Wat kan ik doen als er onderdelen ontbreken in mijn product?
Als je een product of pakket hebt ontvangen met ontbrekende onderdelen, kan je de onderdelen online bestellen, het ontbrekende onderdeel ophalen bij een IKEA winkel, of een levering regelen via de IKEA klantenservice, afhankelijk van het onderdeel dat je mist.
Je mist een onderdeel van een IKEA product?
- Kijk eerst alle verpakkingen na. De onderdelen van sommige producten zijn verspreid over meerdere dozen. Kijk, voordat je actie onderneemt, alle aangekochte dozen na, want het ontbrekende onderdeel kan in zitten.
- Identificeer het onderdeel in de productassemblage gids (beschikbaar op IKEA.be bij je gekozen artikel > Productdetails > Montage en documenten > Montage-instructies.)
- Controleer of het ontbrekende onderdeel een 6- of 8-cijferige code heeft. Let op: sommige kleine onderdelen (schroeven, fittingen, enz.) hebben een code, andere niet.
- Als het onderdeel een code van 6 of 8 cijfers heeft: Bestel online via het Online formulier. Als je je aankoop hebt gedaan met je IKEA Family account, kan je je aankopen bekijken en de kleine reserveonderdelen bestellen door op de gekochte producten te klikken. De levering is gratis en de levertijd is maximaal 14 werkdagen. Het onderdeel wordt rechtstreeks naar je huis gestuurd. Als je het onderdeel sneller nodig hebt, bezoek dan de lokale klantenservice van je dichtstbijzijnde IKEA-winkel. Een selectie kleine reserveonderdelen is direct beschikbaar.
- Als het onderdeel geen code heeft : Neem contact op met de klantendienst door te bellen naar +32 2 719 19 19 of bezoek de IKEA klantendienst met je bon of bestelformulier. Een medewerker helpt je om het ontbrekende onderdeel te vinden en regelt de levering ervan of laat je weten of je het in de winkel kunt ophalen.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Als er een artikel ontbreekt tijdens thuisbezorging of in je "Click & Collect", controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog steeds onderweg zijn. Als je merkt dat er nog artikelen ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA online of in de winkel.
Lees meerAls je iets ontvangt dat je niet hebt besteld, kijk dan eerst of het een extra artikel is of dat er iets ontbreekt in je oorspronkelijke bestelling. Als er artikelen ontbreken, neem dan contact op met de IKEA klantendienst in de winkel of online, en een IKEA medewerker zal je helpen om de verkeerde artikelen te retourneren en de ontbrekende artikelen te krijgen. Als je extra artikelen hebt ontvangen, kijk dan op de aankoopfactuur of je hiervoor bent gefactureerd en neem vervolgens contact op met de IKEA klantendienst voor advies over wat je moet doen.
Lees meerKwaliteit en veiligheid staan centraal in de prioriteiten van IKEA. Al onze producten worden grondig getest voordat ze in de aanbieding gaan. Naast de 2-jarige Europese wettelijke garantie worden veel producten geleverd met een verlengde IKEA-garantie.
Lees meerAls je een groter reserveonderdeel wilt bestellen of het onderdeelnummer niet kunt vinden, kan je contact opnemen met de klantenservice online of in de IKEA winkels.
Lees meerJe kan kleine reserveonderdelen online bestellen op IKEA.be, via je IKEA Family account in de sectie Mijn aankopen, of direct via de IKEA klantenservice in de winkel.
Lees meerAls je product beschadigd raakt als je thuis bent, kan je gebruikmaken van je “OOPS”-verzekering, op voorwaarde dat je je IKEA Family kaart gebruikte bij de aankoop. Je krijgt dan een gratis vervanging of een terugbetaling. Werd de kaart niet gebruikt? Dan geldt de bescherming helaas niet, maar je kan nog altijd betaalde opties voor herstelling of vervanging overwegen.
Lees meer