Wat als mijn levering niet compleet is?
Als er een artikel ontbreekt tijdens thuisbezorging of in je "Click & Collect", controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog steeds onderweg zijn. Als je merkt dat er nog artikelen ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA online of in de winkel.
Je hebt 14 dagen om het ontbrekende item te melden en een vervanging te ontvangen. Als je het ontbrekend artikel pas na 14 dagen meldt, kan IKEA niet garanderen dat het product wordt vervangen.
Volg deze stappen als je merkt dat er een onderdeel ontbreekt bij je levering:
- Controleer je bestelling. Controleer je bevestigingsmail of ontvangstbewijs om te verifiëren dat het artikel deel uitmaakte van de bestelling. Let op: meerdere items ook samen kunnen worden verpakt, controleer dus alle dozen voor het geval het ontbrekende item daar in is.
- Controleer of de bestelling in meerdere leveringen is geleverd. Sommige bestellingen zijn verdeeld over meerdere leveringen. Ga naar Mijn bestelling bijhouden en beheren met je bestelnummer of via je IKEA Family account om te zien of er een nieuwe levering gepland is, en zo ja, de datum van de volgende levering.
- Als je het onderdeel nog steeds niet hebt gevonden, heb je 14 dagen om contact op te nemen met de klantenservice en het ontbrekende item te melden. Om contact op te nemen met IKEA, bel je de klantenservice op +32 2 719 19 19 of bezoek ons in de dichtstbijzijnde IKEA winkel. Als je snel iets nodig hebt, is naar een winkel gaan de makkelijkste optie. Voordat je komt, kan je zelfs de beschikbaarheid van het ontbrekende onderdeel op de productpagina van je artikel controleren of aan onze chatbot vragen of het op voorraad is.
Hier zijn de mogelijke oplossingen: - Vervang het ontbrekende item, hetzij via een nieuwe levering, of door het in de winkel op te halen als het op voorraad is, of door een ander product van hetzelfde type. De transportkosten zullen op onze kosten zijn.
- Krijg een terugbetaling. Als er geen vervangend product kan worden aangeboden (bijvoorbeeld omdat het niet op voorraad is), kan IKEA besluiten het ontbrekende artikel terug te betalen. Je ontvangt een terugbetaling van de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je het product hebt gekocht. Houd er rekening mee dat als je de artikelen hebt gekocht door in de winkel te betalen, je de terugbetaling ontvangt in de vorm van een IKEA tegoedbon.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Click & Collect stelt je in staat online te bestellen en je aankopen op te halen bij een IKEA winkel of IKEA Pick-Up locker op een moment dat je uitkomt. De prijzen beginnen bij €2,99 voor IKEA Family leden. Een e-mail- of sms-melding informeert je zodra je bestelling klaar is. Het enige wat je hoeft te doen is je orderbevestiging en een identiteitsbewijs tonen om het gemakkelijk op te halen.
Lees meerLevering “voor je woning” laat je toe om je artikelen rechtstreeks voor je huis of in de inkomhal te ontvangen. De kosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, waarde en adres. Je kiest zelf de leveringsdatum en ontvangt een bevestiging per e-mail en sms. Zorg er op de dag van levering voor dat er een volwassene aanwezig is en dat de toegang vrij is. Bij schade of ontbrekende artikelen meld je dit meteen aan de chauffeur en neem je contact op met de IKEA klantendienst.
Lees meerLevering in de kamer van je keuze zorgt ervoor dat je artikelen meteen bij jou binnen worden geleverd, op het gelijkvloers of op een verdieping. De prijzen starten vanaf € 110 en worden berekend op basis van het totale gewicht van de bestelling, met een geschatte levertermijn van 1 tot 5 dagen en een tijdslot van 6 uur. De chauffeur zet de artikelen in de gekozen kamer, nadat hij heeft gecontroleerd of er toegang is en een volwassene aanwezig is. Een praktische en volledige service, beschikbaar in België, online en in de winkel.
Lees meerMeld het probleem zo snel mogelijk via onze online ordertrackingtool. Afhankelijk van je situatie bieden wij je een vervanging of terugbetaling aan.
Lees meerDe "Levering met vrachtwagen aan de voordeur" is een praktische en economische optie: je bestelling wordt afgeleverd voor je huis of in de hal van je gebouw.
Lees meerOm de meest geschikte bezorgoptie te kiezen, moet je rekening houden met de grootte en het type van je bestelling.
Lees meer