Gå til hovedindhold

Hvad gør jeg, hvis der er fejl eller skade på min køkkenbordplade på specialmål?

Hvis du har modtaget en bordplade på mål med fejl eller skade på, skal du kontakte IKEA Kundesupport for at få hjælp.

Vi beklager ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Afhængigt af problemet med din køkkenbordplade på mål, skal du være opmærksom på følgende:
  • Udskæringer i en bordplade på mål i laminat og tyk finer er ikke skåret helt igennem ved levering. For at mindske risikoen for transportskader er udskæringer i bordpladen kun delvist fræset ud fra fabrikken. Hvis du har bestilt bordplademontering hos IKEA, skæres udskæringen helt igennem under monteringen.
  • Tilskæring af bordplader på mål i laminat og tyk finer. Selvom du har fået opmålt bordpladen gennem IKEA, kan der være tilpasninger, som ikke kan laves fra fabrikken, som derfor skal laves på stedet. Du kan se på din opmålingstegning, om du skal lave tilskæringer.
  • Vasken er ikke monteret i bordpladen ved levering. Hvis du har bestilt bordplademontering, er udskæringerne forberedt fra fabrikken, men for at mindske risikoen for transportskader leveres bordpladen uden vasken monteret. Vasken monteres under din bordplademontering så husk, at den skal være til stede ved starten af monteringen.
  • Måltolerancer. Du kan finde information om måltolerancer i det bordpladebrev, som du modtog ved bestilling af bordpladen.
Hvis du har tjekket alt og stadig har brug for hjælp, skal du oprette en reklamation på din køkkenbordplade hos IKEA Kundesupport.

Opret en reklamation på køkkenbordplade på mål via IKEA Kundesupport:

For at reklamere over din bordplade på mål skal du ringe til IKEA Kundesupport på telefon 70 15 09 09. Hav dit ordrenummer eller din kvittering ved hånden. For at behandle sagen vil vi i mange tilfælde bede om billeder via et videoopkald, når du kontakter os. Vi anbefaler derfor, at du er hjemme, når du ringer. Alternativt er det en fordel, hvis du har forberedt billeder af problemet.

Billeder til at kunne behandle din bordpladereklamation:

Afhængigt af problemet med din bordplade på mål har vi brug for følgende billeder til at kunne vurdere reklamationen:
  • Forkerte mål på bordpladen:
    • Billede af hele bordpladen med synlige mål med et målebånd.
    • Billede af produktionstegningen, som sidder på bordpladen.
    • Billede af forkert udskæring.
  • Transportskader på bordpladen:
    • Billede af emballagen, hvis der er synlige skader.
    • Billede af hele bordpladen - marker gerne skaden på billedet (f.eks. med en papirlap).
    • Nærbillede af skaden.
  • Produktionsfejl/skader på bordpladen:
    • Billede af hele bordpladen - marker mindre fejl/skader på billedet (f.eks. med en papirlap).
    • Nærbillede af fejl/skader.

Når du har kontaktet os vedrørende din reklamation på bordpladen på mål, vil du få tilsendt en mail. Det er vigtigt, at du følger anvisningerne i denne e-mail.

Mens vi behandler din bordpladereklamation:

  • Du må gerne tage bordpladen i brug. Du skal dog huske at tage billeddokumentation, inden bordpladen tages i brug.
  • Hvis bordpladen endnu ikke er monteret, må den gerne monteres uden at blive limet sammen.
  • Du må gerne tilslutte vask og kogeplade, samt foretage udskæringer og tilskæringer i bordpladen.
  • Det er vigtigt, at bordpladen ikke limes sammen, og at der ikke foretages andre monteringer som f.eks. fugning, kantlister og vægfliser ned til bordpladen.
  • Hvis reklamationen godkendes, skal bordpladen kunne udskiftes uden at beskadige øvrige monteringer.

Hvilke dele af artiklen, synes du, er uklare eller irrelevante?

Teksten er forvirrende at forstå

Teksten er ikke relevant for mit spørgsmål

Teksten er relevant, men jeg fik ikke svar

Teksten er for lang eller for kort

Tak for din feedback!

Fandt du ikke svar? Prøv en af relaterede artikler nedenfor.