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Que puis-je faire s'il manque des pièces de mon produit ?

Si vous avez reçu un produit ou un colis dont il manque des pièces, vous pourrez soit commander ces pièces en ligne, récupérer la ou les pièces manquantes dans un magasin IKEA, soit organiser une livraison via le service clientèle IKEA selon la pièce qui vous manque.

Il vous manque une pièce dans un produit IKEA ?
  1. Vérifiez d’abord toutes les boîtes. Certains produits sont répartis sur plusieurs cartons. Avant toute démarche, ouvrez toutes les boîtes achetées en magasin ou livrées, car la pièce manquante peut s’y trouver.
  2. Identifiez la pièce dans le guide d’assemblage du produit (disponible sur IKEA.be dans Produit > Détails du produit > Assemblage et documents > Instructions d’assemblage.)
  3. Vérifiez si la pièce manquante possède un code à 6 ou 8 chiffres. Attention : certaines petites pièces (vis, raccords, etc.) ont un code, d’autres non.
  4. Si la pièce a un code à 6 ou 8 chiffres : commandez en ligne via notre formulaire en ligne. Et si vous avez effectué votre achat avec votre compte IKEA Family, connectez-vous, consultez vos achats et commandez une petite pièce détachée en cliquant sur les produits achetés. La livraison est gratuite, le délai est maximum 14 jours ouvrables et la pièce est envoyée directement à votre domicile. Si vous avez besoin de la pièce plus rapidement, rendez-nous visite au Service Clientèle de votre magasin IKEA le plus proche. Une sélection de petites pièces détachées est disponibles tout de suite.
  5. Si la pièce n'a pas de code : contactez notre service clientèle en appelant le +32 2 719 19 19 ou rendez-vous dans un magasin IKEA au Service Clientèle avec votre ticket de caisse ou votre bon de commande. Un collaborateur vous aidera à identifier la pièce manquante et organisera la livraison de votre pièce ou vous indiquera si elle est disponible pour la retirer en en magasin.
Trouvez toutes les informations sur les pièces détachées sur IKEA.be.
 
 

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