Comment fonctionne la livraison dans la pièce de votre choix ?
La livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, au rez-de-chaussée ou à l’étage. Les tarifs débutent à 110 €, calculés selon le poids total de la commande, avec un délai estimé de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures. Le chauffeur place les articles dans la pièce choisie, après vérification de l’accès et de la présence d’une personne majeure. Un service pratique et complet, disponible en Belgique en ligne et en magasin.
- Passer la commande.
Ajoutez vos articles au panier et sélectionnez « Livraison dans la pièce de votre choix » lors du paiement. Si l’option n’apparaît pas, cela peut être lié à des restrictions locales (zone non desservie, type de produit, etc.). Les commandes en ligne sont possibles uniquement pour une livraison au rez-de-chaussée ; pour une livraison à l’étage, contactez le service clientèle au +32 2 27 19 19 19. Indiquez une adresse complète et des instructions précises (codes d’accès, contraintes de stationnement, étage), choisissez votre plage horaire de 6 heures, vérifiez vos coordonnées et confirmez. Avant de valider, assurez-vous que les colis peuvent passer par portes, escaliers ou ascenseurs. Disponibilité : en Belgique, ce service est disponible pour les commandes en magasin et sur IKEA.be ; au Luxembourg, ce type de livraison ne peut être commandé qu'en magasin. - Modifier, suivre ou annuler la commande.
Pour éviter des frais supplémentaires, effectuez toute modification le plus tôt possible. Les changements d’articles sont possibles avant le statut Attribué ; les changements de date ou de lieu avant le statut Préparé. Utilisez outil de gestion de commande pour vérifier l’avancement. Pour annuler, si ce n'st plus possible via notre outil en ligne, contactez le service clientèle IKEA. - Confirmation et préparation.
près la commande, vous recevez une confirmation par e-mail et/ou SMS avec la plage horaire et les informations de contact. Assurez-vous d’être disponible durant le créneau choisi. - Le jour de la livraison.
Préparez l’accès et le stationnement : prévoyez au moins 15 m devant le domicile (ou 25 m si un ascenseur extérieur est utilisé) et, si nécessaire, une interdiction de stationnement. Vérifiez que portes, couloirs, escaliers et ascenseurs permettent le passage des colis (les dimensions figurent dans Détails de l’emballage sur chaque page produit). Le chauffeur vous appelle 30 à 60 minutes avant l’arrivée ; en l’absence de réponse, une tentative de livraison aura lieu. Une personne majeure doit être présente pour superviser et signer. En cas d’absence et d’impossibilité de contact, la livraison est considérée comme échouée et devra être reprogrammée (avec frais). Le chauffeur dépose les articles dans la pièce choisie ; il ne reprend pas d’articles à retourner. Vérifiez les paquets à l’aide du récapitulatif de commande. - Après-vente et assistance
Consultez l’outil de gestion pour confirmer les références et vérifier d’éventuelles livraisons fractionnées.
- Livraison non reçue : vérifiez le statut dans l’outil de gestion de commande en ligne.
- Commande indiquée “livrée” ou date dépassée : contactez le +32 2 719 19 19.
- Livraison incomplète : vérifiez s’il reste une livraison en cours ; si tout est marqué “livré” et qu’un article manque, contactez le service clientèle.
- Article endommagé : utilisez l’outil de suivi et sélectionnez « Signaler un dégât ».
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La livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce que vous désirez. Idéale pour les articles lourds ou encombrants, cette option inclut le transport et le placement par le chauffeur. Les prix débutent à 110 €, avec un délai de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures communiqué avant la livraison. Disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusIKEA Belgique propose la livraison d'articles par colis à domicile ou en point de retrait dès 5,99 €, la livraison devant votre domicile pour les commandes plus volumineuses à partir de 39,90 €, la livraison dans la pièce de votre choix pour les meubles lourds dès 110 €, ainsi qu’une option express disponible selon les magasins, livrée en environ 24 heures. Vous pouvez également utiliser le service Click & Collect pour retirer votre commande en magasin ou dans nos casiers IKEA (Lockers).
En savoir plusPour choisir l’option de livraison la plus adaptée, tenez compte de la taille et du type de votre commande.
En savoir plusIKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
En savoir plusOui, c’est possible ! Vous pouvez ajouter un service de montage à votre commande. Attention : ce service est disponible uniquement si vous choisissez l’option "Livraison dans la pièce de votre choix".
En savoir plusLe Click & Collect vous permet de commander en ligne et de récupérer vos achats dans un magasin IKEA ou un IKEA Pick-Up locker, au moment qui vous convient. Les tarifs commencent à 2,99 € pour les membres IKEA Family. Une notification par e-mail ou SMS vous informe dès que votre commande est prête. Il suffit ensuite de présenter votre confirmation de commande et une pièce d’identité pour la retirer facilement.
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