Vi beklager ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Hvis du mangler varer eller pakker i din ordre efter en hjemmelevering, pakkelevering, Klik & Hent eller Klik & Hent nær dig, bedes du tjekke, om den manglende vare var inkluderet i din bestilling ved at gennemgå din ordrebekræftelse eller din kvittering på købet. Bemærk, at mindre varer også kan være pakket i samme kasse, så sørg for at se alle kasser igennem.
Før du kontakter IKEA, kan du tjekke om din ordre er opdelt i flere leveringer. Du kan se en oversigt over dine leveringer på Spor og administrer min ordre ved at bruge dit ordrenummer eller ved at logge ind på din IKEA Family profil. Hvis din ordre er blevet opdelt i flere leveringer, kan du også se leveringsdatoen for den næste levering.
Hvis du ikke venter på flere leveringer og skal bruge hjælp, bedes du kontakte IKEA hurtigst muligt. Du kan henvende dig i varehuset eller kontakte IKEA Kundesupport, afhængigt af hvad der er mest praktisk for dig. Dette gælder både, hvis du har handlet online eller købt varer i varehuset.
Hvad gør jeg, hvis der mangler noget i min levering?
Hvis der mangler noget efter din levering, Klik & Hent eller Klik & Hent nær dig, så tjek først, om din ordre er delt op i flere leveringer, da det manglende stadig kan være på vej i en separat levering. Hvis du konstaterer, at noget stadig mangler i din ordre, bedes du kontakte IKEA, enten telefonisk eller i varehuset.
Besøg et IKEA varehus:
Hvis du bor i nærheden af et IKEA varehus, kan du henvende dig i varehuset i Taastrup, Gentofte, København, Aarhus, Odense eller Aalborg, hvis du har akut brug for den manglende vare. Du kan godt reklamere i et andet varehus, end der hvor du har købt varen.
Du kan tjekke produktets tilgængelighed ved at tjekke artikelnummeret på IKEA.dk for det pågældende varehus, før du tager afsted. Du har også mulighed for at tjekke lagerstatus på varen via vores chatbot.
I varehuset skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen (normalt placeret tæt på varehusets indgang/udgang). Sørg for at medbringe dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse. Find mere information om IKEA varehuse, herunder adresse og åbningstider. Husk at vores IKEA Plan and order points ikke er IKEA varehuse med en Retur- og Reklamationsafdeling, og du kan derfor ikke reklamere over manglende varer der.
Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare i varehuset:
Hvis du bor i nærheden af et IKEA varehus, kan du henvende dig i varehuset i Taastrup, Gentofte, København, Aarhus, Odense eller Aalborg, hvis du har akut brug for den manglende vare. Du kan godt reklamere i et andet varehus, end der hvor du har købt varen.
Du kan tjekke produktets tilgængelighed ved at tjekke artikelnummeret på IKEA.dk for det pågældende varehus, før du tager afsted. Du har også mulighed for at tjekke lagerstatus på varen via vores chatbot.
I varehuset skal du henvende dig i Retur- og Reklamationsafdelingen (normalt placeret tæt på varehusets indgang/udgang). Sørg for at medbringe dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse. Find mere information om IKEA varehuse, herunder adresse og åbningstider. Husk at vores IKEA Plan and order points ikke er IKEA varehuse med en Retur- og Reklamationsafdeling, og du kan derfor ikke reklamere over manglende varer der.
Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare i varehuset:
- Få en erstatning i varehuset:
Ved henvendelse i Retur- og Reklamationsafdelingen, kan en medarbejder hjælpe med at erstatte den manglende vare. Det gør de ved at udstede et tilgodebevis til dig, som den manglende vare kan købes for. Her kan du derfor få varen med hjem med det samme, hvis varen er på lager. - Aftal hjemmelevering: Hvis du ikke selv har mulighed for at transportere den hjem fra varehuset, kan en medarbejder arrangere en levering af den manglende vare, såfremt at varen er tilgængelig.
- Få pengene tilbage: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den manglende vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via den oprindelige betalingsmetode eller på et tilgodebevis.
Kontakt IKEA Kundesupport:
Kontakt IKEA Kundesupport: Du kan ringe på telefon 70150909 og få hjælp af en IKEA medarbejder. Sørg for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse ved hånden, når du kommer i kontakt med en medarbejder. Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare:
Kontakt IKEA Kundesupport: Du kan ringe på telefon 70150909 og få hjælp af en IKEA medarbejder. Sørg for, at du har dit ordrenummer/ordrebekræftelse ved hånden, når du kommer i kontakt med en medarbejder. Du har flere muligheder for at få hjælp til din manglende vare:
- Afhent varen i et varehus: Du får udstedt et digitalt tilgodebevis, som den manglende vare kan købes for. Du kan derfor få varen med hjem med det samme, hvis den er på lager.
- Aftal hjemmelevering: En medarbejder vil være i stand til at arrangere en hjemmelevering af den manglende vare, hvis produktet er tilgængeligt til levering.
- Få en refusion: Hvis varen ikke er på lager, eller du foretrækker at få pengene tilbage for den manglende vare, kan en medarbejder også hjælpe med dette. Du vil modtage tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at købe produktet. Bemærk, at hvis du har købt varerne ved at betale kontant i varehuset, vil pengene refunderes via bankoverførsel eller på et tilgodebevis.
Fandt du svar?
Tak for din feedback!
Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?
Teksten er forvirrende at forstå
Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål
Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar
Teksten er for lang eller for kort
Teksten er forvirrende at forstå
Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål
Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar
Teksten er for lang eller for kort
Tak for din feedback!
Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.
Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, så tjek først, om det er en overskydende vare, eller om noget fra din oprindelige ordre også mangler. Hvis du mangler varer, kan du henvende dig i et IKEA varehus eller kontakte IKEA Kundesupport, hvor en medarbejder vil hjælpe dig med at returnere de forkerte varer og få fat i de eventuelt manglende varer. Hvis du har modtaget overskydende varer, så tjek på ordrebekræftelsen eller fakturaen, om du er blevet opkrævet for disse.
Læs mereHvis du har modtaget et produkt eller en pakke med manglende dele, kan du afhængigt af den manglende del bestille en ny reservedel online, hente reservedele i din nærmeste IKEA eller aftale levering med IKEA Kundesupport.
Læs mereHvis du har modtaget et beskadiget produkt ved levering, bedes du rapportere dette så hurtigt som muligt ved at kontakte IKEA Kundesupport eller ved at henvende dig i et IKEA varehus.
Læs mereAlle IKEA produkter testes omhyggeligt, før de sælges. I Danmark har du ifølge Købeloven 2 års reklamationsret, men hos IKEA har vi valgt at give vores kunder hele 5 års reklamationsret på vores produkter. Desuden er der garanti på udvalgte produkter.
Læs mereHvis du har bemærket en fejl med din hvidevare, eller den ikke fungerer som forventet, bør du kontakte IKEA.
Læs mereAt montere et nyt køkken er en spændende rejse. For at sikre, at det forløber så gnidningsfrit som muligt, er det nyttigt at forstå processen fra start til slut. Denne 6-trins guide gennemgår hvert trin og præciserer, hvad IKEA gør, og hvad du skal gøre, for at forberede en vellykket montering og installation.
Læs mere