Het spijt ons voor dit voorval, maar.... Maak geen zorgen! Er zijn verschillende oplossingen, afhankelijk van je levering.
Als er schade wordt opgemerkt tijdens de vrachtwagenlevering : De bezorger zal dit onmiddellijk melden bij de IKEA klantenservice. Je kan het ook zelf melden via onze tool voor online ordertracking. Een IKEA medewerker zal het dan afhandelen en afhankelijk van je situatie en de schade, bieden we je een vervangend artikel of een terugbetaling aan. Je krijgt dan een nieuw ordernummer.
Wat kan ik doen als mijn artikel beschadigd is bij levering?
Meld het probleem zo snel mogelijk via onze online ordertrackingtool. Afhankelijk van je situatie bieden wij je een vervanging of terugbetaling aan.
Als je de schade ontdekt na de levering per vrachtwagen of via een bpost-pakket: Dien online een klacht in. Je kan tot 14 dagen na levering online een klacht indienen. Na deze periode wordt aanbevolen om rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA klantenservice door te bellen naar +32 2 719 19 19. Om de schade online te melden, log je in op je IKEA Family account en ga je naar de online bestellingstracking tool.
Volg deze stappen:
1. Ga naar "Mijn aankopen" op je IKEA-account.
2. Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Beheer mijn aankoop".
3. Kies "Beschadigde producten melden bij aankomst".
4. Selecteer het beschadigde product(en) uit uw bestelling.
5. Kies de oplossing die het beste bij je past:
- Vervang je product in de winkel: Ga naar de dichtstbijzijnde IKEA winkel met het beschadigde artikel, voor het geval dat je dit snel wilt vervangen en het is op voorraad.
- Bezorging aan huis regelen met een vervangend item. Een collega kan thuisbezorging regelen met een vervangend product zodra het artikel beschikbaar is voor levering.
- Krijg een terugbetaling. Je ontvangt een terugbetaling van de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je het product hebt gekocht. Houd er rekening mee dat als je de artikelen contant betaalt in de winkel, je een terugbetaling krijgt via een IKEA tegoedbon.
6. Je ontvangt per e-mail een bevestiging of informatie over de volgende stappen. Een IKEA collega neemt contact met je op indien nodig.
Volg deze stappen:
1. Ga naar "Mijn aankopen" op je IKEA-account.
2. Selecteer de betreffende bestelling en klik op "Beheer mijn aankoop".
3. Kies "Beschadigde producten melden bij aankomst".
4. Selecteer het beschadigde product(en) uit uw bestelling.
5. Kies de oplossing die het beste bij je past:
- Vervang je product in de winkel: Ga naar de dichtstbijzijnde IKEA winkel met het beschadigde artikel, voor het geval dat je dit snel wilt vervangen en het is op voorraad.
- Bezorging aan huis regelen met een vervangend item. Een collega kan thuisbezorging regelen met een vervangend product zodra het artikel beschikbaar is voor levering.
- Krijg een terugbetaling. Je ontvangt een terugbetaling van de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je het product hebt gekocht. Houd er rekening mee dat als je de artikelen contant betaalt in de winkel, je een terugbetaling krijgt via een IKEA tegoedbon.
6. Je ontvangt per e-mail een bevestiging of informatie over de volgende stappen. Een IKEA collega neemt contact met je op indien nodig.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
We willen dat je je producten zo snel mogelijk ontvangt. Sommige producten kunnen echter in de winkel op voorraad zijn en andere in een magazijn, wat de levering beïnvloedt.
Lees meerDe leveringsmethoden die we aanbieden zijn afhankelijk van de producten die je wilt kopen en de beschikbaarheid van de voorraad in het door jou geselecteerde postcodegebied, voor de toegewezen levertijd
Lees meerDe beschikbaarheid van producten hangt af van de door jou geselecteerde locatie en de gewenste leveringsmethode. Een product kan beschikbaar zijn op je geselecteerde locatie, maar niet beschikbaar met een specifieke leveringsmethode en omgekeerd.
Lees meerHet grootste deel van ons assortiment kan je zowel in de winkel kopen als online bestellen. De meeste van onze artikelen kunnen ook bij je thuis geleverd worden. Plaats je gewenste artikelen in je winkelmandje en ontdek welke de leveropties zijn.
Lees meerDe levertermijn van je bestelling hangt af van de bestelde producten en welke leveroptie je kiest. Ook als je producten op maat hebt besteld, zal de levering een andere levertijd hebben. Alle informatie over je bestelling kan je terugvinden op je orderbevestiging. Daarna kan je de status van je lopende bestelling steeds volgen en beheren in ons zelfbedieningsportaal.
Lees meerWe hebben je bestelling met aandacht voor je klaargemaakt en meegegeven. Toch kan het soms gebeuren dat er iets beschadigd is geraakt, dat spijt ons! Natuurlijk lossen we dit voor je op zodat je snel van je IKEA-aankoop kan genieten.
Lees meer