Click & Collect in deiner Nähe

Warum bieten wir „Click&Collect in deiner Nähe“ an?
Wenn du nicht direkt ins Einrichtungshaus oder zu einer Abholstation kommen möchtest, bieten wir dir eine Möglichkeit, deine online gekauften Waren rasch und bequem abzuholen – und zwar direkt in deiner Nähe bei einem BILLA oder MERKUR (zukünftig BILLA Plus) Markt.

Wo kann ich meine Bestellung abholen? Was ist anders an „Click&Collect in deiner Nähe?“
Anders als beim klassischen Click & Collect erfolgt die Übergabe der online bestellten Waren an Parkplätzen ausgewählter BILLA und MERKUR (zukünftig BILLA Plus) Märkte in deiner Nähe. Ein Lieferwagen bringt deine bestellten IKEA Artikel zum Abholort, wo du sie entgegen nimmst.

Wie funktioniert „Click&Collect in deiner Nähe?“
„Click & Collect in deiner Nähe“ ist quasi als „Drive-in-Konzept“ gedacht. Bei Abholung mit dem PKW, zu Fuß oder mit dem Fahrrad gilt das gleiche Konzept, d.h. die Ware wird an einem ausgewählten BILLA oder MERKUR Parkplatz in deiner Nähe übergeben.
So funktioniert’s: Nachdem du online bestellt und bezahlt hast, wählst du einen Abholort und ein Zeitfenster, innerhalb dessen du deine Ware abholst. Anschließend bekommst du eine Bestellbestätigung mit umfassenden Informationen zur Art und Weise der Abholung per E-Mail zugeschickt. Darin steht auch, dass du mindestens 2 Meter Abstand zu allen Personen während der Abholung einhalten sollst. Unser Spediteur überprüft vor der Übergabe der Ware das Zeitfenster der Bestellung und vergleicht deine Identität mittels Ausweis mit der des Bestellers. Dazu musst du die Bestellbestätigung ausgedruckt oder digital bereit halten. Der Spediteur stellt die Ware bereit und übergibt diese. Von Seiten IKEA darf keine Ladehilfe angeboten werden. Sollte es im Rahmen der Übergabe zu einer Reklamation kommen, musst du diese bitte im nächstgelegenen Einrichtungshaus abwickeln.

Wie viel kostet der Service?
Click & Collect in deiner Nähe kostet nur 10 Euro, unabhängig von der Größe deiner Bestellung.

Bei welchen BILLA und MERKUR Märkten kann ich meine Ware abholen?

Eine Übersicht der Abholpunkte findest du hier.

Wieso können Artikel nicht über den Service „Click & Collect“ online bestellt werden, obwohl im Onlineshop verfügbar sind?

Nicht alle Artikel, die im Einrichtungshaus lagernd sind, sind auch online bestellbar, zum Beispiel zerbrechliche Artikel. In diesem Fall bitten wir dich, unser IKEA Einrichtungshaus zu besuchen.

Wieso bekomme ich KEIN Abholzeitfenster für „Click & Collect in deiner Nähe“ angeboten?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass keine Zeitfenster mehr verfügbar sind. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal oder lass dir deine Bestellung per Express- oder Standardlieferung nach Hause liefern.

Wann ist meine Bestellung fertig zur Abholung?
Für deine Bestellung kannst du während des Online-Bestellvorgangs einen Abholtermin mit Zeitfenster auswählen. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte komm pünktlich zu deinem Abholzeitfenster. Ansonsten kann es sein, dass der Lieferwagen bereits unterwegs zum nächsten Abholpunkt ist.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum vereinbarten Termin abholen kann?
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice unter IKEA.at/kontakt.

Am Tag meiner Abholung fällt mir auf, dass ich noch etwas vergessen habe zu bestellen. Kann ich meine Abholung noch ändern?
Dies ist leider nicht mehr möglich. Du kannst gerne eine weitere Bestellungen für „Click & Collect in deiner Nähe“ tätigen.

Muss ich bei der Abholung meiner Bestellung eine FFP2 Maske tragen?
Wir bitten dich, bei der Übergabe deiner Ware im Kontakt mit unserem Mitarbeiter eine FFP2-Maske zu tragen und den Mindestabstand von 2 Metern einzuhalten.

Meine Ware geht sich nicht in meinem Fahrzeug aus. Kann ich sie vor Ort zwischenlagern oder in eine Lieferung umbuchen?
Dies ist leider nicht möglich. In diesem Fall müsste die Ware wieder von unserem IKEA Spediteur mitgenommen werden. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice unter IKEA.at/kontakt.