Siirry pääsisältöön
FIFIsuomi
Syötä postinumero
Valitse sijainti

Mitä teen, jos tuotteessa on laatuongelma?

Kaikki IKEA-tuotteet testataan huolellisesti ennen myyntiä. Jos kuitenkin jotain menee vikaan ja huomaat laatuongelman ajan myötä, on useille IKEA-tuotteille pidennetty takuuaika EU:n kahden vuoden lakisääteisen takuun lisäksi.

Tuotteiden laatu ja turvallisuus ovat meille ensisijaisen tärkeitä, ja kaikki tuotteet testataan huolellisesti ennen myyntiä. Siksi IKEA tarjoaa monille tuotteille pidennettyjä takuuaikoja EU:n kahden vuoden lakisääteisen takuun lisäksi.
Jos IKEA-tuotteesi ei toimi odotetusti tai olet huomannut laatuongelman, aloita tarkistamalla tilausvahvistuksesi/kuittisi nähdäksesi, kuuluuko se EU:n kahden vuoden lakisääteisen takuun piiriin, tai kuuluuko se IKEA-takuusivulla luetellun pidennetyn takuun piiriin. Jos et löydä tilausnumeroasi tai kuittiasi, saatat löytää sen Ostoshistoriastasi IKEA Family -tililtäsi, jos sitä käytettiin ostohetkellä.
Tuotteesta ja ongelmasta riippuen suosittelemme vierailemaan IKEA-tuotetuen sivuilla, joilta löydät tietoa yleisistä ongelmista sekä vaiheittaisia oppaita ja videoita, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman itse. Tukimateriaaleja ja vianetsintäoppaita on saatavilla esimerkiksi kodinkoneille, PAX-vaatekaapeille, VIDGA-verhoille, SKYTTA-liukuoville sekä kodin älytuotteille, kuten DIRIGERA, SYMFONISK, TRÅDFRI-gateway ja monille muille.
Jos olet jo kokeillut kaikkea näiden vinkkien avulla, mutta tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä IKEA-asiakaspalveluun joko verkossa tai vieraile IKEA-tavaratalossa.
 

Tee reklamaatio verkossa

Voit olla yhteydessä IKEA asiakaspalveluun verkossa joko kirjoittamalla chattiin "Haluan puhua ihmisen kanssa" tai soittamalla 09 3482 9400.
Etsi tilausnumerosi tai kuittisi valmiiksi, tarkista takuun voimassaolo, ja ota kuvia ongelmasta, jos kyse on laatuun liittyvästä ongelmasta. Kun olet saanut yhteyden IKEA asiakaspalveluun, voit valita jonkin seuraavista ratkaisuvaihtoehdoista, jos takuun ehdot täyttyvät:
  • Järjestä kotiinkuljetus korvaavalle tuotteelle. Työntekijä voi järjestää korvaavan tuotteen kotiinkuljetuksen, kun tuote on saatavilla toimitukseen.
  • Saat hyvityksen. Vaihtoehtoisesti, jos päätät saada hyvityksen viallisesta tuotteesta, työntekijä voi käsitellä tämän puolestasi. Saat hyvityksen tuotteen ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle tai digitaaliselle hyvityskortille. Huomioithan, että jos maksoit tuotteet käteisellä myymälässä, hyvitys maksetaan digitaaliselle hyvityskortille.
 

Vieraile tavaratalossa

Voit myös tuoda viallisen tuotteen lähimpään IKEA-tavarataloon (tähän eivät kuulu Suunnittelustudiot). Kun olet myymälässä, mene asiakaspalvelupisteelle, joka sijaitsee yleensä sisäänkäynnin/uloskäynnin lähellä. Jos tuotteen kuljettaminen myymälään aiheuttaa turvallisuusriskin, ethän tuo tuotetta mukanasi.
Sinulla on useita ratkaisuvaihtoehtoja viallisen tuotteen kanssa myymälässä, jos takuuehdot täyttyvät:
  • Vaihda myymälässä. Työntekijä voi auttaa sinua vaihtamaan viallisen tuotteen, mikäli tuotetta on varastossa. Voit tarkistaa ennen myymälään menoa, että tuote on saatavilla joko IKEA.fi-sivuston tuotesivulta tai pyytämällä chatbottia tarkistamaan varastosaldon.
  • Järjestä kotiinkuljetus. Jos tuotetta ei ole varastossa tai et voi viedä sitä itse kotiin, voimme järjestää korvaavan tuotteen kotiinkuljetuksen, kun tuote on saatavilla toimitukseen.
  • Saat hyvityksen. Saat hyvityksen tuotteen ostossa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle tai digitaaliselle hyvityskortille.

Mitkä osat sisällöistä eivät mielestäsi ole hyödyllisiä tai toimivia?

Tekstiä on vaikea ymmärtää

Sisältö ei liity kysymykseeni

Sisältö liittyy asiaan, muttei vastaa kysymykseeni

Sisältö on liian pitkä tai liian lyhyt

Kiitos palautteestasi!

Eikö artikkelista ollut apua? Kokeile alla näkyviä artikkeleita.