Reklamacje w IKEA
Zależy nam, by produkty i usługi IKEA spełniały twoje oczekiwania. Jeśli tak nie jest – zgłoś reklamację. Postaramy się szybko rozwiązać problem.
Wybierz, co cię interesuje:
Uszkodzenia przy dostawie
Formularz reklamacyjny
Jak złożyć reklamację
Reklamacja w domu lub zdalnie
Reklamacja AGD
Gwarancje
Brakujące części
Sprawdź status swojej reklamacji
Chcesz sprawdzić, co dzieje się z twoją reklamacją? Zaloguj się na konto Klubowicza IKEA Family lub IKEA Business Network, aby uzyskać dostęp do szczegółów.
Zaloguj się do konta
Uszkodzenia w dostawie (do 48 godzin)
W przypadku produktów uszkodzonych w dostawie możesz wypełnić zgłoszenie online, które jest dostępne przez 48h od momentu otrzymania zamówienia. Przejdź do formularza, wpisz numer swojego zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu.
Formularz reklamacyjny
W przypadku reklamacji produktów, usług lub promocji możesz skorzystać z formularza online. Kliknij tutaj, aby przejść do formularza.
Jak złożyć reklamację
Co będzie potrzebne?
Niezależnie od formy zgłoszenia reklamacji, musisz przygotować:
- Numer zamówienia, paragonu lub kartę IKEA Family z zarejestrowanym zakupem;
- Numer artykułu, który chcesz zareklamować (jeśli reklamacja dotyczy produktu);
- Dokładny opis wady, usterki lub nieprawidłowości w wykonaniu usługi;
- Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres mailowy do kontaktu oraz adres, pod którym znajduje się reklamowany produkt;
- Informacja, z jakiej podstawy prawnej korzystasz: niezgodności towaru z umową, czy gwarancji (o różnicach między nimi przeczytasz na tej stronie), a w przypadku niezgodności towaru z umową, także o tym, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Brak któregokolwiek z wymienionych wyżej punktów sprawi, że nie będziemy w stanie rozpatrzyć twojego zgłoszenia, dlatego zamkniemy je i poprosimy cię o uzupełnienie informacji.
Aby, przyspieszyć rozwiązanie reklamacji warto przygotować również:
- Zdjęcia lub inne materiały multimedialne obrazujące zaistniałą wadę, lub usterkę;
- Protokół szkody wypełniony dla firmy kurierskiej lub transportowej, jeśli uszkodzenie powstało w transporcie i zostało odnotowane w ten sposób;
- Protokół z wykonanej usługi dla firmy transportowej, montażowej lub innej, która realizowała usługę (w przypadku reklamacji usługowych);
- W przypadku sprzętów AGD, których instalacja wymaga specjalistycznych uprawnień, i które nie były instalowane w ramach usług IKEA: potwierdzenie uprawnień osoby instalującej oraz zdjęcie tabliczki znamionowej.
Sprawdź: Gdzie znajdę tabliczkę znamionową sprzętu?
Proces reklamacyjny krok po kroku
- Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych (liczone od pierwszego dnia po zarejestrowaniu reklamacji) Staramy się, aby każda sprawa znajdowała swój finał jak najszybciej.
- Dokładnie zapoznamy się ze sprawą i skontaktujemy z tobą, aby poinformować cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy też poprosić cię o dodatkowe informacje, umówić z tobą wizytę serwisu reklamacyjnego lub zaproponować oględziny produktu za pośrednictwem połączenia wideo online.
- W większości przypadków zgłoszeń dotyczących usług, reklamacja konsultowana jest też z ich wykonawcami – pracownikami IKEA lub pracownikami firmy współpracującą z nami.
- W niektórych przypadkach, zgłoszenie reklamacyjne może zostać przez nas odrzucone. W takiej sytuacji otrzymasz mailem uzasadnienie takiej decyzji.
- Jeśli zgłaszasz odwołanie od naszej decyzji, pamiętaj, że w tym przypadku termin 14 dni nie obowiązuje – do odwołania ustosunkujemy się tak szybko, jak będzie to możliwe.
Tutaj możesz sprawdzić, jak wygląda proces odwołania się od decyzji.
Możliwe rozwiązania reklamacji
- Gdy otrzymasz pozytywną decyzję w sprawie swojej reklamacji, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zrealizować jej rozwiązanie.
- Jeśli korzystasz z niezgodności towaru z umową, w pierwszej kolejności zaproponujemy rozwiązanie wskazane przez ciebie w oczekiwaniach w zgłoszeniu (obniżenie ceny produktu, naprawę, wymianę lub odstąpienie od umowy zakupu).
- W przypadku reklamacji usługowych, może to być ponowne zrealizowanie usługi, wykonanie poprawek czy obniżenie jej ceny.
- W sytuacji, gdy będzie to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy także zaoferować ci rozwiązanie alternatywne.
Warto także wiedzieć, że:
- Okres trwania niezgodności towaru z umową nie przedłuża się dla wymienionego lub naprawionego produktu;
- Okres trwania gwarancji nie przedłuża się dla naprawionego produktu, a jedynie dla wymienionych jego elementów;
- Okres trwania rękojmi na usługę nie przedłuża się w przypadku wykonania jej poprawek.
Wizyta reklamacyjna w domu
Poniżej znajdziesz informacje, jak przygotować się do wizyty reklamacyjnej. Upewnij się, że pomieszczenie oraz reklamowane towary będą przygotowane zgodnie z wytycznymi.
Zdalne oględziny
Sprawdź, czym są zdalne oględziny, które w określonych sytuacjach może ci zaproponować nasz doradca i jak się do nich przygotować.
Reklamacje AGD
Większość sprzętów AGD dostępnych w IKEA — takich jak zmywarki, mikrofalówki, piekarniki czy lodówki — objęta jest przedłużoną gwarancją. Jeśli twój produkt uległ awarii i chcesz zgłosić reklamację w ramach gwarancji, sprawdź najpierw, czy dotyczy ona twojego urządzenia.
Sprawdź, czy twój produkt jest objęty gwarancją.
Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia
Telefonicznie
Skontaktuj się z naszą infolinią Domolinia IKEA pod numerem telefonu 22 275 00 00.
Godziny pracy:
pon.–sob.: 08:00–19:00
niedziela handlowa: 09:00–19:00
Przez czat
Czat to najszybszy sposób, by się z nami skontaktować. W kilka klików prześlesz zdjęcia uszkodzenia i porozmawiasz z ekspertem. Kliknij „Rozpocznij czat”, żeby zacząć.
Godziny pracy:
pon.–sob.: 08:00–22:00
niedziela handlowa: 08:00–22:00
Wolisz zgłosić sprawę osobiście?
Zawsze możesz odwiedzić Dział Obsługi Klienta w najbliższym sklepie IKEA i złożyć reklamację osobiście.
Śledź i zarządzaj swoim zamówieniem
Możesz samodzielnie sprawdzić etap realizacji zamówienia, zmienić termin dostawy lub anulować zamówienie.
Zarządzaj zamówieniemSprawdź dostępność produktu
Sprawdź dostępność produktów lub skorzystaj z opcji ustawienia automatycznego powiadomienia o ich ponownej dostępności
Dowiedz się więcej