Condiciones generales de Asesores especialistas (reunión virtual)

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASESORES ESPECIALISTAS (REUNIÓN VIRTUAL)

El presente documento conjuntamente con todos los documentos anexos regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web www.IKEA.es y la compra de productos a través del mismo, mediante el servicio de asesores especialistas.

Al hacer un pedido el Cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Compra así como por las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies:

https://www.ikea.com/es/es/customer-service/privacy-policy/
https://www.ikea.com/es/es/customer-service/cookie-policy/

IKEA podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra, así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies.
Recomendamos al Cliente su lectura en el momento de realizar el pedido, ya que serán de aplicación aquellas que estén disponibles en este sitio web en cada momento, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación.
El pedido podrá formalizarse a elección del Cliente en cualquiera de los idiomas disponibles en la página web: castellano, catalán e inglés.

1. NUESTROS DATOS

Este sitio web está operado por:
IKEA IBÉRICA SA, CIF A28812618
Con domicilio en la Avenida Matapiñonera Nº 9 Código postal 28703
San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 1251, Sección 8ª, Folio 102, Hoja 23549
Con teléfono 900 400 922
Correo electrónico [email protected] En adelante “IKEA”.

2. INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN.

El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra, a través del asesoramiento de nuestros especialistas, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.
Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este servicio personalizado serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad de IKEA, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones de Compra de Asesores Especialistas y conforme a las opciones que haya marcado al Cliente en el momento de la aceptación de las Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a IKEA son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su pedido.
El Cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose IKEA en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.

El Cliente declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.
En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio, garantizan frente a IKEA, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables.
IKEA no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.

3. ÁMBITO GEOGRÁFICO

Los productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío o recogida en el territorio español, excepto las islas, Ceuta y Melilla.

4. PRODUCTOS IKEA

El Cliente declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. No obstante, algunos artículos del surtido han sido probados para un uso profesional o público y cumplen los requisitos de seguridad, durabilidad y estabilidad que establecen las normas técnicas correspondientes a dichos usos.
Las garantías que ofrece IKEA con respecto a todos sus productos están condicionadas con carácter general a su uso doméstico. El Cliente deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que éste es idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en las tiendas IKEA y en www.IKEA.es.
IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA.
El Cliente declara conocer que IKEA no tiene sistemas de gestión certificados conforme a estándares internacionales (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). IKEA tiene por objetivo que la marca IKEA sea por si misma garantía de confianza para sus Clientes, tanto de los procesos que siguen como de los artículos que venden respecto a las cuestiones de: calidad, seguridad, medio ambiente y responsabilidad corporativa. Para ello, cuenta con sistemas de gestión y protocolos internos que abarcan todos sus procesos y que auditan internamente para asegurar que se llevan a cabo correctamente en todas sus unidades.
La fabricación de sus productos está sometida a estándares de calidad, medio ambiente y responsabilidad corporativa propios de IKEA, basados en principios internacionales y que son comunes a los establecidos en las normas como las arriba mencionadas. Además, tiene auditores internos que verifican continuamente su correcta implantación en todos los proveedores de productos y de los servicios que ofrece IKEA.

5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El cliente solicita una Reunión Virtual de Asesores Especialistas cumplimentando un formulario en nuestra página web, donde se facilita toda la información necesaria para poder cursar su pedido. Antes de realizar el pago, podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario modificar los datos de su pedido. Si detectase un error previo al pago deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 900 400 922.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS

Están excluidos de la compra a través del servicio de “Compra Online – Asesores Especialistas” las plantas naturales, los productos de la gama “IKEA Food”, los productos de alimentación, tela por metros, encimeras a medida, alfombras persas, artículos de oportunidades, así como los productos en los que no se permita diferenciar con referencias para todos los colores o tamaños en los que esté disponible, así como productos personalizados.

7. SERVICIOS ONLINE ASESORES ESPECIALISTAS (REUNION ONLINE)

Envío a domicilio
Si tu pedido no cumple las características de paquetería (envíos a domicilio de menos de 25kg en lo que ninguno de sus artículos supere las medidas 75x55x39cm), será enviado a domicilio a través de servicio de transportista. Esta mercancía se entregará desde nuestros almacenes centrales.

8. COMO REALIZAR UN PEDIDO A TRAVÉS DE LOS ASESORES ESPECIALISTAS

Para poder efectuar el pedido mediante el servicio de Asesores Especialistas, deberás registrarte previamente, rellenando tus datos a través de solicitud de cita: Asesores Especialistas: Reunión Virtual. Deberás verificar los datos proporcionados en el formulario, garantizando que los mismos son correctos y veraces
Uno de nuestros asesores te acompañará durante el proceso de compra y una vez que tu pedido esté listo recibirás en un plazo máximo de 24 horas un mail con un link de pago para finalizar la contratación de tu pedido en nuestra web. Deberás realizar un pago por la mercancía y transporte. El resto de los servicios exigen un pago a parte (Ejemplo: servicio de montaje, verificación en el caso de cocinas…)
En caso de conformidad el Cliente deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón
«Pagar ahora». El pago no podrá realizaste en ningún caso en efectivo, siendo los medios de pago aceptados los incluidos en el apartado 10 de las presentes condiciones generales. El cliente tendrá hasta las 00:00 de la noche de ese mismo día para realizar el pago a través del link de pago.
Tras el pago, IKEA le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su pedido y le enviará su Orden de Compra junto con el enlace para acceder a estas Condiciones Generales de Compra de Asesores Especialistas.
En caso de formalizarse efectivamente el pedido, IKEA no archivará en formato papel el documento en que se formalice el contrato. No obstante, le enviará el enlace a estos términos y condiciones, que contiene el documento de desistimiento (Anexo 1) al correo electrónico que haya designado para ello, de forma que el Cliente tendrá la posibilidad de recuperar y guardar las condiciones generales de compra.

9. SERVICIO DE VERIFICACION DE COCINAS MEDIANTE VIDEOCONFERENCIA (SOLO disponible para clientes con domicilio de entrega pertenecientes a la Comunidad de Madrid)

Debido a la situación actual te ofrecemos este servicio alternativo de verificación de tu cocina mediante videoconferencia, ante la imposibilidad de acceder a tu domicilio en estos momentos.

A continuación te detallamos en que consiste el servicio:

Si ya tenías un presupuesto con nosotros para contratar la instalación de una cocina, nos pondremos en contacto contigo mediante teléfono para ofrecerte este servicio. El horario de atención será de lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:00. Dicho servicio se prestará una vez confirmes tu interés por el servicio, aceptando las presentes condiciones.

IKEA procederá a prestar el servicio de verificación mediante videollamada a los clientes para lo que deberán cumplirse las siguientes condiciones:

La videollamada se realizará por IKEA con el único fin de poder llevar a cabo la verificación previa necesaria para poder prestar posteriormente el servicio de montaje al cliente. Para ello IKEA enviará una convocatoria al cliente que este deberá aceptar expresamente manifestando así su consentimiento para realizar la videollamada. Esa videollamada se propondrá en un plazo no superior a 5 días a contar desde la fecha en la que aceptes y pagues el servicio aquí descrito.

El cliente deberá seguir las indicaciones facilitadas por IKEA para la verificación efectuando las comprobaciones necesarias sobre las distintas superficies y mobiliario, debiendo evitar por su parte que en las videollamadas aparezcan personas físicas y/o cualesquiera terceros en particular menores de edad, eximiendo a IKEA de responsabilidad en caso contrario. IKEA no procederá a la grabación ni a la conservación de las videollamadas, aceptando mediante la contratación del servicio que dispone de autorización para la grabación del espacio objeto del servicio.

Te enviaremos por correo un enlace para que puedas realizar el pago del servicio por importe de 40€ (IVA incluido) . A través del link, y en caso de conformidad con estos términos y condiciones, deberás efectuar al pago haciendo clic en el botón «Pagar ahora». El pago no podrá realizar en ningún caso en efectivo, siendo los medios de pago aceptados los incluidos en el apartado 11 de las presentes condiciones generales. El cliente tendrá hasta las 00:00 de la noche de ese mismo día, en el que se envíe el link de pago, para realizar el pago a través de este mismo link de pago.

Te recordamos que el pago de este servicio se te descontará del importe de la instalación cuando la contrates con IKEA.

Una vez confirmado el pago, nos pondremos de nuevo en contacto contigo mediante llamada telefónica para fijar la hora de la cita. Te enviaremos convocatoria a Teams (plataforma de reuniones con video) mediante enlace a la aplicación con el día y la hora acordadas.

Necesitaras tener en cuenta los siguientes aspectos para poder realizar este servicio de forma satisfactoria:

Disponer de teléfono móvil o PC portátil con cámara
Cobertura en el domicilio en donde se va a realizar el servicio (4G /WIFI)
Cinta métrica. Aconsejable flexómetro de 5 a 8 metros.
Estar dos personas presentes durante la llamada (aconsejable).

a) Una atendiendo en teléfono y enfocando con la cámara las zonas que se van a medir.

b) Portando el flexómetro y midiendo lo que el verificador solicite.

Junto con la convocatoria, te adjuntaremos las condiciones de verificación. Debes aceptar la convocatoria enviando contestación de la misma y reenviarnos firmadas las condiciones que te hemos adjuntado, así confirmarás que has leído y estás de acuerdo con las condiciones expuestas en el documento: “Condiciones de verificación”. Será responsabilidad del cliente verificar y asegurar el espacio de la verificación conforme a las medidas de seguridad, sanitarias, y cualquier otra que resulten aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

Reenvíanos la información a la dirección de email desde la que has recibido esta información.

Condiciones del servicio de Verificación:

El tiempo máximo de la llamada será de 2 horas.
En caso de que el cliente no responda la llamada durante el tiempo previsto para la cita y como resultado no se pudiese realizar el servicio de verificación, deberá solicitar un nuevo servicio abonando de nuevo los 40€ . Esta vez no se devolverían del importe de la instalación. La misma penalización será aplicable a IKEA; y se le prestará el servicio gratuitamente si no realizara la llamada en el día previsto.
Hasta 24 horas antes de la prestación del servicio podrás anular o aplazar la cita sin ningún coste extra.

Ikea se reserva el derecho no obstante de modificar la fecha y hora de la llamada, sin penalización alguna, siempre y cuando lo notifique con 24 horas de antelación a la hora propuesta para dicha llamada.

En caso de que fuese necesaria un segunda verificación, por que el cliente realice modificaciones, inicie otras obras o cualquier otra cuestión ajena al servicio de IKEA, esta segunda verificación debería ser abonada.

Una vez terminada la videollamada en la que realizaremos la medición del espacio destinado para la instalación de tu cocina, te enviaremos mediante correo electrónico las mediciones resultantes de esa videollamada. A partir de ese momento, podrás ponerte en contacto con la tienda mediante teléfono para poder gestionar la compra del mobiliario de tu cocina y reservar el servicio de instalación

10. DISPONIBILIDAD

IKEA mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por IKEA, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, IKEA pondrá en conocimiento del Cliente esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:

La entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada previa conformidad del Cliente con esta solución, sin coste adicional.
La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de tres días laborables, desde la indicación por parte del Cliente de que ésta es la alternativa elegida, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el pedido. En caso de suponer la devolución total del pedido, el importe a devolver incluirá los gastos del servicio de envío del producto que hubiera pagado el Cliente. En caso de una devolución parcial, en el que los artículos objeto la devolución del artículo cambiarán las características de la modalidad de entrega del pedido inicial, y por tanto el precio del servicio, se procederán a ajustar en la devolución esta diferencia de precio.

11. PRECIO Y PAGO

Los precios de los productos que constan en el sitio web incluyen IVA y son los actuales en cada momento, incluyendo las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación.
Los precios del sitio web no incluyen la totalidad de las promociones concretas vigentes en las tiendas, por lo que IKEA recomienda al Cliente que consulte las promociones por tienda en el web local de cada una de ellas.
Al precio del pedido del Cliente se le aplicarán las promociones existentes en la tienda desde la que se tramite, por lo que el precio será igual, o en su caso inferior, al que conste en la web, debiendo verificar que el código postal incluido para el envío para verificar la promoción aplicable.
Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.
El Cliente podrá utilizar como medio de pago PayPal o las tarjetas VISA y Mastercard de crédito o débito. También podrá optar por fraccionar el pago de su compra utilizando su Tarjeta IKEA VISA*. La compra online será fraccionada automáticamente a 10 meses sin intereses. Una vez finalizada la compra, podrás cambiar el fraccionamiento de esta compra al modo de pago habitual que tengas asignado en tu tarjeta a través de la App IKEA VISA o llamando al 902 101 335.
Consulta las condiciones de financiación de tu tarjeta IKEA Visa en https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/finance-options/
*Oferta financiera realizada por CaixaBank Consumer Finance E.F.C. y sujeta a su aprobación. TIN: 0%. TAE: 0% para compras realizadas en la tienda online de IKEA. Oferta válida hasta el 31/08/2019. Importe mínimo a financiar: 10 €. Importe máximo a financiar: 15.000€.
Para ello en el proceso de pago del pedido el Cliente tendrá que introducir los datos de la tarjeta elegida para el pago. IKEA ha contratado con terceras empresas que garantizan la seguridad de las transacciones en la web. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.
No se admitirán como medio de pago las tarjetas promoción.
El Cliente podrá utilizar como medio de pago tarjetas regalo, siempre que realice un pedido con servicio de transporte o paquetería, no así para pedidos con envío rápido, recogida en tienda o en puntos de recogida.
IKEA no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar el pedido ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago.
No es posible abonar la compra de los productos ni el servicio de forma distinta a la prevista, ni de forma separada en el establecimiento IKEA o punto de entrega.

12. PROMOCIONES

Promociones con descuento directo
En la página web podrás encontrar artículos a los que se les aplica descuentos directos en el precio. En aquellos descuentos ofrecidos por ser socio IKEA Family, será necesario que introduzca tu número de socio para que el descuento sea aplicado.
Algunos de los descuentos ofertados se hacen de forma local por lo que, para que se aplique el descuento, el pedido debe ser tramitado desde la tienda que aplica dicho descuento, por medio de las modalidades de entrega Click & Collect o Envío rápido.
Promociones de venta con prima
En promociones con venta con prima (se regala un producto, varios, o tarjeta regalo o tarjeta descuento con la compra), se informará al Cliente de las condiciones específicas de cada una de las promociones.
A aquellos Clientes que cumplan los requisitos de la promoción, IKEA les hará entrega de una tarjeta promoción en formato digital, por medio del correo electrónico que facilitaron en el momento de la compra, con el importe indicado. Esta tarjeta promoción solamente podrá ser canjeada en todas las tiendas físicas de IKEA España excepto Canarias y Baleares, durante un tiempo limitado.

13. FACTURACIÓN

Envío a domicilio
El Cliente recibirá su factura, en formato digital, por medio de correo electrónico en el momento de confirmación de la compra, por la compra de los productos y los servicios contratados.

14. COSTES DE LOS SERVICIOS

Los costes de los servicios ofrecidos para el canal online son los siguientes:

Para compras hasta 400€ - 39€
Para compras entre 400,01 € y 990€ - 10% del valor de la compra
Para compras superiores a 990 € - 99€

Comprueba si tu provincia tiene tienda IKEA en el siguiente enlace https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/delivery/

Servicios adicionales:
Almacenaje: Servicio sólo disponible para pedidos de Envío a domicilio. Si quieres retrasar la fecha de tu envío, será gratuito los primeros 15 días desde la fecha de compra. A continuación, deberá abonar 15 € por cada semana adicional. El servicio de almacenaje tendrá una duración máxima de 2 meses desde la contratación del servicio. Si finalmente se cancelara el pedido, IKEA procederá a la devolución íntegra del importe de la mercancía comprada, descontando el coste correspondiente al almacenaje. Las demoras en la realización del servicio de transporte en las fechas acordadas por causas imputables al Cliente también conllevarán gastos de almacenaje a cargo del Cliente, según se refleja en estas condiciones, salvo que sea imputable IKEA en cuyo caso IKEA asumirá dicho coste.

Devolución con retirada de mercancía en domicilio:

Resto de pedidos 39€
Para poder proceder a la devolución con retirada de mercancía a domicilio, debes preparar los productos con el embalaje original. Consulta la política de devoluciones en https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/return-policy/
Verificación:

Verificación de cocina 40€
Montaje:
Sofás 35€/sofá
Armarios PAX 30€/m.l

El precio depende del ancho de las estructuras del armario a montar (montamos las puertas y todos los complementos KOMPLEMENT del interior de estas estructuras)

Instalación a techo y pared 14€/ud
Este Servicio incluye el material de fijación y sellado necesario. La instalación de lámparas de techo o pared incluye el previo montaje de las mismas y conexión eléctrica.
Retirada de colchones Gratuita (siempre que compres tu nuevo colchón)
Resto de productos
o Los primeros 100€ de mercancía: 35€
o Cada franja extra de 100€ de mercancía: +15€ adicionales
Instalación:
Inst. de cocina METOD 89€/ml
Inst. de cocina KNOXHULT 69€/ml
Inst. de encimeras 40€/ml
Inst. de Electrodomésticos 25€
Asesores Especialistas: Reuniones Virtuales
Servicio de Asesoramiento Virtual 29€
Servicio disponible para las estancias de salones, cocinas, dormitorios/armarios y servicio para clientes business

15. ENTREGA

IKEA remitirá el pedido en el plazo acordado con el Cliente según la modalidad de entrega, dentro del plazo máximo de 30 días. Se entenderá producida la “entrega” cuando el Cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán de entrega que a estos efectos le facilite IKEA o el proveedor de servicio de transporte.
Para pedidos con Envío a domicilio
Si no es posible efectuar la entrega por IKEA en la fecha y franja horaria acordada con el Cliente el pedido será devuelto a nuestro almacén e IKEA contactará con el Cliente para concertar una nueva entrega.
En caso de que la causa por la que no hemos realizado la entrega sea una ausencia por parte del Cliente, éste deberá abonar de nuevo el importe del Transporte de forma previa a que éste se realice, salvo causa imputable a IKEA, en cuyo caso IKEA asumirá el coste para el siguiente envío.

16. MODALIDADES DE ENTREGA
16.1. ENTREGA MEDIANTE SERVICIO DE ENVÍO A DOMICILIO

IKEA ofrece la posibilidad de contratar los servicios de transporte, de los artículos adquiridos en IKEA, así como otros servicios adicionales, según lo dispuesto en estas condiciones.
Forman parte de estas condiciones generales de contratación los siguientes documentos: (a) El ticket de compra (b) documento/orden pedido en el que se detallan los servicios contratados por el Cliente, su precio, así como la fecha acordada para su prestación, y (c) cualquier otro documento anexo que, en su caso, firmen las partes en relación o desarrollo de los servicios prestados.
Con la aceptación de estas condiciones el Cliente autoriza que el servicio sea prestado por terceros designados por IKEA. Asimismo, el Cliente manifiesta su aceptación con las condiciones expuestas a continuación, y la veracidad de los datos facilitados.

A. OBLIGACIONES DE IKEA
1. Prestar el/los Servicio/s contratado/s en las fechas o términos máximos y franjas concertadas según se haga constar en el pedido. IKEA no transportará, ni almacenará artículos que no hayan sido comprados en IKEA. El pedido incorporará la fecha y franja concertadas teniendo en cuenta la llegada de la totalidad de la mercancía. IKEA garantiza el cumplimiento de los plazos acordados, salvo circunstancias ajenas a IKEA o de fuerza mayor que impidan la prestación de dichos servicios en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de IKEA.

2. En función de la modalidad de entrega que el Cliente haya seleccionado, se aplicará lo siguiente:
Para el servicio de Envío a domicilio:
Cuando el pedido no cumpla las características de paquetería:
La fecha concertada con el Cliente para el Transporte se podrá modificar a petición del Cliente, siempre cuando la nueva fecha se concierte con IKEA con un preaviso superior de 24 horas de antelación a la fecha inicial establecida para efectuar el servicio de transporte del pedido. En este caso, el servicio de transporte deberá concertarse antes del plazo de 14 días, a contar desde la fecha en la que se realizó pedido inicial, no teniendo dicha modificación coste alguno para el Cliente. En caso de que no sea posible concertar nueva cita por causa imputable al Cliente, o no se pueda prestar el servicio por causa imputable al Cliente, en el periodo de 14 días anteriormente indicado, se entenderá anulado el pedido, y el Cliente asumirá el coste del servicio de transporte previamente pagado. Una vez transcurrido dicho plazo, IKEA realizará la devolución al Cliente del importe de la mercancía objeto del pedido inicial en el plazo de 3 días laborales a contar desde la recepción de la mercancía por parte de IKEA, en la misma cuenta/tarjeta o medio desde el que se realizó el pago del pedido.

3. Si el Cliente cambia el lugar de entrega ello podrá suponer un coste adicional, dependiendo de la nueva zona designada para el servicio, en cuyo caso se le informará de forma previa del coste que supondrá el cambio de lugar de entrega para su previa aceptación.

4. Si en la fecha y hora acordadas el Cliente se encontrara ausente, IKEA contactará con el Cliente telefónicamente para concertar una nueva fecha en los plazos indicados. En ese caso deberá abonar el coste de un nuevo transporte, así como del almacenaje si al establecer la nueva fecha se superaran los 15 días de almacenamiento que IKEA otorga gratuitamente, según lo dispuesto en el apartado 13. Costes de los servicios.

5. Los servicios se encargan y pagan en el momento de compra del servicio. IKEA no aceptará pagos posteriores de un Cliente como cobro de un servicio adicional, salvo que pueda justificarlo por medio de factura o albarán del servicio correspondiente. IKEA sólo responderá de los servicios contratados directamente con ella, en ningún caso de los servicios adicionales o de terceros que no resulten contratados a IKEA.

6. IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.

B. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1. Abonar el precio de los Servicios en el momento de la contratación, conforme a los precios estipulados en el pedido adjunto para cada Servicio a través de los medios de pago admitidos.

2. Permanecer en el domicilio donde se ha de realizar el Servicio en la fecha y horario acordado o designar expresamente una persona a estos efectos.

En pedidos de Envío a domicilio, para cualquier modificación de la fecha y hora previstas, deberá avisar a IKEA con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega (en día laborable –considerándose día laborable de lunes a sábado, excluyendo festivos-). De no efectuar este aviso en los plazos establecidos estará obligado a abonar el importe de un segundo desplazamiento o envío como condición previa para la realización de un nuevo servicio. En los casos en que el servicio sea pospuesto a petición del cliente, IKEA cobrará adicionalmente un coste de almacenaje si al establecer la nueva fecha se superaran los 15 días de almacenamiento que IKEA otorga gratuitamente, según lo dispuesto en el apartado 13. Costes de los servicios.

3. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio, por eso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el Cliente facilite a IKEA un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar los servicios contratados y poder hacer un seguimiento.

4. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. En caso de que el transportista tenga que desplazarse una segunda vez por error en los datos, el Cliente deberá abonar el coste de este desplazamiento o envío según tarifa del pedido.
Finalizada la prestación del servicio contratado, es imprescindible firmar el albarán, indicando en el apartado de incidencias, cualquiera que hubiera podido surgir en el momento de la prestación del servicio o daño causado cuando sea visible. Ello nos permitirá adoptar las mejoras necesarias en el servicio que se presta y tener constancia de las mismas. No se aceptarán reclamaciones que no consten en el albarán, salvo que se trate de daños ocultos o defectos cubiertos por la garantía.
El Cliente se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de los mismos y firmar su conformidad o no con la entrega, habiendo examinado la mercancía conjuntamente con el Prestador del Servicio. Las pérdidas y/o daños en la mercancía y/o instalaciones durante el transporte deben ser puestas de manifiesto por escrito en el albarán de entrega en el momento de la entrega.
En el caso de daños o pérdidas no visibles, el plazo de reclamación es de 7 días desde la entrega. El Cliente debe presentar escrito descriptivo y, en su caso, fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba. El escrito podrá ser presentado presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas o contactándo con nuestro Servicio de Atención al Cliente. El Cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través del teléfono 900 400 922 en horario de 9 a 22horas. Las reclamaciones en todo caso deberán incluir la información descrita para su estudio.

5. En el momento de contratar el servicio, el Cliente deberá asegurarse de que las condiciones de espacio y altura del lugar donde se va a proceder a realizar el transporte son las adecuadas, así como notificar en el momento de la contratación del transporte si existe algún obstáculo que impida o dificulte la entrega de la mercancía en el lugar indicado, tales como puertas de dimensiones reducidas, escaleras demasiado estrechas, inexistencia o no de adecuación de montacargas o ascensores, calles peatonales o con horarios restringidos, etc. siendo valoradas estas circunstancias para acordar en su caso un precio especial para el transporte en estos supuestos. Si no se hubiera informado a IKEA previamente de ello y fuera necesario un segundo transporte éste deberá ser abonado según tarifas, sin derecho al reembolso del primero, y pudiendo conllevar gastos de almacenaje, según apartado 13. Costes de los servicios.

6. El Cliente exime a IKEA, y por tanto será el único responsable de i) hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes
ii) verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad, en su caso, con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos de aplicación al inmueble en cuestión.

7. IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.

C. RECOGIDA DE ELECTRODOMÉSTICOS Y OTROS APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL CORRECTA:

IKEA informa que se halla habilitada para la venta de estos productos según inscripción en el Registro Integrado Industrial correspondiente y que el número de inscripción en el citado Registro Integrado Industrial a nombre de IKEA Supply AG con número de productor 4435 disponible en la página: http://www.minetur.gob.es/industria/RAEE/Paginas/Index.aspx
IKEA informará al Cliente, cuando se realice la entrega de un nuevo aparato eléctrico o electrónico de la posibilidad de proceder a la recogida o retirada del producto desechado sin cargo alguno para el Cliente, siempre que sean de similares características y funcionalidades al producto comprado. La recogida se hará bien en el lugar donde se entreguen al Cliente los productos adquiridos o bien en el domicilio del propio Cliente cuando éste haya optado por el servicio de transporte.
La recogida de estos productos se formalizará mediante albarán rellenado por el transportista con el Cliente en el que se indicará la fecha de recogida, el tipo de producto, la marca y su número de serie, si esto último es posible. Los aparatos entregados en el marco de esta gestión deberán estar completos. El Cliente deberá firmar el albarán, verificando la entrega de los productos desechados. Si el Cliente renuncia a la entrega del producto desechado que comunicó que iba a entregar, deberá hacer constar la renuncia de manera expresa en el albarán mencionado. El transportista entregará al Cliente una copia del citado albarán. Si el Cliente no estuviera interesado en que el transportista, proceda a la retirada del producto o aparato eléctrico o electrónico desechado o el aparato a desechar no estuviera completo, el Cliente dispone de un (1) mes adicional para efectuar él mismo la entrega, de forma física y directa en cualquier tienda IKEA de dicho producto o aparato eléctrico o electrónico desechado, presentando el tique correspondiente de compra del aparato nuevo equivalente.
Se informa a los Clientes que, conforme con lo previsto en la actual normativa sobre residuos de aparatos eléctricos o electrónicos, el transporte de los productos desechados a la tienda, plataforma logística o instalaciones de reciclaje puede realizarse por la empresa transportista que realiza la entrega de los pedidos de IKEA.
https://www.ikea.com/es/es/doc/billingweeemessage/ikea-formulario-de-retirada-weee.__1364636713611.pdf

17. ASESORES ESPECIALISTAS

Este servicio incluye el asesoramiento para el diseño de la estancia de la casa seleccionada por el cliente. El servicio se presta de forma puntual, en una única sesión telefónica u online en la fecha y por los medios a distancia acordados entre ambas partes, con una duración máxima de una hora y media, salvo acuerdo previo con el cliente.
Para poder realizar la contratación de este servicio de Asesores Especialistas: Reunión Virtual, el cliente aceptará las Condiciones Generales de Contratación al pedir cita, ahí podrá encontrar mayor detalle de las condiciones específicas de este servicio: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/servicio-asesores-especialistas-pubd48d1861

18. MONTAJE

La contratación del servicio de montaje incluye el montaje de los artículos conforme a las instrucciones de IKEA, su colocación en el lugar que indique el Cliente, la nivelación del propio artículo, la colocación de sus puertas y cajones y la retirada de todos los embalajes. La instalación a pared no va incluida en el precio del servicio de montaje, salvo que en las instrucciones de montaje venga especificado, en cuyo caso el anclaje/fijación a la pared es obligatorio. Cuadros, baldas, espejos, lámparas, persianas, instalación de electrodomésticos, suelos, colocación de baños… no van incluidos en el precio del montaje, debiendo contratarse los servicios específicos. En caso de contratar montaje o instalación sin transporte, IKEA cobrará la tarifa correspondiente en concepto de desplazamiento según la zona de reparto de que se trate.

19. INSTALACIÓN

Instalación de cocinas:

Para cualquier montaje de cocina, excepto para cocinas SUNNERSTA, el Cliente tendrá que contratar previamente la Verificación o Medición a cuya descripción, términos y condiciones puede acceder en el siguiente link [ ].
En el caso de que se realice una verificación, previa contratación de dicho servicio, y no se contrate definitivamente el servicio de instalación, IKEA cobrará exclusivamente al Cliente por la Verificación.
Una segunda o sucesivas verificaciones por cambio de opinión del Cliente supondrá un nuevo cobro del servicio de verificación. En caso de que el Cliente finalmente contrate servicio de instalación se devolverá el importe únicamente de la primera verificación.
No se encuentran incluidos trabajos de albañilería, decoración, fontanería, electricidad y pintura.
Tampoco se realizan conexiones o desconexiones de instalación de gas ni se instalan elementos de gas (placas, hornos). • En el caso de electrodomésticos combinados de gas y electricidad sólo se montarán la parte eléctrica.
Para la medición o instalación de cocinas se requiere que ésta no se encuentre en obras, así como disponer de corriente eléctrica y suministro de agua para poder comprobar la instalación.
Este servicio implica la instalación de todos los artículos que figuran en el pedido, material de fijación y sellado, así como material eléctrico, que fuera necesario.
El material de fijación debe ser adecuado al soporte (yeso, cemento, pladur, azulejo, etc.).
Retirada de todo el material de embalaje.

Instalación de electrodomésticos: Este servicio incluye conexiones a suministro eléctrico, suministro de agua y desagües de todos los electrodomésticos IKEA (máxima separación del eje 30cm). El Cliente ha de disponer de corriente eléctrica y suministro de agua para poder comprobar la instalación. No se realizan conexiones o desconexiones de instalación de gas. En el caso de electrodomésticos combinados de gas y electricidad sólo se montarán la parte eléctrica.

Instalación de encimeras de cocina:
Verificación de encimeras a medida (laminadas o de madera maciza) La verificación de una encimera a medida consiste en determinar si el diseño de la encimera es válido en la cocina en la que se quiere instalar. Esta verificación tendrá un coste adicional, según tarifas (b), a la verificación de la instalación de la cocina. Dado que estas encimeras son personalizadas, una vez firmada la verificación no se podrá realizar ningún cambio relativo a las medidas en la cocina. Esta circunstancia se anotará en el albarán correspondiente a la verificación. Estas condiciones no cubren la verificación de encimeras de cuarzo bajo pedido. Para ello el Cliente deberá acudir a la tienda y suscribir unas condiciones de contratación específicas para este producto.

Instalación de encimeras a medida (laminada o madera maciza):
El Cliente comunicará a IKEA las características de la encimera cuyo encargo se solicita, así como las medidas de la misma a través del documento que IKEA le facilite después de la verificación. El Cliente debe abonar la totalidad del importe a IKEA cuando encargue la encimera, no procediendo a tramitar ningún pedido que no hubiera sido abonado en su integridad. El pedido se considera realizado desde el momento en el que el Cliente abone en la caja el precio total. El Cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde el pago para cancelar el pedido sin coste alguno. Pasado este plazo el Cliente asumirá todos los gastos ocasionados por la cancelación del pedido, que no podrán ser superiores al importe abonado. En caso de contratar instalación, IKEA se compromete a entregar e instalar el producto en el plazo máximo de 80 días desde el pago total del precio.
Instalación de encimeras precortadas:
Para cocinas anteriormente instaladas. En ambos casos es necesaria una verificación del espacio donde será instalada la encimera, que conlleva un coste, según tarifa (b). Estas condiciones no cubren la Instalación de encimeras de cuarzo PERSONLIG bajo pedido. Para ello el Cliente deberá acudir a la tienda y suscribir las correspondientes condiciones de contratación de este producto.

Instalación de baños:
El Cliente ha de disponer de corriente eléctrica, suministro de agua, las tomas y desagües necesarios para la instalación de acuerdo con las instrucciones para poder prestar el servicio. IKEA no realiza trabajos de fontanería. Las fijaciones de accesorios se cobran aparte si no se contrata el Servicio de instalación completa.

Instalación de grifos:
Puede contratarse de manera independiente, sin incluir obra ni fontanería Instalación al techo o pared Este Servicio incluye el material de fijación y sellado necesario y la retirada de todo el material de embalaje del domicilio del Cliente.

La instalación de lámparas de techo o pared:
Incluye el previo montaje de las mismas y conexión eléctrica.

Instalación de suelos:
El suelo debe permanecer 24 horas desembalado y en la estancia donde va a realizarse el montaje previamente al inicio del mismo. Será necesario contratar el servicio de verificación de forma inseparable.

20. SERVICIO POSTVENTA

En caso de que el Cliente tenga una incidencia con la gestión de la recepción o recogida de su pedido o con el contenido del mismo, deberá ponerse en contacto con la tienda IKEA más cercana. Asimismo, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de IKEA a través de nuestro teléfono 900 400 922 en horario de 9 a 22 horas.

En todo caso, IKEA informa que pone a disposición de los Clientes una plataforma de resolución de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

21. CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

Cancelación del pedido
IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte. El Cliente podrá contactar con IKEA en el teléfono 900 400 922 para la cancelación del pedido.
En estos casos se le abonará el precio total por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación de la cancelación. No se admitirán cancelaciones parciales del pedido. En este caso el Cliente deberá cancelar el pedido en su totalidad y cursar un nuevo pedido.
Transcurrido este plazo, IKEA no garantiza que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si este fuera el caso, en el reembolso del importe se deducirán los costes de transporte de la mercancía previamente pagados.
Derecho de desistimiento
Una vez recibida la mercancía, el Cliente, si su condición fuera la de consumidor, dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, total o parcial, IKEA devolverá al Cliente, por el mismo medio que utilizó para pagar, los pagos recibidos por la mercancía devuelta y por los servicios contratados de recogida o transporte, que en su caso será proporcional a la cantidad de mercancía devuelta, en el plazo máximo de tres días laborables desde que IKEA hubiera recibido la mercancía devuelta.
En cuanto al desistimiento y cancelación exclusivamente de los servicios (asesoramiento, transporte, instalación, verificación y montaje) el cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento desde su contratación hasta el momento en que haya finalizado mismo por parte de IKEA. En caso de ejercerlo, IKEA devolverá el importe del servicio integro al cliente.
Por medio del presente documento, se informa al cliente que, una vez ha finalizado la prestación de los servicios anteriormente indicados, el cliente no tiene derecho a cancelar ni a desistir de los mismos.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá dirigirse, dentro de dicho plazo, a IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, C/ Me falta un tornillo 5, 47195 – Arroyo de la Encomienda (Valladolid). IKEA facilita, adjunto a estos términos y condiciones, un documento de desistimiento, que el Cliente puede utilizar, o no, para tal fin. Asimismo el Cliente podrá enviar a IKEA el formulario de desistimiento por email a la dirección: [email protected].
Los productos deberán ser puestos a disposición de IKEA, en cualquiera de sus tiendas en el territorio español excepto islas ni Ceuta y Melilla, en el plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación del desistimiento. Si el Cliente optara por la recogida de los productos por parte de IKEA, los costes derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente, siendo estos los indicados en el apartado 13. Costes de los servicios. Este coste se compensará de las cantidades totales a devolver al Cliente.
Devolución
Transcurrido el plazo para ejercitar el derecho legal de desistimiento, IKEA ofrece al Cliente una garantía, adicional a la legal, de devolución o cambio de los productos adquiridos, que podrá hacer efectiva el Cliente dentro del plazo de 365 días desde su compra, por cambio de opinión.
Verificado el estado de la mercancía devuelta por el Cliente en ejercicio de esta garantía comercial, si el producto no ha sido desprecintado y mantiene su embalaje original, IKEA devolverá el importe de la compra del producto (no de los servicios contratados), por el mismo método de pago que el Cliente utilizó en el plazo de tres días laborables desde su recepción.
Si el producto que se devuelve está con el embalaje original abierto, extraído del embalaje o sin embalaje, montado o usado, pero se halla en buen estado, IKEA entregará al Cliente una Tarjeta Devolución sin caducidad por el importe de los productos devueltos (no de los servicios contratados). La política de devoluciones no aplica a la contratación de los servicios.
En la utilización de las Tarjetas Devolución como medio de pago deberá observarse, en cualquier caso, lo establecido en la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, tal y como resulte modificada, así como las limitaciones preceptuadas en la misma.
Los artículos deteriorados a consecuencia de su uso, así como las Tarjetas Regalo están excluidos de la Política de Cambios y Devoluciones. Las devoluciones de compras hechas con Tarjeta Regalo, Promoción y Devolución se realizarán en el mismo método de pago.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos a devolver resultante de una manipulación de los mismos ajena a la derivada de su naturaleza, de sus características y/o de su funcionamiento, lo que conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento ni la garantía comercial de devolución ofrecida por IKEA.
Para ejercer estos derechos y garantías el Cliente debe presentar en todo caso el justificante de compra de los productos.

22. GARANTÍA

Los productos adquiridos en este sitio web gozan de las mismas garantías que los adquiridos directamente en las tiendas IKEA. En virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, cuando el Cliente sea consumidor en un plazo de dos años desde la entrega, IKEA responderá de los defectos de fabricación de los artículos adquiridos. Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto, IKEA procederá a la reparación del producto o en su caso a su sustitución. Si ambas soluciones no fuesen posibles, el Cliente podrá solicitar la rebaja proporcional del precio y si el defecto fuese grave, la resolución del contrato.
El Cliente tiene la obligación de comunicar el defecto advertido en los dos meses siguientes al momento en que lo advierta.
IKEA para determinados productos ofrece una garantía comercial, adicional a la legal, de cinco, diez, quince, o veinticinco años de garantía para defectos de fabricación y/o de materiales, con carácter voluntario (garantía comercial), por lo que se recomienda consultar en el enlace indicado a continuación las condiciones específicas de estas garantía y su cobertura, así como las instrucciones de mantenimiento de los productos para darles el mejor tratamiento posible En la web de IKEA esta información está disponible en el enlace:
https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/guarantee/.
Las garantías comerciales que ofrece IKEA con respecto a sus productos están condicionadas a un uso doméstico. No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto, por ejemplo un uso profesional vinculado a una actividad empresarial (salvo productos ensayados para tal fin) y en todo caso por su uso en instituciones y administraciones públicas.
La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará de conformidad con lo estipulado en el Código de Comercio y en el Código Civil.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

El presente contrato se regirá por la legislación española que sea de aplicación en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.
En caso de desacuerdo que se derive de la compra de productos a través del servicio de venta a distancia, de las presentes Condiciones Generales, y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente. En el caso de empresas, los Juzgados y Tribunales competentes serán los previstos en la normativa vigente para cada caso.

Modelo de formulario de desistimiento

El presente formulario sólo debe ser cumplimentado y enviado si desea desistir del contrato.
A la atención de:
IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA
Plaza Espíritu Santo, parcelas 1- 3
33010 – Oviedo (Asturias)
Teléfono: 900 400 922
E-mail: [email protected].
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente pedido y el bien o bienes y servicios que lo componen:
Nº de pedido: Recibido el día:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor Fecha:
(Solo si el presente formulario se presenta en papel)