Comment fonctionne la livraison dans la pièce de votre choix ?

Étapes de LA commande

1. Ajoutez vos articles au panier et sélectionnez « Livraison dans la pièce de votre choix » au moment du paiement.
• Si cette option n’apparaît pas, cela peut être dû à des restrictions locales (zone non desservie, type de produit, etc.).
• La commande ne peut être passée en ligne que pour une livraison au rez-de-chaussée.
  Si vous souhaitez une livraison à un étage, veuillez nous appeler au +32 2 27 19 19 19.
2. Donnez des instructions précises, renseignez votre adresse complète et des instructions de livraison détaillées (codes d’accès, contraintes de stationnement, étage, etc.).
3. Lors du paiement, vous pouvez choisir entre deux plages horaires de 6 heures.
4. Vérifiez vos coordonnées et vos informations de paiement, puis confirmez la commande.
• Assurez-vous que les articles peuvent passer par vos portes, escaliers ou ascenseurs.
5. Les modifications de commande (article, date, heure, lieu) doivent être faites le plus tôt possible pour éviter des frais supplémentaires.
• Les modifications d’articles sont possibles avant le statut Attribué.
• Les modifications de date ou de lieu doivent être faites avant le statut Préparé.
• Utilisez l’outil Suivre et gérer ma commande pour vérifier l’état de votre commande.
6. Pour annuler une commande, contactez le service clientèle IKEA.
   

Traitement et confirmation

• Vous recevrez une confirmation par e-mail et/ou SMS indiquant la plage horaire et les instructions de contact.
• Assurez-vous de pouvoir être présent pendant le créneau choisi.

Le jour de la livraison

1. Préparez l’accès et le stationnement :
• Prévoyez au moins 15 m d’espace libre (environ 3 voitures) devant votre domicile pour le camion.
• Si un ascenseur extérieur est utilisé, prévoyez 25 m (environ 5 voitures).
• Si nécessaire, demandez une interdiction de stationnement à votre administration locale.
• Indiquez les conditions d’accès (escaliers, hauteur de porte, couloirs étroits, restrictions de poids).
• Assurez-vous que les portes, escaliers, couloirs et ascenseurs permettent le passage des colis.
  → Les dimensions sont disponibles sous la rubrique « Détails de l’emballage » sur chaque page produit.
• Si la livraison doit se faire à l’étage, veillez à ce que le passage soit totalement dégagé.
2. Le chauffeur vous appelle avant son arrivée (30 à 60 minutes à l’avance).
• S’il ne vous joint pas, il effectuera tout de même la tentative de livraison.
3. Une personne majeure doit être présente pendant la plage horaire pour superviser la livraison et vérifier la commande.
• Si personne n’est présent et que le chauffeur ne peut pas vous contacter, la livraison sera marquée comme échouée.
• Vous devrez alors reprogrammer et payer une nouvelle livraison via le service clientèle IKEA.
4. Gardez votre confirmation de commande et vos coordonnées à portée de main.
5. Le chauffeur déposera vos articles dans la pièce de votre choix.
• Les chauffeurs ne peuvent pas reprendre d’articles à retourner lors de cette livraison.
6. À la réception, veuillez vérifier les colis livrés à l'aide de votre récapitulatif de commande.
   

Après-Vente

1. Vérifiez le statut de la commande:
• Ouvrez l’outil de gestion de commandes.
• Confirmez les références commandées.
• Vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs livraisons.
2. Scénarios possibles:
• Livraison non reçue:
  → Consultez l’outil de gestion de commandes pour voir où en est la livraison.
• Commande indiquée comme “livrée” ou date dépassée
  → Contactez le service clientèle : +32 2 719 19 19.
• Livraison incomplète:
  – Vérifiez dans l’outil s’il reste une livraison en cours.
  – Si tout est marqué “livré” et qu’il manque un article → Contactez le service clientèle : +32 2 719 19 19.
• Article endommagé:
  → Accédez à notre outil de suivi de commande et sélectionnez “Signaler un dégât”.