Wat als mijn levering niet compleet is?
Als er een artikel ontbreekt tijdens thuisbezorging of in je "Click & Collect", controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog steeds onderweg zijn. Als je merkt dat er nog artikelen ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA online of in de winkel.
Je hebt 14 dagen om het ontbrekende item te melden en een vervanging te ontvangen. Als je het ontbrekend artikel pas na 14 dagen meldt, kan IKEA niet garanderen dat het product wordt vervangen.
Volg deze stappen als je merkt dat er een onderdeel ontbreekt bij je levering:
- Controleer je bestelling. Controleer je bevestigingsmail of ontvangstbewijs om te verifiëren dat het artikel deel uitmaakte van de bestelling. Let op: meerdere items ook samen kunnen worden verpakt, controleer dus alle dozen voor het geval het ontbrekende item daar in is.
- Controleer of de bestelling in meerdere leveringen is geleverd. Sommige bestellingen zijn verdeeld over meerdere leveringen. Ga naar Mijn bestelling bijhouden en beheren met je bestelnummer of via je IKEA Family account om te zien of er een nieuwe levering gepland is, en zo ja, de datum van de volgende levering.
- Als je het onderdeel nog steeds niet hebt gevonden, heb je 14 dagen om contact op te nemen met de klantenservice en het ontbrekende item te melden. Om contact op te nemen met IKEA, bel je de klantenservice op +32 2 719 19 19 of bezoek ons in de dichtstbijzijnde IKEA winkel. Als je snel iets nodig hebt, is naar een winkel gaan de makkelijkste optie. Voordat je komt, kan je zelfs de beschikbaarheid van het ontbrekende onderdeel op de productpagina van je artikel controleren of aan onze chatbot vragen of het op voorraad is.
Hier zijn de mogelijke oplossingen: - Vervang het ontbrekende item, hetzij via een nieuwe levering, of door het in de winkel op te halen als het op voorraad is, of door een ander product van hetzelfde type. De transportkosten zullen op onze kosten zijn.
- Krijg een terugbetaling. Als er geen vervangend product kan worden aangeboden (bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad is), kan IKEA besluiten het ontbrekende artikel terug te betalen. Je ontvangt een terugbetaling van de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je het product hebt gekocht. Houd er rekening mee dat als je de artikelen hebt gekocht door in de winkel te betalen, je de terugbetaling ontvangt in de vorm van een IKEA tegoedbon.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
De levertermijn van je bestelling hangt af van de bestelde producten en welke leveroptie je kiest. Ook als je producten op maat hebt besteld, zal de levering een andere levertijd hebben. Alle informatie over je bestelling kan je terugvinden op je orderbevestiging. Daarna kan je de status van je lopende bestelling steeds volgen en beheren in ons zelfbedieningsportaal.
Lees meerWe willen dat je je producten zo snel mogelijk ontvangt. Sommige producten kunnen echter in de winkel op voorraad zijn en andere in een magazijn, wat de levering beïnvloedt.
Lees meerWacht je op een levering die nog niet is aangekomen? Controleer de status online, bekijk je mailbox en neem contact op met onze klantenservice als je bestelling als geleverd staat of de leverdatum is verstreken.
Lees meerDe leveringsmethoden die we aanbieden zijn afhankelijk van de producten die je wilt kopen en de beschikbaarheid van de voorraad in het door jou geselecteerde postcodegebied, voor de toegewezen levertijd
Lees meerDe beschikbaarheid van producten hangt af van de door jou geselecteerde locatie en de gewenste leveringsmethode. Een product kan beschikbaar zijn op je geselecteerde locatie, maar niet beschikbaar met een specifieke leveringsmethode en omgekeerd.
Lees meerNee, het rechtstreeks versturen van de cadeaus naar de ontvangers wordt momenteel niet ondersteund.
Lees meer