Que puis-je faire s'il manque des pièces de mon produit ?
Si vous avez reçu un produit ou un colis dont il manque des pièces, vous pourrez soit commander ces pièces en ligne, récupérer la ou les pièces manquantes dans un magasin IKEA, soit organiser une livraison via le service clientèle IKEA selon la pièce qui vous manque.
Il vous manque une pièce dans un produit IKEA ?
- Vérifiez d’abord toutes les boîtes. Certains produits sont répartis sur plusieurs cartons. Avant toute démarche, ouvrez toutes les boîtes achetées en magasin ou livrées, car la pièce manquante peut s’y trouver.
- Identifiez la pièce dans le guide d’assemblage du produit (disponible sur IKEA.be dans Produit > Détails du produit > Assemblage et documents > Instructions d’assemblage.)
- Vérifiez si la pièce manquante possède un code à 6 ou 8 chiffres. Attention : certaines petites pièces (vis, raccords, etc.) ont un code, d’autres non.
- Si la pièce a un code à 6 ou 8 chiffres : commandez en ligne via notre formulaire en ligne. Et si vous avez effectué votre achat avec votre compte IKEA Family, connectez-vous, consultez vos achats et commandez une petite pièce détachée en cliquant sur les produits achetés. La livraison est gratuite, le délai est maximum 14 jours ouvrables et la pièce est envoyée directement à votre domicile. Si vous avez besoin de la pièce plus rapidement, rendez-nous visite au Service Clientèle de votre magasin IKEA le plus proche. Une sélection de petites pièces détachées est disponibles tout de suite.
- Si la pièce n'a pas de code : contactez notre service clientèle en appelant le +32 2 719 19 19 ou rendez-vous dans un magasin IKEA au Service Clientèle avec votre ticket de caisse ou votre bon de commande. Un collaborateur vous aidera à identifier la pièce manquante et organisera la livraison de votre pièce ou vous indiquera si elle est disponible pour la retirer en en magasin.
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S'il manque un article lors de la livraison à domicile ou dans votre "Click & Collect", vérifiez d'abord si votre commande a été divisée en plusieurs livraisons, car l’article manquant pourrait encore être en route. Si vous constatez que des articles manquent toujours, veuillez contacter le service clientèle d’IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusSi vous souhaitez commander une pièce détachée plus grande ou si vous ne trouvez pas le numéro de pièce, vous pouvez contacter le service client en ligne ou dans les magasins IKEA.
En savoir plusVous pouvez commander des petites pièces détachées en ligne sur IKEA.be, via votre compte IKEA Family dans la section Mes achats, ou directement au service clientèle en magasin IKEA.
En savoir plusLa qualité et la sécurité sont au cœur des priorités IKEA. Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux produits bénéficient d’une garantie prolongée IKEA.
En savoir plusParfois, un produit connecté apparaît dans l’application, mais ne se connecte pas correctement à votre système à la maison. Dans ce cas, nous vous recommandons d’examiner de plus près votre système IKEA Home smart.
En savoir plusSi vous avez besoin de pièces détachées, de pièces de rechange ou de composants supplémentaires pour les appareils électroménagers IKEA, vous pouvez les commander via la boutique en ligne ASCI.
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