Puis-je changer mon matelas si je retourne l'ancien matelas IKEA ?
Si vous souhaitez changer votre matelas pour un model plus cher, IKEA vous demande simplement de payer la différence entre le prix d'achat initial et le prix du matelas de remplacement choisi.
Oui, c’est possible grâce à notre politique d’essai de matelas de 90 jours.
Un matelas peut sembler un peu ferme au début. Laissez à votre corps et au matelas environ un mois pour s’habituer l’un à l’autre. Pour un confort optimal, choisissez également un oreiller adapté à votre morphologie et à votre matelas.
Si, après cette période, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous ne pouvez plus échanger votre matelas. Vous pouvez échanger votre matelas une seule fois dans les 90 jours suivant votre achat, à condition qu’il soit en bon état.
Les matelas sales, tachés ou endommagés sont exclus de notre politique de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un protège-matelas : il garde votre matelas frais et propre, et prolonge sa durée de vie de plusieurs années.
- Si vous choisissez un modèle plus cher : vous payez simplement la différence entre votre achat initial et le nouveau modèle.
- Si vous choisissez un modèle moins cher : nous vous remettrons la différence sous forme d’un bon d’achat IKEA, valable pour vos prochains achats.
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Si votre produit casse lorsque vous rentrez chez vous, utilisez votre assurance « OOPS » ! à condition d’avoir utilisé votre carte IKEA Family lors de l’achat. Vous obtiendrez alors un remaplcement gratuit ou un remboursement. Si la carte n’a pas été utilisée, la protection ne s’applique malheureusement pas, mais vous pouvez toujours envisager des options payantes de réparation ou de remplacement.
En savoir plusLa qualité et la sécurité sont au cœur des priorités IKEA. Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur mise en vente. En plus de la garantie légale européenne de 2 ans, de nombreux produits bénéficient d’une garantie prolongée IKEA.
En savoir plusSi vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vérifiez d’abord s’il s’agit d’un article supplémentaire ou s’il manque quelque chose dans votre commande initiale. Si des articles manquent, contactez le service client d’IKEA en magasin ou en ligne, et un collborateur IKEA vous aidera à retourner les mauvais articles et à récupérer ceux qui manquent. Si vous avez reçu des articles supplémentaires, veuillez vérifier la facture d’achat pour voir si vous avez été facturé, puis contacter le service clientèle d’IKEA pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.
En savoir plusSi un produit IKEA que vous possédez a été rappelé, veuillez cesser de l’utiliser immédiatement. Rendez-vous dans votre magasin IKEA le plus proche ou contactez le service clientèle IKEA pour le retourner.
En savoir plusSi vous avez remarqué un problème de qualité avec votre appareil ménager ou s’il ne fonctionne pas comme il le devrait, vous pouvez le signaler directement au fabricant si le produit est encore garanti. Si l’appareil est un produit IKEA, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA en ligne ou en magasin.
En savoir plusAvec la passerelle DIRIGERA et l’application IKEA Home smart, vous contrôlez tous vos produits IKEA connectés, un par un, par pièce ou tous en même temps – même lorsque vous n’êtes pas chez vous.
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