Planifier, s’inspirer, commander – IKEA ouvre un nouveau Plan and Order Point à Berne

Bien qu’un nombre croissant de personnes achètent en ligne – au cours de l’exercice 2024 (du 1er septembre 2023 au 31 août 2024), la part du chiffre d’affaires total était de 27,5 % – les magasins restent très demandés : plus de 13,5 millions de visites ont été recensées l’année dernière. C’est pourquoi IKEA continue de miser sur l’interaction entre les sites physiques, les solutions numériques et les conseils en matière d’aménagement pour offrir une expérience d’achat fluide. En effet, les client·e·s n’achètent pas seulement des meubles. Aujourd’hui, une commande sur deux est associée à des services tels que la livraison, le montage ou la conception. 

Encore plus de proximité

En 2022, IKEA a introduit les Plan and Order Points pour répondre à une demande accrue d’inspiration en matière de design et d’accompagnement simple. Ces studios compacts jouissent d’une situation centrale en ville, sont facilement accessibles et permettent d’accéder à l’ensemble de l’assortiment d’IKEA. Les clientes et clients peuvent y discuter de leurs projets d’aménagement, les planifier et les commander directement. La prestation de service liée aux cuisines est particulièrement demandée : dans les Plan and Order Points, les collaboratrices et collaborateurs aident pas à pas les client·e·s à réaliser la cuisine de leurs rêves. Cette offre ne s’adresse pas seulement aux particuliers. La clientèle professionnelle est également accompagnée dans la conception de solutions de cuisine sur mesure pour les bureaux et autres locaux commerciaux.

IKEA au cœur de Berne

Après Zurich, Coire et Winterthour, ce format innovant arrive désormais à Berne. « Nous savons à quel point le conseil personnalisé est important, surtout pour les grandes solutions d’aménagement. Avec ce nouveau site, nous rapprochons cette prestation de service des habitant·e·s de la capitale et offrons à encore plus de foyers la possibilité de vivre dans un logement agréable et abordable », explique Florence Stauffer, responsable du studio de planification.

Un service personnalisé sur place

Le studio le plus récent est situé dans la vieille ville de Berne, à la Gerechtigkeitsgasse 50, sur environ 150 m². Trois collaborateur·trice·s expérimenté·e·s offrent des conseils personnalisés et accompagnent les client·e·s dans la mise en œuvre de leurs idées d’ameublement. Les commandes sont livrées directement à domicile ou peuvent être retirées en magasin. Une petite sélection de produits est également disponible sur place.