Gyakran ismételt kérdések

Kérdőjel piktogram egy körben.

Gyakran ismételt kérdések

Kérdéseid vannak? Válaszokkal készültünk a leggyakoribb kérdésekre.


IKEA

Ki az IKEA tulajdonosa?

A svéd alapítású IKEA franchise rendszerben működik. A hollandiai Delftben található Inter IKEA Systems B.V. az IKEA franchise birtokosa. IKEA áruházak a világ számos országában működnek.

Mi az IKEA üzleti filozófiája?

Célunk: szebb hétköznapokat teremteni az emberek többsége számára. Jó tervezésű, funkcionális lakberendezési tárgyak széles választékát kínáljuk olyan alacsony áron, hogy azok az emberek többsége számára elérhetők legyenek.

Árusíthatok IKEA terméket én is?

Az IKEA-tapasztalat többet jelent, mint csupán egy termék vagy termékcsalád árusítása. A rendszer működéséhez számos dolognak és folyamatnak kell egyszerre érvényesülnie. Ezért IKEA-terméket csak és kizárólag a franchise rendszer keretén belül működő áruházak forgalmazhatnak, az Inter IKEA B.V. engedélyével.

Hány IKEA áruház van a világon?

Hogyan lehetek én is IKEA-munkatárs?

Ha érzel magadban kitartást, és szívesen dolgoznál egy fiatalos lendületes csapattal, keresd fel az IKEA honlapján a Karrier részt, ahol bővebb információt olvashatsz a munkaterületekről. Megtudhatod, mi a jelentkezés módja, és azt is, hogy szabad álláslehetőségek vannak. Amint van meghirdetett állásunk, azt a honlapra is feltesszük.

Hol gyártják az IKEA termékeit?

Több mint 2000 gyártó, több mint 50 országban dolgozik az IKEA-termékek előállításán. Az alacsony árak a jól szervezett termelésnek, a lapos csomagolás adta előnyök kihasználásának, az önkiszolgáló vásárlási rendszernek és az azonnali hazaszállításnak köszönhetők. Minden termékünket a „Design and Quality, IKEA of Sweden.” jelzéssel látjuk el.


IKEA áruház és termékek

Hány termékből áll az IKEA választéka?

Körülbelül 12 000 termékből áll az IKEA választéka, ami eltérhet az egyes országokban. A választék nagysága mindig az áruház nagyságától függ. De a választék alapját alkotó termékek minden országban azonosak.

Hol gyártják az IKEA termékeit?

Több mint 2000 gyártó, több mint 50 országban dolgozik az IKEA termékek előállításán. Az alacsony árak a jól szervezett termelésnek, a lapos csomagolás előnyeinek a kihasználásának, az önkiszolgáló vásárlási rendszernek és az azonnali hazaszállításnak köszönhetőek. Minden termékünket a „Design and Quality, IKEA of Sweden” jelzővel látjuk el.

Meddig van nyitva az áruház?

Áruházaink, és éttermeink a hét minden napján nyitva vannak. Az ettől eltérő, vagy ünnepi nyitva tartást az áruházak oldalán jelezzük.

  • IKEA Örs vezér tere, Budapest:
    hétfőszombat: 09:00–21:00
    vasárnap: 09:00–19:00
  • IKEA Budaörs:
    hétfő–szombat: 09:00–21:00
    vasárnap: 09:00–19:00
  • IKEA Soroksár, Budapest:
    hétfő–szombat: 09:00–21:00
    vasárnap: 09:00–19:00

Le lehet vinni az árut az Örs vezér téri mélygarázsba?

A megvásárolt áru az Örs vezér terén kényelmesen, mozgójárdán vagy lifttel levihető a mélygarázsba, a bevásárlókocsi segítségével.

Mennyit kell fizetni a parkolásért?

Az Örs vezér téren a parkolás az első órában minden látogatónk számára ingyenes. Abban az esetben ha nem vásárolsz az áruházunkban, minden megkezdett óra 300 Ft. Amennyiben vásárolsz, a parkolás első 3 órája díjtalan, majd minden megkezdett óra 300 Ft. A parkolókártyát fizetéskor a pénztárban kell érvényesíteni. Fizetés után 1 óra áll rendelkezésre, hogy az áruházat elhagyd. A jegy elvesztése esetén 3600 Ft-ot kell fizetni. Budaörsön és Soroksáron a parkolás ingyenes.

Van internet (wifi) hozzáférés az áruházban?

Ingyenes vezeték nélküli Internet-hozzáférés működik az áruházakban. A szolgáltatás az áruházak emeletén az eladótérben, földszinti piactéren és előtérben, illetve az étteremben vehetők igénybe.

Technikai adatok:
PROTOKOLL: 802.11b
IP cím: DHCP (automatikus)
SSID: IKEA
TITKOSÍTÁS: nincs

A szolgáltatás igénybevételéhez technikai segítséget, sajnos, nem tudunk nyújtani.

Lehet dohányozni az áruházi étteremben?

Az áruházak egész területe füstmentes terület.

Hol nézhetem meg a Vásárlási útmutatókat/segédleteket?

Az egyes termékeinkhez a vásárlást megkönnyítő segédleteket itt nézheted meg. Minden segédlet PDF formában nyílik meg. Válaszd ki azt, amire szükséged van, nézd meg vagy nyomtasd ki.


Vásárlással kapcsolatos kérdések

Lehet az IKEA áruházban ajándékkártyát vásárolni, és ha igen, milyen értékben?

Ha kifogytál az ötletekből, az IKEA ajándékkártyával biztosan örömet szerzel szeretteidnek.
Az IKEA áruházakban a pénztáraknál tudod az ajándékkártyát megvásárolni és bármilyen összeggel feltölteni. Az ajándékkártya készpénzt helyettesítő fizető eszköz. Ezzel a kártyával bármelyik magyarországi IKEA áruházban vásárolhatsz.
A vásárlási összeg mindig a pénztáraknál történő fizetéskor kerül levonásra a kártya egyenlegéből. A kártyára feltöltött összeget több részletben is levásárolhatod. Ha ellenőrizni szeretnéd a kártyád egyenlegét, látogass el a legközelebbi IKEA áruházba, vagy lépj kapcsolatba vevőszolgálatunkkal a következő telefonszámon: +36-1-460-3160.
A kártyán lévő összeget nem lehet bankkártyára átutalni, nem váltható készpénzre és egyéb fizetési eszközre. Kérjük vigyázz a kártyára, mert az ellopott vagy elveszett kártya nem pótolható.
Az ajándékkártya átruházható és az első feltöltéstől számított 5 évig érvényes.

Rendelhetek online bútorszerelést is?

Nézd meg, milyen szolgáltatásokat vehetsz igénybe a vásárlást megelőzően, közben, illetve azután.

Hogyan állhatok el a vásárlástól?

A vásárló a megrendelését 14 napon belül e-mailben, telefonon vagy személyesen is törölheti. Ebben az esetben a megrendelés teljes ára, a szerződési feltételek betartása esetén, az elállási nyilatkozat IKEA általi tudomásszerzésétől számított 14 napon belül, a vásárló által használt kártyára kerül visszatérítésre. 14 napon túl a 365 napos cseregarancia lép életbe, ennek feltételeiről lejjebb olvashatsz. A megrendelés törlésével vagy módosításával kapcsolatos bármilyen kérdés esetén fordulj az IKEA Vevőszolgálatához. Tel.: +36-1-460-3160

Milyen fizetési módok lehetségesek?

A pénztárakban magyar forintot és bankkártyát (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro) fogadunk el. Továbbá lehet Edenred Ajándék-és Bevásárló kártyával, valamint Ajándék Ezüst és Arany kártyával fizetni. Az IKEA for Business szolgáltatásunkon keresztül banki átutalással is fizethetsz, de ezt MINDEN esetben előre, külön kell jelezni, ami alapján átutalás bekérő levelet tudunk küldeni. Az áruházakban bankjegykiadó automata is üzemel. Sőt, IKEA-ajándékkártyával is fizethetsz.
Tájékoztatjuk Vásárlóinkat, hogy 2,5M Ft-ot elérő vagy azt meghaladó összegű készpénzfizetés az áruházakban nem lehetséges. Amennyiben vásárlása elérné vagy meghaladná a 2,5M Ft-ot úgy ebben az esetben a kasszánál kizárólag bankkártyával fizethet.

Milyen hitellehetőség van a fizetés megkönnyítésére?

Áruházainkban könnyen és gyorsan juthatsz áruvásárlási hitelhez, valamint IKEA-hitelkártyát is használhatsz. Részletes tájékoztatást az áruházakban található hitelügyintéző irodában kapsz.

Bankkártyás fizetés esetén a visszafizetés hogy történik?

Amennyiben a fogyasztói szerződés keretében értékesített termék minőséghibás, és a fogyasztó elállási jogát gyakorolja, úgy bankkártyával történő vásárlás esetében az IKEA a vételár visszafizetését kizárólag a fogyasztó a vásárláskor használt bankszámlájára/kártyájára történő utalással tudja teljesíteni, készpénz kifizetésére nincs lehetőség. Így van a 14 napos, törvényben foglalt elállás és a 365 napos cserejog esetén is.

Lehetséges lefoglalni bútort?

Bútort az áruházakban nem lehet lefoglalni, a megvásárolt és kifizetett árut tárolni sem áll módunkban.

Az online tervezőket letölthetem a számítógépemre?

Minden tervezőnk online is elérhető a Vevőszolgálat fejezet alatt. Ha elkészültél a terveddel, lementheted azt a gépedre, és ki is nyomtathatod.

Visszahozhatom a korábban megvásárolt árut?

Kockázatmentes vásárlás /365 napos cserejog (Ezek a feltételek a törvényben foglalt jogokon felül érvényesek.)

Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül. Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyettük újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárát IKEA-kártyán. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is, ha már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van. Ha tudod, az eredeti csomagolását is hozd magaddal. Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételár IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszer-termékekre a cserejog nem vonatkozik.

Cserejog matracokra (Ezek a feltételek a törvényben foglalt jogokon felül érvényesek.)

Próbáld ki otthon az új matracodat a vásárlástól számított 90 éjszakán keresztül, és ha mégsem felel meg, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházakba és választhatsz helyette egy másikat. Annyi a teendőd, hogy visszahozod a matracodat a vásárlást igazoló eredeti nyugtával együtt, és mi segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót, vagy a matrac vásárlásakor kifizetett vételárát IKEA-kártyán visszaadjuk. A matracteszt minden olyan matracra érvényes, amelyre 25 év garanciát biztosítunk. Ha ki szeretnéd cserélni egy másikra a nálunk vásárolt matracodat, és a másik többe kerül az eredetinél, a különbözetet Neked kell állnod. Amennyiben az új matrac kevesebbe kerül az eredetinél, a különbözetet IKEA-kártyán jóváírjuk Neked, amelyet levásárolhatsz bármelyik magyarországi IKEA áruházban. A 90 éjszakás matracpróba során lehetőséged van az összes olyan matracunkat kipróbálni, amelyre 25 év garanciát biztosítunk A 90 éjszakás matracpróba a fekvőbetétekre: TOROD, TARSTA, TJOME, TAFJORD; a LADE ágyrácsra, valamint a JAREN és JOMNA matracokra, a gyerekmatracokra es a kinyitható kanapék matracaira nem vonatkozik. (a 25 év garancia és a használat feltételeit itt találod, a kezelési útmutatókat az egyes termékek leírásánál a weboldalon, illetve az áruházakban ismerheted meg.) A 90 napos matracpróba feltételei a fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait, továbbá a kötelező jótállás hatálya alá eső termékek esetében a rendeletben meghatározott fogyasztói jogokat nem érintik, ezek a jogok a fogyasztót megilletik.

Vásárlási segédletek az egyes bútorokhoz hol találhatók?

A vásárlási segédleteket letölthető formában itt találod. A letölthető dokumentumok frissítése folyamatos.

Matracokra vonatkozó cserejog

Próbáld ki otthon az új matracodat 90 éjszakán keresztül, és ha mégsem felel meg, a sértetlen, tiszta, jó állapotban levő matracot visszahozhatod az IKEA áruházakba. Mi segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót, és a matrac eredeti vásárlási értéket IKEA-kártyán visszaadjuk. Matracod cseréjéhez hozd magaddal a vásárlást igazoló eredeti nyugtát! A 90 éjszakás matracpróba a fekvőbetétekre: TOROD, TARSTA, TJOME, TAFJORD; a LADE ágyrácsra, valamint a JAREN és JOMNA matracokra, a gyerekmatracokra es a kinyitható kanapék matracaira nem vonatkozik.

Mit tegyek, ha garanciális problémám van a matracommal?

Kérjük, töltsd ki a reklamációs adatlapunkat.

Az adatlap kitöltését követően kollégáink felveszik veled a kapcsolatot a további tudnivalók kapcsán. Kérjük egyeztetés nélkül ne hozd vissza a terméket az áruházba, mert nagy valószínűséggel kollegáink házhoz mennek elvégezni a termék állapotának felmérését.

Mit tegyek, ha garanciális problémám van a csaptelepemmel?

Kérjük, töltsd ki a reklamációs adatlapunkat.

Az adatlap kitöltését követően kollégáink felveszik veled a kapcsolatot a további tudnivalók kapcsán. Kérjük egyeztetés nélkül ne hozd vissza a terméket az áruházba, mert nagy valószínűséggel kollegáink házhoz mennek elvégezni a termék állapotának felmérését.

Panaszaimmal hová fordulhatok?

Panasz, reklamáció esetén kérjük lépj kapcsolatba velünk e-mailben vagy telefonon keresztül.


Online vásárlással kapcsolatos kérdések

Milyen szolgáltatást kínálunk az online értékesítéssel kapcsolatban?

Az online vásárláshoz kétféle szolgáltatás kapcsolódik:

Kattints és vedd át – megrendeled az árut, online kifizeted a vételárat és az áru összekészítésének díját, majd a termékek átvételre kész állapotának megerősítését követően, a választott napon átveszed azokat az áruházban vagy az áruházi önkiszolgáló átvételi pontokon.

Kattints és kiszállítjuk – ha ezt a szolgáltatást választod, nem kell elmenned az IKEA áruházba. Online rendeled meg és fizeted ki a termékeket, továbbá a termékek összekészítését és a szállítást, az adott IKEA áruház aktuális árlistája alapján. A kifizetett termékeket a kiválasztott idősávban otthonodban veheted át.

Mit jelent az Áruházi csomagpont?

Önkiszolgáló átvevőpont, ahol vásárlóink az IKEA munkatársak közvetlen segítsége nélkül vehetik át a „Kattints és vedd át” szolgáltatással vásárolt termékeket.

Hol találhatók ilyen Önkiszolgáló átvételi pontok?

Jelenleg a soroksári és a budaörsi IKEA áruházak parkolójában találhatóak csomagpontok.

Mennyibe kerül a szolgáltatás?

A szolgáltatás díja megegyezik a „Kattints és vedd át” szolgáltatás árával: 1480 Ft az összekészítési díj.

Mikor tudom átvenni az ide kért rendeléseket?

Vásárlóink a hét minden napján, a 24 órán át használható önkiszolgáló átvevőpontok egyikén vehetik át a rendelt termékeket, miután SMS-t kaptak a Csomagpontra történő kihelyezésről.

Honnan fogom tudni, mikor mehetek a csomagért?

Vásárlóink leadják rendelésüket a webes felületen, az áruház összekészíti a rendelést, majd, amikor a rendelés betárolásra kerül az adott szekrénybe, a vásárló fog kapni SMS-ben egy nyitó kódot. Ezzel a kóddal a rendelés átvehető 48 órán belül.

Hogyan fogom tudni kinyitni a csomagpont ajtaját?

A csomagpont központi részén található kezelőfelület segítségével és a korábban kapott SMS-ben kapott kód megadásával. A szekrények ajtaja zárható, majd újra kinyitható az adott kóddal, egészen a rendelés átvételének lezárásáig.

 Mennyibe kerül a szállítás?

Az interneten történő vásárláskor a megrendelés előtt megtekintheted a szállítási költségeket, ha a termékeket már a kosárba helyezted és megadtad az irányítószámodat.

Mit jelent a csomagszállítás? Mik az előnyei?

A csomag nem lehet nehezebb 30 kg-nál, és nem haladhatja meg a következő méreteket: 200 cm magas, 80 cm széles és 60 cm magas. A vásárlónak automatikusan a Csomagszállítás opciót kínáljuk fel a megrendelés folyamán. Minden magyarországi online megrendelést a soroksári IKEA áruház teljesít majd, csomagonként 1490 Ft-ért.

Megváltoztathatom a szállítás időpontját?

Igen, legkésőbb 24 órával a kiszállítás tervezett időpontja előtt. Módosítás esetén lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a következő telefonszámon: (+36)-1-460-3160.

Törölhetem a szállítást?

Igen, a szolgáltatás törlése legkésőbb 24 órával a kiszállítás előtt lehetséges. Kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a következő telefonszámon: (+36)-1-460-3160.

Milyen fizetési módok lehetségesek?

Jelenleg Visa és MasterCard hitelkártyákat, valamint bankkártyákat használhatsz. Ajándék- és jóváíró kártyával, banki átutalással egyelőre nem tudsz fizetni.

Mit tegyek, ha online vásárláskor a kártyás fizetés sikertelen volt?

A sikertelen kártyás fizetésnek több oka lehet. Érdemes felvenned a kapcsolatot a bankoddal, és információt kérni a konkrét tranzakcióról. Ha szeretnéd, hogy mi is ellenőrizzük a fizetés állapotát a saját regisztrációs rendszerünkben, kérjük, lépj kapcsolatba az IKEA ügyfélszolgálattal a (+36)-1-460-3160-as telefonszámon.

Bankkártyás fizetés esetén hogyan történik a visszafizetés?

Amennyiben a fogyasztói szerződés keretében vásárolt termék minőséghibás és a vásárló él a vásárlástól elállási jogával, úgy bankkártyával történő vásárlás esetén az IKEA kizárólag a vásárláskor használt bankszámlára/bankkártyára történő utalással tudja teljesíteni a vételár visszafizetését. Készpénz kifizetésére nincs lehetőség.

Megegyezik az online vásárolt termék vételára az áruházakban megvásárolható termékek árával?

Igen, a vásárló által online vásárolt termékek vételára megegyezik az áruházakban megvásárolható termékek árával. A vételárhoz felszámításra kerül a kapcsolódó szolgáltatás: az áru-összekészítés díja, és – kattints és kiszállítjuk szolgáltatás esetén – a szállítás díja is.

Változtathatom a megrendelt termékeket a rendelés leadása után?

A rendelés leadása után nem módosíthatóak a megrendelt termékek. Lehetőséged van elállni a megrendeléstől, melynek menetét lentebb olvashatod.

Mit tegyek, ha törölni szeretném a megrendelésemet?

Az Elállási-felmondási nyilatkozat szerepel abban az e-mailben, amelyet a vásárló kap (4. számú melléklet), miután kifizette megrendelését. A megrendelés törléséhez a vásárló jogosult, de nem köteles ezt a formanyomtatványt használni, elállási szándékát jelezheti e-mailben, telefonon vagy személyesen az áruház vevőszolgálatán.
A pénzt a szerződésben szereplő szerződéses feltételeknek megfelelően térítjük vissza 14 napon belül, a fizetéshez használt kártyára. Ha a megrendelés lemondásával vagy módosításával kapcsolatos kérdésed van, kérjük, hívd fel az IKEA ügyfélszolgálati központját a (+36)-1-460-3160-as telefonszámon.

Szállítást és szerelést szeretnék rendelni

Az IKEA áruházakban megrendelheted a szállítást és a szakszerű szerelést. A szolgáltatásokat megrendelheted az adott osztály információs pultjánál, vagy a pénztárak után található rendelésfelvételi pultnál is. A szállítás általában 1-2 napot vesz igénybe, míg a szerelés a szállítási időhöz igazodik. A honlapon a vevőszolgálati rész alatt minden szükséges információt megtalálsz.

Mit kell tennem, ha szeretném visszaküldeni az online vásárolt terméket?

Elállás esetén a vásárló köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni annak az IKEA áruháznak a címére, ahol a megrendelését teljesítették. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd vagy visszaszállítod.

A fizetést követően ki lehet egészíteni a megrendelést további termékekkel?

Az online megrendelés kifizetését követően ahhoz a megrendeléshez nem adhatsz hozzá további terméket.

Átveheti-e más is az árut, amit én rendeltem meg?

Igen, átveheti, ha a megrendelés adatainak kitöltése során megadod az átvételre jogosult személy adatait.

Megváltoztathatom a szállítási címet a megrendelésem után?

A szállítási cím online rendelés esetén nem módosítható. Az interneten megrendelt termékek feldolgozását azonnal megkezdjük a rendszerben, a megrendelés teljesítésének és a szállítási idő biztosításának érdekében. Ha a szállítási cím módosítása mégis szükséges, a megrendelést törölni kell és új megrendelést kell kezdeni.

A következő termékek nem rendelhetők online:

  • Zöld (élő) növények
  • Keleti szőnyegek
  • Állat bőrök
  • Textil méteráruk (kivéve az előre méretre vágott termékek)
  • Különböző színű, de azonos cikkszámmal rendelkező termékek
  • Limitált kollekciók, csak egy adott áruház vagy ország specifikus termékei
  • Karácsonyi vagy nyári, időszakosan elérhető termékek
  • Rendelésre legyártott termékek
  • Forgalomból kivont, megszűnő termékek
  • Újdonságok
  • Élelmiszerek és italok
  • Azok a termékek, amelyeket jogszabály kizár az online vásárlás köréből

Kis méretű csomagszállítás

Mit jelent a csomagszállítás? Mik az előnyei?

A csomag nem lehet nehezebb 30 kg-nál, és nem haladhatja meg a következő méreteket:200 cm magas, 80 cm széles és 60 cm magas. A vásárlónak automatikusan a Csomagszállítás opciót kínáljuk fel a megrendelés folyamán. Minden magyarországi online megrendelést a soroksári IKEA áruház teljesít majd, csomagonként 1490 Ft-ért.

Mi a kis méretű csomagszállítás határideje?

A csomagszállítás határideje 2 munkanap, de a kiszállítás időpontja változtatható az ügyfélszolgálaton és a DPD Magyarország weblapján is a rendelt szállítás előtt 24 órával.

Kapok értesítést a csomag érkezéséről?

A szállításról a megrendelő sms értesítést kap, amikor a termék átadásra kerül szolgáltató partnerünk részére. Ezután partnerünk e-mailben értesíti a megrendelőt a várható szállítási időről.

Hogyan változtathatom meg a szállítás időpontját?

Módosítás esetén kérjük lépj kapcsolatba szállító partnerünkkel, vagy módosítsd a kiszállítás időpontját a www.dpd.hu weboldalon keresztül, csomagszámod megadásával.


90 éjszakás matracpróba

Kipróbálhatom otthon a matracot?

Fontos számunkra, hogy elégedett legyél a nálunk vásárolt matracoddal.

  • Amennyiben néhány éjszakás használat után kiderül, hogy a matrac túl kemény vagy épp túl puha, esetleg bármely más ok miatt nem kényelmes, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházba és segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót.
  • Élj a lehetőséggel, hogy otthonod kényelmében próbálod ki az új matracodat 90 éjszakán keresztül! Amennyiben mégsem felelne meg az igényeidnek, és tiszta, sértetlen állapotú, hozd vissza az IKEA áruházba a vásárlást igazoló eredeti nyugtával együtt, és segítünk megtalálni az igényeidnek megfelelő matracot (vagy a vásárlás értékét jóváírókártyán visszaadjuk).
  • Kérjük, vedd figyelembe, hogy az új matracok az első néhány használat alkalmával keményebbnek tűnnek, mint valójában, hiszen a testednek nagyjából egy hónapra van szüksége ahhoz, hogy hozzászokjon az új matrachoz, a matracnak pedig, hogy idomuljon a testedhez. A valódi kényelem érdekében a tökéletes párnaválasztás is elengedhetetlen – győződj meg róla, hogy az alvási szokásaidnak megfelelő párnát választottál-e.
  • Ha ki szeretnéd cserélni egy másikra a nálunk vásárolt matracodat, és a másik többe kerül az eredetinél, a különbözetet Neked kell állnod. Amennyiben az új matrac kevesebbe kerül az eredetinél, a különbözetet IKEA-kártyán jóváírjuk Neked, amelyet levásárolhatsz bármelyik magyarországi IKEA áruházban.
  • A 90 éjszakás matracpróba során lehetőséged van az összes olyan matracunkat kipróbálni, amelyre 25 év garanciát biztosítunk (a 25 év garancia és a használat feltételeit, valamint a kezelési útmutatókat megtalálod a www.IKEA.hu weboldalon és az áruházakban.
  • A 90 napos matracpróba feltételei a fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait, továbbá a kötelező jótállás hatálya alá eső termékek esetében a rendeletben meghatározott fogyasztói jogokat nem érintik, ezek a jogok a fogyasztót megilletik.

IKEA konyhák

Az IKEA konyhákra vonatkozó kérdések és válaszok

Az IKEA konyhákra vonatkozó kérdéseket és válaszokat itt elolvashatod.


Megrendelésre készülő munkalapok és fali panelek

Kell-e kétszer szállítást fizetnem, ha megrendelésre készülő és áruházi készleten lévő termékeket is rendelek?

Nem. Megrendelésre készülő termékek esetén, telefonon értesítünk a beérkezésről és ekkor dönthetsz arról, hogy igénybe veszed-e házhozszállítási szolgáltatásunkat, ami a rendelésre készült munkalapok és fali panelek esetében ingyenes. Amennyiben áruházi készleten lévő terméket vásárolsz is igénybe veheted házhozszállítási szolgáltatásunkat, ilyenkor 2-3 napon belül megtörténik a teljesítés.

Be kell menni rendelés után még egyszer az áruházba ha megrendelésre készülő terméket rendelek, hogy fizessek?

A rendelésre készülő munkalapoknál és fali paneleknél a megrendeléskor kell kifizetned a vételárat.

Mennyibe kerül a rendelésre készülő termékek házhoz szállítása?

A házhozszállítási díj mértéke, ahogyan az normál raktárról árusított termékek esetében is, a mindenkori házhozszállítási díjtáblázat szerint alakul, ami a vásárolt érték és a szállítási távolság függvénye. Pontos összegekről az eladási pultoknál vagy a házhozszállítási pultnál tudnak felvilágosítást adni.

Ha nem kívánok élni a házhozszállítási szolgáltatással, hol tudom én összeszedni a terméket?

A beérkezett terméket az áruházaink külső árukiadójában veheted át.


IKEA Family

Mi jelent az IKEA Family klubtagság?

Az IKEA Family az IKEA törzsvásárlói programja. Az IKEA Family klubtagság ingyenes. A regisztráció feltételei: a regisztráló annak az országnak az állandó lakosa kell, hogy legyen, amelyikben a klubtagságot kérvényezi, betöltött 18. életév a regisztráció napján egyértelmű és a valóságot tükröző kötelező adatok megadása a regisztrációs űrlapon (a weben vagy az áruházi kioszkokon), a klubtagsági feltételek elfogadása, amelynek része az adatvédelmi és felhasználási tájékoztató elfogadása. A megfelelően kitöltött és jóváhagyott űrlap alapján saját magad nyomtathatod ki IKEA Family klubkártyádat az IKEA áruházak kioszkjain a következő látogatásodkor, leghamarabb 5 munkanap elteltével, vagy azonnal letöltheted klubkártyádat az IKEA mobilalkalmazásán keresztül is Android és iOS rendszerű telefonokra. Vásárlóként az IKEA Family klubtagsággal járó előnyökkel a sikeres regisztrációd után azonnal élhetsz, ha felmutatod klubkártyádat a pénztárnál. IKEA Family klubtagként a klubkártyád felmutatásával használhatod ki tagságod előnyeit az IKEA áruházakban, illetve az IKEA Family  partnereknél.

Hogyan lehetek IKEA Family klubtag?

A regisztráció ingyenes és a klubtagsággal járó kedvezményekkel azonnal élhetsz. A regisztráció kétféle módon történhet a weben és az áruházi kioszkokon. A regisztráció feltételei: a regisztráló annak az országnak az állandó lakosa kell, hogy legyen, amelyikben a klubtagságot kérvényezi, betöltött 18. életév a regisztráció napján egyértelmű és a valóságot tükröző kötelező adatok megadása a regisztrációs űrlapon (a weben vagy áruházi kioszkokon), a klubtagsági feltételek elfogadása, melynek része az adatvédelmi és felhasználási tájékoztató elfogadása.

Mennyi idő múlva kapom meg a klubkártyát?

Klubkártyádat most letöltheted az IKEA mobilalkalmazásán keresztül is Android és iOS rendszerű telefonokra, vagy kinyomtathatod az IKEA áruház bármelyik kioszkján. Az IKEA Family klubkártya más személyre nem ruházható át. Az IKEA Family klubkártya az IKEA Lakberendezési Kft. tulajdona.

Mit kell tennem, ha az IKEA Family klubtagjaként szeretnék vásárolni?

Regisztrálnod kell az IKEA Family klubba, lásd a fenti 2. kérdést és az arra adott választ.

Ha ki szeretnéd használni az IKEA Family ajánlatait, vásárlásodkor fel kell mutatnod a klubkártyádat. Visszamenőlegesen nem kérhetsz kedvezményt.

Átruházható az IKEA Family klubkártya, a családom többi tagja is használhatja?

Egy IKEA Family klubkártya = egy kártyatulajdonos, tehát a kártya nem átruházható. Abban az esetben, ha családoddal az IKEA áruház éttermébe vagy a kávézóba látogattok, és felmutatod az IKEA Family klubkártyádat, családtagjaid is részesülhetnek a kedvezményekben.

Mit tegyek, ha elveszítettem az IKEA Family klubkártyámat?

Ha elveszítetted a klubkártyádat, letöltheted Android és iOS rendszerekre az IKEA mobilalkalmazását, így használhatod az IKEA Family elektronikus klubkártyát, illetve újra kinyomtathatod a klubkártyádat az IKEA áruház bármelyik kioszkján.

Hogyan jelentkezhetek be az online profilomba az IKEA Family weboldalon?

Ahhoz, hogy hozzáférhess az IKEA Family online profilodhoz, tudnod kell a regisztrációkor használt e-mail címedet, vagy az IKEA Family klubkártyád számát és a jelszavadat, amelyet te magad adtál meg a regisztráció során az IKEA Family weboldalán.

Elfelejtettem a jelszavamat az IKEA Family webes profilomhoz.

A jelszavadat ide kattintva újíthatod meg, majd kattints a Jelszó emlékeztetőre, töltsd ki az e-mail címedet és újítsd meg a jelszavadat. A jelszó megváltoztatására vonatkozó információt arra az e-mail címedre küldjük el, amit regisztrációkor megadtál. Ha nem kapsz e-mailt, kérjük, hogy ellenőrizd a levelezőrendszered levélszemét mappáját.

Nem tudok bejelentkezni az IKEA Family profilomba az IKEA Family weboldalon, pedig a helyes adatokat adtam meg a bejelentkezéskor.

Ha nem tudsz bejelentkezni, és biztos vagy abban, hogy a helyes adatokat adtad meg a bejelentkezéskor, kérjük, hogy lépj kapcsolatba velünk!

Miért nem működik a jelszavam, amelyet beállítottam a bevásárlólistában/konyhatervezőben/IKEA Family mobilalkalmazásban, illetve a webes IKEA Family profilomban?

IKEA Family weboldalainkat érdekesebbé és interaktívabbá tettük. Ennek következtében az IKEA Family webes profilodban frissítened kell a jelszavadat. Ez különbözhet attól a jelszótól, amit a konyhatervezőhöz, a bevásárlólistához, illetve az IKEA Family mobilalkalmazáshoz használsz.

Nem tudok bejelentkezni a konyhatervezőbe, a bevásárlólistába, egyáltalán az IKEA Family mobil alkalmazásba. Elfelejtettem a jelszavamat/néhányszor rossz jelszót írtam be és le van tiltva a hozzáférésem/nem jutok be a rendszerbe.

Jelszó emlékeztetőhöz kattints a lenti linkre! Amennyiben a profilod a mobilalkalmazásban le van tiltva, küldd el nekünk az IKEA Family kártyaszámodat vagy az e-mail címedet (amellyel regisztráltad magad az IKEA Family klubba), és mi feloldjuk a profilodat. Az IKEA Family e-mail címét itt találod.

Hol találom meg az IKEA Family aktuális ajánlatait?

Az aktuális ajánlatokat az egyes áruházak weboldalán találod. Válaszd ki kedvenc IKEA áruházadat és nézd át az aktuális akciókat, eseményeket és kedvezményeket!

Miben előnyös számomra az IKEA Family klubtagság?

Az IKEA Family klubtagság előnyeiről ide kattintva tudhatsz meg többet.

IKEA Family klubtag vagyok, de nem kaptam katalógust.

Katalógusainkat elsősorban az áruházainkhoz közeli területeken terjesztjük, és csak korlátozott számban küldjük ki postán. Jelenleg a katalógusok mindenki számára elérhetők és személyesen átvehetők áruházainkban (amíg a készlet tart). Az aktuális katalógus online verzióját lenti linkre kattintva tekintheted meg, vagy mobilalkalmazásként is letöltheted.

Mit jelentenek a „Korábbi vásárlások online áttekintése” és a „Nyugtáid online tárolása” előnyök?

Az IKEA Family weboldalon a klubtagsági profilodnál bármikor áttekintheted a korábbi vásárlásaidat, (nyugtáidat*), így pontosan nyomon követheted, miket vásároltál.

* A nyugták másolatai csak a 2015 júniusa után történt vásárlásokról tekinthetőek meg, és csak abban az esetben, ha a fizetéskor használtad az IKEA Family kártyádat.

Mit jelent a „Meggondoltad magad? Nem probléma!” lehetőség?

Ha meggondoltad magad, és szeretnél visszahozni egy terméket, csupán vissza kell hoznod azt az áruházba. Nem is kell megkeresned a nyugtát* – IKEA Family klubtagként ugyanis a nyugtáidat mi mind megőrizzük.

*Ha egy terméket nyugta nélkül szeretnél visszavinni az áruházba, nálad kell, hogy legyen az az IKEA Family kártya, amelyet a vásárláskor használtál – IKEA Family profilodban ellenőrizheted, hogy a vásárlásod regisztrációja megtörtént-e. Az IKEA Family kártya nem átruházható.

Visszahozhatom – nyugta nélkül – a megvásárolt termékeket a vásárlás napján?

Sajnos nem. Ebben az esetben az eredeti nyugtára van szükség.

Elvesztettem az IKEA Family kártyámat, és szeretnék visszavinni az áruházba néhány terméket, a nyugta nélkül.

Kérjük, hogy ellenőrizd a weboldalon a profilodban, hogy mi annak az IKEA Family kártyának a száma, amelyet az adott termékek vásárlásakor használtál.Már letöltheted a kártyádat a mobiltelefonodra is az IKEA applikáció segítségével, akár Android, akár iOS rendszerben, vagy ki is nyomtathatod a kártyádat az IKEA áruházba történő látogatásodkor, az egyik kioszknál. Az IKEA Family kártya nem átruházható.

Szeretnék visszavinni néhány terméket, de nem találom őket a „Korábbi vásárlásaim” listában.

Próbálj visszaemlékezni, hogy használtad-e az IKEA Family kártyádat a termékek kifizetésekor, vagy lehetséges-e, hogy esetleg egy másik kártyát használtál, amelynek más a száma.

Külföldön vásároltam néhány terméket, és szeretném visszahozni ezeket nyugta nélkül Magyarországon.

Sajnos ez nem megoldható. A termékeket abban az országban tudod visszavinni, ahol vetted őket. Az sem megoldható, hogy egy másik országban kiállított (másik külföldi IKEA áruházban regisztrált) IKEA Family kártyával vásárolt terméket nyugta nélkül Magyarországon hozz vissza.

IKEA for Business klubtag vagyok, visszahozhatok termékeket nyugta nélkül?

Sajnos az IKEA for Business program résztvevői nem hozhatnak vissza nyugta nélkül termékeket az áruházba.

Hogyan iratkozhatok fel a workshopokra, szemináriumokra vagy eseményekre?

Az IKEA Family klubtagok számára meghirdetett szemináriumokról és eseményekről mindig minden információ megtalálható az az IKEA Family weblapon.

Ha szeretnél feliratkozni egy eseményre, be kell jelentkezned a profilodba az IKEA Family weboldalon. Miután feliratkoztál egy eseményre, kapsz egy megerősítő e-mailt, mely tartalmazza a foglalás részletes információit.

Hol tájékozódhatok az IKEA Family partnerek ajánlatairól?

Az IKEA Family partnereinek ajánlatairól az IKEA Family weboldalon tájékozódhatsz.

Hol találok információkat a rászoruló gyerekekkel és a környezetvédelemmel kapcsolatos a társadalmi projektekről?

A társadalmi vonatkozású információkról ezen az oldalon olvashatsz.

Mire használják a személyes adataimat?

Az IKEA minden személyes adatot bizalmasan kezel. A beérkezett adatok és az IKEA Family klubkártya révén összegyűjtött információk tájékoztatásul szolgálnak számunkra arról, hogy mit vásárolsz áruházainkban. Ezek alapján az IKEA Family kedvezményeket még inkább az igényeidhez tudjuk igazítani. A megadott e-mail címedre olyan ajánlatokat, termékinformációkat és szolgáltatásokat tartalmazó hírleveleket tudunk küldeni, amelyekről úgy gondoljuk, hogy érdekelhetnek. További információért kattints az adatvédelmi és felhasználási tájékoztatóra!

A személyes adataim hozzáférhetők harmadik fél számára?

Nem, a személyes adataidat a klubtagság feltételeinek és a személyes adatok védelmének megfelelően dolgozzuk fel, amit megtalálsz az IKEA Family weboldalon.

Nem élek Magyarország területén, de gyakran szoktam itt vásárolni. Használhatom a külföldi IKEA Family klubkártyámat?

Igen, de azt javasoljuk, hogy regisztrálj újra abban az országban, amelyikben rendszeresen vásárolsz, hogy az IKEA Family profilodba láthasd a megelőző vásárlásaidat is.

Nem működik az IKEA Family weboldal.

Ellenőrizd az internetkapcsolatot, a számítógép vagy a böngésző beállításait. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépj kapcsolatba velünk.

Az IKEA Family weboldalon olyan információt találtam, ami nem felel meg a valóságnak. Kivel vehetem fel ez ügyben a kapcsolatot?

Lépj velünk kapcsolatba.

Nem szeretnék a továbbiakban hírlevelet kapni az IKEA Family ajánlatairól.

Lépj be az IKEA Family weboldalon a profilodba, ahol meg tudod változtatni a profilod beállításait, és be tudod állítani, hogy milyen csatornákon lépjen veled kapcsolatba az IKEA. A leiratkozás ezen kívül magában a hírlevélben található linkre kattintva is lehetséges.

Hogyan törölhetem az IKEA Family klubtagságomat?

Klubtagságodat az IKEA Family oldalon/a profilodban, illetve az áruházainkban található kioszkokon tudod törölni, a profilodba való bejelentkezés után. Kérvényedet írásban, címünkre postázva vagy e-mailen is elküldheted. Mielőtt a profilodat töröljük, szükségünk lesz 3 személyes adatra, hogy beazonosítsuk, valóban a helyes profil kerül törlésre.


IKEA katalógus

Mikor kezdődik és mikor ér véget a katalógus terjesztése?

Az IKEA minden téren igyekszik még környezetbarátabbá válni. Ezért nem küldünk idén katalógusokat postán, hogy azokhoz jusson el, akik igazán értékelik. Rád is vár egy példány az IKEA áruházakban, amit 2019. augusztus 15-e után át is vehetsz.

Mikortól lesz elérhető az online katalógus?

Az online katalógust 2019. augusztus 15-étől itt nézheted meg.

Mikortól lesz elérhető az IKEA katalógusalkalmazás okostelefonokra?

Az IKEA katalógusalkalmazást okostelefonokra augusztus közepétől lehet letölteni.

Mikortól lesz lehetőség a katalógus online megrendelésére?

Az IKEA minden téren igyekszik még környezetbarátabbá válni. Ezért nem küldünk idén katalógusokat postán, hogy azokhoz jusson el, akik igazán értékelik. Rád is vár egy példány az IKEA áruházakban!

Erre a linkre kattintva 2019 augusztus közepétől online is megnézheted a katalógust és a brosúrákat. A katalógus segít neked, hogy a következő vásárlást megkönnyítse az IKEA áruházak bármelyikében, rengeteg ötletet és hasznos megoldást kínál.

Mit tegyek, ha nem tudom megrendelni a katalógust, mert minden példányt kiküldtek?

Elnézést kérünk, de a kiküldhető katalóguspéldányok száma limitált. Ha nem tudtál katalógust rendelni, a legközelebbi IKEA áruházban kérhetsz saját példányt.

IKEA Family tag vagyok. Nekem is postáznak majd egy katalóguspéldányt?

A katalógust az IKEA Family tagok nem kapják meg automatikusan. A saját példányodat a legközelebbi IKEA áruházban átveheted.

Nem tudok katalógust rendelni online. Mit tehetek, hogy hozzájussak egy IKEA katalógushoz?

Ha nem kaptál katalógust akkor ingyen átvehetsz egy példányt az IKEA áruházakban.

Nem tudok katalógust rendelni a mobilapplikáción keresztül

Ha szeretnél katalógust, akkor ingyen átvehetsz egy példányt az IKEA áruházakban.


IKEA online tervezők

Az online tervezőket letölthetem a számítógépemre?

Minden tervezőnk online is elérhető a Vevőszolgálat fejezet alatt. Ha elkészültél a terveddel, lementheted azt a gépedre, és ki is nyomtathatod. Online tervezők itt: Az áruházban kihelyezett terminálok állnak a vásárlók rendelkezésére, ahol a konyha-, hálószoba- és irodatervező program használatával bárki megtervezheti ezeknek a helyiségeknek a berendezését.

Milyen tervezőket lehet használni online?

Mit kell tudnom a mentéshez?

Ha elégedett vagy a terveddel, mentsd le azt az IKEA szerverre, vagy a saját gépedre. Ha kérdésed van, az áruházban szívesen segítenek neked. A lementett tervet az áruházban lévő gépeken is megnyithatod. (USB-n, vagy CD-n hozott tervek esetében sajnos nem tudunk segíteni.)

  1. Egy felhasználó max. 5 tervet menthet el, amit az IKEA szerveren 6 hónapig tudunk tárolni. Az így elmentett tervet az IKEA áruházakban, az adott osztályon bármikor megnyithatod, megnézheted, módosíthatod.
  2. A mentéshez először REGISZTRÁLNOD KELL. Ezt, a feljövő bejelentkezés ablakból is megteheted, de a regisztrációs felületet a jobb oldali címsornál a „Saját profil” címszó alatt is megtalálod.
  3. A Saját profil létrehozása (tehát a regisztrálás) után el tudod menteni a tervet.
  4. A TERVET MINDEN ESETBEN AZ IKEA SZERVERRE (is) LE KELL MENTENI!!! Enélkül az áruházban sajnos nem tudjuk a tervedet megnyitni, és nem tudunk segíteni a további tervezésben és vásárlásban.
  5. Nevezd el a tervedet. (ékezetes betű, szóköz, egyéb nem megfelelő karakter a névben nem szerepelhet!)
  6. Az IKEA SZERVERRE TÖRTÉNŐ MENTÉST A TERVEZŐ program „FILE” menüpont – „Mentés az IKEA szerverre” parancs segítségével is megteheted.
  7. FIGYELEM! A bejelentkezéshez, és a tervek lementéséhez használt jelszó megváltoztatását – átmenetileg – nem tudod végrehajtani.

Egyéb tudnivalók:

A BESTÅ választék megújulása miatt a BESTÅ tervezőben 2015. április 1-e után a korábbi dátummal elmentett terveket sajnos nem fogod tudni megnyitni. 2015. április 1-je után a megújult BESTÅ választékkal tervezheted meg a tároló megoldásodat. Megértésedet köszönjük!


Honlappal kapcsolatos kérdések

Minden terméket megtalálok az IKEA honlapján?

Jelenleg választékunk mintegy 85%-a megtalálható a honlapon. Az egyes országok által bemutatott termékválaszték ettől eltérhet. Az áruházban megtalálod a teljes választékot.

Vásárolhatok IKEA termékeket online?

Az online vásárláshoz kétféle szolgáltatás kapcsolódik:Kattints és vedd át – megrendeled az árut, online kifizeted a vételárat és az áru összekészítésének díját, majd a termékek átvételre kész állapotának megerősítését követően, a választott napon átveszed azokat az áruházban.Kattints és kiszállítjuk – ha ezt a szolgáltatást választod, nem kell elmenned az IKEA áruházba. Online rendeled meg és fizeted ki a termékeket, továbbá a termékek összekészítését és a szállítást, az adott IKEA áruház aktuális árlistája alapján. A kifizetett termékeket a kiválasztott idősávban otthonodban veheted át.

Az IKEA weboldala elérhető okostelefonokon is?

Igen, az IKEA weboldalát okostelefonról is elérheted.


Egyéb

Mekkora a termékek teherbírása?

Az IKEA nem teszteli a maximális terhelhetőségi súlyhatárt. A termékek az elfogadott, általános otthoni használatra vannak tervezve. Néhány termék esetében azonban a követelmények magasabbak, mint az Európai szabvány előírásai.

Vettem egy kétszemélyes ágyat, de nem vettem hozzá középgerendát.

A középgerenda nem az ágykeret része. Azt külön kell megvásárolni. A kétszemélyes ágykerethez mindig kell középgerendát venni.

Nem találtam összeszerelési útmutatót a termékhez, amit vásároltam.

Ha nem kaptál összeszerelési útmutatót, azt a weboldalunkról is letöltheted. Minden összeszerelést igénylő termékünk szerelési útmutatóját az adott termék weboldalán találod. De írhatsz nekünk e-mailt is, amelyben jelzed, hogy milyen termékhez szeretnél összeszerelési útmutatót.