Pomiń

Co zrobić, jeśli Twój produkt został uszkodzony podczas lub po dostawie?

W IKEA dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt dotarł do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak zauważysz uszkodzenie podczas dostawy lub już po jej zakończeniu, oferujemy kilka wygodnych sposobów zgłoszenia problemu oraz uzyskania wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Uszkodzenie zauważone podczas dostawy 
Jeśli w momencie dostawy Ty lub kierowca zauważycie, że produkt jest uszkodzony:
  •  kierowca może natychmiast zgłosić problem do Obsługi Klienta IKEA, 
  • zostanie sporządzony protokół szkody, 
  • możesz również odmówić przyjęcia dostawy. 
Jeśli odmówisz odbioru, IKEA umówi: 
  • ponowną dostawę produktów, lub 
  • zwrot pieniędzy — zgodnie z Twoją decyzją. 
 Uszkodzenie zauważone po dostawie 
Jeśli uszkodzenie zauważysz już po odebraniu przesyłki, możesz skorzystać z poniższych opcji: 
1. Zgłoszenie reklamacji online. To najszybszy sposób zgłoszenia uszkodzenia po dostawie. Aby zgłosić reklamację online: 
  1. Zaloguj się na swoje konto IKEA. 
  2. Przejdź do sekcji „Moje zakupy”. 
  3. Wybierz zamówienie i kliknij „Zarządzaj moim zakupem”. 
  4. Wybierz „Zgłoś produkty uszkodzone przy dostawie”. 
  5. Wskaż uszkodzony produkt lub produkty. 
  6. Wybierz formę rozwiązania:  
  • nowy produkt, 
  • zwrot pieniędzy. 
  1. Zatwierdź zgłoszenie. 
Otrzymasz potwierdzenie mailowe oraz informacje o kolejnych krokach. Ważne: Reklamację tą metodą możesz zgłosić do 48 godzin od dostawy. 
 
2. Kontakt z Obsługą Klienta. Po upływie 48 godzin należy skorzystać z formularza reklamacyjnego lub jeśli wolisz kontakt bezpośredni, możesz: 
  • Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj.
  • napisać na czacie i wpisać: „Chcę porozmawiać z człowiekiem”, 
  • zadzwonić pod numer: +48 275 00 00. 
Przy kontaktowaniu się miej przygotowany numer zamówienia. Pracownik IKEA może zaproponować: 
  • Wymianę w sklepie. Możesz odwiedzić najbliższy sklep IKEA i wymienić uszkodzony produkt, jeśli jest dostępny w magazynie. 
  • Organizację dostawy nowego produktu. Jeśli produkt nie jest dostępny lub nie możesz go odebrać, IKEA zorganizuje jego dostawę, gdy pojawi się na stanie. 
  • Zwrot pieniędzy. Środki wrócą tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. 

Wizyta w sklepie IKEA. Uszkodzony produkt możesz również zgłosić osobiście. Zabierz: 
  • uszkodzony produkt (o ile to możliwe), 
  • potwierdzenie zamówienia / numer zamówienia / list przewozowy. 
Udaj się do punktu Obsługi Klienta, który zazwyczaj znajduje się przy wejściu/wyjściu. 
  • W sklepie możesz skorzystać z: Wymiany produktu. Otrzymasz nowy egzemplarz — pod warunkiem dostępności w magazynie. Dostępność możesz sprawdzić na IKEA.com lub przez chatbota. 
  • Organizacji dostawy produktu zastępczego. Jeśli produkt nie jest dostępny na miejscu lub nie możesz zabrać go samodzielnie. 
  • Zwrotu pieniędzy. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności.  

Które części naszych artykułów uważasz za niezadowalające lub nieprzydatne?

Tekst jest niezrozumiały

Tekst nie ma związku z moim pytaniem

Tekst ma związek, ale nie jest pomocny

Tekst jest za długi lub za krótki

Dziękujemy za Twoją opinię!

Ten artykuł nie był pomocny? Sprawdź inne artykuły poniżej.