is het essentieel om te verifiëren dat je adres in aanmerking komt en dat toegang een veilige bezorging mogelijk maakt. Bij het afrekenen toont het systeem automatisch de beschikbare opties (pakket, vrachtwagen of expressbezorging) op basis van je winkelwagen en locatie.
Lees meerVoor sommige items die niet te zwaar zijn. Je bestelt online, kiest "Bezorging per pakket" en ontvangt je bestelling binnen 3 werkdagen via een trackinglink. Pakketten worden op jouw adres of op een veilige plek afgeleverd, zelfs als je weg bent. Als je een ontbrekend of beschadigd artikel hebt, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA.
Lees meer