Cosa faccio se mancano alcune parti di un articolo nuovo?
Se hai ricevuto un prodotto con parti mancanti, potrai ordinare i pezzi online, ritirarli presso un negozio IKEA oppure organizzare una consegna tramite il Servizio Clienti IKEA, a seconda del pezzo mancante.
Se ti manca una parte di un prodotto che hai appena acquistato, controlla tutti i pacchi ricevuti perché alcuni articoli potrebbero essere imballati insieme.
Se il prodotto che hai acquistato è effettivamente privo di una o più parti, il modo in cui puoi procedere dipende dal fatto che la parte mancante sia identificata da un codice numerico riportato nelle istruzioni di montaggio o meno.
Se non hai le istruzioni di montaggio a portata di mano, puoi trovarle cercando il prodotto su IKEA.it e poi consultando la sezione Dettagli prodotto > Montaggio e documenti > Istruzioni di montaggio.
Parte mancante identificata da un codice numerico
Ordina la parte mancante online gratuitamente e in completa autonomia in due modi:
- Inserisci qui le 6 o 8 cifre del codice che identifica il componente, precisa la quantità che ti serve e indica l’indirizzo di spedizione.
- Accedi alla cronologia dei tuoi acquisti cerca il prodotto per cui hai bisogno di ricambi, clicca su "Ordina pezzi di ricambio" e richiedilo in pochi secondi.
Riceverai l'ordine su tutto il territorio italiano tramite posta ordinaria, in circa 10 giorni.
Se hai bisogno della parte mancante con maggiore urgenza, la maggior parte dei negozi IKEA (ad eccezione dei plan and order point) dispone anche di una piccola selezione di componenti presso i banchi del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse. La disponibilità in magazzino può variare, ma se il pezzo è disponibile, il Servizio Clienti potrà consegnartelo perché tu possa portarlo subito a casa.
Se scegli di visitare un negozio IKEA ma il pezzo di ricambio non è disponibile, il Servizio Clienti potrà comunque organizzare la spedizione postale del pezzo per te. Ti verrà consegnato all’indirizzo di casa entro 10 giorni lavorativi, gratuitamente. Puoi anche contattare il Servizio Clienti IKEA da remoto chiamando il numero 0236020069 prima di recarti in negozio per verificare se il pezzo di ricambio è disponibile.
Parte mancante non identificata da un codice numerico
- Trova il negozio IKEA più vicino a te e controlla gli orari di apertura per pianificare la tua visita. Una volta in negozio recati al banco del Servizio Clienti, solitamente posizionato dopo la barriera delle casse, con il documento d'acquisto. Ricorda che nei plan and order point non è presente l'area del Servizio Clienti. Il Servizio Clienti ti aiuterà a identificare la parte mancante e, se disponibile, potrà consegnartelo perché tu possa portarlo subito a casa. In alternativa il Servizio Clienti potrà comunque organizzare la spedizione del pezzo direttamente a casa tua.
- Chiamaci al numero 0236020069 e tieni a portata di mano la prova d'acquisto. Il Servizio Clienti ti aiuterà a identificare la parte mancante e, se disponibile, potrà organizzare la spedizione del pezzo direttamente a casa tua.
L a mancanza riguarda un elettrodomestico?
Rivolgiti al Servizio Clienti IKEA entro 7 giorni da quando sei entrato in possesso dell'articolo.
Se sono passati più di 7 giorni, invece, contatta all'assistenza tecnica dedicata al tuo elettrodomestico: trovi il numero sul manuale d'uso. Avrai bisogno del documento di acquisto e di alcuni codici stampati sull'elettrodomestico: contattali quando li hai a disposizione. Il centro assistenza dedicato aprirà un ticket e il tecnico di zona ti contatterà per la risoluzione della problematica.
Se sono passati più di 7 giorni, invece, contatta all'assistenza tecnica dedicata al tuo elettrodomestico: trovi il numero sul manuale d'uso. Avrai bisogno del documento di acquisto e di alcuni codici stampati sull'elettrodomestico: contattali quando li hai a disposizione. Il centro assistenza dedicato aprirà un ticket e il tecnico di zona ti contatterà per la risoluzione della problematica.
La parte mancante è stata individuata da un montatore IKEA?
Se l'anomalia è stata riportata sul documento di servizio, sarà IKEA a contattarti.
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Se hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, controlla se si tratta di un articolo in più o se manca anche qualcosa dal tuo ordine originale. Se mancano articoli, contatta il Servizio Clienti IKEA in negozio o online che ti aiuterà a restituire gli articoli sbagliati e a recuperare quelli mancanti. Se hai solo ricevuto articoli in più, verifica sulla ricevuta d'acquisto se ti sono stati addebitati e poi contatta il Servizio Clienti IKEA per indicazioni su come procedere.
Per saperne di piùSe hai notato che mancano articoli o colli al tuo ordine consegnato o ritirato, assicurati che l'ordine non sia suddiviso in più consegne: in questo caso gli articoli e/o i colli mancanti potrebbero arrivare in un secondo momento. Se hai già ricevuto tutte le consegne e sei sicuro della mancanza il Servizio Clienti si occuperà di te.
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