Ugrás a fő oldalra

Rendelésed nyomon követése

Rendelésed státuszát nyomon követheted a rendelés során kapott azonosító szám segítségével. Ehhez írd a rendelési azonosító számot a lenti téglalapba.  ​

A rendelésszám (iSell szám) egy 1-essel kezdődő, tíz számjegyből álló számsor (például: 1119572572).​​

Online megrendelés esetén a rendelésszámot a visszaigazoló e-mailben kapod meg, a fizetést követően. Személyes vásárlás esetén a blokkon vagy megrendelőlapon szerepel (jobb felső sarok).​

Jelenleg a házhozszállítási szolgáltatás igénybevételével leadott megrendeléseket tudod nyomon követni, függetlenül attól, hogy a megrendelést online vagy az áruházban adtad-e le. A Kattints és Vedd át megrendelések nyomon követése még nem elérhető, arról SMS-ben vagy e-mailben kapsz tájékoztatást. ​


Mit jelentenek a különböző státuszok?​

Rendelés beérkezett​

Rendelésed létrejött az IKEA rendszerében, melynek feldolgozását a lehető legrövidebb időn belül megkezdjük​.

Rendelés átadva​

A rendelést a kiszállítást végző partnercég átvette az IKEA-tól.

​Rendelés kiszállítás alatt​

A rendelés úton van a címzett felé: a kiszállítást a partnercég megkezdte. A kiszállítás az előre egyeztetett időpontban történik meg, a vonatkozó ÁSZF alapján.​

Rendelés kiszállítva ​

A rendelés sikeresen kézbesítve lett a megrendelő részére.​

Rendelés törölve​

A rendelés törölve lett az IKEA rendszere által. Ha nem te kérted a rendelés törlését, de ezt a státuszt látod, kérjük, lépj velünk kapcsolatba, hogy együtt megoldást találjunk.  ​​

Ha te kérted a rendelésed törlését, és ezt a státuszt látod, elindult az a folyamat, melynek során a korábban megrendelt termékeket visszavételezzük, a termékek árát pedig visszatérítjük neked. Erre a törlési kérelem beérkezésétől számítva 14 napon belül kerül sor.​

Kitől kapom kézhez a rendelésemet?​

Az IKEA különböző szállítópartnerek segítségével végzi házhozszállítási szolgáltatásait. Így fordulhat elő, hogy az egyes megrendelésekhez tartozó kiszállításokat különböző partnerünk teljesíti.​

Nagy méretű és törékeny szállítmányok kiszállítása​

A nagy méretű és törékeny termékeket tartalmazó rendelések szintén megbízott partnereink segítségével kerülnek kézbesítésre, a vásárlóval egyeztetett időpontban. Rendelésedet nyomon követheted a rendelékor kapott 10 jegyű azonosítószám segítségével.​

Kisméretű csomagszállítás: 15, illetve 30 kg alatti csomagolási súly​

A kisméretű csomagokat futárszolgálat kézbesíti. Ezeket a megrendeléseket nem tudod nyomon követni a mi rendszerünkben. A csomag átadását követően megkapod a partnercégtől a csomagod általuk használt azonosító számát, mellyel a partnercég honlapján minden információt megtalálsz csomagod állapotával kapcsolatban. Itt kérheted a megadott cím vagy az egyeztetett időpont módosítását is partnerünktől. ​

Ha már kaptál csomagazonosító számot, itt ellenőrizheted a csomagod állapotát.​


Nem kaptál választ?​

Kérjük, látogass el a Gyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K) kiszállításra vonatkozó kérdéseihez, ahol további felvilágosítást kaphatsz.

IKEA kiszállítás esetén a szolgáltató partner felveszi veled a kapcsolatot közvetlenül a kiszállítást megelőzően. A kiszállításnak a rendelés leadásakor egyeztetett időpontban kell megtörténnie.​

Kisméretű csomag szállítása esetén a kézbesítés részleteit e-mailben vagy SMS-ben kapod meg a futárcégtől, miután az átvette a csomagot az áruháztól.​

Sajnos, a személyes átvétellel leadott rendelések státuszának nyomonkövetésére még nincs lehetőséged. ​​

Átvételi ponton (PUP) történő átvétel esetén a rendelést a rendelés leadásakor megjelölt időpontra összekészítjük és átszállítjuk neked a rendeléskor megjelölt átvételi ponthoz. Kérjük, rendelésedet a megjelölt időpontban vedd át a kijelölt Átvételi ponton.​

Online leadott rendelés esetén kattints a „rendelés törlése" gombra, melyet a rendelés kifizetését követően kapott visszaigazoló e-mail alján találsz. Rendelésedet ezután munkatársaink törlik, és elindítják a rendelés visszavásárlási folyamatát, illetve a vételár visszatérítését is kezdeményezik feléd. Ezt a folyamatot ilyen módon legkésőbb a kiszállításra egyeztetett kezdő időpontot meglelőző 48 órán belül kezdeményezheted. Egyéb esetben kérjük, lépj velünk kapcsolatba telefonos vagy áruházi ügyfélszolgálatainkon.​

Áruházi, személyes vásárlás lemondása esetén rendelésedről nyomtatásban kaptál megerősítést. Ebben az esetben a törlést írásban kell kérni a kapcsolattartó űrlapon keresztül: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/contact-us/. ​

Rendelésed kiszállításának időpontját legkésőbb a rendelés leadásakor a kiszállításra egyeztetett időpont kezdetétől számított 24 órával korábban módosíthatod. Az időpont csak későbbre tolható, korábbi időpontra nem tehető át. 

A rendelés kifizetését követően a rendelés tartalmán (termékek mérete, színe, mennyisége stb) már nem változtathatsz. Egyes személyes adatok módosítására ezt követően is van lehetőség, ehhez kérd ügyfélszolgálatunk segítségét. Felhívjuk a figyelmedet, hogy bizonyos adatok a rendelés kifizetését követően a vonatkozó jogszabályok és törvényi előrások értelmében nem módosíthatók. 

Mindannyian azon dolgozunk, hogy rendelésedet az általad kiválasztott időpontban teljesítsük. Előfordulhatnak azonban nem várt közlekedési vagy természeti körülmények, melyek befolyásolhatják a kiszállítás teljesítésének időpontját. Amint szállítópartnereink jelzik felénk az esetlegesen fellépő késedelmet, felvesszük veled a kapcsolatot és tájékoztatunk a lehetőségeidről. ​