Rendelésed nyomon követése
Rendelésed státuszát nyomon követheted a rendelés során kapott azonosító szám segítségével. Ehhez írd a rendelési azonosító számot a lenti téglalapba.
A rendelésszám (iSell szám) egy 1-essel kezdődő, tíz számjegyből álló számsor (például: 1119572572).
Online megrendelés esetén a rendelésszámot a visszaigazoló e-mailben kapod meg, a fizetést követően. Személyes vásárlás esetén a blokkon vagy megrendelőlapon szerepel (jobb felső sarok).
Jelenleg a házhozszállítási szolgáltatás igénybevételével leadott megrendeléseket tudod nyomon követni, függetlenül attól, hogy a megrendelést online vagy az áruházban adtad-e le. A Kattints és Vedd át megrendelések nyomon követése még nem elérhető, arról SMS-ben vagy e-mailben kapsz tájékoztatást.
Mit jelentenek a különböző státuszok?
Rendelés beérkezett
Rendelésed létrejött az IKEA rendszerében, melynek feldolgozását a lehető legrövidebb időn belül megkezdjük.
Rendelés átadva
A rendelést a kiszállítást végző partnercég átvette az IKEA-tól.
Rendelés kiszállítás alatt
A rendelés úton van a címzett felé: a kiszállítást a partnercég megkezdte. A kiszállítás az előre egyeztetett időpontban történik meg, a vonatkozó ÁSZF alapján.
Rendelés kiszállítva
A rendelés sikeresen kézbesítve lett a megrendelő részére.
Rendelés törölve
A rendelés törölve lett az IKEA rendszere által. Ha nem te kérted a rendelés törlését, de ezt a státuszt látod, kérjük, lépj velünk kapcsolatba, hogy együtt megoldást találjunk.
Ha te kérted a rendelésed törlését, és ezt a státuszt látod, elindult az a folyamat, melynek során a korábban megrendelt termékeket visszavételezzük, a termékek árát pedig visszatérítjük neked. Erre a törlési kérelem beérkezésétől számítva 14 napon belül kerül sor.
Kitől kapom kézhez a rendelésemet?
Az IKEA különböző szállítópartnerek segítségével végzi házhozszállítási szolgáltatásait. Így fordulhat elő, hogy az egyes megrendelésekhez tartozó kiszállításokat különböző partnerünk teljesíti.
Nagy méretű és törékeny szállítmányok kiszállítása
A nagy méretű és törékeny termékeket tartalmazó rendelések szintén megbízott partnereink segítségével kerülnek kézbesítésre, a vásárlóval egyeztetett időpontban. Rendelésedet nyomon követheted a rendelékor kapott 10 jegyű azonosítószám segítségével.
Kisméretű csomagszállítás: 15, illetve 30 kg alatti csomagolási súly
A kisméretű csomagokat futárszolgálat kézbesíti. Ezeket a megrendeléseket nem tudod nyomon követni a mi rendszerünkben. A csomag átadását követően megkapod a partnercégtől a csomagod általuk használt azonosító számát, mellyel a partnercég honlapján minden információt megtalálsz csomagod állapotával kapcsolatban. Itt kérheted a megadott cím vagy az egyeztetett időpont módosítását is partnerünktől.
Ha már kaptál csomagazonosító számot, itt ellenőrizheted a csomagod állapotát.
Nem kaptál választ?
Kérjük, látogass el a Gyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K) kiszállításra vonatkozó kérdéseihez, ahol további felvilágosítást kaphatsz.
IKEA kiszállítás esetén a szolgáltató partner felveszi veled a kapcsolatot közvetlenül a kiszállítást megelőzően. A kiszállításnak a rendelés leadásakor egyeztetett időpontban kell megtörténnie.
Kisméretű csomag szállítása esetén a kézbesítés részleteit e-mailben vagy SMS-ben kapod meg a futárcégtől, miután az átvette a csomagot az áruháztól.
Sajnos, a személyes átvétellel leadott rendelések státuszának nyomonkövetésére még nincs lehetőséged.
Átvételi ponton (PUP) történő átvétel esetén a rendelést a rendelés leadásakor megjelölt időpontra összekészítjük és átszállítjuk neked a rendeléskor megjelölt átvételi ponthoz. Kérjük, rendelésedet a megjelölt időpontban vedd át a kijelölt Átvételi ponton.
Online leadott rendelés esetén kattints a „rendelés törlése" gombra, melyet a rendelés kifizetését követően kapott visszaigazoló e-mail alján találsz. Rendelésedet ezután munkatársaink törlik, és elindítják a rendelés visszavásárlási folyamatát, illetve a vételár visszatérítését is kezdeményezik feléd. Ezt a folyamatot ilyen módon legkésőbb a kiszállításra egyeztetett kezdő időpontot meglelőző 48 órán belül kezdeményezheted. Egyéb esetben kérjük, lépj velünk kapcsolatba telefonos vagy áruházi ügyfélszolgálatainkon.
Áruházi, személyes vásárlás lemondása esetén rendelésedről nyomtatásban kaptál megerősítést. Ebben az esetben a törlést írásban kell kérni a kapcsolattartó űrlapon keresztül: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/contact-us/.
Rendelésed kiszállításának időpontját legkésőbb a rendelés leadásakor a kiszállításra egyeztetett időpont kezdetétől számított 24 órával korábban módosíthatod. Az időpont csak későbbre tolható, korábbi időpontra nem tehető át.
A rendelés kifizetését követően a rendelés tartalmán (termékek mérete, színe, mennyisége stb) már nem változtathatsz. Egyes személyes adatok módosítására ezt követően is van lehetőség, ehhez kérd ügyfélszolgálatunk segítségét. Felhívjuk a figyelmedet, hogy bizonyos adatok a rendelés kifizetését követően a vonatkozó jogszabályok és törvényi előrások értelmében nem módosíthatók.
Mindannyian azon dolgozunk, hogy rendelésedet az általad kiválasztott időpontban teljesítsük. Előfordulhatnak azonban nem várt közlekedési vagy természeti körülmények, melyek befolyásolhatják a kiszállítás teljesítésének időpontját. Amint szállítópartnereink jelzik felénk az esetlegesen fellépő késedelmet, felvesszük veled a kapcsolatot és tájékoztatunk a lehetőségeidről.