Ugrás a fő tartalomra

Termékek cseréje és visszavétele, IKEA garancia

Akár úgy döntöttél, hogy visszaküldesz egy IKEA terméket, vagy elveszett, sérült vagy hiányos áru miatt szeretnél panasszal élni, esetleg olyan szolgáltatást jelentenél be, amellyel nem voltál elégedett, állunk rendelkezésedre!

Termékek cseréje | IKEA garanciák | Reklamáció | Gyakori kérdések

Termékek cseréje

365 napos cserejog

Túl nagy? Túl kicsi? Meggondoltad magad? Számunkra fontos, hogy vásárlásodat követően elégedetten távozz az IKEA áruházakból. Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül. Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyette újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárat az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is ha, már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van. Ha tudod, az eredeti csomagolását is hozd magaddal.

Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételár IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszerekre a cserejog nem vonatkozik.

*:a nem eredeti csomagolásban lévő matracokra továbbra is a 90 éjszakás próba érvényes.

90 éjszakás matracpróba

90 éjszakád van arra, hogy otthon, kényelmesen kipróbálhasd az új matracodat. Két-három teljes éjszaka szükséges ahhoz, hogy megbizonyosodj róla, a megfelelő matracot választottad. Ezért tesszük lehetővé számodra, hogy az új matracot otthon, kilencven éjszakán át tesztelhesd. Ha ezalatt úgy találod, hogy a matrac valami miatt mégsem az igazi, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházba. Mi segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót, és a matrac eredeti vásárlási értékét jóváírókártyán visszaadjuk.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy a feltekert, hengercsomagolású matracok a használati utasításon jelzett 72–96 óra használat után nyerik vissza eredeti méretüket. Matracod cseréjéhez hozd magaddal a vásárlást igazoló eredeti blokkot!

Mely termékekre nem vonatkozik a 90 éjszakás matracpróba?A fekvőbetétekre, a SULTAN LADE ágyrácsra, valamint a JAREN és JÖMNA matracokra, gyerekmatracokra és a kinyitható kanapék matracaira.

Termékcserére és visszavételre vonatkozó szabályok

Reklamációs űrlap


IKEA garanciák

A legtöbb IKEA termékre 2 év garanciák biztosítunk. Számos termékünk hosszabb, 5, 10, 15 vagy 20 év garanciával kapható. A garancia időtartamát minden egyes termékünk esetében feltüntetjük. Élő növényekre, tölthető elemekre, izzókra, IKEA Family textíliákra és élelmiszerekre a törvény által előírt garancia vonatkozik. A Circular Hubban található csökkentett árú termékekre 1 év garanciát adunk, de a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az árcsökkentés megállapításra került. A Circular Hubban vásárolt készülékekre (TILLREDA és LAGAN kivételével) az önként vállalt jótállási idő 2 év, de a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az árcsökkenés megállapításra került. A garancia csak háztartási használatra vonatkozik.

Részletes információ a garanciákról


Reklamáció

Annak ellenére, hogy mindent megteszünk azért, hogy hosszú élettartamú, minőségi termékeket kínáljunk, időnként előfordul, hogy a jótállási időszak alatt a termék különféle gyártási vagy egyéb hibák miatt meghibásodik. Ha a reklamációd jogos, akkor a terméket vagy megjavítjuk, vagy kicseréljük, vagy visszatérítjük a vásárláskor kifizetett vételárát, a vonatkozó termékvisszavételi politikánknak megfelelően.

Az alábbi módokon élhetsz a reklamáció lehetőségével:

  • Az IKEA áruházban – A probléma megoldásának leggyorsabb és leghatékonyabb módja. Vidd a terméket az eredeti nyugtával együtt az áruház Vevőszolgálati pultjához, ahol jogos igény esetén azonnal kicserélik egy másikra.
  • Központi ügyfélszolgálaton keresztül – Lépj kapcsolatba a Vevőszolgálattal, ha panaszt szeretnél tenni. Ha kéznél van a termék és a vásárlást igazoló nyugta, a legegyszerűbb, ha kitöltöd a panaszbejelentő űrlapot.

Termékcserére és visszavételre vonatkozó szabályok

Reklamációs űrlap

Mi a pontos menete egy panasz benyújtásának?

Ismerd meg, hogyan nyújthatsz be termékre, szolgáltatásra vagy elektromos/gázkészülékre vonatkozó panaszt.

  • Panasz szeretnék benyújtani egy termékre vagy szolgáltatásra, illetve visszajelzést szeretnék adni

    Termékre: A jótállási idő alatt ment tönkre a termék? Kérünk, készítsd elő a vásárlást igazoló nyugtát (a nyugtát digitális formában megtalálod az IKEA Family profilodban is), foglald össze a hiba természetét és a megoldást, amivel elégedett lennél. Ha nem személyesen az áruházban reklamálsz, és a termék sérült, kérünk, hogy csatolj fényképeket a sérülésről a reklamációdhoz.

    Szolgáltatásra: Úgy véled, hogy nem megfelelő szolgáltatást nyújtottunk neked? Ha panaszt szeretnél tenni az IKEA bármelyik fizetős szolgáltatása miatt, kérünk, hogy készítsd elő a rendelési számot (megtalálod a nyugtán és a rendelést visszaigazoló dokumentumon is), valamint a szolgáltatásra vonatkozó beüzemelési vagy szállítási iratot.

    Visszajelzés: panaszt szeretnél tenni a pénztárnál történt hibával, egy alkalmazottunk viselkedésével vagy más helyzettel kapcsolatban? Kérünk, készítsd elő az összes olyan dokumentumot és információt, amellyel beazonosíthatjuk a helyzetet, hogy a lehető leghamarabb kivizsgálhassuk a panaszodat.

    Panaszt szeretnék tenni egy elektromos/gázkészülékkel kapcsolatban

    Habár a termékeinket svéd névvel láttuk el, a gépek eredeti beszállítói az Electrolux, a Whirlpool és a Faber. Szintén ők azok, akik a vásárlás utáni és panaszkezelési szolgáltatást nyújtják az IKEA vevőinek. Mi a reklamáció menete?

    Készítsd elő a vásárlást igazoló nyugtát, mert szükséged lesz rá a garancia érvényesítéséhez. A garanciáról bővebben itt olvashatsz. Jegyezd fel a gép öt számból álló sorozatszámát és a 12 számból álló szervizszámot, amiket a készüléked vonalkódja fölött és alatt találsz.

    A sorozatszám első 2 száma alapján lépj kapcsolatba a megfelelő szervizközponttal:

    * a hívás díja a távközlési szolgáltató normál díjas tarifája szerint kerül megállapításra

    A BYGGLEK nevű termékkel kapcsolatba szeretnék panaszt tenni

    A BYGGLEK sorozatot a LEGO vállalattal közösen alkottuk meg. A BYGGLEK kockák vásárlás utáni szolgáltatását a LEGO nyújtja az IKEA vevőinek. A BYGGLEK kockák meghibásodása, sérülése esetén, kérünk, lépj kapcsolatba az alábbi vevőszolgálattal:

    Telefonon: 00 800 534 65555, Hétfőtől péntekig: 9:00 - 16:00

    online: https://www.lego.com/hu-hu/service/

    A BYGGLEK doboz meghibásodása, sérülése esetén kérünk, fordulj közvetlenül az IKEA-hoz.


Gyakori kérdések a termékek cseréjéhez és visszahozatalához

Összegyűjtöttük a válaszokat a leggyakrabban felmerülő kérdésekre a tremékek cseréjéhez és visszahozatalához. Mielőtt kapcsolatba lépsz velünk, nézd meg, hátha a felsoroltak között megtalálod a választ a te kérdésedre is.

  • Az Elállási-felmondási nyilatkozat szerepel abban az e-mailben, amelyet a vásárló kap (4. számú melléklet), miután kifizette megrendelését. A megrendelés törléséhez a vásárló jogosult, de nem köteles ezt a formanyomtatványt használni, elállási szándékát jelezheti e-mailben, telefonon vagy személyesen az áruház vevőszolgálatán.

    A pénzt a szerződésben szereplő szerződéses feltételeknek megfelelően térítjük vissza 14 napon belül, a fizetéshez használt kártyára. Ha a megrendelés lemondásával vagy módosításával kapcsolatos kérdésed van, kérjük, lépj kapcsoltaba ügyfélszolgálatunkkal.

  • A termék lehet kicsomagolt és összeszerelt, de ne legyen használt és sérült. Használt vagy más módon sérült termék esetén az IKEA fenntartja a jogot, hogy a visszavételt megtagadja, vagy hogy a vételárnak csak egy részét térítse vissza. A termék állapotának és végső árának felmérése az Ügyfélszolgálati részleg személyzetének feladata.

  • Nem. Számla nélkül nem lehet az árut visszahozni. Elfogadjuk a klasszikus papírszámlát, vagy az elektronikus IKEA Familyt is. A számla lehet fényképként a mobilban, táblagépben, notebookban stb. is. Az ügyfélnek azonban igazolnia kell, hol, mikor és milyen áron vásárolta a terméket. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszavételt, ha ez a feltétel nem teljesül.

  • A terméket bármelyik IKEA-üzlet ügyfélszolgálatára vissza lehet vinni abban az országban, ahol a vásárlás történt.

  • Az IKEA lehetővé teszi, hogy ügyfelei törvényes jogukon túl is visszavihessék a termékeket. Ezért a visszavétel minden feltétele az IKEA illetékességébe tartozik. A termékvisszavétel lehetőségével az ügyfél a vásárlástól számított 365 naptári napon belül élhet.

  • Higiénikusan csomagolt áru alatt a védőcsomagolásban levő termékek értendők, pl. párnák, paplanok, matracok, védő alátétek, huzatok stb. Az ilyen termékeket kicsomagolva is vissza lehet vinni, de nem lehetnek szennyezettek és használtak. Ez a feltétel nem érvényes a matrac kipróbálásra nyújtott 90 éjszaka lehetőségére. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszavételt, ha ez a feltétel nem teljesül.

  • A termék ellenértékét ugyanolyan módon térítjük vissza, ahogy az eredeti vásárlás történt. Amennyiben készpénzzel fizettél, a visszatérítés is készpénzben lesz. Amennyiben kártyával fizettél, a visszatérítés is a kártyaterminálon keresztül történik (akár hitel-, akár betéti kártyáról van szó). VISA, Master Card és Maestro bankkártyát fogadunk el.
    Amennyiben az eredeti fizetés ajándékkártyával, jóváíró kártyával vagy részletfizetéssel történt, a visszatérítést jóváírókártyára utaljuk. IKEA Business keretében végrehajtott vásárlás esetén az összeget az ügyfél belső IB számlájára térítjük vissza.

  • Előfordulhat, hogy egy termék nem alkalmas visszavételre, például a termék túl régi, sérült, nincs meg a blokk/számla, stb.
    Ebben az esetben kipróbálhatod a Bútorok második élete szolgáltatásunkat és eladhatod a használt tárgyat az IKEA-nak.