Wie funktioniert die Lieferoption „Click & Collect“ bei IKEA?

Mit IKEA Click & Collect kannst du bequem online bestellen, einen Wunschtermin auswählen und deine Produkte schnell und einfach in einem IKEA Einrichtungshaus oder an einem Abholpunkt abholen.

Mit Click & Collect bestellst du deine gewünschten Produkte online und holst sie anschließend zum ausgewählten Zeitpunkt an deinem bevorzugten Abholort ab. Hier erfährst du, wie du deine Bestellung aufgibst, wann sie abholbereit ist und was du bei der Abholung beachten solltest.

1. CLICK & COLLECT AUSWÄHLEN

Lege deine gewünschten Produkte beim Online-Shopping in den Warenkorb.
Wähle beim Checkout eine der folgenden Optionen:
- „Im IKEA Einrichtungshaus oder Abholstation“
- „Abholung bei Abholstation in deiner Nähe“
Wähle dein bevorzugtes IKEA Einrichtungshaus oder eine Abholstation.
Buche eines der verfügbaren Abholzeitfenster.
Schließe deine Bestellung ab.

Falls du IKEA Family Mitglied bist oder bestimmte Voraussetzungen für eine kostenlose Abholung erfüllst, werden die Preisvorteile automatisch beim Checkout berücksichtigt.

WARUM SIND MANCHE ARTIKEL NICHT FÜR CLICK & COLLECT VERFÜGBAR?

Nicht alle IKEA Artikel können über Click & Collect abgeholt werden. Auch wenn ein Artikel online bestellbar ist, bedeutet das nicht automatisch, dass er an deinem gewünschten Standort zur Abholung verfügbar ist.

Mögliche Gründe sind:

Der Artikel ist am gewählten IKEA Standort nicht ausreichend auf Lager.
Der Artikel ist zwar im Zentrallager verfügbar, aber nicht im ausgewählten Einrichtungshaus vorrätig.
Der Artikel gehört nicht mehr zum aktiven Sortiment.
Es bestehen technische oder logistische Einschränkungen.
Die Kapazität der gewählten Abholstation ist ausgeschöpft.

WIE KANN ICH DIE VERFÜGBARKEIT PRÜFEN?

Auf der jeweiligen IKEA Produktseite kannst du prüfen, ob dein gewünschter Artikel am ausgewählten Standort verfügbar ist. Die verfügbaren Liefer- und Abholoptionen werden dir außerdem während des Bestellvorgangs angezeigt.

Was kannst du stattdessen tun?

Prüfe, ob der Artikel in einem anderen IKEA Einrichtungshaus zur Abholung verfügbar ist.
Prüfe, ob eine Lieferung nach Hause angeboten wird.
Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut, falls aktuell keine passenden Abholtermine verfügbar sind.

Gut zu wissen: Ein Artikel kann für die Lieferung nach Hause verfügbar sein, obwohl Click & Collect am ausgewählten Standort nicht angeboten wird. Die Verfügbarkeit kann sich jederzeit ändern.

2. KANN ICH MEINE CLICK & COLLECT BESTELLUNG IN EINE LIEFERUNG ÄNDERN?

Nein. Sobald deine IKEA Bestellung aufgegeben wurde, kann die gewählte Liefer- oder Abholart nachträglich nicht mehr geändert werden.

Was kannst du stattdessen tun?

Wenn du deine Click & Collect Bestellung doch nach Hause liefern lassen möchtest:

Storniere deine bestehende Bestellung über Bestellung verfolgen und verwalten, sofern eine Stornierung noch möglich ist.
Gib eine neue Bestellung auf und wähle beim Checkout die gewünschte Lieferoption.

Dasselbe gilt umgekehrt, wenn du eine Lieferung nachträglich auf Click & Collect umstellen möchtest.

Wichtig zu wissen:

Eine Änderung der Lieferart nach Bestellabschluss ist nicht möglich.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht abgeholt oder versendet wurde und die Stornierungsoption verfügbar ist.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bezahlte Betrag auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel zurückerstattet.

3. BESTELLBESTÄTIGUNG UND ABHOLBEREITSCHAFT PRÜFEN

Deine Bestellung wird bearbeitet und an deinem ausgewählten Abholort reserviert.

Sobald sie zur Abholung bereit ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail oder SMS. Darin findest du Informationen dazu, wann und wo du deine Artikel abholen kannst.

Wichtig: Eine Abholung ist erst möglich, nachdem du diese Benachrichtigung erhalten hast.

Bitte:

hole deine Bestellung innerhalb des ausgewählten Abholzeitfensters ab
überprüfe den Status über „Bestellung verfolgen und verwalten“
kontrolliere regelmäßig deine E-Mails, damit du über mögliche Änderungen oder Verzögerungen informiert bleibst

KANN ICH MEINE CLICK & COLLECT BESTELLUNG FRÜHER ABHOLEN?

In der Regel ist deine Bestellung erst zum ausgewählten Abholzeitfenster bereit. Eine frühere Bereitstellung können wir leider nicht garantieren. Wenn du vor deinem gebuchten Zeitfenster im IKEA Einrichtungshaus eintriffst, kann es sein, dass deine Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. Wir empfehlen dir deshalb, erst zum bestätigten Abholzeitfenster zu kommen.

KANN ICH MEIN CLICK & COLLECT ABHOLZEITFENSTER ÄNDERN?

Ja, du kannst dein Click & Collect Abholdatum oder Zeitfenster selbst ändern, sofern diese Funktion für deine Bestellung verfügbar ist.

So funktioniert's:

Melde dich in deinem IKEA Kundenprofil an.
Öffne deine Bestellung.
Wähle die Option zur Änderung des Abholzeitfensters.
Wähle ein neues verfügbares Zeitfenster aus.

Wichtig zu wissen:

Eine Änderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht abgeholt wurde und die Änderungsoption verfügbar ist.
Neue Abholtermine hängen von der Verfügbarkeit am gewählten Standort ab.
Falls keine alternativen Zeitfenster angeboten werden, kannst du es später erneut versuchen.
Nach einer erfolgreichen Änderung erhältst du eine neue Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachte: Komme erst während deines neu bestätigten Abholzeitfensters. Eine Änderung von Click & Collect auf Lieferung ist nach Bestellabschluss nicht möglich.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE CLICK & COLLECT BESTELLUNG NICHT ABHOLE?

Deine Click & Collect Bestellung bleibt 24 Stunden ab deinem bestätigten Abholtermin für dich reserviert.

Du kannst deinen Abholtermin nicht wahrnehmen?

Kontaktiere innerhalb dieser 24 Stunden unseren IKEA Kundenservice unter 0800 081 100, um ein neues Abholzeitfenster zu vereinbaren.

Was passiert nach Ablauf der 24 Stunden?

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der Reservierungsfrist abholst und keine Verlängerung vereinbart wurde:

Deine Bestellung wird automatisch storniert.
Der bezahlte Betrag wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Gut zu wissen: Eine Verlängerung der Reservierungsfrist ist nur nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möglich. Die Rückerstattung erfolgt nach der automatischen Stornierung.

4. BEREITE DICH AUF DIE ABHOLUNG VOR

Informiere dich vor deiner Abholung über:

die Öffnungszeiten deines IKEA Standorts
die Abholanweisungen in deiner Benachrichtigung
die ausgewiesene Abholzone

Diese Informationen findest du auf den IKEA Standortseiten und in deiner Abholbenachrichtigung. Organisiere bei Bedarf Unterstützung beim Tragen, falls deine Bestellung schwere oder sperrige Artikel enthält.

WIE SIND DIE ÖFFNUNGSZEITEN FÜR IKEA CLICK & COLLECT?

Die Abholzeiten richten sich nach dem jeweiligen IKEA Standort und orientieren sich in der Regel an dessen Öffnungszeiten. Die verfügbaren Abholzeitfenster werden dir während des Online-Bestellvorgangs angezeigt. Wichtig: Bitte komme erst während deines bestätigten Abholzeitfensters und nachdem du eine Benachrichtigung erhalten hast, dass deine Bestellung abholbereit ist.

KANN ICH MEINE CLICK & COLLECT BESTELLUNG AM SONNTAG ABHOLEN?

Das hängt davon ab, welchen Abholort du ausgewählt hast.

Abholung im IKEA Einrichtungshaus

Click & Collect Bestellungen können im IKEA Einrichtungshaus grundsätzlich von Montag bis Samstag abgeholt werden. Eine Abholung am Sonntag ist dort nicht möglich.

Abholung an einer IKEA Abholbox

An IKEA Click & Collect Abholboxen ist die Abholung grundsätzlich von Montag bis Sonntag möglich. Du kannst deine Bestellung dort somit auch am Sonntag abholen.

Gut zu wissen: Ob eine Abholbox verfügbar ist und welche Abholzeitfenster angeboten werden, siehst du während des Bestellvorgangs. Bitte beachte immer dein bestätigtes Abholzeitfenster und die Informationen in deiner Abholbenachrichtigung.

WANN KANN ICH MEINE CLICK & COLLECT BESTELLUNG ONLINE AUFGEBEN?

Du kannst auf IKEA.at rund um die Uhr online bestellen – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Welche Abholtermine verfügbar sind, siehst du beim Bestellvorgang.

5. BESTELLUNG ABHOLEN

Komme während deines gebuchten Abholzeitfensters zur ausgewiesenen Abholzone. Der genaue Abholort hängt vom jeweiligen IKEA Standort ab.

WO FINDE ICH DEN CLICK & COLLECT ABHOLBEREICH?

Hier findest du eine Übersicht der Click & Collect Abholorte in Österreich:

IKEA Vösendorf: Nach den Kassen auf der rechten Seite.
IKEA Wien Nord: Vor dem Einrichtungshaus, in der Nähe des Eingangs.
IKEA Wien Westbahnhof: Bitte beachte, dass vor Ort keine oder nur sehr eingeschränkte Parkmöglichkeiten bestehen.
IKEA Klagenfurt: Direkt bei den Kassen.
IKEA Innsbruck: Im Einrichtungshaus oder im Außenlager. Du erhältst vorab eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS. Das Außenlager befindet sich am Grabenweg 73, 6020 Innsbruck.
IKEA Salzburg: Beim Haupteingang auf der linken Seite.
IKEA Graz: In der Ladezone beim Kundenservice.
IKEA Haid: Vor dem Parkplatz.

Die genaue Wegbeschreibung und weitere standortspezifische Informationen findest du auf der jeweiligen IKEA Einrichtungshausseite. → IKEA Einrichtungshäuser und Standorte in Österreich

Wichtig: Die Abholorte können sich ändern. Beachte deshalb immer die aktuellen Informationen in deiner Abholbenachrichtigung.

WAS MUSS ICH ZUR ABHOLUNG MITBRINGEN?

Bitte bring folgende Unterlagen mit: Bestellbestätigung oder Kaufnachweis – digital auf deinem Handy oder ausgedruckt und einen gültigen Lichtbildausweis

KANN EINE ANDERE PERSON MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?

Ja. Wenn du deine Click & Collect Bestellung nicht persönlich abholen kannst, darfst du eine andere Person bevollmächtigen.

Die abholende Person benötigt:

Eine Vollmacht mit folgenden Angaben:
- Bestell- bzw. Ordernummer
- Name der bestellenden Person
- Name der abholenden Person
- Datum
- Handschriftliche Unterschrift der bestellenden Person
Bestellbestätigung – digital oder ausgedruckt
Gültigen amtlichen Lichtbildausweis der abholenden Person

Die Vollmacht kann ebenfalls auf dem Handy vorgezeigt werden.

Wichtig: Die Angaben auf der Vollmacht müssen mit den Bestelldaten übereinstimmen. Ohne Vollmacht kann die Bestellung nicht an eine andere Person übergeben werden.

Für IKEA Abholboxen gelten gesonderte Zugangsregelungen. Die Abholung erfolgt über den entsprechenden Code aus der Benachrichtigung.

WIE LÄUFT DIE ÜBERGABE MEINER BESTELLUNG AB?

Deine Produkte werden vom IKEA Personal bereitgestellt und auf einem Wagen für die Abholung vorbereitet. Anschließend lädst du die Artikel in dein Fahrzeug. Falls Unterstützung verfügbar ist, kannst du unsere Mitarbeiter um Hilfe bitten.

Bitte beachten: Für schwere oder sperrige Artikel ist keine automatische Ladehilfe vorgesehen.

6. BESTELLUNG DIREKT NACH DER ABHOLUNG PRÜFEN

Überprüfe unmittelbar nach der Abholung:

ob du alle Artikel vollständig erhalten hast
ob die Verpackungen unbeschädigt sind

Sollten Artikel fehlen oder beschädigt sein, melde dich umgehend bei einer Mitarbeiter:in vor Ort, damit das Problem direkt gelöst werden kann. Alternativ kannst du den IKEA Kundenservice kontaktieren.

War das hilfreich?

Danke für dein Feedback!

Welche Abschnitte unserer Antwort findest du mangelhaft oder nicht hilfreich?

Der Text ist verwirrend zu verstehen

Der Text ist für meine Frage nicht relevant

Der Text ist relevant, aber nicht hilfreich

Der Text ist zu lang oder zu kurz