Zahtevki in reklamacije pri podjetju IKEA

1. Na katere izdelke se nanaša reklamacija?

Postopek reklamacije je namenjen izdelkom, ki imajo proizvodno napako, so v garancijskem roku ali izdelkom, ki si jih prejel/-a poškodovane. Reklamacije slednjih sprejmamo v 14 dneh od prevzema oz. dostave izdelka. Če si imel/-a tovorno dostavo in si prejel/a poškodovan izdelek oddaj zahtevek tukaj.

Zahtevkov in reklamacij ni mogoče vložiti zaradi običajne (ob)rabe. Na strani Garancija lahko preveriš, kakšna garancija velja za posamezen izdelek.

Če izdelek ni bil uporabljen (je v originalni ali neodprti embalaži) in od nakupa ni minilo 365 dni, preveri Politiko vračil.

Če ti manjka manjši rezervni del, ga lahko sam/-a naročiš tukaj.

Če kupljeni izdelek ni skladen s pogodbo in ima torej napako, imaš pri vsakem izdelku možnost uveljavljanja stvarne napake. Stvarno napako lahko uveljavljaš, če nas o napaki obvestiš v roku 2 mesecev od dneva, ko je bila odkrita. Podjetje IKEA ne odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo po dveh letih od izročitve izdelka.

2. Kako se pripraviti na zahtevek?

Za hiter in enostaven postopek pripravi dokazilo o nakupu (račun ali številko naročila oz. številko IKEA Family kartice, s katero si opravil nakup). Če reklamacijo izdelka vložiš prek spleta, ne pozabi priložiti fotografij celotnega izdelka in seveda napake/poškodbe na njem.

Če nameravaš obiskati trgovino IKEA, prinesi celoten izdelek, vključno z vsemi dodatki. Če je izdelek v zalogi in ga želiš zamenjati za novega, bomo to z veseljem uredili takoj. V nasprotnem primeru ti bomo vrnili kupnino ali našli drugo rešitev. Če želiš vložiti reklamacijo brez osebnega obiska, izpolni obrazec za reklamacije ali se obrni na naš Center za pomoč kupcem.

3. Čas za obravnavo reklamacije

Postopek reklamacije traja največ 30 dni, v primeru podaljšane garancije pa lahko traja do 45 dni. O izidu te bomo obvestili po e-pošti.

Če želiš izdelek vrniti, naredi to s pomočjo naše prijazne Politike vračil. Če bi za izdelek rad/-a uveljavljal/-a reklamacijo, garancijo ali pa je prišlo do težave z eno od naših storitev, preveri, kako postopati.

4. Izdelek ima stvarno napako

Če kupljeni izdelek ni skladen s pogodbo in ima torej napako, imaš pri vsakem izdelku možnost uveljavljanja stvarne napake. Stvarno napako lahko uveljavljaš, če nas o napaki obvestiš v roku 2 mesecev od dneva, ko je bila odkrita. Podjetje IKEA ne odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo po dveh letih od izročitve izdelka.

Poišči več informacij na spletni strani z informacijami o popravilu in reklamacijah gospodinjskih aparatov.

Vsako dostavo ali prevzem skrbno načrtujemo, a žal zamud včasih ni mogoče preprečiti. Če dostava ni prispela ali želiš spremeniti datum storitve, lahko tukaj spremljaš in upravljaš s svojim naročilom. Za več informacij kontaktiraj naš Center za pomoč kupcem.

Za pritožbe na storitev sestavljanja pohištva in montaže kuhinje uporabi spodnji obrazec ali nas kontaktiraj.

Za hitrejšo obravnavo pripravi podatke računa ali svojega profila IKEA in po potrebi priskrbi fotografije. O rešitvi zahtevka te obvestimo po telefonu ali e-pošti najkasneje v 30 oz. 45 dneh.