Wat moet ik doen als ik een artikel heb ontvangen dat ik niet heb besteld?
Als je iets ontvangt dat je niet hebt besteld, kijk dan eerst of het een extra artikel is of dat er iets ontbreekt in je oorspronkelijke bestelling. Als er artikelen ontbreken, neem dan contact op met de IKEA klantendienst in de winkel of online, en een IKEA medewerker zal je helpen om de verkeerde artikelen te retourneren en de ontbrekende artikelen te krijgen. Als je extra artikelen hebt ontvangen, kijk dan op de aankoopfactuur of je hiervoor bent gefactureerd en neem vervolgens contact op met de IKEA klantendienst voor advies over wat je moet doen.
Sorry voor het ongemak, we doen ons best om je te helpen. Als je iets hebt gekregen dat je niet hebt besteld, kijk dan eerst of die artikelen bij je bestelling horen of dat er misschien een artikel uit je bestelling ontbreekt.
Extra ontvangen artikelen
Heb je je volledige bestelling ontvangen én extra artikelen gekregen? Check dan je aankoopfactuur om te zien of die extra artikelen erop staan. Staan de extra artikelen op de factuur en zijn ze in rekening gebracht? Dan kan je ze retourneren en je geld terugkrijgen. Je hebt daarvoor verschillende opties:
- Neem contact op met de IKEA klantendienst via +32 2 719 19 19. Een IKEA medewerker bespreekt met jou de mogelijkheden om het extra artikel terug te sturen en zorgt voor een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of een IKEA tegoedbon.
- Kom langs in een IKEA winkel. Ga met het extra artikel en je factuur of kassabon naar de klantendienst bij de uitgang van een IKEA winkel. Een IKEA medewerker helpt je daar met de volgende stappen om het extra artikel terug te brengen en je geld terug te krijgen via je oorspronkelijke betaalmethode of een IKEA tegoedbon.
Verkeerde artikelen ontvangen
Als je artikelen hebt gekregen die je niet hebt besteld én er ontbreken artikelen die je wél hebt besteld, helpen we je graag verder.
- Kom langs in een IKEA winkel. Ga naar de klantendienst van een IKEA winkel. Neem je factuur of aankoopbewijs en, indien mogelijk, het verkeerd geleverde artikel mee. Een IKEA medewerker kan het verkeerde artikel dat je hebt gekregen in de winkel vervangen door het juiste artikel of een levering aan huis regelen als het artikel niet op voorraad is of als je het niet mee naar huis kunt nemen. Ze kunnen je ook uitleggen welke opties je hebt met betrekking tot het verkeerd geleverde artikel als je het niet naar de winkel hebt kunnen brengen.
- Neem contact op met IKEA Klantendienst. Je kan ook contact opnemen met de IKEA klantendienst, zeker als het verkeerde artikel te zwaar is of als je liever hebt dat het ontbrekende artikel bij je thuis wordt bezorgd. Bel een IKEA medewerker op +32 2 719 19 19. Dan regelen we dat je ontbrekende artikelen bij je thuis worden geleverd en, indien nodig, dat de verkeerd geleverde artikelen bij je worden opgehaald.
Als je het verkeerde artikel hebt vervangen door het juiste artikel en blijkt dat je meer hebt betaald dan verwacht, kun je het verschil terugkrijgen. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Was deze informatie nuttig?
Bedankt voor je feedback!
Welke specifieke onderdelen van onze artikelen vind je onbevredigend of niet behulpzaam?
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
De tekst is verwarrend om te begrijpen
De tekst beantwoordt mijn vraag niet.
De tekst is relevant maar niet nuttig voor mij
De tekst is te lang of te kort
Bedankt voor je feedback!
Was dit artikel niet wat je zocht? Probeer dan een van de onderstaande artikelen.
Het spijt ons zeer dit te horen en we helpen je graag. Controleer alvast je bestelde artikelen, en kijk na of je bestelling niet is opgesplitst in meerdere leveringen. Is dit niet het geval?
Lees meer"Levering aan de voordeur" stelt je in staat om je artikelen direct voor je huis of in de inkomhal te ontvangen. Kosten worden automatisch berekend op basis van gewicht, waarde en adres. Je kiest de leverdatum en ontvangt een bevestigingsmail en sms. Zorg ervoor dat er op de dag van levering een volwassene aanwezig is en dat de toegang vrij is. Meld dit in geval van schade of ontbrekende artikelen onmiddellijk aan de chauffeur en neem contact op met de IKEA klantenservice.
Lees meerPakketlevering is perfect voor minder zware bestellingen. Je bestelt online, kiest voor ‘Pakketlevering’ en krijgt je bestelling binnen 3 werkdagen met een trackinglink. Pakketten worden bij je thuis of op een veilige plek bezorgd, zelfs als je er niet bent. Neem contact op met de IKEA klantenservice als er iets ontbreekt of beschadigd is.
Lees meerJe ontvangt een melding via e-mail telkens wanneer een artikel van jouw cadeaulijst is gekocht.
Lees meerEens een bestelling is geplaatst, wordt deze meteen verwerkt. Daarom is het niet mogelijk om nog extra artikels toe te voegen of te annuleren op een later tijdstip.
Lees meerOndanks de doorgedreven veiligheids -en kwaliteitstesten die uitgevoerd worden op onze producten vooraleer ze in onze winkels verschijnen, zijn er af en toe nog artikels die om veiligheidsredenen teruggeroepen worden.
Lees meer