Wat moet ik doen als ik een artikel heb ontvangen dat ik niet heb besteld?
Als je iets ontvangt dat je niet hebt besteld, kijk dan eerst of het een extra artikel is of dat er iets ontbreekt in je oorspronkelijke bestelling. Als er artikelen ontbreken, neem dan contact op met de IKEA klantendienst in de winkel of online, en een IKEA medewerker zal je helpen om de verkeerde artikelen te retourneren en de ontbrekende artikelen te krijgen. Als je extra artikelen hebt ontvangen, kijk dan op de aankoopfactuur of je hiervoor bent gefactureerd en neem vervolgens contact op met de IKEA klantendienst voor advies over wat je moet doen.
Sorry voor het ongemak, we doen ons best om je te helpen. Als je iets hebt gekregen dat je niet hebt besteld, kijk dan eerst of die artikelen bij je bestelling horen of dat er misschien een artikel uit je bestelling ontbreekt.
Extra ontvangen artikelen
Heb je je volledige bestelling ontvangen én extra artikelen gekregen? Check dan je aankoopfactuur om te zien of die extra artikelen erop staan. Staan de extra artikelen op de factuur en zijn ze in rekening gebracht? Dan kan je ze retourneren en je geld terugkrijgen. Je hebt daarvoor verschillende opties:
- Neem contact op met de IKEA klantendienst via +32 2 719 19 19. Een IKEA medewerker bespreekt met jou de mogelijkheden om het extra artikel terug te sturen en zorgt voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of een IKEA tegoedbon.
- Kom langs in een IKEA winkel. Ga met het extra artikel en je factuur of kassabon naar de klantendienst bij de uitgang van een IKEA winkel. Een IKEA medewerker helpt je daar met de volgende stappen om het extra artikel terug te brengen en je geld terug te krijgen via je oorspronkelijke betaalmethode of een IKEA tegoedbon.
Verkeerde artikelen ontvangen
Als je artikelen hebt gekregen die je niet hebt besteld én er ontbreken artikelen die je wél hebt besteld, helpen we je graag verder.
- Kom langs in een IKEA winkel. Ga naar de klantendienst van een IKEA winkel. Neem je factuur of aankoopbewijs en, indien mogelijk, het verkeerd geleverde artikel mee. Een IKEA medewerker kan het verkeerde artikel dat je hebt gekregen in de winkel vervangen door het juiste artikel of een levering aan huis regelen als het artikel niet op voorraad is of als je het niet mee naar huis kunt nemen. Ze kunnen je ook uitleggen welke opties je hebt met betrekking tot het verkeerd geleverde artikel als je het niet naar de winkel hebt kunnen brengen.
- Neem contact op met IKEA Klantendienst. Je kan ook contact opnemen met de IKEA klantendienst, zeker als het verkeerde artikel te zwaar is of als je liever hebt dat het ontbrekende artikel bij je thuis wordt bezorgd. Bel een IKEA medewerker op +32 2 719 19 19. Dan regelen we dat je ontbrekende artikelen bij je thuis worden geleverd en, indien nodig, dat de verkeerd geleverde artikelen bij je worden opgehaald.
Als je het verkeerde artikel hebt vervangen door het juiste artikel en blijkt dat je meer hebt betaald dan verwacht, kun je het verschil terugkrijgen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Als er een artikel ontbreekt tijdens thuisbezorging of in je "Click & Collect", controleer dan eerst of je bestelling is opgesplitst in meerdere leveringen, want het ontbrekende artikel kan nog steeds onderweg zijn. Als je merkt dat er nog artikelen ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van IKEA online of in de winkel.
Lees meerAls je een product of pakket hebt ontvangen met ontbrekende onderdelen, kan je de onderdelen online bestellen, het ontbrekende onderdeel ophalen bij een IKEA winkel, of een levering regelen via de IKEA klantenservice, afhankelijk van het onderdeel dat je mist.
Lees meerLevering in de kamer van je keuze zorgt ervoor dat je artikelen meteen bij jou binnen worden geleverd, op het gelijkvloers of op een verdieping. De prijzen starten vanaf € 110 en worden berekend op basis van het totale gewicht van de bestelling, met een geschatte levertermijn van 1 tot 5 dagen en een tijdslot van 6 uur. De chauffeur zet de artikelen in de gekozen kamer, nadat hij heeft gecontroleerd of er toegang is en een volwassene aanwezig is. Een praktische en volledige service, beschikbaar in België, online en in de winkel.
Lees meerMeld het probleem zo snel mogelijk via onze online ordertrackingtool. Afhankelijk van je situatie bieden wij je een vervanging of terugbetaling aan.
Lees meerClick & Collect stelt je in staat je IKEA producten online te bestellen en ze op te halen wanneer en waar je ze wilt, of dat nu in de winkel is of bij een Pick-Up Locker bij jou in de buurt. Alle artikelen zijn dezelfde prijs als in de winkel, alleen afhaalkosten zijn verbonden, duidelijk aangegeven door gewicht en je IKEA Family of Business-lidmaatschap. Deze service zorgt voor de beschikbaarheid van voorraadartikelen en biedt grote flexibiliteit voor de locatie en tijd van het ophalen, met kluisjes die elke dag toegankelijk zijn, zelfs buiten openingstijden. Je ontvangt een melding zodra je bestelling klaar is en kunt de status ervan in realtime volgen via het portaal "Track and manage my order". Het ophalen is veilig en snel, met ondersteuning ter plaatse indien nodig, en het beheren van problemen of beschadigde artikelen wordt vereenvoudigd via het portaal of de klantenservice.
Lees meerLevering “voor je woning” laat je toe om je artikelen rechtstreeks voor je huis of in de inkomhal te ontvangen. De kosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, waarde en adres. Je kiest zelf de leveringsdatum en ontvangt een bevestiging per e-mail en sms. Zorg er op de dag van levering voor dat er een volwassene aanwezig is en dat de toegang vrij is. Bij schade of ontbrekende artikelen meld je dit meteen aan de chauffeur en neem je contact op met de IKEA klantendienst.
Lees meer