Přejít na hlavní obsah

Co mohu dělat, když se mi nedaří zaplatit svou dárkovou nebo refundační kartou IKEA?

Ujistěte se, že vaše dárková nebo refundační karta má dostatečný zůstatek a uvádíte správně její číslo. Pokud se vám opakovaně nedaří kartu uplatnit, spojte se s námi telefonicky nebo navštivte náš obchodní dům. Rádi vám pomůžeme s dokončením vaší objednávky.

Ve výjimečných případech může při uplatnění dárkové nebo refundační karty dojít k nečekaným potížím. Může se jednat například o následující situace:

Na zadní straně mé dárkové karty není PIN číslo 

Starší dárkové nebo refundační karty nemusí mít na zadní straně 4místný PIN kód, který je potřebný pro uplatnění karty online. Tyto karty lze bohužel použít pouze v obchodních domech IKEA. Dárkové a refundační karty bez PIN ovšem nemají datum expirace, takže je můžete využít kdykoli.
 

Číslo karty nebo PIN již nejsou plně čitelné

 Pokud není čitelné číslo karty a /nebo PIN kód, bohužel není možné kartu použít k platbě. Dárkové karty poškozené tímto způsobem již nelze považovat za platnou platební metodu a není možné je vyměnit ani vrátit.
 

Zůstatek na dárkové nebo refundační kartě náhle zmizel 

Pokud zadáte dárkovou nebo refundační kartu do objednávky, požadovaná částka se rezervuje, a to i pokud jste z jakéhokoliv důvodu nedokončili objednávku. Odblokování částky může trvat až 4 hodiny. Počkejte, až tato doba uplyne, a zkuste objednávku zadat znovu. 
Další kroky při řešení problému:
  1. Pro uplatnění dárkové nebo refundační karty se ujistěte, že máte na kartě dostatečný zůstatek a ověřte, že zadáváte číselnou kombinaci správně. Zůstatek je možné si zkontrolovat na našich webových stránkách v sekci Zkontrolovat zůstatek na dárkové nebo refundační kartě nebo pomocí našeho chatu po zadání požadavku „Chci zjistit zůstatek na refundační/dárkové kartě". Zůstatek dárkové nebo refundační karty si můžete také zkontrolovat v obchodním domě IKEA s pomocí našich zaměstnanců.
      
  2. Pokud vidíte, že máte dostatečný zůstatek ale stále se vám nedaří kartu uplatnit, naši zaměstnanci vám mohou pomoci zkontrolovat stav karty. Pokud je karta aktivní, stále platná a má dostatečný zůstatek, měli bychom být schopni vám pomoci.

    Pokud daný problém, který vyvstal při uplatnění karty, nebudeme schopni na místě vyřešit, předáme veškeré potřebné informace příslušnému oddělení, odkud vás budou co nejdříve kontaktovat.
     
    Spojit se s námi můžete od pondělí do neděle v čase 8:30 - 19:00 na telefonním čísle +420 296 181 650, nebo navštívit oddělení Služeb zákazníkům v obchodním domě IKEA.
 

Vypršela platnost karty

V případě, že dárkové nebo refundační kartě již vypršela platnost, nelze ji již prodloužit. Expirovanou kartu nelze nadále považovat za platnou platební metodu.

Co přesně bylo v článku špatně?

Článek je napsaný nesrozumitelně.

Článek neposkytuje relevantní odpověď na mou otázku.

Článek odpovídá na moji otázku, ale nepomohl mi.

Článek je příliš dlouhý/krátký.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu

Nebyl tento článek dostatečně užitečný? Vyzkoušejte podobný obsah zobrazený níže.