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Bienvenue à nouveau

Nous nous réjouissons de ta visite dans nos magasins. Il est important de garder à l’esprit que les mesures de sécurité et le nombre élevé de visiteurs peuvent entraîner des temps de traitement et d’attente plus longs que d’ordinaire. Nous vous remercions par avance pour ta patience.


Nos heures d'ouverture

Ouvert à nouveau

Notre restaurant IKEA, le Bistro, notre Épicerie suédoise et le café (actuellement seulement dans IKEA Vernier) sont à nouveau ouverts pour toi.Que dirais-tu d'une portion de Kötbullar pour la maison ?

Actuellement fermé

À noter que le paradis des enfants Småland sont actuellement fermés.

Nos collaboratrices et collaborateurs sont impatients de te voir, avec le sourire derrière le masque.


Toutes les informations pour des achats en toute sécurité:

Mesures de sécurité et d’hygiène

Voici comment nous protéger ensemble:

Nous vivons actuellement une période compliquée. Par conséquent, nous avons prévu des mesures de sécurité et d’hygiène complètes qui permettront de te protéger toi et les membres de notre personnel. Ainsi, tu pourras faire tes achats en toute tranquillité et sécurité!

Mesures d’hygiène accrues

Mesures d’hygiène accrues

Dans l’ensemble du magasin IKEA, tu trouveras des distributeurs de désinfectant et des lingettes désinfectantes. Le personnel de nettoyage, lui, travaillera en continu.

Port du masque obligatoire

Nous respectons strictement les réglementations cantonales pour combattre la pandémie. Ainsi, dans certains de nos magasins IKEA, les masques sont obligatoires, sans exception, pour nos collaboratrices, nos collaborateurs et nos client-e-s.

Les client-e-s qui ne souhaitent pas porter de masque - avec ou sans certificat - ne sont pas autorisé-e-s à se rendre dans un magasin où les masques sont obligatoires. Nous abordons la situation de la même manière pour la majorité et nous ne nous considérons pas comme ayant l'expertise nécessaire pour faire la distinction entre une prescription médicale et un certificat acheté sur Internet.

1.5 mètres de distance

Afin de nous protéger, nous gardons nos distances. Pour que nous puissions faire respecter la distanciation sociale minimale de 1.5 mètres, tu trouveras dans certaines zones des marquages au sol.

Paiement par carte ou sans contact

Tu peux te protéger et protéger les autres en évitant autant que possible le paiement en espèces et en privilégiant le paiement par carte ou sans contact (TWINT).

Max. quatre personnes par table

Un maximum de quatre personnes qui se connaissent déjà peuvent s'asseoir ensemble à la même table. 
Les familles ayant plus de deux enfants font exception.


Informations importantes concernant votre achat

Relation client

Veuillez noter : Actuellement, les délais d'attente pour les demandes de renseignements dans notre service clientèle sont plus longs.

Service de livraison

Remarque : des délais de livraison plus longs peuvent se produire.

Click & Collect

Veuillez noter que nous n'offrons malheureusement pas "Click & Collect" de la même manière dans tous les magasins IKEA. Vous pouvez voir le type de service disponible dans votre magasin IKEA dans le panier d'achat lorsque vous complétez votre commande.


Foire aux questions sur la situation actuelle

Cherches-tu des informations sur les commandes existantes, les montages, ou aimerais-tu faire une réclamation? Nous avons réuni ici les principales informations pour toi:

Dernière mise à jour: 25 septembre 2020

Acheter en ligne sur IKEA.ch

Oui. Nous restons à ta disposition 24 heures sur 24. Les possibilités suivantes s’offrent à toi pour le moment:

Service de livraison par colis

Bon à savoir :

  • Aucune date de livraison fixe n’est définie pour les livraisons par colis.
  • Dès que ta commande parviendra à notre partenaire de livraison DPD, tu recevras des informations complémentaires au sujet de la date de livraison exacte.
  • Il peut arriver que ta livraison soit répartie en deux colis et que ces colis ne te soient pas livrés en même temps. Encore un peu de patience. Le deuxième colis te parviendra aussi rapidement que possible. Merci.

Livraisons standard par un transporteur

Livraisons express par transporteur
Nous te livrons ta commande à domicile dans les 48 heures. Ce service est limité à certaines zones de livraison. Il apparaîtra automatiquement à la dernière étape de ta commande si ton numéro postal d’acheminement se situe dans une zone de livraison desservie et si tu as choisi des produits qui peuvent être livrés de cette façon.

Récupération dans un magasin (Click & Collect ou IKEA Collect-casiers de retrait) ou à un IKEA Pick up Point.

Tu peux essayer d’ajouter au pense-bête l’article que tu souhaites acheter. Quelquefois, il est possible d’acheter l’article en procédant ainsi. Lorsque tu cliques sur le pense-bête, il est marqué tout en bas: «Comment souhaites-tu recevoir ta commande». Indique ici ton numéro postal d’acheminement. S’il existe une variante de livraison possible, elle sera affichée ici.

Si cela ne fonctionne pas non plus ainsi, tu vas devoir malheureusement patienter jusqu’à ce que l’article soit de nouveau disponible chez nous.

Nous recevons à l’heure actuelle de très nombreuses commandes. Il peut donc arriver que certains créneaux horaires de livraison ne soient plus disponibles. Dans ce cas, merci de réserver un autre créneau.

Étant donné que la santé de notre clientèle, de nos collaboratrices et collaborateurs ainsi que de nos fournisseurs revêt la plus haute priorité, IKEA, ainsi que tous les fournisseurs qui exécutent des commandes pour IKEA respectent strictement les directives officielles prescrites par l’OFSP (p. ex. respect systématique des règles de distanciation, gestes d’hygiène, augmentation de la fréquence de lavage et port de gants).

Livraisons par transporteur
Si tu ne souhaites pas que notre partenaire de livraison t’apporte ta commande dans ton logement, mais que tu préfères qu’il la dépose devant la porte, informe-le dès qu’il te contactera pour la livraison.

Livraisons par colis
Notre partenaire de service DPD livre directement ton colis chez toi, à la maison. Tu as aussi la possibilité de délivrer une autorisation de dépôt. DPD t’enverra un lien dès qu’ils auront reçu ton colis.

IKEA Collect - casiers de retrait
Ce service te permet de venir chercher ta commande sans contact direct avec nos collaborateur-trice-s.

Mesures de sécurité

Nous respectons strictement les réglementations cantonales pour combattre la pandémie. Ainsi, dans certains de nos magasins IKEA, les masques sont obligatoires, sans exception, pour nos collaboratrices, nos collaborateurs et nos client-e-s.

Les client-e-s qui ne souhaitent pas porter de masque - avec ou sans certificat - ne sont pas autorisé-e-s à se rendre dans un magasin où les masques sont obligatoires. Nous abordons la situation de la même manière pour la majorité et nous ne nous considérons pas comme ayant l'expertise nécessaire pour faire la distinction entre une prescription médicale et un certificat acheté sur Internet.

Livraisons et retraits

Généralement, nos livraisons express arrivent chez toi dans un délai de 48 heures. Les délais pour les livraisons standard et les livraisons par colis sont actuellement plus longs qu’à l’accoutumée du fait du volume important des commandes. Merci de ta patience.

  • Service de livraison par colis: ca. 3 jours
  • Livraisons express par transporteur: 48 heures
  • Livraisons standard par transporteur: environ 25 jours

Nous te tiendrons informé-e du statut de ta livraison. Nous te prions d’utiliser notre suivi des expéditions sur IKEA.ch.

Oui. Il est actuellement possible de récupérer les commandes aux Pick-up-Points de Coire et de Saxon.

Click & Collect (retrait en magasin IKEA)
Les commandes Click & Collect peuvent être effectuées pour tous les magasins IKEA en Suisse.

Toutes les commandes Click & Collect doivent impérativement être récupérées au magasin IKEA choisi et durant le créneau sélectionné au moment de la commande.

Prends note à ce sujet des conditions de récupération spéciales, afin de te protéger et de nous protéger:
Plus d'info.

IMPORTANT: tous les articles ne peuvent pas être commandés de cette manière. Si ta commande le permet, cette option te sera indiquée directement durant le processus de commande.

IKEA Collect - casiers de retrait

Les commandes IKEA Collect - casiers de retrait (récupération dans un casier de retrait du magasin IKEA) peuvent être passées dans les magasins IKEA suivants:

  • IKEA Vernier
  • IKEA Aubonne
  • IKEA Lyssach
  • IKEA Pratteln
  • IKEA Spreitenbach
  • IKEA St. Gallen
  • IKEA Rothenburg
  • IKEA Grancia
  • IKEA St. Gallen

Toutes les commandes dans des IKEA Collect - casiers de retrait doivent être récupérées dans un délai de 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation de commande.

IMPORTANT: tous les articles ne peuvent pas être commandés de cette manière. Si ta commande le permet, cette option te sera indiquée directement durant le processus de commande.

Services: montage, installation, planification et autres services

Oui. De plus amples informations sont disponibles ici:

Si tu souhaites réserver un montage, clique ici.

Étant donné que la santé de notre clientèle, de nos collaboratrices et collaborateurs ainsi que de nos fournisseurs revêt la plus haute priorité, IKEA, ainsi que tous les fournisseurs qui exécutent des commandes pour IKEA respectent strictement les directives officielles prescrites par l’OFSP. (p. ex. respect systématique des règles de distanciation, gestes d’hygiène, augmentation de la fréquence de lavage et port de gants).

Dès la réouverture de nos magasins IKEA, tu as deux possibilités pour planifier l’aménagement de tes rêves avec l’un de nos spécialistes de systèmes de cuisines, d’armoires ou de séjours: tu peux convenir d’un rendez-vous sur place dans ton magasin IKEA ou via notre outil de planification en ligne. Tu trouveras plus d’informations, ainsi que la possibilité de fixer immédiatement un rendez-vous:

Oui, vous pouvez trouver plus d'informations sur les magasins de meubles qui offrent ce service ici.

Réclamations

Nous recevons à l’heure actuelle de très nombreux appels et e-mails. Nous travaillons d’arrache-pied afin de traiter toutes les demandes. Il est possible que tu doives attendre un peu avant d’obtenir une réponse à un appel ou un e-mail.

Nous le déplorons sincèrement et te prions de faire preuve de patience et de compréhension.

Découvre les mesures que nous prenons dans le cadre du COVID-19