Vi beklager ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du mangler varer eller pakker i din ordre efter en hjemmelevering, pakkelevering, Klik & Hent eller Klik & Hent nær dig, bedes du tjekke, om den manglende vare var inkluderet i din bestilling ved at gennemgå din ordrebekræftelse eller din kvittering på købet. Bemærk, at mindre varer også kan være pakket i samme kasse, så sørg for at se alle kasser igennem.
Før du kontakter IKEA, kan du tjekke om din ordre er opdelt i flere leveringer. Du kan se en oversigt over dine leveringer på Spor og administrer min ordre ved at bruge dit ordrenummer eller ved at logge ind på din IKEA Family profil. Hvis din ordre er blevet opdelt i flere leveringer, kan du også se leveringsdatoen for den næste levering.
Hvis du ikke venter på flere leveringer og skal bruge hjælp, bedes du kontakte IKEA hurtigst muligt. Du kan henvende dig i varehuset eller kontakte IKEA Kundesupport, afhængigt af hvad der er mest praktisk for dig. Dette gælder både, hvis du har handlet online eller købt varer i varehuset.
Hvad gør jeg, hvis der mangler noget i min levering?
Hvis der mangler noget efter din levering, Klik & Hent eller Klik & Hent nær dig, så tjek først, om din ordre er delt op i flere leveringer, da det manglende stadig kan være på vej i en separat levering. Hvis du konstaterer, at noget stadig mangler i din ordre, bedes du kontakte IKEA, enten telefonisk eller i varehuset.
Besøg et IKEA varehus:
Hvis du bor i nærheden af et IKEA varehus, kan du henvende dig i varehuset i Taastrup, Gentofte, København, Aarhus, Odense eller Aalborg, hvis du har akut brug for den manglende vare. Du kan godt reklamere i et andet varehus, end der hvor du har købt varen.
Du kan tjekke produktets tilgængelighed ved at tjekke artikelnummeret på IKEA.dk for det pågældende varehus, før du tager afsted. Du har også mulighed for at tjekke lagerstatus på varen via vores chatbot.
I varehuset skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen (normalt placeret tæt på varehusets indgang/udgang). Sørg for at medbringe dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse. Find mere information om IKEA varehuse, herunder adresse og åbningstider. Husk at vores IKEA Plan and order points ikke er IKEA varehuse med en Retur- og Reklamationsafdeling, og du kan derfor ikke reklamere over manglende varer der.
Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare i varehuset:
Hvis du bor i nærheden af et IKEA varehus, kan du henvende dig i varehuset i Taastrup, Gentofte, København, Aarhus, Odense eller Aalborg, hvis du har akut brug for den manglende vare. Du kan godt reklamere i et andet varehus, end der hvor du har købt varen.
Du kan tjekke produktets tilgængelighed ved at tjekke artikelnummeret på IKEA.dk for det pågældende varehus, før du tager afsted. Du har også mulighed for at tjekke lagerstatus på varen via vores chatbot.
I varehuset skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen (normalt placeret tæt på varehusets indgang/udgang). Sørg for at medbringe dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse. Find mere information om IKEA varehuse, herunder adresse og åbningstider. Husk at vores IKEA Plan and order points ikke er IKEA varehuse med en Retur- og Reklamationsafdeling, og du kan derfor ikke reklamere over manglende varer der.
Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare i varehuset:
- Få en erstatning i varehuset:
Ved henvendelse i Retur- og Reklamationsafdelingen, kan en medarbejder hjælpe med at erstatte den manglende vare. Det gør de ved at udstede et tilgodebevis til dig, som den manglende vare kan købes for. Her kan du derfor få varen med hjem med det samme, hvis varen er på lager. - Aftal hjemmelevering: Hvis du ikke selv har mulighed for at transportere den hjem fra varehuset, kan en medarbejder arrangere en levering af den manglende vare, såfremt at varen er tilgængelig.
- Få pengene tilbage: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den manglende vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via den oprindelige betalingsmetode eller på et tilgodebevis.
Kontakt IKEA Kundesupport:
Kontakt IKEA Kundesupport: Du kan ringe på telefon 70150909 og få hjælp af en IKEA medarbejder. Sørg for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse ved hånden, når du kommer i kontakt med en medarbejder. Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare:
Kontakt IKEA Kundesupport: Du kan ringe på telefon 70150909 og få hjælp af en IKEA medarbejder. Sørg for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse ved hånden, når du kommer i kontakt med en medarbejder. Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare:
- Afhent varen i et varehus: Du får udstedt et digitalt tilgodebevis, som den manglende vare kan købes for. Du kan derfor få varen med hjem med det samme, hvis den er på lager.
- Aftal hjemmelevering: En medarbejder vil være i stand til at arrangere en hjemmelevering af den manglende vare, hvis produktet er tilgængeligt til levering.
- Få en refusion: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den manglende vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via bankoverførsel eller på et tilgodebevis.
Fandt du svar?
Tak for din feedback!
Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?
Teksten er forvirrende at forstå
Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål
Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar
Teksten er for lang eller for kort
Teksten er forvirrende at forstå
Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål
Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar
Teksten er for lang eller for kort
Tak for din feedback!
Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.
Opdager du efter din levering, at du mangler varer, som du har bestilt, eller du har modtaget varer, der ikke fremgår af din ordrebekræftelse, så skal du gennemgå din ordre og derefter kontakte os.
Læs mereHvis du ønsker at klage over din oplevelse i forbindelse med din levering, anbefaler vi, at du kontakter os med beskrivelse af din oplevelse.
Læs mereHvis du har modtaget et produkt eller en pakke med manglende dele, kan du afhængigt af den manglende del bestille en ny reservedel online, hente reservedele i din nærmeste IKEA eller aftale levering med IKEA Kundesupport.
Læs mereHvis der mangler en del i dit nyindkøbte produkt, kan vi hjælpe dig med at få den manglende del.
Læs mereDu har mulighed for at ændre leveringsdato eller annullere din ordre gennem vores selvbetjeningsløsning under "Find din ordre".
Læs mereDet er ikke muligt at stille varerne på din adresse, hvis du ikke er hjemme. Du modtager dagen inden levering en SMS med et 3 timers interval for forventet levering.
Læs mere