Diritto di restituzione IKEA
In questa pagina trovi tutti i dettagli sul diritto di restituzione IKEA, valido per tutti i canali di vendita
IKEA comprende perfettamente che a volte capita di cambiare idea. Si trova qualcosa che si pensa sarebbe stato perfetto per la propria casa, il proprio ufficio o il giardino... per poi doversi ricredere una volta visto il risultato. È molto facile restituire un prodotto IKEA, indipendentemente da dove lo hai acquistato. Puoi restituire qualsiasi prodotto, dalle sedie alle piante, in uno dei nostri negozi o attraverso un altro canale.
Prodotto in confezione sigillata
- Hai 365 giorni per restituire il tuo prodotto.
- Scegli il metodo di rimborso: una carta di rimborso digitale o un rimborso sul metodo di pagamento originale.
- A tal fine, devi presentare la tua carta IKEA Family se è stata scansionata alla cassa, o fornire una prova d’acquisto (ricevuta, fattura o numero d’ordine).
Prodotto montato e provato*
- Hai 365 giorni per restituire il tuo prodotto.
- Il rimborso sarà emesso sotto forma di carta di rimborso digitale.
- A tal fine, devi presentare la tua carta IKEA Family se è stata scansionata alla cassa, o fornire una prova d’acquisto (ricevuta, fattura o numero d’ordine).
*Un prodotto montato e provato deve essere stato utilizzato solo per un periodo di prova ragionevole, deve essere conservato in perfette condizioni, senza segni di usura, danni o alterazioni e non deve presentare alcun segno di uso prolungato.
Il tuo prodotto non soddisfa le condizioni di reso o il periodo di restituzione di 365 giorni è scaduto?
Non preoccuparti. IKEA può riacquistare determinati prodotti per dare loro una seconda vita.Se il tuo prodotto soddisfa i requisiti richiesti, puoi stimare il valore dei tuoi mobili e accessori utilizzando il nostro simulatore di riacquisto, portarli al servizio clienti in negozio e ricevere una carta di rimborso digitale da utilizzare da IKEA.
Condizioni specifiche di reso
- Se restituisci un prodotto appartenente a una delle seguenti categorie, riceverai il rimborso esclusivamente sotto forma di carta di rimborso digitale, utilizzabile in qualsiasi negozio IKEA, Plan and Order Point o su IKEA.ch:
- Prodotti IKEA del Negozio Svedese
- Tessuti già tagliati
- Piante
- Prodotti dell’Angolo delle seconde opportunità
- Materassi (vedi le condizioni in dettaglio)
- Prodotti su misura (piani di lavoro, rivestimenti da parete). Verrà inoltre applicata un’ulteriore detrazione del 10% sul costo del prodotto.
- Se il tuo prodotto è danneggiato, puoi presentare un reclamo qui: Contattaci
- Per aiutarti a prolungare la vita dei tuoi prodotti, IKEA ti offre anche pezzi di ricambio e accessori di fissaggio: Ordina online pezzi di ricambio e accessori di fissaggio.
- I soci e le socie IKEA Family beneficiano anche di un’assicurazione di trasporto e montaggio di 14 giorni nel caso in cui qualcosa vada storto durante queste operazioni. Scopri di più sui vantaggi IKEA Family.
Buono a sapersi
- Per motivi logistici purtroppo non è possibile effettuare una restituzione: Nei nostri Pick-up point esterni a Saxon e Landquart e nei nostri punti di ritiro pacchi.
- Nei Plan and order point a Zurigo e Coira puoi restituire solo i prodotti che hai comprato sul posto e che hai prelevato direttamente.
- Nei Plan and order point di Winterthur puoi restituire solo i prodotti che hai ricevuto per posta. Ti ricordiamo che questo vale solo per i prodotti con un peso massimo di 30 kg e una dimensione massima di 100x60x60 cm.
Diritto di sostituzione per i materassi
Scegliere il materasso giusto richiede tempo. Il corpo ha bisogno di circa 4–6 settimane per abituarsi a un nuovo materasso. Per questo IKEA offre un periodo di prova di 90 giorni per ogni materasso appena acquistato. Dopo averci dormito sopra per un po’, potrai sostituirlo se per te è troppo rigido o troppo morbido.
Come cambiare il tuo materasso IKEA
Ti basterà portare il materasso e la prova d’acquisto in qualsiasi negozio IKEA e ti aiuteremo a sceglierne un altro.
Promemoria delle condizioni specifiche di reso per i materassi
- Puoi cambiare il tuo materasso entro 90 giorni.
- I materassi sporchi, macchiati o danneggiati sono esclusi dal diritto di restituzione IKEA. Utilizza sempre un proteggi-materasso per prolungare la durata del tuo materasso e proteggerlo.
- Non piegare mai il materasso per il trasporto, anche se è stato consegnato arrotolato. Ciò potrebbe causare danni permanenti e non potremo accettarlo per la sostituzione.
- Poiché i materassi nuovi risultano spesso un po' troppo rigidi all’inizio, è importante abituarti al tuo materasso per almeno un mese e scegliere un cuscino adatto.
- Se sostituisci il tuo materasso con un modello più costoso, pagherai solo la differenza di prezzo.
- Se il prezzo del nuovo materasso è più basso, la differenza verrà accreditata su una carta di rimborso IKEA.
- Le presenti disposizioni non si applicano ai proteggi-materasso o ai materassi sottili. Come altri prodotti, anche questi possono essere restituiti secondo il diritto di restituzione standard.
Per i prodotti acquistati all’estero
IKEA rimborserà i prodotti presenti nei propri negozi in Svizzera dietro presentazione della ricevuta o della fattura.La restituzione è soggetta alle condizioni di reso IKEA Svizzera sopra descritte, ad eccezione del metodo di rimborso. Riceverai il rimborso tramite una carta di rimborso digitale, in CHF, al prezzo applicato nel Paese di acquisto.
Se il prezzo indicato sulla ricevuta è inferiore al prezzo di vendita applicato in Svizzera, IKEA Svizzera emetterà una carta di rimborso digitale corrispondente al prezzo di acquisto indicato sulla ricevuta.
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