Comment commander des grandes pièces de rechange ?
Si vous souhaitez commander une pièce détachée plus grande ou si vous ne trouvez pas le numéro de pièce, vous pouvez contacter le service client en ligne ou dans les magasins IKEA.
Vous pouvez commander des grandes pièces de rechange si vous devez renouveler un produit que vous possédez déjà, un produit qui n’est plus sous garantie, ou un produit qui n'est plus venu. Les grandes pièces de rechange ne possèdent pas de numéros d'indentifation comme les petites et nécessitent l’aide d’un collaborateur IKEA pour être identifiées et commandées.
- Passez commande en ligne. Vous pouvez contacter le service clientèle IKEA au +32 2 719 19 19 pour commander une grande pièce de rechange. Un collaborateur vous aidera à identifier la pièce qui vous manque, et vous informera sur la disponibilité et le prix de la pièce. Si la pièce est en stock, ils vous aideront à finaliser la commande et à organiser la livraison pour vous. Veuillez avoir votre numéro de commande ou votre reçu à portée de main lorsque vous contactez un collègue.
- Passez commande en magasin. Si vous choisissez d'aller dans un magasin IKEA, assurez-vous d’apporter votre facture d’achat ou votre reçu. Si vous avez utilisé votre compte IKEA Family au moment de l’achat, vous pouvez également accéder à votre reçu en vous connectant et en consultant votre historique d’achat. Une fois au magasin, rendez-vous au comptoir du service clientèle, généralement situé près de la sortie. Un collaborateur IKEA vous aidera à identifier la pièce manquante. Si la pièce est en stock, vous pourriez peut-être la ramener chez vous immédiatement. Sinon, le collègue pourra vous aider à organiser une livraison à domicile lorsque la pièce sera en stock.
Vous pouvez choisir de faire livrer votre grande pièce de rechange directement chez vous, ou opter pour l’option Click & Collect si votre commande est liée à votre compte IKEA Family. La livraison des grandes pièces détachées prend jusqu’à trois semaines.
Après avoir commandé votre pièce de rechange, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un lien de suivi sera fourni dans l’email de confirmation afin que vous puissiez suivre l’état de votre livraison.
Si vous n’avez pas reçu votre commande de pièces détachées, veuillez appeler le +32 2 719 19 19. Un collègue vous aidera à résoudre tout problème lié à votre commande.
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Vous recevrez généralement votre commande dans un délai d’une à trois semaines, selon le type de pièce de rechange et l’endroit d’où elle a été expédiée.
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