Meine Bestellungen
Tack! Danke, dass du bei uns bestellt hast.
Alle wichtigen Infos zu deiner Bestellung findest du auf dieser Seite.
Aktuelle Informationen zur derzeitigen Situation über Lieferung, Montage, Planungen und Gutscheine findest hier.
Solltest du Änderungen vornehmen müssen, kannst du dies hier ebenfalls schnell und einfach selbst machen.
Meine Bestellungen
Vorübergehend nicht verfügbar!
Leider können wir dir aus technischen Gründen aktuell keine Übersicht über deine Einkäufe und Bestellungen geben. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Sendung verfolgen
Sieh dir an, wo deine Bestellung gerade ist oder ob deine Bestellung zur Abholung bereit ist.
Artikel zurückgeben
Es ist okay wenn du deine Meinung änderst. Wenn du deine Bestellung oder Teile davon zurücksenden möchten, findest du hier alle Informationen dazu:
Meine Einkäufe
In deinem Profil findest du alle Kassenbelege deiner letzten Einkäufe mit deiner IKEA Familycard.
Bestellung stornieren
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du diese schnell und einfach online stornieren.
Liefertermin ändern
Sofern unser Speditionspartner deine Bestellung noch nicht erhalten hat, kannst du den gewünschten Liefertermin hier ändern.
Reklamationen
Manchmal geht leider etwas schief. Deine Lieferung oder Artikel daraus sind beschädigt bei dir angekommen? Hier kannst du uns deine Reklamation melden oder den Status deiner Reklamation abfragen:
Du hast deine Reklamation, Anfrage oder Beschwerde bereits bei unserem Kundenservice deponiert und eine Vorgangsnummer erhalten? Hier kannst du einfach und schnell erfahren, wie der aktuelle Status deines Anliegens ist:
Meine Montage
Du hast eine Bestellung aufgegeben und möchtest eine Montage dazu buchen?
Wenn du deine Artikel online bestellt hast, do kannst du einfach in deiner Bestellübersicht die betreffenden Artikel auswählen und eine Montage anfragen.
Oder du kannst unserem Kundenservice deine Anfrage senden :
Lieferzeitfenster
Speditionslieferung:
Bei Bestellung deiner Artikel mit Speditionslieferung kannst du ein voraussichtliches Lieferzeitfenster wählen. Dieses gibt an, in welchem Zeitraum deine Bestellung bei dir ankommt.
Leider ist es nicht möglich eine exakte Uhrzeit anzugeben - unser Transportdienstleister wird dich jedoch eine halbe Stunde vor der Zustellung telefonisch kontaktieren.
Wichtig: Aufgrund der aktuellen Lage finden Speditionslieferungen nur bis zu deiner Wohnungstüre statt. Wir bitte um dein Verständnis, dass wir die bestellten Artikel derzeit nicht in den gewünschten Raum vertragen können.
Paketlieferung:
Wird deine Bestellung im Paket versendet, informiert dich unser Servicepartner DPD einen Tag vor der Lieferung per Email über den genauen Lieferzeitpunkt und lässt dir auch die Sendungsverfolgungsnummer zukommen.
Mit dieser Nummer kannst du den aktuellen Status deines Pakets auf der Webseite von DPD jederzeit abfragen.
In der Regel werden unsere Pakete zwischen 8-17 Uhr zugestellt. Solltest du keine Möglichkeit haben zu dieser Zeit durchgehend anwesend zu sein, kannst du deine Bestellung einfach zu einem der rund 1.400 DPD Pickup Paketshops umleiten und dort abholen.
Hier findest du eine Abholstation in deiner Nähe.
Häufig gestellte Fragen
Lieferung in mehreren Teilen
Es kann vorkommen, dass wir dir deine Bestellung aus unterschiedlichen Lagern zusenden, um dir längere Wartezeiten zu ersparen. Das bedeutet unterschiedliche Wege mit ein und demselben Ziel. Aber auch in einem solchen Fall kannst du den Status deiner Bestellung wie gewohnt verfolgen.
Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Bis wir mit der Abholung der Ware begonnen haben, kannst du die Bestellung noch stornieren. Maßangefertigte Artikel wie Arbeitsplatten können jedoch nicht storniert werden.
Kann ich das Zeitfenster meiner Lieferung eingrenzen?
Nein, es ist nicht möglich das Zeitfenster weiter einzugrenzen.
Ich habe den Termin meiner Speditionslieferung verpasst. Was passiert nun?
Trifft dich unser Spediteur bei Lieferung im vereinbarten Zeitfenster nicht an, informiert er uns sofort. Wir versuchen dich dann telefonisch zu erreichen. Bist du innerhalb von zehn Minuten vor Ort, kann die Lieferung noch stattfinden.
Ist der Liefertermin trotzdem nicht zustande gekommen, werden wir uns bei dir melden, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
In diesem Fall kommen zusätzlich die Kosten für die zweite Anfahrt und Lagergeld auf dich zu. Bitte entnimm die Höhe der Kosten unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Du brauchst noch Hilfe?
Du hast eine Frage oder ein Problem mit deiner Bestellung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter