Quelles sont les options de livraison chez IKEA ?
IKEA Belgique propose la livraison d'articles par colis à domicile ou en point de retrait dès 5,99 €, la livraison devant votre domicile pour les commandes plus volumineuses à partir de 39,90 €, la livraison dans la pièce de votre choix pour les meubles lourds dès 110 €, ainsi qu’une option express disponible selon les magasins, livrée en environ 24 heures. Vous pouvez également utiliser le service Click & Collect pour retirer votre commande en magasin ou dans nos casiers IKEA (Lockers).
1. Livraison à l’étage
Pour toute livraison à l’étage, quel que soit le volume ou le poids de la commande, vous devez obligatoirement contacter notre service client au +32 2 27 19 19 19. Ce type de livraison ne peut pas être réservé en ligne.
2. Livraison à domicile
La livraison à domicile permet de recevoir votre commande directement à l’adresse indiquée. Plusieurs options sont disponibles. Lors du paiement, un créneau large de 6 à 8 heures est proposé. La veille de la livraison, vous recevez un créneau plus précis de 2 heures ainsi qu’un lien de suivi en ligne. Le livreur vous contacte 30 à 60 minutes avant son arrivée.
a. Livraison devant votre domicile par camion : les articles sont livrés devant la porte de l’adresse choisie. Si vous habitez dans un immeuble, la livraison se fait devant la porte du hall d’entrée et non à l’étage. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l’option « Authority to Leave » (ATL). Cette option permet au transporteur de déposer la commande dans un endroit jugé sûr en cas d’absence. L’option ATL est valable pour les commandes de maximum 200 kg, avec un poids maximum de 26 kg par colis, uniquement pour les commandes passées via ikea.be.
- Dès le lundi 4 mai, l’ATL est disponible depuis les 8 magasins et nos CDC.
b. Livraison dans la pièce de votre choix par camionn: cette option est idéale pour les meubles lourds ou volumineux. Le livreur apporte les articles à l’intérieur de votre logement et les place dans la pièce de votre choix. La veille de la livraison, vous recevez un créneau horaire de 6 à 8 heures. Le livreur vous contacte ensuite 30 à 60 minutes avant son arrivée.
c. Livraison Express: Vous achetez vos articles en magasin et notre partenaire les livre le jour même ou le lendemain, directement devant votre domicile. Cette solution est rapide et flexible lorsque vous avez besoin de vos articles rapidement. Le tarif dépend de la distance entre le magasin et votre domicile ainsi que du poids total de la commande. Le paiement du service de transport s’effectue directement à la sortie du magasin. Selon le magasin, vous pouvez soit confier vos achats au transporteur, soit charger et décharger vous-même. La livraison express est disponible uniquement dans certaines zones géographiques et peut être proposée le dimanche lorsque le magasin est ouvert.
3. Livraison par colis
La livraison par colis est adaptée aux petites commandes, telles que les accessoires ou la décoration, dont le poids total ne dépasse pas 30 kg. La livraison peut se faire en point de retrait Bpost ou à domicile. En point de retrait, le délai moyen est de 4 à 5 jours ouvrables après l’achat. Pour une livraison à domicile, le délai estimé est de 3 jours ouvrables.
4. Click & Collect
Avec le service Click & Collect, vous commandez en ligne et récupérez vos articles dans la zone Click & Collect d’un magasin IKEA ou dans un IKEA Pick-Up Locker. Les Pick-Up Lockers sont situés dans certains magasins ou à proximité de votre domicile. La liste des lockers disponibles est consultable sur notre page Click & Collect. Vous recevez un SMS ou un e-mail dès que votre commande est prête, avec les instructions et le lieu exact du retrait. Lors du retrait, vous devez présenter une pièce d’identité et la preuve d’achat. Une autre personne peut retirer la commande avec la confirmation originale et une pièce d’identité. La commande est conservée pendant 24 heures à partir de la date de retrait prévue. Pour toute livraison à l’étage, quel que soit le volume ou le poids de votre commande, vous devez passer par notre service client au +32 2 27 19 19 19. Ce type de livraison ne peut pas être réservé en ligne.
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Pour choisir l’option de livraison la plus adaptée, tenez compte de la taille et du type de votre commande.
En savoir plusLa livraison « Livraison devant votre domicile » est une option pratique et économique : votre commande est déposée devant votre domicile ou dans le hall d’entrée de votre immeuble.
En savoir plusLa livraison dans la pièce de votre choix permet de recevoir vos articles directement à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce que vous désirez. Idéale pour les articles lourds ou encombrants, cette option inclut le transport et le placement par le chauffeur. Les prix débutent à 110 €, avec un délai de 1 à 5 jours et un créneau horaire de 6 heures communiqué avant la livraison. Disponible en Belgique en ligne et en magasin.
En savoir plusIKEA Belgique livre à domicile selon plusieurs modalités qui dépendent de votre adresse et des articles commandés. Avant de passer commande, il est essentiel de vérifier que votre adresse est éligible et que l’accès permet une livraison sûre. Lors du paiement, le système affiche automatiquement les options disponibles (livraison par colis, par camion ou express) en fonction de votre panier et de votre localisation.
En savoir plusLa livraison par colis est idéale pour les petites commandes d’articles légers et peu encombrants, avec un poids maximum de 30 kg. Elle offre la flexibilité de recevoir vos produits à domicile ou dans un point Bpost, avec des délais rapides et prévisibles. Même en cas d’absence, votre colis est pris en charge et redirigé si nécessaire. Vous pouvez suivre votre commande facilement via le portail IKEA ou le suivi Bpost, et retourner vos articles simplement en enregistrant le retour en ligne et en déposant le colis dans un point Bpost ou en magasin.
En savoir plusPour certains articles qui ne sont pas trop lourds. Vous commandez en ligne, choisissez « Livraison par colis », et recevez votre commande sous les 3 jours ouvrables avec un lien de suivi. Les colis sont livrés à votre adresse ou dans un endroit sûr, même en votre absence. En cas d’article manquant ou endommagé, contactez le service clientèle IKEA.
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