TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones de la funcionalidad “Gestionar la sustitución de productos dañados en los 7 días posteriores a la entrega” dentro del apartado “Gestiona y conoce el estado de tu pedido” en IKEA.es
El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales de aplicación para la gestión por parte del cliente de la sustitución de productos dañados en los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega de las compras que haya realizado en IKEA IBÉRICA, S.A., con CIF A-28812618 y domicilio social en Avenida Matapiñonera, nº 9, 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid) (en adelante, “IKEA”) y para las que hubiera contratado el servicio de transporte con IKEA; funcionalidad que se encuentra habilitada dentro del apartado “Gestiona y conoce el estado de tu pedido” en la web www.ikea.es.
El cliente, al hacer uso de esta funcionalidad, declara que dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para ello y que comprende, entiende y acepta en su totalidad estas condiciones. De la misma forma consiente quedar vinculado por la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en www.ikea.es.
IKEA podrá en todo momento y sin previo aviso modificar los presentes términos y condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, mediante la publicación de estas modificaciones en la propia página web de IKEA, a fin de que puedan ser conocidas y que el cliente deberá leer atentamente cada vez que acceda a esta funcionalidad. El cliente acepta que serán de aplicación aquéllos términos y condiciones de la funcionalidad “Gestionar la sustitución de productos dañados en los 7 días posteriores a la entrega”, la Política de Privacidad y la Política de Cookies que estén disponibles en este sitio web en cada momento, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la utilización de este servicio o funcionalidad por parte del cliente. IKEA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados del ejercicio de esta facultad.
Puede consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies en los siguientes enlaces:
- https://www.ikea.com/es/es/customer-service/privacy-policy/
- https://www.ikea.com/es/es/customer-service/cookie-policy/
ÁMBITO DE APLICACIÓN: Este servicio o funcionalidad solo está disponible y, por tanto, estas condiciones solo son aplicables a aquellos clientes que cumplan cumulativamente los siguientes requisitos:
- tengan la condición de particular,
- hubieran comprado uno o varios productos en IKEA y contratado el servicio de transporte con IKEA,
- el / los producto/s hubiera/n llegado dañado/s, y
- siempre y cuando no hayan transcurrido más de 7 días desde su entrega.
Quedan excluidos los supuestos de calidad, entendidos como aquellos supuestos en que los productos presentan problemas de higiene, seguridad y salud. Si esto ocurriera, el cliente habrá de ponerse en contacto con IKEA por cualquier otro de los medios puestos a su disposición, sin poder hacer uso de esta funcionalidad, en caso contrario, IKEA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse por este hecho.
El arriba mencionado plazo de 7 días no debe entenderse como una limitación temporal al ejercicio de ninguna garantía legal y/o comercial, así como tampoco como una limitación a ningún otro derecho que el cliente pudiera tener en virtud de la normativa vigente de aplicación. El citado plazo únicamente se refiere a que esta funcionalidad, a través de esta vía, solo está disponible por 7 días tras la entrega. Si deseas ejercitar la garantía legal o cualquier otro derecho que tengas como consumidor una vez transcurridos esos 7 días, puedes contactar con IKEA a través de cualquiera de los otros medios de contacto que tenemos a tu disposición informados en https://www.ikea.com/es/es/customer-service/contact-us/
ÁMBITO GEOGRÁFICO: Esta funcionalidad está disponible en todo el territorio nacional español peninsular, quedando por tanto excluidas las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
¿PARA QUÉ SIRVE ESTA FUNCIONALIDAD?: Si cumples los requisitos expuestos en el apartado “Ámbito de aplicación”, podrás reclamar de IKEA la sustitución del producto sobre el que abriste la incidencia, o bien su reembolso.
Mediante una serie de preguntas que se te irán planteando al acceder a la funcionalidad y de las respuestas que vayas eligiendo a cada una de ellas acerca del producto comprado y de la solución que prefieras (sustitución o reembolso), la propia herramienta te enviará un email a la dirección de correo electrónico que nos hubieras proporcionado previamente, indicándote la nueva fecha de entrega del producto de sustitución y la fecha de recogida del dañado, o confirmándote que procederemos al reembolso y la fecha de recogida del dañado.
Al final del itinerario y justo debajo de la casilla de aceptación de los presentes términos y condiciones, te informamos de que IKEA podrá, a su sola discreción y en el email que recibirás una vez finalices el itinerario y realices la solicitud de sustitución o reembolso, solicitarte que procedas tú directamente al reciclaje del producto sobre el que se hubiera abierto la incidencia en lugar de proceder IKEA a su retirada. Si te confirmamos que no procederemos a la retirada del producto sobre el que hubieras abierto la incidencia, te comprometes a reciclarlo tú mismo. IKEA excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del no reciclaje y/o de la utilización de ese producto.
NULIDAD: La declaración de cualquiera de estas condiciones como nulas, inválidas o ineficaces no afectará a la validez o eficacia de las restantes.
La renuncia por cualquiera de las Partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de cualquiera de las condiciones estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra Parte.
FUERO: Cuantas discrepancias pudieran surgir en relación con la interpretación y/o cumplimiento de las presentes condiciones, serán resueltas según el derecho español, y los eventuales conflictos serán dirimidos ante los Juzgados del domicilio que por ley correspondiera.