고객지원센터 운영 정보
고객지원센터는 전화, 카카오톡 상담 서비스를 운영 중입니다. 아래 버튼을 눌러 자세한 운영시간을 확인하고, 안내 페이지로 이동해 보세요.
전화 상담(1670-4532)
- 운영 시간: 10:00 - 19:00
- Tip: ARS 단축번호를 이용하시면 더욱 빠른 연결이 가능합니다. (전국 공통 유료 전화)
- ※ 오전 10시~11시 사이는 문의가 집중되어 연결이 지연될 수 있습니다.
카카오톡 실시간 상담(바로가기)
- 운영 시간: 10:00 - 20:00
- 현재 문의량이 많아 답변까지 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 카카오톡 메뉴 내 셀프 서비스 기능을 활용해 보세요.
간편 접수
- 헤이 전화 주문: 전화로 주문 상담이 필요할 때 내용을 남겨주세요.
- 교환환불 접수 게시판: 교환환불 접수 게시판에 증상과 사진을 남겨주시면 담당자가 검토 후 24시간 이내에 처리를 도와드립니다.
이용 전 확인해 주세요!
- 휴점 안내: 설날과 추석 당일은 고객지원센터도 잠시 쉬어갑니다.
- 매장 직통 번호 관련: 개별 매장(광명, 고양, 기흥, 동부산 등)의 직통 전화번호는 운영되지 않습니다. 통합 고객지원센터 상담원을 통해 모든 매장의 재고 확인 및 서비스 문의가 가능하니 안심하고 문의해 주세요.
- 24시간 셀프 서비스: 상담 시간 외에는 웹사이트 하단의 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 기다림 없이 답변을 찾으실 수 있습니다.
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온라인에서 구매한 모든 기프트 카드는 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 스팸 메일함을 포함하여 모든 이메일을 확인해 주세요. 기프트 카드를 받지 못한 것이 확실하다면, 이케아 고객지원센터(1670-4532)에 직접 연락하여 도움을 받으시는 것이 좋습니다.
더 보기대형 예비 부품을 주문하시거나 예비 부품 번호를 찾을 수 없는 경우, 온라인의 고객지원센터(1670-4532) 또는 IKEA 매장을 통해 문의하실 수 있습니다.
더 보기이 서비스를 이용하려면, 원하는 상품을 장바구니에 담은 뒤 결제 단계에서 가구 배송을 선택하고 맞춤 배송 옵션을 고르면 됩니다. 상세한 배송 정보를 입력하고 원하는 배송 날짜와 시간대를 선택하신 뒤 주문을 완료해 주세요. 확인 이메일과 SMS로 상세 정보가 발송됩니다. 배송 당일에는 통로가 확보되어 있는지 확인해 주시고, 수령자가 현장에 있어야 합니다. 배송 기사는 고객님이 지정한 방까지 상품을 직접 운반해드립니다. 만약 상품 누락이나 파손 등 문제가 보이면, 현장에서 즉시 기사에게 알려주시고, IKEA 고객지원센터(1670-4532)로 연락해주세요.
더 보기기프트 카드나 환불 카드의 잔액이 충분한지, 그리고 입력한 정보가 정확한지 확인해 주세요. 여전히 카드를 사용할 수 없는 경우, 이케아 고객지원센터에서 주문 지원 및 문제 해결을 도와드릴 수 있습니다.
더 보기이케아 기프트 카드나 환불 카드를 분실했거나 타인이 무단으로 사용한 경우, 고객지원센터를 통해 카드를 정지하여 원치 않는 사용을 방지할 수 있습니다. 하지만 분실하거나 도난당한 카드는 재발급이나 교체가 불가능합니다.
더 보기IKEA Business Network는 비즈니스 고객을 위한 로열티 프로그램입니다. 회사에 필요한 홈퍼니싱 제품을 쇼핑하고 다양한 혜택을 누려보세요.
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