Mes commandes
Merci d’avoir passé commande chez IKEA
Retrouve ici toutes les informations importantes sur ta commande. Tu peux voir ta commande à tout moment, suivre son statut tranquillement et même modifier la date de livraison. Si tu changes d’avis, aucun problème: tu peux annuler ta commande ou préparer un retour.
Gérer et suivre ma commande | Retours, échanges et réclamations | FAQ
Consulter le statut de commande, gérer et suivre la commande
Tu peux consulter à tout moment le statut de ta commande en cours dans l’aperçu de tes achats et de tes commandes. Grâce à ton numéro de commande et à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que tu as indiqué au moment de la commande, tu peux la retrouver en faisant une recherche de commande.
Si tu étais connecté-e à ton profil ou que tu as scanné ta carte IKEA Family pendant tes achats, tu peux en outre consulter tous tes achats précédents et tes tickets de caisse.
Tu as passé commande avec un profil IKEA?
Tu as passé commande en tant qu’invité-e?
Dans l’aperçu des achats et des commandes, tu peux:
- Consulter et suivre à tout moment le statut de ta commande.
- Changer la date de livraison.
- Consulter les détails et le déroulement de la commande, comme les produits achetés, la date des achats, les informations de livraison, la date de livraison prévue, etc.
- Demander a posteriori le service de montage pour les produits de ta commande en ligne qui s’y prêtent (des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer).
- Télécharger les tickets de caisse et factures numériques de tes achats et les utiliser en cas de garantie.
- Annuler ta commande – uniquement possible avant que la commande soit préparée et mise en colis.
- Commander des pièces de rechange pour les produits que tu as achetés.
- Accéder rapidement à la page des produits via la liste des produits achetés pour consulter les dimensions, télécharger les instructions de montage ou d’autres documents.
- Vérifie le statut de ta réclamation ou de ton dossier en cours si tu attends un remboursement ou une nouvelle livraison.
Aperçu des achats et des commandes
Retrouve instantanément tous tes achats, commandes, factures et tickets de caisse.
Voir l’aperçuChanger la date de livraison
Tu peux modifier toi-même ta date de livraison par transporteur jusqu’à un certain statut de ta commande.
Modifier la dateSuivre le statut de commande et l’envoi
Consulte le statut de ta commande et suis sa localisation.
Statut de commandeAnnuler la commande
Tu peux annuler toi-même ta commande avant qu’elle ne soit préparée.
Annuler la commandeRetours, réclamations et pièces de rechange
Si tout ne se passe pas comme prévu, tu peux utiliser nos options très pratiques en libre-service.
Réclamation
Signale ta réclamation ou la livraison d’un produit endommagé en ligne, nous t’aiderons sans soucis.
RéclamationStatut de ta réclamation
Tu attends ton remboursement ou une nouvelle livraison ? Tu trouveras le statut actuel de ton dossier dans ton profil sous «Achats et commandes».
Consulter le statutAnnoncer un retour et gagner du temps
Dans l’aperçu des achats et des commandes, tu peux signaler un retour en ligne et gagner ainsi beaucoup de temps.
Annoncer un retourPièces de rechange
Petites ou grandes pièces de rechange, nous les avons toutes. Commande facilement en ligne les vis et raccords manquants.
Commander maintenantNos réponses à tes questions
Saisis un mot-clé ou un thème dans la barre de recherche pour trouver une réponse à tes questions.
