Jamčevalni zahtevek v primeru neskladnosti
Velja za nakupe od 26. 1. 2023 dalje.
Če kupljeni izdelek ni skladen, torej ima napako, imaš možnost uveljavljanja jamčevalnega zahtevka za skladnost.
Izdelek ni skladen:
- če nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
- če nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, kar pa je bilo prodajalcu znano oziroma bi mu moralo biti znano;
- če nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi informativne narave.
Uveljavljanje jamčevalnega zahtevka
Pravice iz naslova Jamčevalnega zahtevka lahko uveljavljaš, če o napaki obvestiš podjetje IKEA v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko se je neskladnost pojavila. Podjetje IKEA ne odgovarja za neskladnosti na izdelku po preteku dveh (2) let od izročitve izdelka. Da bi postopek izpeljali hitreje in enostavneje, te prosimo, da izpolniš obrazec, ki ga najdeš tukaj, in nam ga skupaj s prilogami* pošlješ prek klepeta na naši spletni strani, Facebooka ali kontaktnega obrazca ali ga oddaš osebno v naši trgovini na oddelku Vračila in zamenjave. Podjetje IKEA si pridržuje zakonsko pravico do pregleda izdelka v najkrajšem možnem času.
Na tvoj zahtevek bomo odgovorili v osmih (8) dneh. V primeru ugotovljene neskladnosti bomo to vzpostavili v zakonskem roku.
* Priloge:
- kopija računa (obvezno),
- fotografije izdelka (obvezno).
Stvarna napaka
Če kupljeni izdelek ni skladen s pogodbo, torej ima napako, imaš možnost uveljavljanja stvarne napake pri vsakem izdelku.
Po Zakonu o varstvu potrošnikov je napaka stvarna:
- če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Uveljavljanje stvarne napake
Pravice iz naslova stvarne napake lahko uveljavljaš, če o napaki obvestiš podjetje IKEA v roku 2 mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Podjetje IKEA ne odgovarja za stvarne napake na izdelku, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izdelek izročen. Da bi postopek izpeljali hitreje in enostavneje, te prosimo, da izpolniš obrazec, ki ga najdeš tukaj in ga skupaj s prilogami* pošlješ na naslov [email protected] ali oddaš osebno v naši trgovini na oddelku za Vračila in zamenjave.
Podjetje IKEA si pridržuje zakonsko pravico do pregleda izdelka v najkrajšem možnem času.
Po ustreznem obvestilu in omogočenem pregledu izdelka bomo bodisi:
- odpravili napako, če je to mogoče;
- izdelek z napako zamenjali z novim brezhibnim izdelkom (če je ta v zalogi);
- povrnili del kupnine v sorazmerju z napako;
- povrnili celotno kupnino.
Če obstoj napake na izdelku ni sporen, ti bomo čimprej, vendar najkasneje v roku osmih dni ugodili. V primeru spora glede obstoja napake pa ti bomo najkasneje v osmih dneh pisno odgovorili.
* Priloge:
- kopija računa (obvezno)
- fotografije izdelka (obvezno za zahtevke poslane po e-pošti)