IKEA Suisse bat son record de fréquentation

Au cours de l’exercice 2025, IKEA a investi de manière ciblée pour offrir à davantage de personnes un intérieur esthétique et fonctionnel à des prix abordables. « Pour cela, nous misons sur un assortiment bien pensé, durable et à prix doux », déclare Janie Bisset, CEO et CSO d’IKEA Suisse. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 13,85 millions de visiteur·euse·s ont franchi les portes d’IKEA, et 200 000 de personnes ont rejoint IKEA Family, portant le nombre total de membres à 2,5 millions. 

Cibler les personnes et leur logement

« Notre objectif est d’améliorer la vie à la maison du plus grand nombre possible de Suisse·sse·s. C’est pourquoi nous développons constamment notre offre pour notre clientèle », explique Janie Bisset. En 2025, IKEA a introduit de nouveaux points de retrait mobiles et inauguré un tunnel à Pratteln reliant directement le magasin à l’entrepôt, renforçant ainsi la sécurité et l’accessibilité pour le personnel comme pour la clientèle. Au cours de cette année marquée par de nombreux investissements, le chiffre d’affaires s’est élevé à 1 211 millions de francs, soit 2,26 % de moins que l’année précédente. Mais pour IKEA, le chiffre d’affaires et le bénéfice ne sont pas les seuls facteurs de succès. « L’augmentation significative du nombre de visiteur·euse· dans les magasins, la hausse de la fréquentation dans les restaurants, la croissance de l’activité en ligne ainsi qu’une demande accrue d’offres de seconde main et de services divers montrent que nous sommes sur la bonne voie », explique Janie Bisset. « Ces prochaines années, nous allons continuer d’investir de manière ciblée pour améliorer la vie à la maison. »

13,85 millions de visiteur·euse·s et 1,5 million de boulettes de viande  

En 2025, IKEA Suisse a enregistré 13,85 millions de visiteur·euse·s dans ses magasins – un nombre record de client·e·s dans ses 52 ans d’existence. Cela représente une croissance d’environ 2,5 % par rapport à l’année précédente et de 6,2 % par rapport à l’exercice de 2023. Cette forte affluence s’est également fait sentir dans les restaurants : 6,5 millions de client·e·s se sont restauré·e·s chez IKEA l’an dernier, soit une hausse de 10,17 % et une augmentation de 2,75 % du chiffre d’affaires dans le secteur alimentaire. Les mythiques boulettes de viande ont fêté leurs 40 ans en 2025 et près de 1,5 million d’entre elles ont été consommées au cours du dernier exercice.

Acheter, commander et se faire conseiller – comme on veut, où l’on veut 

Parallèlement, les ventes en ligne ont augmenté et ont représenté 28,8 % du chiffre d’affaires total l’an dernier. L’expérience d’achat fluide sur tous les canaux est très appréciée : de nombreuses personnes commencent ainsi leur planification en ligne, comparent les options à la maison et se font ensuite conseiller en magasin. Elles peuvent aussi commander en ligne et chercher les produits dans un point de vente ou un point de retrait mobile. En 2026, les casiers Click & Collect, déjà très appréciés dans les magasins IKEA, seront étendus à des sites externes pour permettre aux client·e· de retirer leurs meubles à proximité de leur domicile. Trois points de retrait de ce type seront installés à Widnau (SG), Anières (GE) et Berne.

Se faire conseiller près de chez soi

Les prestations de services, comme le conseil, gagnent en importance. Au cours de l’exercice écoulé, une commande sur deux a été complétée par des services tels que la planification de la cuisine, la livraison ou le montage. Pour mieux adapter le conseil au quotidien de la clientèle, IKEA mise sur de nouveaux formats près de chez soi. Après Coire, Winterthour et Zurich City, un nouveau Plan & Order Point a ouvert ses portes dans le centre-ville de Berne en octobre 2025.

Moins de déchets – plus de seconde main

Cela fait longtemps que la durabilité fait partie du quotidien d’IKEA Suisse. L’Espace seconde vie a de nouveau enregistré une demande élevée : 37 952 produits ont été revendus, soit plus du double par rapport à 2024. Chaque meuble bénéficie d’une seconde vie et contribue à préserver les ressources. Cette évolution se manifeste également dans les restaurants : depuis 2021, les déchets alimentaires ont été réduits de 66 %, ce qui correspond à environ 198 000 repas. Parallèlement, notre propre production d’énergie continue d’augmenter. L’an dernier, IKEA a produit 5 433 647 kilowattheures d’électricité solaire sur les toits et les parkings de ses magasins, soit environ 20 % de plus que l’année précédente. 

Investir aussi dans les collaborateur·rice·s

Le changement passe par les personnes. C’est pourquoi IKEA encourage la relève de manière ciblée. Plus de 130 apprenti·e·s effectuent actuellement leur formation chez IKEA Suisse et bénéficieront d’une augmentation de salaire de 200 francs à partir de janvier 2026. IKEA a également poursuivi son programme d’intégration professionnelle pour les personnes réfugiées. Et l’entreprise reste engagée : depuis neuf ans, IKEA Suisse embauche des réfugié·e·s du monde entier dans le cadre de trois programmes d’insertion professionnelle distincts. À ce jour, plus de 300 talents ont participé à l’un de ces programmes.

2026 : l’année de la cuisine et des repas

Chez IKEA Suisse, l’année 2026 sera placée sous le signe de la cuisine et de l’alimentation – un besoin qui ressort également des conclusions tirées de la récente « Etude IKEA sur la vie à la maison – comment vit et cuisine la Suisse ». Beaucoup de gens cuisinent souvent et avec plaisir, mais regrettent le manque de rangement, l’espace de plan de travail insuffisant ou le potentiel inexploité de leur cuisine. Dans le même temps, la demande croissante de prestations de services montre qu’un accompagnement est justement nécessaire pour la planification des cuisines, y compris en B2B. 

Contact

IKEA Suisse, pr.ch@ikea.com