Qual il diritto di restituzione di IKEA?
La tua soddisfazione è importante per noi. Se non sei completamente soddisfatt* o hai semplicemente cambiato idea, i prodotti IKEA possono essere restituiti entro 365 - 90 giorni per i materassi.
Puoi restituire o cambiare i prodotti acquistati in Svizzera a condizione che facciano ancora parte del nostro assortimento e che tu abbia ancora la ricevuta o che tu abbia registrato la tua carta IKEA Family al momento dell’acquisto.
Puoi trovare qui la tua cronologia degli acquisti. Possiamo anche cercare la tua ricevuta se conosci ancora la data dell’acquisto, il negozio in cui sei stat*, l’importo esatto dell’intera transazione e le ultime 4 cifre della carta che hai utilizzato per il pagamento.
Molti prodotti assemblati, utilizzati o senza ricevuta possono ancora essere restituiti e rivenduti ai negozi, come parte del nostro Servizio seconda mano.
Qualsiasi modifica ai prodotti, come dipingere, forare o rimuovere parti, annulla le garanzie IKEA e impedisce la restituzione del bene.
Distinguiamo tra resi di materassi, prodotti su misura o di qualsiasi altro prodotto:
1. Materassi:
Si prega di notare che questo non vale per i coprimaterassi o i topper. Sono considerati prodotti comuni.
a) Entro 90 giorni:
Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato su una carta di rimborso. I materassi acquistati all’estero e restituiti in Svizzera verranno rimborsati dell’importo originale su una carta di rimborso.
b) Dopo 90 giorni:
I resi di materassi dopo 90 giorni possono avvenire solo se sono ancora nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati. Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato su una carta di rimborso.
I problemi di qualità non fanno parte della nostra politica di reso ma della nostra politica di reclamo. Controlla la tua garanzia IKEA e riporta il tuo materasso in un negozio per una perizia di qualità. In base al risultato della perizia, riceverai una carta di rimborso, dovrai riciclarlo a tue spese o tenerlo.
c) Senza ricevuta:
Il reso di materassi senza ricevuta è ancora possibile se fanno ancora parte del nostro assortimento e sono nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati. Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato su una carta di rimborso.
Si prega di notare che questo non vale per i coprimaterassi o i topper. Sono considerati prodotti comuni.
a) Entro 90 giorni:
Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato su una carta di rimborso. I materassi acquistati all’estero e restituiti in Svizzera verranno rimborsati dell’importo originale su una carta di rimborso.
b) Dopo 90 giorni:
I resi di materassi dopo 90 giorni possono avvenire solo se sono ancora nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati. Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato su una carta di rimborso.
I problemi di qualità non fanno parte della nostra politica di reso ma della nostra politica di reclamo. Controlla la tua garanzia IKEA e riporta il tuo materasso in un negozio per una perizia di qualità. In base al risultato della perizia, riceverai una carta di rimborso, dovrai riciclarlo a tue spese o tenerlo.
c) Senza ricevuta:
Il reso di materassi senza ricevuta è ancora possibile se fanno ancora parte del nostro assortimento e sono nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati. Il rimborso dell’intero importo verrà effettuato su una carta di rimborso.
2. Prodotti su misura (come piani di lavoro, divani, tessili al metro, ecc.):
Se desideri annullare l’ordine di un prodotto su misura, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo provare a fermare la sua fabbricazione, questo per evitare eventuali costi non rimborsabili.
I prodotti che sono stati realizzati per te non possono più essere venduti al loro prezzo originale, ecco perché un reso è possibile solo entro un anno con una detrazione del 10% del loro prezzo originale.
a) Entro 365 giorni:
Il rimborso dell’importo pagato con una detrazione del 10% è possibile sul metodo di pagamento originale se ancora nella confezione, o su una carta di rimborso se assemblato ma non utilizzato.
b) Dopo 365 giorni o senza ricevuta:
Nessun reso o rimborso possibile.
Se desideri annullare l’ordine di un prodotto su misura, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possiamo provare a fermare la sua fabbricazione, questo per evitare eventuali costi non rimborsabili.
I prodotti che sono stati realizzati per te non possono più essere venduti al loro prezzo originale, ecco perché un reso è possibile solo entro un anno con una detrazione del 10% del loro prezzo originale.
a) Entro 365 giorni:
Il rimborso dell’importo pagato con una detrazione del 10% è possibile sul metodo di pagamento originale se ancora nella confezione, o su una carta di rimborso se assemblato ma non utilizzato.
b) Dopo 365 giorni o senza ricevuta:
Nessun reso o rimborso possibile.
3. Tutti gli altri prodotti:
La regola di un anno prevale per la maggior parte dei nostri prodotti, ma lo stato del prodotto al momento del reso è determinante:
a) Danneggiato, modificato, non pulito:
I prodotti danneggiati, modificati o non puliti non possono essere restituiti o rivenduti a IKEA.
b) Entro 365 giorni:
- Ancora nella confezione, non utilizzato:
Se il prodotto è ancora nella confezione e non è stato utilizzato, verrai rimborsat* dell’intero importo su una carta di rimborso o sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. I prodotti acquistati all’estero e restituiti in Svizzera verranno rimborsati del loro prezzo originale su una carta di rimborso.
- Assemblato e non utilizzato:
Se il prodotto è appena stato assemblato ma non è stato utilizzato, verrai rimborsat* dell’intero importo su una carta di rimborso.
I prodotti acquistati all’estero e restituiti in Svizzera verranno rimborsati del loro prezzo originale su una carta di rimborso.
- Assemblato e utilizzato:
Il prodotto deve essere pulito, in buone condizioni e privo di danni per essere rivenduto a un negozio IKEA come parte del nostro programma di riacquisto.
Trova qui il nostro strumento di quotazione per il riacquisto per vedere quanto potresti essere rimborsat* su una carta di rimborso.
c) Dopo 365 giorni o senza ricevuta:
- Ancora nella confezione, non utilizzato:
Se il prodotto è ancora nella confezione e non è stato utilizzato, verrai rimborsat* del prezzo più basso dell’anno scorso su una carta di rimborso.
- Assemblato (utilizzato o non utilizzato):
Il prodotto deve essere pulito, in buone condizioni e privo di danni per essere rivenduto a un negozio IKEA come parte del nostro programma di riacquisto.
Trova qui il nostro strumento di quotazione per il riacquisto per vedere quanto potresti essere rimborsat* su una carta di rimborso.
La regola di un anno prevale per la maggior parte dei nostri prodotti, ma lo stato del prodotto al momento del reso è determinante:
a) Danneggiato, modificato, non pulito:
I prodotti danneggiati, modificati o non puliti non possono essere restituiti o rivenduti a IKEA.
b) Entro 365 giorni:
- Ancora nella confezione, non utilizzato:
Se il prodotto è ancora nella confezione e non è stato utilizzato, verrai rimborsat* dell’intero importo su una carta di rimborso o sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto. I prodotti acquistati all’estero e restituiti in Svizzera verranno rimborsati del loro prezzo originale su una carta di rimborso.
- Assemblato e non utilizzato:
Se il prodotto è appena stato assemblato ma non è stato utilizzato, verrai rimborsat* dell’intero importo su una carta di rimborso.
I prodotti acquistati all’estero e restituiti in Svizzera verranno rimborsati del loro prezzo originale su una carta di rimborso.
- Assemblato e utilizzato:
Il prodotto deve essere pulito, in buone condizioni e privo di danni per essere rivenduto a un negozio IKEA come parte del nostro programma di riacquisto.
Trova qui il nostro strumento di quotazione per il riacquisto per vedere quanto potresti essere rimborsat* su una carta di rimborso.
c) Dopo 365 giorni o senza ricevuta:
- Ancora nella confezione, non utilizzato:
Se il prodotto è ancora nella confezione e non è stato utilizzato, verrai rimborsat* del prezzo più basso dell’anno scorso su una carta di rimborso.
- Assemblato (utilizzato o non utilizzato):
Il prodotto deve essere pulito, in buone condizioni e privo di danni per essere rivenduto a un negozio IKEA come parte del nostro programma di riacquisto.
Trova qui il nostro strumento di quotazione per il riacquisto per vedere quanto potresti essere rimborsat* su una carta di rimborso.
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Se non sei completamente soddisfatt* o hai semplicemente cambiato idea, i prodotti IKEA possono essere restituiti in qualsiasi negozio in Svizzera, anche tramite reso pacchi o con camion.
Per saperne di piùLa restituzione o il cambio degli articoli acquistati tramite Scan & Pay è uguale a qualsiasi altro acquisto.
Per saperne di piùIKEA collabora con diversi partner sociali che accorciano le tue tende. Le restituirete lavate e stirate.
Per saperne di piùLa politica di comfort di 90 giorni serve solo per provare il materasso, ma i problemi di qualità sono coperti dalla nostra garanzia sul materasso e possono essere verificati tramite un’expertise del materasso. La ricevuta è necessaria per far valere i tuoi diritti di garanzia.
Per saperne di piùNon puoi togliere prodotti dal tuo ordine dopo che è stato confermato.
Per saperne di piùIKEA non fornisce alcuna indicazione su come poter modificare o adattare i propri prodotti (ci riferiamo a fai-da-te).
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