Fidelizazio-txartela eta IKEA Family-ren sariak erabiltzeko zehaztapen eta baldintzak

IKEA Family klubaren zehaztapenak eta baldintzak

Ongi etorri IKEA Family klubera, zure etxerako ideiek zure modura errealitate bihurtzen diren lekua. Familia aukeratu ezin dela diote, baina pertsona guztiak gonbidatuta daude gure familiako kide izatera. Berdin du zure ametsetako brikolaje-proiektuan murgiltzen ari zaren edo zure etxean zoriontsuago sentitu nahi duzun: IKEA Family hemen dago zuri laguntzeko. Bihur ditzagun errealitate zure ideiak.

1. Nor gara?

Ingka Taldea gara, Inter IKEA Systems B.V.-ren frankizia bat, IKEA-ren mundu osoko salmenta-kanal digital eta fisikoak kudeatzen dituena. Guri buruzko informazio gehiago lortzeko, bisitatu www.ingka.com webgunea.

Ingka Taldeko honako enpresa hauek dira zehaztapen eta baldintza hauen parte:

IKEA IBERICA S.A., erantzukizun mugatuko sozietate espainiar bat.

Egoitza soziala: Matapiñonera etorbidea 9, San Sebastián de los Reyes, PK 28703 Madril, Espainia.
Izen-ematea: Madrilgo Merkataritza Erregistroa, A28812618 zenbakia.
Telefonoa: 910 378 769.

Ingka NB AB, erantzukizun mugatuko sozietate suediar bat.
Egoitza soziala: lmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suedia.
Izen-ematea: Suediako Merkataritza Erregistroa (Sw. Bolagsverket), 559487-7051 zenbakia.

2. Lege-alderdiak

IKEA Family kontu bat sortzen duzunean, akordio bat formalizatzen duzu IKEA-rekin.

Zehaztapen eta baldintza hauek ("Zehaztapenak eta baldintzak") legezko akordio bat dira zure (aurrerantzean, "erabiltzailea" edo "bazkidea"), (i) IKEA IBERICA S.A. ("IKEA Retail") eta (ii) Ingka NB AB-ren artean ("INBAB").

IKEA Retail eta INBAB-ek IKEA Family fidelizazio-programa eskaintzen dute, eta IKEA Family kontua elkarrekin eskaintzen dute. Aurrerantzean, "IKEA" edo "gu" deituko diegu biei. Hala ere, aipatutako erakunde bakoitzak legezko erantzukizun eta betebehar desberdinak ditu Zehaztapen eta baldintza hauen arabera, eta hori argi geratuko da Zehaztapen eta baldintza hauek erabiltzen diren testuinguruaren arabera.

IKEA Retail izango da arduradun bakarra:

produktuen eta zerbitzuen txikizkako salmentan, honako bide hauen bidez: denda, txikizkako salmenten webgunea eta txikizkako aplikazioa;
IKEA-ren bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidezko salmentetan; eta
lotutako IKEA Family zerbitzu, abantaila eta sari guztietan, merkatua izan ezik (ikus beherago);
txikizkako salmenten iritzien edukiak moderatzean;
produktuen eta zerbitzuen txikizkako salmentarekin zerikusia duen edozein erreklamazio kudeatzean, IKEA Family kontuaren funtzionamendua barne; eta
IKEA Family-ren zerbitzuekin, abantailekin eta sariekin lotutako erreklamazioak kudeatzean, merkatuak izan ezik (ikus beherago).

INBAB izango da arduradun bakarra:

gure bigarren eskuko produktuen merkatuaren bidez egindako eragiketetan eta emandako zerbitzuetan www.secondhand.ikea/es ("Bigarren eskuko merkatua") eta Etxerako hobekuntza-zerbitzuen merkatuaren bidez ("IKEA Home") (elkarrekin, "Merkatuak"), eta horien hornitzaile bakar gisa jardungo du;
merkatuen edukia moderatzean; eta
Merkatuen bidez emandako eragiketa eta zerbitzuei buruzko erreklamazioak kudeatzen.

Horrek esan nahi du IKEA Retail ez dela Merkatuaren bidez egindako eragiketen eta emandako zerbitzuen erantzulea, eta ez dagoela inolako kontratu-harremanik zure eta IKEA Retail-en artean erabilera dela-eta.

Zehaztapen eta baldintza hauek zure IKEA Family kontuaren ("Kontua") erabilera eta horrekin lotutako zerbitzuak, abantailak eta sariak arautzen dituzte. Zure Kontuarekin lotutako jarduera guztiak (eta IKEA Family bazkide-txartela, digitala edo fisikoa) Zehaztapen eta baldintza hauen arabera arautzen eta ematen dira; beraz, izena eman aurretik arretaz irakurtzeko eskatzen dizugu.

IKEA Family aldian behin eguneratzeko eta aldatzeko eskubidea gordetzen dugu, zerbitzuak, abantailak eta sariak barne, baita Zehaztapen eta baldintza hauek ere. Aldaketak ikea.es webgunean eta Merkatuetan argitaratutako datatik aurrera sartuko dira indarrean; beraz, zure kontua erabili aurretik kontsultatzea gomendatzen dizugu, Zehaztapen eta baldintzen azken bertsioa aplikatuko baita. Zehaztapenak eta baldintzak eguneratu ondoren zure Kontua erabiltzen jarraitzen baduzu, berrikusitako zehaztapen eta baldintza berriak onartzen dituzula ulertuko da. Aldaketa eta eguneratze esanguratsuak posta elektronikoz bidaliko zaizkizu arrazoizko epe batean, indarrean sartu baino lehen. Aldaketekin ados ez bazaude, Zehaztapen eta baldintza hauei modu aktiboan uko egiteko aukera izango duzu, zure Kontua ezeztatuz (ikus 14. atala).

3. Harremanetan jartzea eta erreklamazioak

Zure iritzia entzutea gustatuko litzaiguke! Jarraian, gurekin harremanetan jartzeko hainbat modu azalduko dizkizugu.

Iritziak, iruzkinak, kexak edo galderak badituzu IKEA Family eta bere zerbitzu, abantaila eta sariei buruz (Merkatuak izan ezik), zure Kontuari buruz edo Zehaztapen eta baldintza hauei buruz, idatzi IKEA Retail-eko bezeroarentzako arreta-zerbitzura (https://www.ikea.com/es/eu/customer-service/).

Merkatuen erabilerari buruzko galdera, iruzkin edo kexarik baduzu, jar zaitez harremanetan INBAB-rekin bigarren eskuko merkatuko laguntza-txataren bidez (https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/) eta IKEA Home-rekin, mezu elektroniko bat bidaliz ikeahome.soporte.es.@ikea.com helbidera.

Kexa bat bidaltzean, adierazi zure izen-abizenak, helbidea, kexaren arrazoia eta harremanetarako nahiago duzun metodoa. Kexa jaso eta 30 eguneko epean erantzungo diogu zure kexari.

4. IKEA Family Kontua

IKEA Family Kontua 18 urtetik gorakoentzat dago eskuragarri, eta erabilera pertsonalerako baino ez da. Zure Kontuan egiten diren jarduera guztien arduraduna zara.

IKEA Family-ra batzeko, gutxienez 18 urte izan behar dituzu, Espainian bizi behar zara eta zure Kontuarekin lotuko den helbide elektroniko baliodun bat izan behar duzu. IKEA-k informazio hori egiaztatzeko eskubidea gordetzen du, eta hori frogatzeko dokumentazioa partekatzeko eska diezazuke.

IKEA Family erabilera pribaturako baino ez da; beraz, ezin da Kontu bat sortu enpresa baten izenean (enpresak IKEA Enpresentzat Sarera batu daitezke). Aldi berean baliozko Kontu bat bakarrik eduki daiteke, eta zure Kontua zein lotutako IKEA Family bazkide-txartela (digitala edo fisikoa) pertsonalak dira eta ezin zaizkio beste pertsona bati transferitu.

Denboraldi batez bazkide izan bazara eta dagoeneko txartel fisiko bat baduzu, erabiltzen jarrai dezakezu; hala ere, txartel hori galtzen baduzu, ez dugu txartel fisiko berri bat igorriko. Txartel digital bat emango dizugu. Txartela baliozkoa da Iberiar penintsulako IKEA Retail dendetan (Balear Uharteetan, Kanariar Uharteetan, Ceutan eta Melillan izan ezik), bai eta IKEA-rekin lankidetzan jardun dezaketen beste establezimendu batzuetan ere. Kontuan izan IKEA-ko promozio-bazkideek beren zehaztapen eta baldintza propioak izan ditzaketela, Zehaztapen eta baldintza hauez gain aplikatuko direnak.

Eskaera irakurtezina bada (formulario fisiko bat erabiltzen baduzu) edo osatu gabe badago, baliteke IKEA Family bazkide gisa ezin erregistratzea. Bazkide izatea doakoa da.

Txartel fisikoa (bat baduzu) IKEA-rena da, eta, txartel hori galduz gero, berehala jakinarazi behar diozu bezeroarentzako arreta-zerbitzuari telefono honetara deituz: 900 400 922. Gogoratu beti duzula zure bazkide-zenbakia kontsultatzeko eta zure txartelera sartzeko aukera zure Kontuan saioa hasiz.

IKEA Family bazkide-txartela ez da ordainketa-txartel bat.

IKEA Family erabiltzeko gutxieneko baldintza teknikoak honako hauek dira: posta elektronikorako sarbidea, txartel digitalera sartzeko telefono mugikorra eta Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge edo Safari-ren egungo bertsioekin bateragarria den Internetera konektatutako gailu bat. IKEA-k eskubidea gordetzen du, kutxako lankidearen bidez, zure kontura zure telefono-zenbakia (eta ez beste norbaitena) konektatu duzula egiaztatzeko.

Zure posta elektronikoa, harremanetarako datuak eta komunikazio-lehentasunak eguneratuta izango dituzula espero dugu. Edozein unetan eguneratu dezakezu zure informazioa, zure Kontuan saioa hasiz. Zure Kontuan gertatzen diren jarduera guztien eta zure pasahitzaren konfidentzialtasuna mantentzearen arduraduna zara.

Kontu bat sortzeak zure datu pertsonalak pilatu eta prozesatuko ditugula esan nahi du. Irakurri IKEA Family-ren Pribatutasun-adierazpena https://www.ikea.com/es/eu/customer-service/privacy-policy/ webgunean informazio gehiago lortzeko.

Erabiltzaile-eduki guztiaren arduraduna zara, eta horren barruan sartzen dira zure Kontuarekin egiten diren aipamenak, argitaratutako produktuak eta ekintzak, baita bigarren eskuko Merkatuan zuk argitaratutako, saldutako eta erosleei transferitutako produktu guztiak ere. IKEA-k ez du bere gain hartuko Merkatuko beste erabiltzaile batekin izan dezakezun liskar edo erreklamaziorik, ez eta IKEA Family zerbitzu, abantaila edo sarien erabiltzaile gisa dagokizun zerga- edo informazio-betebeharrik ere.

Kontuak batzea

Bazkide batek IKEA Family kontu bat baino gehiago badu, eta datuak (erosketei buruzko datuak eta horiei lotutako mozkinak) kontu batetik (jatorrizko kontua) bestera (xede-kontua) transferitzeko eskatzen badu, IKEA-ren Pribatutasun-politikan eskuragarri dagoen formularioaren bidez, haiek batzeko, IKEA-k transferentzia hori egingo du eskaera baliozkotu ondoren. Ondore horretarako, bazkideak eskaeran zehaztu beharko du zein den jatorrizko kontua eta zein den xede-kontua.

Bazkideak jatorrizko kontua eta xede-kontua eskaeran zehaztu ezean, transferentzia bazkideak erosteko gutxien erabiltzen duen kontutik (jatorrizko kontua) gehien erabiltzen duen kontura (xede-kontua) egingo da. Nolanahi ere, hasitako transferentzia honako termino eta baldintza hauei jarraikiz burutuko da:

Erosketei buruzko informazioa: erosketen historiak transferitu ahal izango dira, betiere sisteman erregistratutako transakzioei lotuta badaude. Hala, ezin izango da inola ere eskudirutan ordaindutako edozein erosketari buruzko daturik transferitu. Era berean, ezin izango dira inola ere erosketen historiak transferitu txartel fisikoetatik IKEA Family txartel digitaletara.
Transferitu daitezkeen puntuak: IKEA-k ez du inolako erantzukizunik bere gain hartuko migrazioaren ondorioz puntuak galtzen badira (1. puntuan xedatutakoari dagokionez).
Atzeraezintasuna: transferentzia egin ondoren, emaitza behin betikoa izango da.

IKEA-k beretzat gordetzen ditu eskaeraren baliozkotasuna egiaztatzeko eta transferentzia ukatzeko eskubideak iruzurra, erabilera desegokia edo Zehaztapen eta baldintzen ez-betetzea antzematekotan.

IKEA-k zure IKEA Family Kontua amaitzea edo etetea

Zure IKEA Family Kluberako harpidetza amai edo eten dezakegu gure irizpideen arabera:

IKEA Family kontua sortu eta hurrengo zazpi (7) egunetan ez baduzu informazio zehatza, eguneratua eta osoa eman, helbide elektroniko egiaztagarri bat eta telefono mugikorreko zenbaki bat barne, erregistratutako zure helbide elektronikora abisatuta;
berehala, aldez aurretik abisurik eman beharrik izan gabe, IKEA Family kontuaren zure erabilerak Zehaztapen eta Baldintza hauek urratzen dituela edo agian urratzen dituela uste badugu, edo uste izateko arrazoiak baditugu;
berehala, aldez aurretik abisatu beharrik gabe, iruzurra, baimenik gabeko erabilera edo gure zerbitzu, onura eta sarien abusua, edo IKEA-rentzat onargarritzat jotzen ez dugun IKEA Family Klubeko harpidetzaren beste edozein erabilera susmatzen badugu; edo
zure IKEA Family kontua 36 hilabete baino gehiagoz aktibo egon ez bada, zure helbide elektronikora mezu bat bidalita. Aktibo ez egotearekin, esan nahi dugu, adibidez, ez duzula IKEA-rekin interakziorik izan, eta horren barruan sartzen da zure profilean saioa hastea, erosketa-saskian produktuak jartzea, nahien zerrendan produktuak gehitzea edo IKEA Family kontuan erregistratuta dagoen erosketa bat egitea.

5. Zerbitzuak, abantailak eta sariak

IKEA Family bazkide zarenean, zure etxea hobetzeko planak gauzatzeko behar dituzun tresnak, laguntza eta abantailak dituzu. Zure abantailak eta berehalako sariak inoiz ez dituzula galduko ziurtatzeko, gogoratu saioa hastea edo erosketa amaitzean IKEA Family bazkide-txartela eskaneatzea.

Askotariko zerbitzu, abantaila eta sariak eskaintzen dizkiegu Family bazkideei eta etengabe lan egiten dugu IKEA Family-n zerbitzu, pizgarri eta eskaintza berriak gehitzeko. Guztiaz gozatzeko, IKEA Family bazkide gisa identifikatu behar zara, eta hori honela egin dezakezu: gure dendetan, IKEA Family bazkide-txartela erabil dezakezu, digitala zein fisikoa, edo zure telefono zenbakiarekin identifikatu zaizke. Gure webgunean (ikea.es), bigarren eskuko Merkatuan, IKEA Home aplikazioan eta IKEA aplikazioan, zure Kontuan saioa hasiz identifika zaitezke zure helbide elektronikoarekin eta pasahitzarekin (edo noizean behin eskaini daitezkeen saioa hasteko beste aukera batzuekin).

Kontuan izan IKEA Family zerbitzuak, abantailak eta sariak denborarekin alda daitezkeela eta erabilgarritasunaren mende daudela. Aldaketa horiek ez dute eraginik izango lehendik zenituen eskubideetan. Eguneratutako egungo IKEA Family zerbitzuak, abantailak eta sariak gure webgunean eskuragarri daude beti. Banaka jakinarazitako abantailak (eskaintza pertsonalizatuak barne) IKEA-k ezarritako banakako irizpide batzuen arabera hautatutako bazkideentzat bakarrik egon daitezke eskuragarri (adibidez, interesak). Banaka jakinarazitako abantailak ezin dira transferitu, kontrakoa adierazi ezean. Hona hemen IKEA Family bazkide gisa goza ditzakezun abantaila nagusietako batzuk:

A. Kideentzako deskontuak

Noizean behin, bazkideentzako deskontu esklusiboak eskaintzen ditugu produktu, produktu-kategoria, zerbitzu edo elikagai batzuetan. Deskontuak denbora mugatuko eskaintzak dira, eta baldintza espezifikoak aplika dakizkieke, betiere IKEA Family - IKEA-ren eskuragarritasunaren arabera.

B. Ordainagiri digitalak

IKEA Retail erosketa bat egiten duzunean IKEA Family bazkide identifikatu gisa, ordainagiri digitala eta zure transakzioen historia gutxienez hiru (3) urtez gordeko ditugu erosketa datatik aurrera. Zure ordainagiriak beti gordeko ditugula hitzeman nahiko genizuke, baina badakigu akats teknikoak gerta daitezkeela, ordainagiri digitalen trazabilitateari eragiten diotenak (horrek ez du eraginik izango IKEA Family-rekin zenituen eskubideetan). Hala ere, erosketa-egiaztagiri egokia gordetzea gomendatzen dizugu. Ez dugu gordetzen gure jatetxeetan, kafetegietan, bistroetan, Janari-denda suediarrean egindako erosketen ordainagiririk, ezta ordaintzeke dauden eskaerenak ere.

C. IKEA Family sariak

IKEA Family bazkide gisa, puntuak pilatzen dituzu zure IKEA erosketekin, sari bat aukeratzeko erabil ditzakezunak. Puntuez gozatzeko, kontu aktibo bat izan behar duzu, gure webgunean saioa hasteko aukerarekin. Kontuan izan ezin dituzula IKEA Family puntuak pilatu IKEA Enpresentzat Sareko bazkide gisa egiten dituzun erosketetan, ezin baitituzu bi programak aldi berean baliatu.

Honako kasu hauetan, ez da punturik pilatuko: IKEA opari-txartelak erabiltzen badira; IKEA Enpresentzat sareko bezero gisa erosten baduzu; IKEA-ren webgunean erregistratutako IKEA Family Konturik ez baduzu; dendan erostean IKEA Family txartel fisikoa erabiltzen ez baduzu; eta webgunean aldez aurretik zure IKEA Family kontuan saioa hasi gabe erosten baduzu.

IKEA Family sariak hexagono hori batekin edo allen giltza baten ikurrarekin irudikatzen dira, IKEA bezeroek gure altzariak muntatzeko funtsezko tresna ezagutzen baitute.

a) Nola pila ditzaket puntuak?

Puntuak pilatzen dituzu bizi zaren herrialdeko zure IKEA Retail erosketa guztietan (gaur egun, ezin da punturik pilatu beste herrialde bateko IKEA-n erosten baduzu), bai produktuak erosten badituzu, bai zerbitzuak erosten badituzu, online edo denda fisikoetan, bai gure jatetxeetan eta Janari-denda suediarrean erosten baduzu. Honako kasu hauetan, ez da punturik pilatuko: bigarren eskuko online Merkatuan erosten baduzu; IKEA opari-txartelak erabiltzen badira; IKEA Enpresentzat sareko bezero gisa erosten baduzu; IKEA-ren webgunean erregistratutako IKEA Family Konturik ez baduzu; dendan erostean IKEA Family txartel fisikoa erabiltzen ez baduzu; eta webgunean aldez aurretik zure IKEA Family kontuan saioa hasi gabe erosten baduzu.

Puntuak astero ere pila ditzakezu IKEA-rekin interakzioak izanda honako edozein modutan:

5€-tik gorako erosketengatik, puntu 1 pilatuko duzu gastatutako 5€-ko.
IKEA Family profil bat sortzea: bost puntu (behin bakarrik). IKEA Family klubeko profilean saioa hastea: puntu 1 (gehienez, puntu 1 astean).
Nahien zerrenda bat sortu eta gordetzea: 2 puntu (gehienez 2 puntu astean).
Sukaldeen planifikatzailearekin diseinu bat sortu eta gordetzea: 5 puntu (gehienez 5 puntu hilabetean).
Izena ematea eta IKEA Family klubaren tailer edo ekitaldi batera joatea gure IKEA dendetako batean: 20 puntu (gehienez 20 puntu astean).
Plangintza-hitzordu bat erreserbatzea eta joatea: 25 puntu (gehienez 25 puntu hilabetean).

Kontuan izan interakzio batzuek puntuak "astean/hilean/urtean…" "X" aldiz baino ez dizkizutela ematen. Adibidez, interakzio baten zehaztapen eta baldintzetan ezartzen bada "astean behin puntu bat" irabaz dezakezula zure IKEA Family Kontuan saioa hasiz, horrek esan nahi du zure IKEA Family Kontuan saioa aste batean behin baino gehiagotan has dezakezula, baina aste horretan saioa hasten duzun lehen aldian bakarrik jasoko duzula puntu bat. Beste aste natural bat hasten denean, sari-puntu bat gehiago irabazi ahal izango duzu IKEA-rekiko interakzio berdinarengatik.

Zure Kontuan erosketengatik eta interakzioengatik pilatu ditzakezun puntuen kopuru zehatzari buruzko informazio zehatza aurkituko duzu gure webgunearen edo aplikazioaren bidez. IKEA Retail-ek beretzat gordetzen du erosketengatik eta interakzioengatik pilatzen diren puntuen kopurua aldatzeko eskubidea, baita bazkideei puntuak pilatzeko aukera ematen dieten interakzioak eta erosketak aldatzekoa ere. Aldaketa horiei buruzko informazioa zure Kontuan kontsultatu ahal izango duzu. Aldaketa horiek ez dute eraginik izango lehendik zenituen eskubideetan.

Online erosketa eta interakzioengatik puntuak pilatzeko, saioa hasi behar duzu zure Kontuan; eta dendako erosketa eta jardueretarako, IKEA Family bazkide-txartel fisiko zein digitala aurkeztu edo zeure burua onartutako beste modu batean identifikatu beharko duzu (zure telefono-zenbakiarekin, adibidez). Erosketa edo interakzio batean zeure burua identifikatzen ez baduzu, ezingo duzu aurrerago identifikatu, ezta erosketaren edo interakzioaren ordainagiria edo beste froga bat izan arren ere. Identifikazioa garrantzitsua da, arrazoi teknikoak direla eta, ezin baitiegu IKEA Family bazkideei punturik esleitu erosketa edo interakzioaren unean haien burua identifikatu ez badute.

Gastatzen duzun 5€-ko, sari-puntu bat lortuko duzu. Horrek esan nahi du puntu gehiago pila ditzakezula hainbat produktu batera erosten badituzu, bereizita erosten badituzu baino. Erosketa batengatik puntuak pilatzen badituzu, baina gero erositako produktuak itzultzen badituzu, erosketa birkalkulatuko dugu eta sari-puntuen guztizko kopurutik puntuak kenduko ditugu, itzulitako produktuaren edo produktuen balioaren arabera. Kalkulu berriaren ondorioz, litekeena da produktu beraren balioa baino puntu gehiago galtzea. Badakigu hau konplexu samarra dela, beraz, bi adibide emango dizkizugu:

Hiru produktu erosten dituzu (3€, 7€ eta 5€-ko prezioekin). Guztira 15€ direnez, 3 puntu pilatuko dituzu. Produktu bakoitza bereizita erosi izan bazenu, 2 puntu baino ez zenituzke jasoko, ez baitzenuke punturik jasoko 3€ balio dituen produktuarengatik. Hiru produktu erosten dituzu (3€, 7€ eta 5€-ko prezioekin). Guztira 15€ direnez, 3 puntu pilatuko dituzu. Gero, 3€ balio dituen produktua itzultzen duzu. Hala, 12€ gastatu dituzu. Zure puntuak birkalkulatzean 12€-ko gastuan oinarrituta, 2 puntu baino ez dituzu jasoko erosketagatik. Puntu 1 kenduko dugu orain duzun guztizkotik, baita itzulitako artikuluak 5€-tik beherako balioa badu ere.

Produktu bat itzultzeak ere puntu negatiboak izatea sor lezake zure kontuan. Kontuan izan, guztira puntu negatiboak izanez gero, IKEA-k ez dizula ezer erreklamatuko eta ez duzula inolako betebeharrik izango.

Puntu guztiak besterenezinak dira eta ezin dira itzuli, eta ezin dira diruagatik aldatu. IKEA Family-ren bidez eskuragarri dauden hainbat sari trukatzeko baino ezin dira erabili. Puntuak zure Kontura gehitzen diren egunetik 12 hilabeteko epean izango dira baliozkoak. Aldi horren ondoren, puntuak automatikoki iraungitzen dira, baina ez kezkatu: posta elektronikoz gogoraraziko dizugu iraungitze-data baino lehen, lehenago gastatu ahal izateko.

Zenbat puntu dituzun pilatuta, noiz iraungitzen diren eta eskuragarri dauden sariak zure Kontuan ikus dezakezu. Puntuak zure Kontuan agertuko dira, erosketa bat egin edo IKEA-ko tresna eta zerbitzuekin interakzioak izan ondoren, 48 ordu igaro baino lehen. Kontuan izan erosketa ez dela osatuko eskaerako produktu guztiak entregatu zaizkizun arte.

b) Nola erabil ditzaket nire puntuak?

Nahikoa puntu pilatu dituzunean eta puntu horiek zure Kontuan erregistratu direnean, sariak automatikoki desblokeatzen dira zure Kontuan. Gustuko duzun sari bat aurkitzen baduzu (eta behar adina puntu badituzu), trukea egin dezakezu. Behar duzun puntu-kopurua zure guztizko puntuetatik kenduko da, eta mezu elektroniko bat jasoko duzu zure hautua baieztatuko duen kupoi batekin (formatu digitalean). Saria hautatu ondoren, ezingo duzu itzuli eta dagozkion puntuak berreskuratu. Gainera, ezin dira puntuak trukatu irabazi diren transakzioan.

Gure webgunean, IKEA aplikazioan, dendan edo bezeroarentzako arreta-zentroarekin harremanetan jarriz erabil dezakezu kupoia, baina kontuan izan kupoi guztiak ezin direla kanal guztietan erabili. Kupoia behin baino ezin da erabili, eta, truke-datatik hogeita hamar (30) eguneko epean erabiltzen ez bada, iraungi egingo da. Horrek esan nahi du kupoia galdu egingo dela erabili bezain laster, eta, arrazoi teknikoengatik, galdu egingo da eskaera geroago bertan behera utzi arren.

Puntuak ezin dira erabili produktuen edo zerbitzuen erosketen ordainketa partzial gisa, erosketa hori desblokeatutako sari baten parte ez bada.

c) Zer sari mota lor ditzaket?

Hona hemen zure puntuekin lor ditzakezun sarien adibide batzuk:

Bidalketa doan edo deskontuarekin eskaera batean.
Deskontua Janari-denda suediarrean.
Deskontua IKEA jatetxean.
Deskontua IKEA produktuetan (Merkatu zirkularreko produktuetan izan ezik).

Sari eskuragarriak denboran zehar alda daitezke, besteak beste, gure dendetako produktu eta zerbitzuen eskuragarritasunaren arabera, baina baita bezeroen interes eta beharren arabera ere. Horrek esan nahi du ezin dugula bermatu sari espezifiko bat eskuragarri egongo denik erabili nahi duzun unean. Unean eskuragarri dauden sariak eta horietako bakoitzerako behar den puntu-kopurua, baita sari bat aukeratzeko eta hautatzeko jarraibideak ere, zure Kontuan daude eskuragarri. Puntuak sari bat hautatzeko erabili ondoren, jada ez dira erabilgarri egongo zure Kontuan, eta saria ezin izango da itzuli, ezta diru-itzultzerik egin ere. Puntuak sariak trukatzeko bakarrik erabil daitezke, eta ez produktuak edo zerbitzuak eskuratzeko ordainketa partzial gisa.

E. Bigarren eskuko Merkatua

a) Zer da bigarren eskuko Merkatua?

Bigarren eskuko Merkatua (secondhand.ikea.com/es webgunean eskuragarri) IKEA Family bazkideentzako zerbitzua da, eta IKEA Family bazkideek bigarren eskukoak zein benetakoak diren IKEA etxerako altzariak eta osagarriak erosi edo saldu nahi badituzte, komunikatzeko eta transakzioak egiteko lekua.

Bigarren eskuko Merkatua erabiltzean, erosleek eta saltzaileek beren artean zuzenean egiten dute ondasunen salerosketa-kontratua. INBAB eta IKEA Retail ez dira salerosketa horren parte. Europar Batasuneko Zerbitzu Digitalen Legearen arabera, INBAB-k bigarren eskuko Merkatua bitarteko plataforma gisa baino ez du erabiltzen, erosleen eta saltzaileen arteko loturak errazten dituena, iragarritako edo saldutako produktuen jabetza eta erantzukizuna bere gain hartu gabe. Beraz, INBAB-k ezin du bermatu etxerako altzari edo osagarrien kalitatea, legezkotasuna, segurtasuna edo egoera, eta ez da bigarren eskuko Merkatuaren bidez saldutako produktu akastun, arriskutsu edo ez-egokien erantzule izango.

b) Produktuen salmenta bigarren eskuko Merkatuan

Bigarren eskuko edozein IKEA altzari edo dekorazio-osagarri sal dezakezu (faltsututako produktuak edo erreplikak izan ezik) bigarren eskuko Merkatuan, honako hauek izan ezik: elikagaiak eta edariak, erabilera pertsonal edo sanitarioko produktuak, etxetresna elektrikoak (hozkailuak, labeak eta aire-garbigailuak, esaterako) eta lastairak ("Produktuak"). Produktu guztiek seguruak izan behar dute eta erabiltzeko moduan egon behar dute (hau da, mota bereko produktuak erabili ohi diren helburuetarako egokiak izan behar dute).

Debekatuta dago merkatutik erretiratu diren produktuak saltzea. Elikagaiak ez diren eta Espainian arriskutsuak diren produktuei buruzko informazioa aurkituko duzu hemen. Era berean, elikagaiak ez diren eta Europar Batasunean arriskutsuak diren produktuei buruzko informazioa kontsulta dezakezu hemen. Ezin da bigarren eskuko Merkatua erabili IKEA-koak ez diren produktuak saltzeko, eta soilik zure jabetzakoak diren edo saltzeko eskubidea duzun produktuak jar ditzakezu salgai.

Produktu bat salgai jarri nahi baduzu, bigarren eskuko Merkatuan eskuragarri dagoen bilaketa-katalogoa erabili behar duzu eta produktuaren izena idatzi edo irudi bidezko bilaketa erabili. Zerrendako Produktua aukeratu ondoren, Produktuaren bi argazki igo behar dituzu gutxienez, eta produktuaren egoerari, kalitateari eta itxurari (akatsak edo aldaketak barne) buruzko galdera labur batzuei erantzun. Zure argazkiek zehaztasunez irudikatu behar dute Produktua, eta egiazkotasunez erantzun behar diezu galderei. Zure iragarkia nolabait engainagarria bada, baliteke Eroslearen babesa aktibatzea (kontsultatu c) atala beherago). Kasu horretan, erosleak dirua itzultzeko eskubidea izan dezake. Zure iragarkiari automatikoki gehituko zaio IKEA produktuen katalogoko informazio jakin bat, hala nola produktuaren neurriak, produktuaren deskribapena eta, batzuetan, produktuaren materialak, muntatzeko eta zaintzeko jarraibideez gain. Produktua gure katalogoan aurkitzen ez baduzu, baliteke gure liburutegi digitalean agertzen ez den IKEA produktu zahar bat izatea. Kasu horretan, eskuz berrikusiko den iragarki pertsonalizatu bat sortu beharko duzu.

Igotako argazki guztiek baldintza hauek bete behar dituzte:

IKEA Produktua ahalik eta zehaztasun handienarekin fokuratu eta irudikatu behar da.
Argazkiek argi eta garbi erakutsi behar dituzte Produktuaren akats eta kalte guztiak.
Saihestu argazkietan IKEA-koak ez diren produktuak sartzen.
Ez sartu pertsonarik argazkietan.
Ez sartu substantzia desegokiak argazkietan, hala nola alkohola, zigarroak, etab.
Ez sartu mezu erlijioso edo politikorik argazkietan, hala nola kartelak, posterrak edo tamaina handiko sinboloak.

Produktua non jaso daitekeen ere adierazi behar duzu. Zure etxea izan daiteke, leku publiko bat, gertuen duzun IKEA dendatik kanpo (adibidez, aparkalekuan) edo egokia iruditzen zaizun beste edozein leku. Jasotze-helbide desberdina adierazten ez baduzu, erosleak zure IKEA Family Kontuan erregistratu duzun helbidea ikusiko du. INBAB-k ez du parte hartzen eroslearen eta saltzailearen arteko bilketa-akordioetan.

Bigarren eskuko Merkatuaren moderazio automatikoko sistemak iragarki guztiak berrikusten ditu Zehaztapen eta baldintza hauek betetzen dituztela egiaztatzeko. Sistemak edukia markatzen badu, giza-moderatzaile batek iragarkia berrikusiko du eta zurekin harremanetan jarriko da bigarren eskuko Merkatuko txat-funtzioaren bidez (jakinarazpen bat bidaliko dizu lotuta duzun helbide elektronikora), arazoa eta beharrezko zuzenketak azaltzeko. Iragarkia bigarren eskuko Merkatuko txataren bidez eguneratzeko eskatuko zaizu, eta, ondoren, moderatzaileak berrikusiko du. Hogeita hamar (30) egun izango dituzu iragarkia eguneratzeko. Ezarritako epean iragarkia eguneratzen ez baduzu eta/edo zure iragarki eguneratuak aurreko baldintzak betetzen ez baditu, moderatzaileak ezabatu egingo du. Ebatzi gabe dauden onartu gabeko iragarkiak betirako ezabatuko dira sistematik hilero (bidali eta 30 egunera).

Bigarren eskuko Merkatuak zure produktuarentzako prezio automatikoaren gomendio bat eskainiko du balio justu baten arabera, produktuaren egoera eta kalitatea eta produktuaren jatorrizko publikoarentzako salmenta-prezioa kontuan hartuta. Gomendatutako prezioa erabil dezakezu edo zurea ezarri. Kontuan izan INBAB-k prezio-gomendioa egiten duela eta baliteke erosleak prest egotea zure Produktuagatik gehiago edo gutxiago ordaintzeko. Hala ere, kontuan izan zure Produktuari aplika diezaiokezun gehieneko prezioa 1995€-koa dela.

Produktu bat doan eskain dezakezu, eta, beraz, ez duzu inolako finantza-konpentsaziorik jasoko.

Erosleak zure Produktua ordainketa bidez erreserbatu ez badu, edozein unetan erretiratu ahal izango duzu iragarkia. Eroslearekin adostu behar duzu prezioa, INBAB-k parte hartu gabe.

Erosleak Produktua erreserbatu duenean, ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak ordainketa atxikitzen du Produktua jaso arte eta 48 orduko aldi gehigarri batean erosleak baieztatzen duenetik, bere Kontuan "Onartu" (edo antzekoa) botoian klik eginez. "Onartu" botoian klik egitean, erosleak saltzailearen produktua behar bezala jaso duela baieztatuko du.

48 ordu igaro ondoren, ordainketa askatu egingo da eta bigarren eskuko Merkatuko zure eskudiruzko saldoan (diru-zorro elektronikoa) agertuko da. 48 orduren buruan, erosleak dirua itzultzeko eskaera hasten badu, ordainketaren askatzea bertan behera geratuko da INBAB-k eskaerari buruzko erabakia hartu arte; Eroslearen babesa politikako prozedurari buruzko arau zehatzak eskuragarri dagoen eroslea babesteko dagokion politikan daude.

Erosleak bigarren eskuko Merkatuan bertan behera uzteko botoi bat du eskuragarri. Botoi hori edozein unetan erabil dezake erosketa ezeztatzeko, Produktua onartu aurretik (hau da, "Onartu" botoian klik egin aurretik). Aukera hau eskuragarri dago, adibidez, erosleak ez badu lortzen zurekin ados jartzea bilketa egiteko. Saltzaile gisa, ez duzu bertan behera uzteko botoirik. Hala ere, bigarren eskuko Merkatuko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin jar zaitezke harremanetan erosketa bertan behera uzteko eskatzeko. Hori beharrezkoa izan daiteke, adibidez, Produktua beste merkatu batean saldu baduzu edo erosleak Produktua jasotzen ez badu.

Erosleak Produktua jaso duela baieztatzen ez badu, bigarren eskuko Merkatuko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jarri behar duzu, eta haiek erosleari gogoraraziko diote produktua bigarren eskuko Merkatuan onartzen duela baieztatzeko. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jartzen ez bazara ordainketa askatzeko eskatzeko, automatikoki itzuliko zaio erosleari laurogeita hamar (90) egunen ondoren.

Saltzaile gisa, bigarren eskuko Merkatuko zure kontuko saldoan jasoko duzu ordainketa (diru-zorro elektronikoa). Nahi duzunean, zure diru-zorro elektronikoaren saldo osoa ordaintzeko eska dezakezu, dela zenbateko osoaren banku-transferentzia baten bidez, dela %15eko gainordainarekin, IKEA txartel gisa (horrek esan nahi du zure kontuko saldoaren balioaren %115 jasoko duzula). IKEA txartela zure diru-zorro elektronikoaren balioa 999,99€-tik beherakoa bada soilik dago erabilgarri. Kontuan izan ezin duzula ordainketa zatitu eta zure diru-zorro elektronikoko kontuaren saldo osoa banku-transferentzia bidez edo itzulketa-txartel digitalaren bidez ordainduko dela.

Banku-transferentzia aukeratzen baduzu, gure ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak KYC informazioa (ingelesezko "know your customer" edo "ezagutu zure bezeroa") eskatuko dizu lehen ordainketa egin aurretik (kontsultatu informazio gehiago Zehaztapen eta baldintza hauen G atalean). Baliteke gure ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak informazio hori aldizka emateko eskatzea.

Txartela aukeratzen baduzu, zure IKEA Family Kontua erregistratzeko erabili duzun helbide elektronikora bidaliko dizugu, eta IKEA dendetan zein www.ikea.es webgunean erabili ahal izango duzu, baina ez Merkatuetan erosteko. Kontuan izan, halaber, itzulketa-txartel digitala aukeratzen baduzu, INBAB-ren erosketa independentetzat hartuko dela, eta uko egiteko legezko eskubideari lotuta egongo dela. Eskubide hori baliatu nahi baduzu, harremanetan jarri behar duzu bigarren eskuko Merkatuko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin, hamalau (14) eguneko epean, eta eskudirutan jasoko duzun dirua erosketa-prezioa izango da, %15eko gainordaina izan ezik. Itzulketa-txartel digitala erabiltzeko Zehaztapen eta baldintza zehatzak (adibidez, iraungitze-data eta lurralde-murrizketak) eskuragarri daude Opari-txartelak IKEA - IKEA Espainia atalean.

c) Produktuak erostea bigarren eskuko Merkatuan

Argitaratutako produktu bat erosteko, gehitu Produktua erosketa-poltsan, joan ordainketara, aukeratu ordainketa-metodo bat (kreditu-txartela, zordunketa-txartela, Google Pay eta Appley Pay) eta osatu ordainketa.

Ondoren, Produktua erreserbatu egiten da eta gure ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak ordainketa atxikitzen du, eroslea babesteko neurri gisa, saltzailearekin bilketa adosten duzun bitartean. INBAB-k ez du bere gain hartzen erositako produktuaren bidalketa edo entrega antolatzeko ardura. Ordainketa saltzaileari askatzen zaio zure Kontuan Produktuaren "Onartu" botoian klik egin eta 48 ordura. "Onartu" botoian klik egitean, saltzailearen produktua behar bezala jaso duzula baieztatzen duzu. Produktua jaso bezain laster zure Kontuan onartu behar duzu. Saltzaileak Produktua entregatzeko unean eska diezazuke.

Eskaintza egiteko funtzioa erabil dezakezu saltzaileak eskainitakoaz bestelako prezio bat proposatzeko. Eskaintza bat hogeita lau (24) orduz bakarrik da baliozkoa, eta saltzaileak onartzen duenean soilik bihurtzen da lotesle.

Transakzio bakoitzeko, honako hau ordainduko duzu:

Produktuaren erosketa-prezioa (edo saltzailearekin adostutako prezioa, eskaintza egiteko funtzioa erabiltzen bada);
bidalketa-gastuak (baleude); eta
Eroslearen babesa politikaren tarifa, erosketa-prezioaren %5aren baliokidea dena.

Kontuan izan ez diozula ezer erosten ez INBAB-ri ez IKEA Retail-i, baizik eta beste IKEA Family bazkide bati kontsumitzaile gisa. Horrek esan nahi du kontsumitzailea babesteko legedia ez dela aplikatzen eta ez duzula eskubiderik Produktua itzultzeko eta itzulketa bat lortzeko aplikagarria den kontsumitzailea babesteko legediaren arabera. Urruneko salmenta-kontratu bat deuseztatzeko legezko eskubidea ez zaie aplikatzen kontsumitzaileen arteko transakzioei. Arrazoi beragatik, ez da aplikatuko legezko bermearen araubidea, adostasunik ez dagoelako.

d) Eroslearen babesa

INBAB-k eroslea erosketa guztietan babesteko zerbitzuak eskaintzen ditu, erosleek lasai erosteko diseinatutako erosketan laguntzeko zerbitzua dena ("Eroslearen babesa"). Eroslearen babesaren funtzionamenduari buruzko informazioa Eroslea babesteko dagokion politikan dago, hemen eskuragarri.

Eroslearen babesa bigarren eskuko Merkatuaren nahitaezko bermea da. Horrek esan nahi du Eroslearen babesak estaltzen dituela transakzio guztiak, saltzaileak oparitzea erabakitzen duen Produktuak izan ezik. Kontuan izan saltzaile batek eta erosle batek bigarren eskuko Merkatutik kanpo ordaintzeko baldintzak adosten badituzte, ezin izango dutela Eroslearen babesaren abantailetaz gozatu. Eroslearen babesa tarifa (adostutako Produktuaren prezioaren %5) automatikoki gehitzen zaie erosketa guztiei, eta honako hau hartzen du barne:

Iragarkien berrikuspenak: INBAB-k bermatzen du bigarren eskuko Merkatuan benetako eta baldintza onetan dauden IKEA produktuak bakarrik jarriko direla salgai.
Saltzailearen egiaztapena: bigarren eskuko Merkatua IKEA Family bazkideentzat esklusiboa da.
Ordainketa seguruak: ordainketa guztiak gure ordainketa-zerbitzuen hornitzailearen bitartez egiten dira, eta horrek iruzur-arriskua mugatzen du. Ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak 48 ordu gehigarriz atxikitzen du dirua erosleak bere Kontuan produktua onartzen duenetik.
Eztabaidak ebaztea eta dirua itzultzea: eroslearen erantzukizuna da Produktua xehetasunez ikuskatzea jasotzean. Hala ere, edozein arrazoirengatik, eta "Onartu" botoian klik egiten denetik 48 orduko epean, erosleak gerora jakiten badu Produktua eta iragarkian agertzen den informazioa neurri handi batean desberdinak direla, Eroslearen babesak itzulketa-eskaera bat bidaltzeko aukera ematen dio bigarren eskuko Merkatuko bezeroarentzako arreta-zerbitzuari.

Eroslearen babesak erosleari eskubidea eman diezaioke Produktuaren erosketa-prezioa, Eroslearen babesaren tarifa eta bidalketa-tarifa (halakorik balego) itzultzeko. Eroslearen babesa diseinatuta dago erosleak eta saltzaileak seguru senti daitezen, baina dauden legezko eskubideekin batera funtzionatzen du, ez horien ordez. Horrek esan nahi du saltzaileek eta erosleek beren legezko eskubide guztiak mantentzen dituztela aplikatu beharreko legediaren arabera, eta gure erabakiak ez diola eragiten legeak eskaintzen dizkien beste baliabide batzuk erabiltzeko gaitasunari.

INBAB-k Eroslearen babesa eskaintzen du arazoak azkar konpontzen laguntzeko, baina INBAB ez da transakzioaren parte bihurtzen. Erosleak eta saltzaileak harreman zuzena dute Eroslearen babesak estaltzen ez duen edozein itzulketa-akordiori dagokionez.

e) Zergak

INBAB bigarren eskuko Merkatuko operadore gisa izan dezakeen edozein betebehar fiskalen erantzulea da. INBAB-k ez du bere gain hartuko bigarren eskuko Merkatuko erabiltzaile gisa dagokizun betebehar fiskalik, bereziki, Produktuak erosi edo saltzearen ondoriozko zergei dagokienez. Zehaztapen eta baldintza hauek onartzean, dagozkion zerga-aitorpenak aurkezteaz eta bigarren eskuko Merkatuaren bidez Produktuak erosi edo saltzearen ondoriozko zergak ordaintzeaz arduratzen zarela baieztatzen duzu. Era berean, INBAB-ri eskatzen zaigun edozein datu emateko konpromisoa hartzen duzu, INBAB-ren zergen edo finantzen betebeharrak bete ahal izateko agintari egokien aurrean.

INAB-k hogeita hamar (30) transakzio edo gehiago egin dituzten edo bigarren eskuko Merkatuan urtean 2.000€-ko baino balio handiagoko salmentak egin dituzten pertsona guztien sarrera eta kenkarien aitorpena aurkeztu beharko die urtero zerga-agintariei. Zure hogeita hamargarren iragarkia sortzen duzunean edo, saltzen bada, bigarren eskuko Merkatuan urtean 2.000€-tik gorako salmentak gainditzen dituenean, INBAB-k eskaera bat bidaliko dizu beharrezko informazioarekin (adibidez, izen osoa eta helbidea, jaioteguna eta identifikazio fiskaleko zenbakia edo jaioterria), INBAB-k zerga-agintarien aurrean bere betebeharrak bete ahal izango dituela bermatzeko. Zehaztutako epean erantzuten ez baduzu, INBAB-k zure bigarren eskuko Merkatuko Kontua aldi baterako etengo du INBAB-ri eskatutako informazioa eman arte.

F. IKEA Home

a) IKEA-ren, erabiltzailearen eta profesionalen funtzioak

IKEA Home aplikazioaren bidez eskaintzen den etxeko hobekuntza-zerbitzuen merkatua da IKEA Home. IKEA Family bazkideak konektatzen ditu erregistratutako negozioak dituzten profesionalekin, hala nola autonomoak edo enpresak, etxerako hobekuntza-zerbitzuak eskaintzen dituztenak, hala nola pintura, iturgintza, arotzeria eta garbiketa ("Profesionalak").

Europar Batasuneko Zerbitzu Digitalen Legearen arabera, INBAB-k IKEA Home bitarteko plataforma gisa baino ez du erabiltzen, erabiltzaileen eta Profesionalen arteko loturak errazten dituena, Profesionalek eskainitako zerbitzuen erantzukizuna bere gain hartu gabe. Ondorioz, INBAB ez da Profesional baten eta zure artean egindako kontratu baten parte, eta ez du zure agente gisa edo Profesionalaren agente gisa jarduten.

Profesionalek modu independentean jarduten dute, eta INBAB-k ezin du bermatu bere zerbitzuen kalitatea, segurtasuna, egokitasuna edo fidagarritasuna. Onartzen duzu eta ulertzen duzu Profesionala dela zerbitzua emateko arduradun bakarra, Profesionalaren eta zure artean egindako kontratuaren arabera.

Zehaztapen eta baldintza hauek IKEA Home-ren sarbideari eta erabilerari eta IKEA-rekin duzun harremanari soilik aplikatzen zaizkie. IKEA Home bidez kontratatutako zerbitzuen baldintzak ez daude indarrean.

b) Zerbitzu bat eskatzea

IKEA Home-ren bidez, zure etxea hobetzeko proiektuetarako zerbitzu-eskaerak bidal ditzakezu. Eskaera bat bidaltzea negoziatzeko edo eskaintzak aurkezteko gonbidapentzat hartzen da, eta ez du Profesional batekin kontratu bat egiteko betebeharrik sortzen. Zure eskaeran oinarrituta, INBAB-k harremanetan jarriko zaitu eskatutako zerbitzuak zehaztutako kokalekuan eskaintzen dituzten Profesionalekin. Profesionalaren eta zure arteko komunikazio oro IKEA Home txataren bidez egin behar da.

Zure zerbitzu-eskaerarekin zerikusia duten Profesionalek aurrekontu bat bidaliz erantzun ahal izango dizute, informazio gehiago eskatuz IKEA Home txataren bidez edo zure etxera bisita bat eskatuz, aurrekontua egin aurretik eskatutako zerbitzuaren irismena ulertzen dutela ziurtatzeko (zure etxeko bisita tarifa bati lotua egon daiteke). Zure eskaeraren harira zurekin elkarreragiten duten lehen bost (5) profesionalak erakutsiko dira, baloratu ditzazun. Profesionalak zerbitzu-eskaerari erantzun dioten hurrenkeran agertuko dira. Erantzun berriena goialdean agertuko da. Aurrekontu bakoitzak Profesionalak ezarritako balio-epea barne hartzen du. Aurrekontuan balio-eperik zehazten ez bada, eskaintza baliozkotzat joko da jaulkipen-datatik hogeita hamar (30) egun naturaletan.

Profesionalek zure eskaerari emandako erantzunari buruzko jakinarazpenak jasoko dituzu. Adibidez, zure eskaera onartzen edo baztertzen dutenean, aurrekontu bat bidaltzen dutenean edo xehetasun gehiago eskatzeko IKEA Home bidez txat bat hasten dutenean jakinaraziko zaizu.

INBAB-k ez du bermatzen ezein Profesionalek zure eskaera onartzea, ezta Profesional jakin batekin konektatzea ere. Profesionalek eskaera bat atzera bota dezakete, beren nahierara.

Bidali eta hirurogeita hamabi (72) orduko epean profesional batek ere ez badu zure eskaera onartzen, eskaera ezabatu egingo da eta jakinarazpen bat jasoko duzu IKEA Home aplikazioan, erantzunik jaso ez duela adieraziz.

c) Profesionalaren kontratazioa

IKEA Home erabiltzean, baieztatzen duzu ulertzen duzula IKEA Home-ren bidez zerbitzuak eskuratzean kontratu independente bat egiten duzula Profesionalarekin eskatutako zerbitzuetarako. Kontratuaren zehaztapenak Profesionalaren eta zure artean adosten dira, prezioa, emango diren zerbitzuak eta bertan behera uzteko zein dirua itzultzeko politika (halakorik balego) barne. IKEA Home txatean Profesionalaren eta zure artean egindako edozein akordio gehigarri ere kontratuaren parte da. Behin Profesionala aukeratuta eta zerbitzuak entregatzeko prezioa zein baldintzak adostuta, Profesionalarekin kontratu lotesle bat gauzatzen duzu IKEA Home bidez ordainketa bat egitean. Aurrekontuaren prezio osoa ordainduko da, edo, Profesionalak ordainketa zatikatua egiteko aukera hautatu badu, aurrekontuaren lehen zatia. Zure ordainketa behar bezala prozesatu ondoren formalizatzen da kontratua.

Zerbitzu bat hasi ondoren, aldaketak proposa ditzakezu irismenean, prezioan edo Profesionalari entregatzeko datan. Profesionala aldaketekin ados badago, aurrekontua eguneratu dezakezu (prezioa barne). Aurrekontuan era horretako aldaketarik eginez gero, zure berrespen aktiboa behar da.

Zu erosle gisa babesteko, INBAB-ren ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak zure ordainketak atxikitzen ditu zerbitzua osatu arte. INBAB-k ez ditu funts horiek kudeatzen edo atxikitzen. Funtsak gordailutzea eta kudeatzea ordainketa-zerbitzuen hornitzaile independentearen erantzukizuna da.

Profesionalak zerbitzuak IKEA Home-n osatutzat markatzen dituenean, jakinarazpen bat jasoko duzu zerbitzua osatu den ala ez baieztatzeko. Zerbitzua osatu dela baieztatzen baduzu, ordainketa askatu egingo da Profesionalarentzat. Zerbitzua osatugabetzat jotzen baduzu, erreklamazio bat irekiko da, eta ordainketa atxiki egingo da hura ebatzi arte. Jakinarazpena jaso eta 72 orduko epean osatu den ala ez baieztatzen ez baduzu, ordainketa askatu egingo da Profesionalarentzat. Ordainketa Profesionalarentzat askatzen denean, jakinarazpen bat jasoko duzu IKEA Home txatean. IKEA Home aplikazioaren "Zerbitzuaren xehetasunak" atalean aurki dezakezu faktura, eta bertan deskargatu eta zure artxiboetan gorde ahal izango duzu.

d) Zerbitzuak bertan behera uztea eta dirua itzultzea

Zerbitzuak bertan behera uztea Profesional bakoitzaren ezeztapen-politikari eta aplikatu beharreko legediari lotuta dago. Profesional bakoitzak bere ezeztapen-politika ezar dezake, eta akordio bat egin aurretik jakinarazi behar du. Bertan behera uzteko politikak ez ditu zure eskubideak baztertzen edo mugatzen, kontsumitzailearen babesaren arloan aplikatu beharreko legediaren arabera.

Profesionalak ez badu bertan behera uzteko baldintza espezifikorik ematen, kontsumitzailea babesteko legedi orokorra aplikatuko da. Adostutako zerbitzuak aldatzen edo ezeztatzen badituzu, Profesionalaren ezeztapen-politikaren edo legedi aplikagarriaren arabera, eta itzulketa osoa edo partziala jasotzeko eskubidea baduzu, ordainketa-zerbitzuen hornitzaileari jarraibideak emango zaizkio ordainketa egin zenuen kontu berera dagokion zenbatekoa itzul dezan. Diruaren itzulketa izapidetzeko denbora aldatu egin daiteke bankuaren arabera, eta egun batzuk iraun ditzake.

Zure ardura da Profesionalaren ezeztapen-politika arretaz berrikustea eta harekin akordio batera iristea, erreserba egin eta zerbitzuagatik ordaindu aurretik. INBAB-k ez du bere gain hartuko aldez aurretik baieztatutako zerbitzu bat bertan behera uzteak edo aldatzeak eragindako gastuen erantzukizuna.

e) Zerbitzuak ez baditu zure aurreikuspenak betetzen

INBAB-k IKEA Home-ren hornitzaile esklusibo gisa jarduten du, eta Profesionalekin harremanetan jartzen zaitu etxea hobetzeko zerbitzuen zure beharrak asetzeko. Profesionalak dira zerbitzuak emateaz arduratzen diren bakarrak. INBAB-k Profesionalen eta zure artean sor daitekeen inongo eztabaidatan esku hartzen ez duen arren, zure esanetara dago zure elkarrizketak moderatzen, komunikatzen eta errazten laguntzeko, baita loteslea ez den ebazpen bat iradokitzeko ere. Hala ere, edozein ebazpen zuzenean adostu behar da Profesionalaren eta zure artean. IKEA Home-n zerbitzuak eskaintzen dituzten Profesional guztiek aseguru-estaldura egokia izan behar dute.

Zerbitzua osatu gisa markatu aurretik: Profesionalak osatu gisa markatu baino lehen, zerbitzuaren alderdiren baterekin gustura ez bazaude, lehenik eta behin arazoa Profesionalarekin zuzenean konpontzen saiatu behar duzu. Ezin baduzu konpondu, INBAB-rekin harremanetan jar zaitezke ikeahome.soporte.es@ikea.com helbidera idatziz. Kontuan izan, kasu horretan, Profesionala INBAB-rekin ere jar daitekeela harremanetan. Arazoaren jarraipena egingo dugu, eta Profesionalaren eta zure arteko elkarrizketa moderatu dezakegu, konponbidea lortzen laguntzeko.
Behin Profesionalak zerbitzua osatutzat markatu duenean: behin Profesionalak zerbitzua osatutzat markatu duenean, 72 ordu dituzu zerbitzuen amaiera berresteko edo ukatzeko. Ukatu eta kexa bat aurkezten baduzu, INBAB-k Profesionalaren eta zure arteko komunikazioa erraztu dezake arazoa konpontzeko, baina INBAB-k ez du eztabaidaren mamiari buruzko erabakirik hartuko. Eztabaidan zehar, ordainketa-zerbitzuen hornitzaileak ordainketa atxikiko du, eta ez da askatuko eztabaida ebatzi arte. Eztabaida dela eta, Profesionalaren eta zure artean adostutako emaitzaren arabera, ordainketa hau askatu egingo da Profesionalarentzat (zerbitzuengatiko ordainketa gisa), zuretzat (itzulketa gisa) edo bientzat. INBAB-k emandako elkarrizketa guztiak IKEA Home txataren bidez jakinaraziko dira.
Zuk eta Profesionalak zerbitzua osatutzat markatu ondoren: Profesionalak zerbitzuak amaitu direla baieztatu eta 72 ordu baino gehiago igaro ondoren sortzen diren kexak (hau da, Profesionalarentzako ordainketa askatu denean) zuzenean IKEA Home-tik kanpo Profesionalari zuzendu beharko zaizkio (adibidez, posta elektronikoz). Kasu horretan, INBAB-k ez du lagunduko Profesionalaren eta zure arteko elkarrizketa moderatzen. Profesionalak dira zerbitzuak emateaz arduratzen diren bakarrak.

G. Ordainketa

INBAB-k kanpoko ordainketa-zerbitzuen hornitzaile baimenduak ("OZH") erabiltzen ditu Merkatuetan egindako erosketen online ordainketak prozesatzeko. OZHek ordainketa-metodo bat edo batzuk eskaintzen dituzte, hala nola zordunketa/kreditu-txartela, banku-transferentzia zuzena, OZHen bidez hasitako online ordainketa edo zorro digitalak (Apple Pay eta Google Pay, esaterako). OZHek dirua atxikitzen dute eta saltzaileei/Profesionalei askatzen diete erosleak Produktua edo zerbitzua onartu duenean (dagokionaren arabera), eta baldintzak betetzen dituzten erosleei egindako itzulketak ere kudeatzen dituzte. INBAB-k ez du bere kabuz ordainketarik kudeatzen eta ez du erosleak ordaindu behar dituen funtsetarako sarbiderik. Eskura dauden ordainketa-metodoak erosketa amaitzean erakusten dira. Stripe (webgunerako esteka hemen) bigarren eskuko Merkatuaren OHZa da; Adyen, berriz, IKEA Home-rena.

Jarraian agertzen diren xedapenek ez dituzte kontsumitzailea babesteko aplikatu behar zaizkizun legezko xedapenak ukitzen, mugatzen edo baztertzen.

OZHek legezko edo arauzko betebeharrak betetzeko informazio jakin bat emateko eska diezazukete, kapitalak zuritzearen aurkako baldintzak eta nortasuna egiaztatzea barne. Onartzen duzu informazio hori ematea beharrezkoa izan daitekeela ordainketa jasotzeko. Merkatuak erabiltzean, hemen eta hemen eskuragarri dauden OZHen zein hautatutako ordainketa-metodoaren zehaztapen eta baldintza aplikagarriak betetzea onartzen duzu. Bigarren eskuko Merkatuaren kasuan, Stripe-ko lotutako kontuen akordioa ere onartu beharko duzu (https://stripe.com/es/legal/connect-account), aldizkako aldaketak jasan ditzakeena.

Aplikatu beharreko legediak ahalbidetzen duen neurrian, INBAB-k ez du bere gain hartuko OZHek emandako ordainketa-zerbitzuekin edo ordainketa-metodoarekin lotutako atzerapenen, akatsen edo arazoen erantzukizuna.

Bigarren eskuko Merkatuan saldutako Produktuen ordainketa guztiak emandako ordainketa-aukeren bidez egin behar dira. Erabat debekatuta dago ordainketa beste edozein bideren bidez eskatzea edo proposatzea.

Legedi aplikagarriak ahalbidetzen duen neurrian, INBAB-k ordainketak gelditzeko, zure Kontua eteteko edo beste neurri egoki batzuk hartzeko eskubidea gordetzen du, H atalean xedatutakoa edo OZHen edo ordainketa-metodoaren zehaztapen eta baldintza aplikagarriak betetzen ez badituzu. Iruzurrezko jarduerak, jarduera susmagarriak edo legez kanpoko jarduerek zure Kontua etetea eta agintari eskudunen aurrean salaketa bat aurkeztea ere ekar dezakete. Kontuan izan zure Kontua eteteko erabakia INBAB-k eta IKEA Retail-ek elkarrekin hartzen dutela beti, IKEA Family bazkide gisa dituzun beste eskubide eta abantailei eragingo dielako.

Aplikatu beharreko legediak ahalbidetzen duen neurrian, zure Kontuaren bidez egindako iruzurrezko edo baimenik gabeko transakzioetatik eratorritako edozein galeraren, eztabaidaren, itzulketaren edo bestelako lege-erantzukizunen erantzule bakarra zara. INBAB-k zenbateko horiek ordaintzeko eskatu ahal izango dizu, baita zor zaizun egungo edo etorkizuneko edozein ordainketarekin konpentsatzeko ere. Ezin izango dituzu Merkatuak eta ordainketa-zerbitzuak erabili OZHen arauen edo ordainketa-metodoaren bidez legez kanpokoa, engainagarria edo beste moduren batean murriztua den ezein jardueratarako. Jarduera mugatuen zerrenda kontsulta dezakezu Adyen edo Stripe OZHen webguneetan, aldez aurretik eskatuta.

Ulertzen duzu eta onartzen duzu INBAB-k zure informazioa parteka dezakeela OZHekin, ordainketa-metodoaren hornitzailearekin eta agintari egokiekin, iruzurra prebenitzeko, legezko akordioak eta betebeharrak betetzeko, datu pertsonalen tratamendurako eta ordainketak prozesatzeko. Gainera, onartzen duzu INBAB-k zenbait neurri har ditzakeela ordainketak prozesatzeari dagokionez, INBAB-ren legezko betebeharrak betetzeko.

6. Balorazioak eta aipamenak

IKEA produktu eta zerbitzuetarako balorazioa eta iruzkin bat utzi ditzakezu ikea.es webgunean, baita IKEA Family beste bazkide batzuentzako eta merkatuetako Profesionalentzako ere. Hori egitea erabakitzen baduzu, modu atsegin eta eraikitzailean egitea espero dugu. Halaber, onartzen duzu beste pertsona batzuek zu baloratzea eta zurekin Merkatuko salerosketan izandako esperientziaren aipamenak partekatzea. IKEA-k iruzkinak kendu ditzake legez kanpokoak edo desegokiak direla erabakitzen badu.

IKEA Family bazkide gisa, IKEA Retail-en proposamen bat jaso dezakezu zure esperientzia partekatzeko IKEA Retail-en erosi eta gure produktu zein zerbitzuak erabiltzean. Iruzkinak gure webgunean, Merkatuetan eta IKEA aplikazioan argitaratuko dira. Kontuan izan zure iruzkinak IKEA produktu zein zerbitzuen ezaugarri eta propietateak baino ez dituela aipatu behar. Ulertzen duzu eta onartzen duzu zure balorazioak eta iruzkinak modu anonimoan argitaratuko direla, baina zure izenaren laburdura batekin edo ezizen batekin, hala nola zure izena edo inizialak.

Bigarren eskuko Merkatuko erosle guztiek transakzioa amaitu ondoren saltzaileekin harremanetan jarri diren saltzaileen iruzkina baloratu eta argitaratu ahal izango dute. Gauza bera aplikatzen zaio IKEA Home-ri; bertan, erabiltzaileek zerbitzuak erosi dituzten Profesionalen balorazioa eta iruzkinak argitaratu ditzakete. Merkatuak erabiltzean, aitortzen duzu eman dituzun balorazio eta iruzkinen erantzule bakarra zarela, eta beste erosle zein Profesional batzuek baloratu eta zuri buruzko aipamen bat bidali ahal izango dizutela. Edozein iruzkinetan jasotako baieztapenek, informazioak eta balorazioek bidezkoak eta zintzoak izan behar dute (eta 7. atala bete behar dute), eta bidaltzailearen iritzia baino ez dira.

IKEA-k ez du bere gain hartzen, inola ere, balorazio eta aipamenen edukiaren erantzukizuna. Horren barruan sartzen dira, mugarik gabe, aipamen horietan dauden akatsak, omisioak edo difamazio-baieztapenak, edo pertsona baten aipamenaren ondorioz sor daitezkeen edozein motatako galerak edo kalteak.

Ez duzu eskubiderik beste IKEA Family edo Profesional batek zuri buruz egindako iruzkin bat ezabatzeko edo zuzentzeko. Hala ere, zuri buruzko iruzkin zehatz bat okerra edo bidegabea dela uste baduzu, harremanetan jar zaitezke dagokion Merkatuko bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin, zure kasua azaltzeko. IKEA-k beretzat gordetzen du iruzkin espezifikoen edozein neurri zuzentzaileri buruz erabakitzeko eskubidea. Halaber, eskubidea gordetzen dugu aplikatu beharreko legedia betetzen ez duten edo Zehaztapen eta baldintza hauek urratzen dituzten iruzkinak (osorik edo zati batean) ez argitaratzeko edo geroago ezabatzeko (7. atalaren arabera).

7. Erabiltzailearen edukia eta mezuak

Ez argitaratu edo bidali mezu bidez legez kanpokoa edo konfidentziala den edozein eduki, eta gogoratu partekatzeko eskubidea duzun argazkiak soilik kargatzea. IKEA-k eskubidea du erabiltzailearen eduki guztia bere helburu komertzialetarako erabiltzeko. Beste norbaitek eduki desegokia kargatu duela ikusten baduzu, esaguzu.

Merkatua erabiltzen duzunean eta INBAB-rekin, Profesionalekin edo beste IKEA Family bazkideekin elkarreragiten duzunean, edo gure txikizkako webgunean iruzkin bat argitaratzen baduzu, argazkiak kargatuko dituzu, deskribapenak, zerbitzu-eskaerak, iritziak, mezuak, balorazioak, iruzkinak eta abar idatziko dituzu eta beste eduki mota batzuk sortuko dituzu (eduki horri guztiari aurrerantzean "Erabiltzailearen edukia" deituko zaio). Honen bidez, aitortzen duzu argitaratzen duzun Erabiltzaile-eduki guztiaren erabateko arduraduna zarela, eta berariaz onartzen duzula:

a) Legez kanpokoa, kaltegarria, mehatxuzkoa, abusuzkoa, bihurria, difamaziozkoa, zakarra, lizuna, beste pertsona baten pribatutasunerako edo publizitaterako eskubidea inbadi dezakeena, arraza edo etnia iraingarria edo beste modu batean gaitzesgarria dena ez partekatzea.

b) Partekatzeko eskubidea duzun Erabiltzailearen edukia bakarrik partekatzea (hau da, ez duzu partekatuko konfidentzialtasuna gordetzeko betebeharra duen informaziorik).

c) Beste pertsona bati buruzko Erabiltzailearen edukia (adibidez, argazkiak edo informazioa, Merkatuko balorazioen eta iruzkinen testuinguruan izan ezik) ez partekatzea, informazioa partekatzeko beste pertsonaren baimena duzula ziurtatu baduzu izan ezik.

d) Hirugarren baten patente, marka komertzial, sekretu komertzial, copyright edo jabetza edo jabetza intelektualeko beste eskubide batzuk urratzen dituen Erabiltzailearen edukia (bereziki argazkiak) ez partekatzea.

e) Iruzkinak egiteko edo hitz egiteko aukerak beste erabiltzaile batzuek Merkatua erabiltzeko duten gaitasunari kalte eginez ez erabiltzea (adibidez, DENA LETRA LARRIZ IDATZIZ oihukatzea edo merkatua Produktu bera behin baino gehiagotan argitaratuz betetzea).

f) Merkatua ez erabiltzea zure sinesmen erlijiosoak edo iritzi politikoak sustatzeko, ezta posta elektronikoko mezuak, iruzkinak edo nahi ez diren beste eduki batzuk ("spam") eta eskatu gabeko beste publizitate edo eskaera mota batzuk bidaltzeko ere.

IKEA-k beretzat gordetzen du, edozein unetan eta aldez aurreko ohartarazpen bat egin ondoren, erabiltzailearen edukia eta termino eta baldintza horiek edo aplikatu beharreko legedia hausten duten edukiak dituzten kontuak blokeatzeko edo ezabatzeko eskubidea.

Legeak baimentzen duen neurrian, honen bidez IKEA-ri baimen ez-esklusibo bat ematen diozu, mundu-mailakoa, pribilegiorik gabe eta betiko izango dena aipatutako Erabiltzailearen edukia erabiltzeko eta aldatzeko (mezuak izan ezik), baita Erabiltzailearen edukitik sortutako obra eratorriak sortzeko, erabiltzeko eta edukitzeko ere, edozein helburutarako (bereziki sustapen- eta marketing-helburuetarako), baita erreproduzitzeko, fabrikatzeko, kopiatzeko, egokitzeko, aldatzeko, laburtzeko edo beste material batekin konbinatzeko, itzultzeko, exekutatzeko, erakusteko, argitaratzeko, saltzeko, zabaltzeko, transmititzeko edo jendeari komunikatzeko ere, edozein euskarritan, ezaguna zein ezezaguna izan, eta Erabiltzailearen edukia banatzeko.

Erabiltzailearen edukia berrikusteko ahalegin guztiak egiten ditugun arren, ulertzen eta onartzen duzu Erabiltzailearen edukiaren eraginpean egon zaitezkeela, zure helburuetarako zehaztugabea, zalantzagarria, desegokia edo desegokia bada. Iruzurrezko, legez kanpoko edo abusuzko edozein jokabide edo eduki identifikatzen baduzu, baita iraingarria ere, salatu eskuragarri duzun laguntza-txataren bidez, IKEA-k, egokia denean, beharrezko neurriak har ditzan gure webgunea, IKEA aplikazioa eta Merkatua IKEA Family bazkideentzako gune seguruak izan daitezen bermatzeko.

8. atalean azaltzen den bezala, Erabiltzailearen eduki guztia moderatu egiten da.

Merkatuetan erosleen eta saltzaileen artean edo erosleen eta Profesionalen artean trukatzen diren mezuak ez dira pribatuak, eta transakzioak egiteko soilik trukatuko dira. Gainera, INBAB-k moderatu egiten ditu, Merkatuen segurtasuna mantentzeko. INBAB-k ere eskuratu ahal izango ditu mezuak, Merkatuen erabiltzaileen (Profesionalak barne) arteko eztabaiden kasuan.

8. Edukien moderazioa

Gure online espazioak lagunkoiak izaten jarraitzea eta eduki kaltegarririk ez izatea da gure helburua, eta horretarako hainbat neurri hartuko ditugu.

Eskuzko kontrola eta kontrol automatikoa erabiltzen ditugu gure webgunearen edukiak, IKEA aplikazioak eta Merkatuek legeak eta Zehaztapen eta baldintza hauek urratzen ez dituztela bermatzeko. Era berean, Merkatuen erabiltzaileei arazoen berri zuzenean emateko aukera eskaintzen diegu, Merkatuen bidez edo dagokion Merkatuko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez. Moderazio-neurri egokiak zehaztuko ditugu, kasu bakoitzaren inguruabarrak kontuan hartuta.

9. Ez egiteko eskatzen dizkizugun gauzak

Elkarrekin lan egingo dugu IKEA Family gune segurua izan dadin IKEA produktuak maite dituzten pertsona guztientzat. Ezin duzu gure webgunearen, aplikazioaren edo Merkatuen erabilera desegokia egin, ezta horiek manipulatu ere, eta gainerako IKEA Family bazkideak errespetuz tratatu behar dituzu.

Badakigu begi-bistakoa dela, baina IKEA Family zerbitzuak, abantailak eta sariak erabiltzean, aplikatu beharreko legedia bete behar duzu, eta Zehaztapen eta baldintza hauek errespetatu. Horrek esan nahi du, besteak beste, ezin duzula:

a) beste IKEA Family bazkide batzuk nahita jazarri, zelatatu, mehatxatu, horiei iruzur egin edo engainatu, ezta haien argazkiak edo beste erabiltzaile-eduki batzuk kopiatu eta norberarena balitz bezala aurkeztu ere;

b) gure webgunea, Merkatuak edo IKEA aplikazioa, ezta IKEA Family bazkide gisa eskura dituzun funtzioak eta zerbitzuak ere, behar ez bezala erabili edo mainpulatu (adibidez, gunea pirateatzea, birusak, troiarrak, harrak, bonba logikoak edo teknologikoki kaltegarriak diren beste material batzuk sartu, zerbitzua ukatzeko erasoak egin, etab.) edo gure teknologiak eta funtzionalitateak beste era batera aldatu;

c) gure webguneen edo aplikazioen edukiak kopiatu edo deskargatu horretarako baimena eman ez badizute;

d) Merkatuetan datu-meatzaritzako softwarea eta/edo tresnak erabili (besteak beste, pantaila arakatu eta grabatu);

e) tokiko, estatuko edo nazioarteko lege, araudi edo erregelamendu aplikagarriak nahita edo nahi gabe urratu; edo

f) Merkatuak erabili zure enpresa sustatzeko edo Zehaztapen eta baldintza hauek betetzen ez dituzten produktuak edo zerbitzuak saltzeko, fisikoak zein digitalak.

10. Jabetza intelektualaren eskubideak

Erabiltzailearen edukia izan ezik, gure webgune eta aplikazioetako eduki guztiak IKEA-renak edo bere lizentziatzaileenak dira.

Lehen esan bezala, gure webguneetan, aplikazioetan edo Merkatuetan argitaratzen duzun Erabiltzailearen edukiaren gaineko eskubide guztien titularra zara.

Gure webguneetako, aplikazioetako edo Merkatuetako edukiren batek (Erabiltzailearen edukia edo beste mota batekoa) zure jabetza intelektualeko eskubideak urratzen dituela ikusten baduzu, edukia salatu dezakezu, dagokion bezeroarentzako arreta-txataren bidez gurekin harremanetan jarriz. Kontuan izan edukia salatu behar duzula soilik eskubideen titularra edo ordezkaria bazara.

Erabiltzailearen edukia, IKEA Familyren jabetza intelektual eta industrialeko titulu, jabetza, eskubide eta eskubide guztiak, gure webgune eta aplikazioak eta IKEA marka izan ezik, IKEAren, Ingka Taldeko beste enpresa batzuen, gure frankizia-emailearen, Inter IKEA Systems B.V.ren edo gure lizentzia-emaileen jabetzakoak izaten jarraituko dute. IKEA Family zerbitzuak, abantailak edo sariak erabiltzeak ez du esan nahi IKEA marka komertzialaren, IKEA logotipoaren edo IKEA webguneen edo aplikazioen edozein edukiren gaineko inolako eskubide, baimen edo lizentziarik emango denik.

IKEA-k beretzat gordetzen du legezko ekintza egokiak abiarazteko eskubidea, ekintza judizialak eta estrajudizialak barne, zure aurka, IKEA-ren edo Ingka Taldeko edozein enpresaren jabetzakoak diren zein IKEA-ri edo Ingka Taldeko edozein enpresari lizentziapean laga zaizkion jabetza intelektual edo industrialeko eskubideak urratzeagatik.

11. Hirugarrenen materialak

IKEA ez da IKEA-koak ez diren webguneetarako esteken arduraduna. Beste webgune batera eramaten zaituen esteka batean klik egiten baduzu, zeure ardurapean egingo duzu.

Gure webguneetan nabigatzean eta gure aplikazioak erabiltzean, IKEA-koak edo hirugarrenen edukietakoak ez diren beste webgune batzuetarako estekak aurki ditzakezu. Hirugarrenen webgune eta edukietarako estekak zure erosotasunerako baino ez dira ematen. IKEA-k ez du inolako bermerik eskaintzen eta ez du erantzukizunik hartzen IKEA-ren webgune edo aplikazio batetik estekatutako hirugarrenen webguneen gainean. Estekatutako hirugarrenen webguneetara zure erantzukizunpean sartzen da, eta, legedi aplikagarriak ahalbidetzen duen neurrian, IKEA-k ez du bere gain hartzen webgune horietara sartzeak eragin ditzakeen kalteen erantzukizunik.

12. Etendurak, birusak eta abar

Gure webguneek, aplikazioek eta Merkatuek itxura desberdina izan dezakete bisitatzen dituzun bakoitzean. Esperientzia hobetzeko gauza berriak probatzen ari gara, baina horrek esan nahi du baliteke gure webgune, aplikazio eta Merkatuak ez egotea erabilgarri mantentze-lanak egiten ditugun bitartean edo ezustekoak gertatzen direnean.

Ahal dugun guztia egingo dugu IKEA Family zerbitzu, abantaila eta sari guztien erabilgarritasuna eta funtzionamendua bermatzeko, baina noizbehinka etendurak izango dira, bai aurreikusitako mantentze-lanengatik, bai ustekabeko gertaerengatik. Ahal bada, planifikatutako etenaldien berri ematen saiatuko gara, eta jarduerarik gabeko aldiak jarduera handieneko ordutegitik kanpo planifikatuko ditugu. Legedi aplikagarriak ahalbidetzen duen neurrian, IKEA-k ez ditu bere gain hartuko gure webguneen edo aplikazioen erabilgarritasuna etetearen ondorioz izandako galerak, ezta edozein kausaren ondorioz funtzionamenduan izandako atzerapenak edo akatsak ere.

IKEA-k ezin du bermatu ez denik erabiltzailearen sistema informatikoa (hardwarea edo softwarea) kaltetu edo aldatu dezakeen inolako birusik edo bestelako elementurik izango, eta, aplikatu beharreko legediak baimentzen duen neurrian, ez du horri buruzko legezko erantzukizunik bere gain hartuko. Zeuri dagokizu, erabiltzaile bezala, birusak edo bestelako elementu informatiko kaltegarriak detektatzeko tresna egokiak edukitzea.

13. Gure deuseztatze- eta etete-eskubideak

Zehaztapen eta baldintza hauek betetzen ez dituzula susmatzen badugu, zure IKEA Family Kontuari baja emateko eskubidea dugu. Kasu horretan, kupoiak eta sari-puntuak ezeztatu ahal izango dira. Gauza bera gerta liteke zure Kontua hiru urte baino gehiagoz geldirik egon bada.

Kontuari baja eman edo hura eten ahal izango dugu, edo IKEA Family zerbitzu jakin batzuetarako sarbidea murriztu ahal izango dugu, (a) IKEA Family bazkidetzaren erabilerak Zehaztapen eta baldintza hauek edo aplikatu beharreko legedia betetzen ez baditu; edo (b) IKEA Family bazkidetza iruzurrez, baimenik gabe edo gehiegikeriaz erabiltzen baduzu gure zerbitzuei, abantailei eta sariei dagokienez.

Kasu horretan, IKEA zurekin harremanetan jarriko da posta elektronikoz, horren berri emateko eta zure Kontuaren (kasuaren arabera) sarbide-murrizketaren, etetearen edo baliogabetzearen azalpen argia emateko, baita sarbidea eteteko edo murrizteko aurreikusitako aldia ere (dagokionaren arabera). Era berean, legearen aurkako edozein arau-hauste edo jarduerari buruzko informazioa eman diezaiekegu legea betearazteko eta beharrezko neurriak hartzeko ardura duten erakundeei. Ordainketa-zerbitzuen hornitzaileek ere atxiki ditzakete abian diren ordainketak (Merkatuetako transakzioetan), baldin eta susmoa badago Zehaztapen eta baldintza hauek betetzen ari ez zarela.

IKEA Family zerbitzurako sarbidea murriztearen edo zure Kontua eten edo ezeztatzearen inguruan IKEA-k hartutako erabaki bat aurkaratu nahi baduzu, erreklamazioa aurkezteko aukera duzu. Erreklamazio hori nola eta non aurkeztu jakiteko informazioa aurkituko duzu IKEA-ren jakinarazpenean. Kontuan izan erreklamazioa sei (6) hilabeteko epean aurkeztu behar diozula IKEA-ri, jakinarazpena jasotzen duzun egunetik zenbatzen hasita.

Argi eta garbi funtsik gabekoak diren oharrak edo erreklamazioak maiz bidaltzen dituzula ikusten badugu, IKEA-ra bidaltzen dituzun abisuen eta erreklamazioen tramitazioa eten ahal izango dugu, arrazoizko epe batez eta aldez aurreko ohartarazpen bat bidali ondoren. Portaera jakin bat erabilera desegokia den eta etetearen iraupena erabakitzeko orduan, kontuan hartuko dugu, besteak beste, erabilera desegokiaren larritasuna eta bidali dituzun abisu edo erreklamazioen kopurua.

Aurrekoaz gain, zure Kontua ere ezeztatu ahal izango dugu, hiru (3) urtez baino gehiagoz ez-aktibo egon bada. Ez-aktibok esan nahi du IKEA-rekin ez duzula interakziorik egin, adibidez, zure Kontuan saioa hasiz, gure mezu elektronikoak irekiz edo zure Kontuan erregistratutako erosketa bat eginez.

IKEA Family-ko zure bazkidetza ezeztatzen denean, Zehaztapen eta baldintza hauen araberako eskubide eta betebehar guztiak automatikoki baliogabetuko dira, ezereztu aurretik izandako akzio-eskubideak, ordainketa-betebeharrak eta "Jabetza intelektuala" eta "Aplikatu beharreko legedia eta eztabaidak" izeneko atalak salbu. Gerora jakiten bada Zehaztapen eta baldintza hauen arabera eman zaizkizun sari edo abantailetako bat Zehaztapen eta baldintza hauek ez betez edo zure Kontua baimendu gabe erabiliz eman dela, IKEA-k beretzat gordetzen du eman zaizun edozein sari-kupoi, sari-puntu edo bestelako abantaila ezeztatzeko edo iraultzeko eskubidea.

14. Zure deuseztatze-eskubideak

Goibeldu egiten gaitu zu joateak, baina IKEA Family utzi nahi baduzu, zure Kontua ezabatu besterik ez duzu egin behar.

IKEA Family bazkide izan nahi ez duzula erabakitzen baduzu:

edozein unetan eta inolako kosturik gabe ezezta dezakezu zure bazkidetza gure webgunean edo IKEA aplikazioan Kontuaren konfiguraziotik ezabatuz;
zure Kontua ezabatzea eska dezakezu bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jarriz (900 400 922); edo
zure Kontua ezabatzeko eska dezakezu, www.ikea.com webgunean eskuragarri dagoen ARSOPOL eskubideen formularioaren bidez.
Zure bazkidetza bertan behera uzten baduzu, jada ezin izango diozu IKEA Family bazkidetzari onurarik atera, ezta bere abantaila eta sariez gozatu ere. Pilatutako abantaila guztiak galduko dira bertan behera uzten den datan, eta ezingo dira trukatu bertan behera utzi ostean.

Kontuan izan zure gailu mugikorraren IKEA aplikazioa desinstalatzeak ez duela esan nahi zure Kontua ezeztatu duzunik. Kontuan izan Merkatuetan indarrean dauden transakzioei dagokienez izan ditzakezun betebeharrek indarrean jarraituko dutela zure Kontua amaitzen baduzu ere, eta, adibidez, Produktua erosleari bidaltzeko eta erosi duzuna jaso duzula berresteko ardura duzula. Hori dela eta, zure transakzio guztiak zure Kontua amaitu baino lehen behar bezala burutu direla ziurtatzeko gomendatzen dizugu, eta ixteko eskaera atzera botatzeko eskubidea gordeko dugu, egiteke dituzun transakzio guztiak osatu arte. Sortu duzun Erabiltzailearen edukia, balorazio eta iruzkin gisa, ez da automatikoki ezabatuko zure bazkidetza ezeztatzen baduzu; aitzitik, gure webguneetan eta gure aplikazioan argitaratuta jarraituko du. Gogoratu, halaber, beti izango zarela ongi etorria IKEA Family-ra itzultzea erabakitzen baduzu.

15. Bestelakoak

Ezin dugu hitzeman IKEA Family berdin mantenduko dela betiko, eta litekeena da eskaintzen ditugun zerbitzuetan aldaketak egin behar izatea, behar izanez gero, adibidez, arrazoi tekniko edo legalengatik. Hau da IKEA-ren eta zure arteko kontratu bakarra IKEA Family-rekin lotuta, eta ezin zaio beste pertsona bati transferitu.

IKEA Family edozein unetan bertan behera uzteko edo deuseztatzeko eskubidea gordetzen dugu, baliozko arrazoiengatik, hala nola IKEA Family ingurune tekniko berri batera egokitzeagatik, beste arrazoi operatibo garrantzitsu batzuengatik, Zehaztapen eta baldintza hauen arabera emandako zerbitzuak aldatzen badira edo legedia aldatzen bada. Hala ere, horrek ez du eraginik izango IKEA Family desegin edo eten aurretik eskuratu ditugun eskubideetan. IKEA Family eten edo deuseztatzen bada, aldez aurretik jakinaraziko dizugu.

Zehaztapen eta baldintza hauen arabera, gure eskubideak eta betebeharrak utzi, azpikontratatu edo beste modu batera transferi diezazkiokegula beste edozein pertsona juridikori onartzen duzu, baina horrek ez du eraginik izango dagoeneko zenituen eskubideetan edo gure betebeharretan, Zehaztapen eta baldintza hauen arabera.

Zehaztapen eta baldintza hauek IKEA-ren eta zure arteko akordio osoa osatzen dute, eta gure arteko aurreko akordio, konpromiso eta harreman guztiak ordezkatzen ditu, idatziz nahiz ahoz, haien xedeari dagokionez (Zehaztapen eta baldintza hauen aurreko bertsioak barne).

Edozein eskubide edo errekurtsori uko egiteko, idatziz egin behar da, eta ez da ulertuko geroko edozein eskubide edo errekurtsori uko egin zaionik.

Zehaztapen eta baldintza hauetako klausula bakoitza independentea da. Edozein auzitegi edo agintari eskudunek erabakitzen badu horietako bat legez kanpokoa edo aplikaezina dela, gainerako klausulek erabateko indarraldia eta eragina izango dute.

16. Legedi aplikagarria eta eztabaidak

Arazoak modu adiskidetsuan konpontzea gustatzen zaigu (Family zerbaitegatik deitzen gara), baina, konpondu ezin dugun zerbait badago, hemen duzu laguntza lortzeko informazioa.

Espainiako legediak arautzen ditu Zehaztapen eta baldintza hauek, legeen arteko gatazkaren printzipioak alde batera utzita. Kexaren bat baduzu, gurekin zuzenean harremanetan jartzera animatzen zaitugu, IKEA-ri zure kezkak argitzeko aukera emateko. Eztabaidak ebazteko beste hainbat metodo daude Espainiako kontsumitzaileentzat, eta, beraz, bitartekari horietako edozeinengana jo dezakezu laguntza lortzeko. Hala ere, berariaz uko egiten zaio kontsumoko arbitrajeaz bestelako arbitrajeen mende egoteari, sektore edo kasu jakin baterako legezko arauen bidez sortutako arbitraje-erakunde instituzionalen kasuan izan ezik.

14/04/2026