Declaración de accesibilidad digital

IKEA Retail (Grupo Ingka) - Como empresa minorista comprometida con la misión de ofrecer una amplia gama de productos de mobiliario funcional y bien diseñados a precios bajos para la mayoría de las personas, estamos mejorando continuamente la accesibilidad de nuestras experiencias digitales, sistemas y servicios para nuestra diversa base de clientes, incluidos aquellos con discapacidades, de conformidad con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad.

Estamos trabajando continuamente para mejorar la accesibilidad digital, y lo hacemos implementando estándares globales, incluidos los Lineamientos de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG).

Como empresa, IKEA Retail (Grupo Ingka) está comprometida con un enfoque centrado en el ser humano en el uso de la tecnología para el beneficio de la mayoría.

Estado de conformidad

Los WCAG proporcionan orientación sobre cómo hacer que los sitios web sean más fáciles de usar para las personas con discapacidades. Hay tres niveles de conformidad y IKEA Retail (Grupo Ingka) aspira a alcanzar el nivel AA de conformidad con WCAG 2.1.

IKEA.com

Hemos tomado medidas significativas para hacer que nuestras experiencias digitales sean más inclusivas. También estamos trabajando con expertos en accesibilidad y personas con discapacidades para probar y proporcionar retroalimentación. Nuestros esfuerzos incluyen, por ejemplo, mejorar nuestros textos alternativos, la experiencia al navegar con el teclado y al usar un lector de pantalla. También hemos mejorado aspectos como el contenido de video con transcripciones y subtítulos disponibles, y los encabezados con una mejor estructura jerárquica en una página.

Este sitio web es parcialmente accesible conforme con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación:

Contenido no accesible

Sabemos por varias evaluaciones de accesibilidad que aún tenemos algunas cosas que mejorar. Tenga en cuenta que esto no significa que los usuarios no podrán acceder y usar el sitio web de IKEA, sino que indica que aún tenemos trabajo por hacer, ¡y estamos trabajando en ello!

En total transparencia, algunos de los contenidos no accesibles son, por ejemplo:

• Algunas imágenes que están destinadas a fines decorativos no están implementadas de manera que las tecnologías de asistencia puedan ignorarlas.
• Se están mejorando los textos alternativos para las imágenes de productos.
• Es posible que algunos contenidos de video no tengan subtítulos disponibles.
• Es posible que algunos textos de encabezado no formen una estructura jerárquica en la página.
• Es posible que algunas funcionalidades no sean totalmente compatibles con la tecnología de asistencia de lectores de pantalla.
• Es posible que algunas funcionalidades o contenidos se vean afectados cuando el texto se amplía al 200%.
• Es posible que algunos elementos de la interfaz, como los iconos o los botones, tienen un contraste insuficiente.

La aplicación de IKEA

La aplicación IKEA es parcialmente accesible conforme con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación:

Contenido no accesible

Sabemos por varias evaluaciones de accesibilidad que aún tenemos algunas cosas que mejorar. Tenga en cuenta que esto no significa que los usuarios no podrán acceder y usar la aplicación IKEA, sino que indica que aún tenemos trabajo por hacer, ¡y estamos trabajando en ello!

En total transparencia, algunos de los contenidos no accesibles son, por ejemplo:

• Algunas imágenes que están destinadas a fines decorativos no están implementadas de manera que las tecnologías de asistencia puedan ignorarlas.
• Se están mejorando los textos alternativos para las imágenes de productos.
• Es posible que algunos contenidos de video no tengan subtítulos disponibles.
• Es posible que algunos textos de encabezado no formen una estructura jerárquica en la página.
• Es posible que algunas funcionalidades no sean totalmente compatibles con la tecnología de asistencia de lectores de pantalla.
• Es posible que algunas funcionalidades o contenidos se vean afectados cuando el texto se amplía al 200%.
• Es posible que algunos elementos de la interfaz, como los iconos o los botones, tienen un contraste insuficiente.

Estamos trabajando activamente para abordar estos problemas como parte de un esfuerzo continuo para mejorar la accesibilidad de nuestras experiencias digitales, sistemas y servicios.

Productos de la web locales

Hay dos soluciones adquiridas a escala local en el sitio web de IKEA en España que presentan deficiencias con respecto a las nuevas obligaciones legales en cuanto a accesibilidad digital. Estamos haciendo lo posible por mejorarlas para que se adhieran por completo a la nueva legislación.

1. Página de solicitud de facturas de atención al cliente
   Se trata de un formulario web para solicitar o duplicar una factura a petición del cliente. La información legal y fiscal se recoge en un formulario web, lo que permite que nuestro Remote Contact Centre cree, comparta y duplique facturas.
2. Programa de afiliación en España
   Es un producto de red privada virtual para crear, gestionar y extender nuestros programas para socios a través de nuestra propia marca. Las personas que se afilien pueden iniciar sesión en ikea.es y navegar por un sitio web gestionado por un socio externo. 

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Preparación de la presente declaración de accesibilidad

La presente declaración está basada en las evaluaciones realizadas con nuestro equipos expertos en accesibilidad con el apoyo de evaluaciones periódicas de nuestros proveedores en accesibilidad.

La misma ha sido preparada el 10/06/2025 y revisada y actualizada por última vez el 14/08/2025.