Il y a une erreur sur ma facture, que faire ?
Vous avez une question à propos de votre facture ? Nous sommes là pour vous aider.
- Créer une facture pour une entreprise belge.
- Convertir votre ticket de caisse papier en facture.
- Retrouver vos factures via votre profil IKEA Family ou IKEA Business Network (achats scannés en magasin et commandes en ligne).
- Introduire une demande pour bénéficier du taux de TVA réduit de 6 % (en cas de placement dans une habitation de plus de 10 ans).
- Demander un remboursement de la TVA en cas d’exportation au sein de l’UE ou d’exonération de TVA (via un formulaire spécifique et le service clientèle).
Vous constatez une erreur sur votre facture ou il vous manque un document, par exemple une note de crédit ou un duplicata ?
Contactez notre service clientèle et indiquez-nous précisément ce dont vous avez besoin : un duplicata de votre facture ou de votre preuve d’achat, une correction ou une note de crédit, ou encore une facture adaptée pour une entreprise établie au Grand-Duché de Luxembourg.
Nous examinons votre dossier et vous apportons une solution dans les plus brefs délais.
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Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
En savoir plusÊtes-vous un batelier et vous achetez des produits chez IKEA en Belgique ? Dans ce cas, vous pouvez demander le remboursement de la TVA payée en adressant une demande au service clientèle du magasin.
En savoir plusOui, vous pouvez récupérer votre TVA via Global Blue.
En savoir plusNous n'émettons pas de facture pour les achats privés de cartes-cadeaux digitales. Pour les entreprises, cela est possible via le processus commercial.
En savoir plusSi vous avez remarqué un problème de qualité avec votre appareil ménager ou s’il ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez le signaler directement au fabricant si le produit est encore garanti. Si l’appareil est un produit IKEA, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusSi vous résidez en dehors de l'UE et effectuez des achats chez IKEA en Belgique, vous pouvez demander le remboursement de la TVA via Tax Free et Global Blue lorsque vous dépensez au moins 125,01 € par mois.
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