Gå til hovedindhold
DADKdansk
Indtast postnummer
Vælg varehus

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en vare, som jeg ikke har bestilt?

Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, så tjek først, om det er en overskydende vare, eller om noget fra din oprindelige ordre også mangler. Hvis du mangler varer, kan du henvende dig i et IKEA varehus eller kontakte IKEA Kundesupport, hvor en medarbejder vil hjælpe dig med at returnere de forkerte varer og få fat i de eventuelt manglende varer. Hvis du har modtaget overskydende varer, så tjek på ordrebekræftelsen eller fakturaen, om du er blevet opkrævet for disse.

Vi beklager ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hvis du opdager efter din levering, Klik & Hent eller Klik & Hent nær dig, at du mangler varer, som du har bestilt, eller du har modtaget varer, der ikke fremgår af din ordrebekræftelse, så skal du gennemgå din ordre og derefter kontakte os. På ordrebekræftelsen og på varens emballage, kan du se varens ottecifrede artikelnummer. Sammenhold din ordrebekræftelse med de leverede varer, og notér hvilke artikelnumre og antal du mangler.
Overskydende varer modtaget:
Hvis du har modtaget hele din ordre, og har fået leveret varer, som du ikke har bestilt, kan du tjekke om de fremgår af din ordrebekræftelse eller faktura. Hvis du har bestilt og betalt for de pågældende varer, kan du returnere varerne efter gældende returpolitik. Hvis du har modtaget varer, som ikke fremgår af din ordrebekræftelse eller faktura, har du følgende muligheder:
  • Kontakt IKEA Kundesupport:
    Ring på telefon 70150909. En medarbejder kan guide dig til, hvordan du returnerer den overskydende vare.
  • Besøg et IKEA varehus:
    Hvis du bor i nærheden af et IKEA varehus, kan du henvende dig i varehuset i Taastrup, Gentofte, København, Aarhus, Odense eller Aalborg, hvor du medbringer den overskydende vare og din købsfaktura/kvittering.
Forkerte varer modtaget:
Hvis du har modtaget varer, som du ikke har bestilt og mangler varer, som du har bestilt, så har du følgende muligheder for at få hjælp til din forkerte vare:
  • Besøg et IKEA varehus:
    Besøg Retur- og Reklamationsafdelingen i dit nærmeste IKEA varehus med din ordrebekræftelse eller kvittering og hvis muligt, den fejlleverede vare. Hvis den manglende vare er på lager i varehuset, modtager du et tilgodebevis, som du kan bruge til at købe den med.
    Hvis du ikke selv har mulighed for at transportere varen, eller hvis varen ikke er på lager i det pågældende varehus, kan medarbejderen hjælpe med at arrangere en hjemmelevering til dig. Hvis du ikke havde mulighed for at medbringe den fejlleverede vare til varehuset, kan du også få hjælp til at arrangere en afhentning af varen.
  • Kontakt IKEA Kundesupport:
    Du kan også kontakte IKEAs Kundesupport, hvis den fejlleverede vare er for tung/stor, eller hvis du foretrækker at få den manglende vare leveret til din adresse. Kontakt IKEA Kundesupport ved at ringe på telefon 70150909, og de vil hjælpe dig med at arrangere en hjemmelevering af dine manglende varer samt en afhentning af den fejlleverede vare, hvis dette er nødvendigt.
 

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.