Hoe werkt Click & Collect?
Click & Collect stelt je in staat online te bestellen en je aankopen op te halen bij een IKEA winkel of IKEA Pick-Up locker op een moment dat je uitkomt. De prijzen beginnen bij €2,99 voor IKEA Family leden. Een e-mail- of sms-melding informeert je zodra je bestelling klaar is. Het enige wat je hoeft te doen is je orderbevestiging en een identiteitsbewijs tonen om het gemakkelijk op te halen.
- Plaats een bestelling Click & Collect:
- Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen op IKEA.be.
- Kies bij het afrekenen ‘Afhalen in een IKEA winkel’ of ‘Afhalen in een IKEA afhaalkluis’, afhankelijk van de opties die voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Als je deze opties niet ziet, kan dat te maken hebben met grote vraag, lokale beperkingen of de beschikbaarheid van de voorraad. Is je favoriete IKEA winkel niet beschikbaar? Probeer dan een andere winkel, verwijder niet-beschikbare artikelen uit je winkelwagen of bestel die later opnieuw zodra ze weer op voorraad zijn. Woon je in een grensregio (Frankrijk, Nederland, Duitsland of Luxemburg)? Kies dan een willekeurige Belgische postcode met 4 cijfers, bv. 1000, om de beschikbare Click & Collect- en leveringsopties te zien. - Kies daarna je afhaalpunt (winkel of kluis) en een beschikbaar tijdslot, en rond vervolgens je bestelling af. Ben je IKEA Family lid, dan worden de verlaagde tarieven of de gratis service automatisch toegepast. Is je favoriete afhaalpunt niet beschikbaar? Probeer het dan later opnieuw: er kunnen binnen 1 à 2 dagen nieuwe tijdsloten vrijkomen.
- Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet langer mogelijk om items toe te voegen of te bewerken. Je kan je bestelling echter vóór het ophalen annuleren via Mijn bestelling bijhouden en beheren.
- Controleer de status van je bestelling in ons Zelfbedieningsportaal. Zorg dat je je bestelnummer bij de hand hebt, evenals het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Voor verdere hulp kan je contact opnemen met de klantenservice van IKEA.
- Ordervoorbereiding en bevestiging.
- Na validatie wordt je bestelling voorbereid en gereserveerd in de geselecteerde winkel of Pick-Up Locker.
- Zodra het klaar is, ontvang je een bevestigingsmail of sms met alle opname-instructies. Het oppikken is alleen mogelijk na ontvangst van deze melding.
- Je kan de status van je bestelling op elk moment volgen via de tool Volg en beheer mijn bestelling. Vergeet niet je e-mail regelmatig te controleren, inclusief je spammap, zodat je geen informatie mist.
- Haal je bestelling op.
Wanneer je bestelling klaar is, ontvang je een bevestigings-sms of e-mail. Controleer voordat je vertrekt de openingstijden en de ophaal instructies bij de geselecteerde locatie op de pagina Click & Collect. Als je bestelling zware of omvangrijke artikelen bevat, raden wij aan om hulp te regelen bij het laden.
- Ga daarna naar de aangeduide afhaalzone, in de buurt van de klantendienst aan de uitgang van de winkel, de goederen afhaalbalie of de gekozen afhaalkluis. Je ontvangt alle afhaalinformatie in je bestelbevestiging.
- Toon je orderbevestiging, ID en aankoopbewijs. Als iemand anders de bestelling voor je ophaalt, moeten ze dezelfde documenten overleggen.
Items worden klaargemaakt op een karretje om snel op te halen. Laad je producten in je voertuig. Indien nodig kun je een medewerker ter plaatse om hulp vragen, afhankelijk van beschikbaarheid. - Controleer voordat je het ophaalpunt verlaat of je bestelling compleet is en dat de artikelen in goede staat zijn.
4. Na verkoop en ondersteuning:
- Als je een verkeerde code voor je Pick-Up Locker hebt ontvangen of als deze niet werkt, bezoek dan de klantenservice van de betreffende winkel.
- Als je je Click & Collect-bestelling niet binnen 24 uur ophaalt, wordt deze automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag terugbetaald aan de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Als je je artikelen na annulering nog wilt ontvangen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen.
- Als een item in jouw bestelling beschadigd is, ga dan naar Mijn bestelling bijhouden en beheren en selecteren "Schade melden".
- Als je bestelling niet compleet is, controleer dan eerst alle dozen aan en als er nog een product ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA of bel je +32 2 27 19 19 19.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
De Click & Collect service biedt verschillende plaatsen om je bestelling af te halen. Je kunt je aankopen afhalen in de winkel of bij de pakket-afhaalpunten als de bestelling hiervoor in aanmerking komt.
Lees meerJij bestelt en wij zetten het voor je klaar.
Lees meerArtikelen kunnen niet gereserveerd worden. Heb je iets leuks gezien en er is voorraad beschikbaar in jouw winkel, raden wij je aan om een bestelling te plaatsen via Click & Collect. Dan ligt het artikel zeker voor je klaar.
Lees meerHerkent de webwinkel je postcode niet? Controleer eerst of de postcode aan elkaar is geschreven (zonder spatie tussen de cijfers). Is dit het geval maar krijg je nog steeds de melding? Dan kan het zijn dat je voor ons een nieuwe postcode hebt of dat het ligt aan de beschikbaarheid van een van de producten voor bezorging op je postcode.
Lees meerJe punten ruil je in voor beloningen die passen bij jouw leven thuis: van korting op producten tot iets lekkers in het restaurant.
Lees meerSpaar met IKEA Family punten voor kortingen op bezorging, producten of iets lekkers in het restaurant. Jij kan kiezen voor wat!
Lees meer