Mon point Relais Colis est fermé, où sera livré mon colis ?
En cas d'impossibilité de livraison du colis chez votre relais, vous recevrez un e-mail et/ou un sms qui vous avertira d'une nouvelle adresse de collecte.
Avez-vous trouvé cette information utile?
Merci pour votre retour
Quelles sont les parties de nos documents que nous pourrions améliorer ?
Le texte est difficile à comprendre
Le texte n'est pas pertinent par rapport à ma question
Le texte est pertinent, mais il n'est pas utile
Le texte est trop long ou trop court
Le texte est difficile à comprendre
Le texte n'est pas pertinent par rapport à ma question
Le texte est pertinent, mais il n'est pas utile
Le texte est trop long ou trop court
Merci pour votre retour
Cette information n'était pas utile? Essayez l'un des documents ci-dessous
Les livreurs travaillent du mardi au samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les points relais le dimanche, lundi et jours fériés.
En savoir plusSi votre colis est perdu il faut contacter notre service client soit par téléphone soit par chat sur notre site en cliquant sur le lien ci-dessous.
En savoir plusSi vous constatez que l''emballage de votre colis est abîmé ou déchiré lors de la livraison ou de son retrait, nous vous conseillons de le refuser au livreur ou au commerçant afin que celui-ci soit renvoyé à l'expéditeur. Contactez ensuite notre service clientèle au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.
En savoir plusSi le colis ne peut être livré à votre domicile, vous recevrez un avis de passage indiquant la date et le bureau de poste pour le retirer. Vous pouvez suivre ces informations via notre service de suivi de commande.
En savoir plusIl peut y avoir plusieurs raisons qui justifient que votre point relais soit indiqué indisponible :
En savoir plusAfin de pouvoir retirer votre colis il vous suffit de vous munir de votre pièce d'identité, vous avez la possibilité de faire retirer votre colis en mandatant une tierce personne.
En savoir plus