Conditions de participation à IKEA Family

Valables à partir du 3 septembre 2025

1. Objet

Les présentes conditions de participation régissent les conditions d’adhésion à IKEA Family, la participation au programme de récompenses de IKEA Family ainsi que l’utilisation du profil en ligne de IKEA Family sur IKEA.ch en relation avec IKEA Family (« profil IKEA Family ») en Suisse. IKEA Family, le programme de récompenses de IKEA Family ainsi que le site Internet IKEA.ch sont exploités en Suisse par IKEA AG, Müslistrasse 16, 8957 Spreitenbach (« IKEA Suisse »). En adhérant à IKEA Family et en établissant un profil IKEA Family, les utilisateur·trice·s acceptent les conditions de participation à IKEA Family.

IKEA  Suisse se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions de participation à IKEA Family. La version mise à disposition sur IKEA.ch fait foi.

2. Ton profil IKEA Family

Toutes les personnes physiques âgées d’au moins 18 ans et domiciliées en Suisse ou dans les pays limitrophes peuvent créer un profil IKEA Family pour elles-mêmes auprès d’IKEA Suisse et devenir ainsi membre IKEA Family auprès d’IKEA Suisse. Le profil IKEA Family est personnel et ne peut être ni utilisé par plusieurs personnes ni transféré. Les profils IKEA Family de plusieurs personnes ne peuvent pas être fusionnés. Un seul profil IKEA Family par personne peut être établi. L’adhésion à IKEA Family ainsi que la participation au programme de récompenses de IKEA Family sont gratuites.

Une adresse e-mail valide est nécessaire pour la création du profil IKEA Family. Celle-ci sera reliée au profil IKEA Family et utilisée pour la connexion au profil. Chaque adresse e-mail ne peut être reliée qu’à un seul profil IKEA.

Les profils IKEA Family existant avant le 3 septembre 2025 et qui n’ont pas encore d’adresse e-mail enregistrée pour la connexion au profil peuvent être maintenus jusqu’à nouvel ordre, sans toutefois pouvoir participer au programme de récompenses de IKEA Family.

IKEA Family n’est pas destiné à un usage commercial. Nous invitons les entreprises à rejoindre à la place notre IKEA Business Network. Une adresse e-mail reliée à un profil IKEA Family ne peut pas être reliée à un profil IKEA Business Network.

Un profil IKEA Family créé conformément aux conditions susmentionnées est considéré comme un « profil IKEA Family actif » et participe automatiquement au programme de récompenses de IKEA Family.

Nous comptons sur toi pour tenir à jour ton adresse e-mail et tes coordonnées dans ton profil IKEA Family, pour enregistrer les modifications à temps et pour garder ton mot de passe confidentiel. Chaque membre IKEA Family est responsable de toutes les activités et modifications effectuées dans son profil. IKEA Suisse décline toute responsabilité quant à l’exactitude des données saisies par les membres IKEA Family.

Dans le cadre de la mise à disposition de ton profil IKEA Family et de tous les avantages et activités qui y sont associés, nous traitons des données personnelles te concernant. Tu trouveras toutes les informations à ce sujet et sur tes droits dans notre déclaration de protection des données.

3. Avantages IKEA Family

Les membres IKEA Family profitent de nombreux avantages, entre autres de formidables offres pour les membres, un cadeau d’anniversaire, des invitations à des événements et ateliers, une garantie transport et montage gratuite ainsi que notre programme de récompenses de IKEA Family. Tu trouveras tous les avantages actuels et les détails correspondants dans ton profil IKEA Family sur fr.IKEA.ch/profil ainsi que sur fr.IKEA.ch/family. Pour profiter de ces avantages, il faut avoir un profil IKEA Family actif.

4. Récompenses de IKEA Family

4.1. Collecte de points lors d’achats

En faisant des achats dans nos magasins IKEA, dans nos Restaurants Suédois, dans les Bistros Suédois, dans nos Épiceries Suédoises et dans nos Plan and Order Points IKEA ou en commandant par téléphone, avec notre appli IKEA ainsi qu’en ligne sur IKEA.ch, tu peux cumuler des points à partir d’un montant d’achat minimum de CHF 5.-. Tu obtiens 1 point tous les CHF 5.- d’achat. La valeur d’achat déterminante est calculée sur la base du montant total de l’achat de produits IKEA et de prestations de services IKEA, déduction faite de tous les rabais et bons d’achat.

Si tu fais tes achats dans un magasin IKEA et que tu emportes directement des produits et en commandes d’autres, tu paies tous les produits en même temps à la caisse et reçois un reçu pour tes achats. L’avoir et le nombre de tes points seront toutefois crédités séparément, en fonction de la valeur d’achat correspondante et du moment où tu retires ou reçois les produits:

les produits que tu as mis toi-même dans ton panier et que tu paies à la caisse sont crédités, en fonction de leur valeur d’achat, dans les 48 heures suivant le processus de paiement dans le magasin IKEA;
les produits que tu as commandés via le retrait marchandise, Click & Collect, un point de retrait mobile ou par livraison et que tu as payés à la caisse sont crédités, en fonction de leur valeur d’achat respective, dans les 48 heures suivant le retrait ou la livraison.

À noter: les points sont traités et crédités individuellement par le système et répertoriés en conséquence dans ton historique des points.

L’achat de cartes-cadeaux ne permet pas de collecter des points. Les prestations de services IKEA doivent être réservées et payées via IKEA. Les prestations de services réservées et/ou payées par l’intermédiaire de prestataires tiers ne permettent pas de collecter des points. IKEA Suisse peut adapter à tout moment les règles de collecte de points lors d’achats ou y mettre fin complètement à tout moment.

4.2. Collecte de points lors d’interactions

Lorsque tu crées un profil IKEA Family ou que tu te connectes à ton profil IKEA Family, que tu établis et enregistres une liste d’achats ou que tu réserves une séance de planification et y assistes (hors Interior Design Service), tu obtiens également des points. Toutes les interactions donnent droit à un nombre différent de points, à une fréquence différente.

You can find further details about the actions you can collect points for, the exact number of points you can collect and how often you can collect points for specific actions in your IKEA Family profile online or on the IKEA App. IKEA Switzerland reserves the right to change the rules for collecting points when you take actions at any time or to stop offering the option to collect points when you take actions altogether at any time.

4.3. Conditions nécessaires à la collecte de points

Pour collecter des points lors d’achats et d’interactions en ligne, tu dois être connecté·e à ton profil IKEA Family ou à l’appli IKEA pendant l’interaction ou l’achat. Lors d’achats dans un magasin IKEA, tu dois enregistrer ta carte de membre IKEA Family à la caisse, c’est-à-dire la scanner ou la faire scanner, afin que les points puissent t’être crédités.

Il n’est pas possible de créditer rétroactivement des points pour des achats ou des interactions effectués sans identification en tant que membre IKEA Family, même sur présentation de reçus ou d’autres preuves.  

4.4. Obtention et déduction de points

Les points sont crédités sur ton profil IKEA Family au plus tard 48 heures après l’achat ou l’interaction. À noter: pour les commandes avec livraison, les points acquis ne seront crédités qu’une fois la commande complète livrée et payée.

Si tu fais usage du droit de retour d’IKEA, les points déjà crédités seront déduits à hauteur de la valeur des marchandises renvoyées. Si, entre-temps, tu as déjà choisi une nouvelle récompense, il peut en résulter un solde de points négatif. Celui-ci sera automatiquement compensé par les nouveaux points collectés lors de futurs achats ou interactions. Dans la mesure où il n’y a pas d’abus ou de suspicion de fraude, nous ne prenons pas d’autres mesures en ce qui concerne un solde de points négatif.

4.5. Points

Dans ton profil IKEA Family, tu peux toujours consulter ton historique de points, ton solde de points actuel ainsi que les récompenses de IKEA Family disponibles. Les points collectés ne sont ni remboursables, ni transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent. Ils ne peuvent être échangés que contre des récompenses de IKEA Family, mises à disposition par IKEA Family dans le profil.

Les points collectés sont valables pendant une période de 18 mois à partir de la date à laquelle ils ont été crédités sur ton profil IKEA Family. Après 18 mois, les points expirent automatiquement.

IKEA Suisse te rappelle une fois (1x) par e-mail la date d’expiration. La notification est envoyée environ trois mois à l’avance à l’adresse e-mail enregistrée dans le profil IKEA Family. IKEA Suisse n’assume aucune responsabilité quant aux points échus.

4.6. Échange des points collectés

Si tu as collecté suffisamment de points, toutes les récompenses de IKEA Family correspondantes, de différentes catégories, sont automatiquement activées dans ton profil IKEA Family, p. ex:

rabais sur un achat de meubles et accessoires;
rabais sur un achat au Restaurant Suédois, au Bistro Suédois ou à l’Épicerie Suédoise;
rabais sur la livraison standard / au pied du camion.

Tu peux sélectionner ta récompense de IKEA Family parmi les offres affichées. Le nombre de points nécessaires sera alors déduit de ton solde de points et tu recevras un e-mail avec ton code de coupon de récompense individuel. Les coupons de récompense sont valables 30 jours à compter de leur réception.

Si tu changes d’avis, tu peux faire annuler le coupon de récompense de IKEA Family sélectionné et envoyé par e-mail dans les 30 jours après réception de l’e-mail. Les points seront alors à nouveau crédités sur ton profil IKEA Family. Adresse-toi pour cela au service clientèle. La prise de contact doit avoir lieu au plus tard le dernier jour de validité, durant les heures d’ouverture.

IKEA Suisse peut adapter à tout moment la sélection et l’offre du programme de récompenses de IKEA Family. Tu trouveras toujours la sélection actuelle et le nombre de points nécessaires pour obtenir une récompense de IKEA Family dans ton profil IKEA Family. 

4.7. Utilisation de coupons de récompense

Les coupons de récompense sont valables pendant 30 jours à compter de leur date d’envoi et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois (1×). Si un coupon de récompense est utilisé lors d’une commande qui est ensuite annulée après la date d’expiration du coupon, celui-ci ne pourra malheureusement pas être recrédité pour des raisons techniques et sera perdu sans compensation.

Les coupons de récompense ne peuvent pas être répartis sur plusieurs achats. Si la valeur du coupon de récompense n’est pas utilisée en une seule fois, le montant résiduel éventuel sera perdu.

Tu peux utiliser ton coupon de récompense sur notre site Internet www.ikea.ch, dans l’appli IKEA, dans nos magasins IKEA, dans nos Plan and Order Points IKEA ainsi que lors de commandes par téléphone.

En ligne, autrement dit lors d’achats sur notre site Internet IKEA.ch, dans l’appli IKEA, lors de commandes par téléphone ou dans les Plan and Order Points IKEA, tu ne peux utiliser qu’un seul coupon de récompense par commande. Les coupons de récompense disponibles s’affichent dans ton panier et tu sélectionnes ton favori.

Dans un magasin IKEA, plusieurs coupons de récompense de différentes catégories peuvent être utilisés. Le coupon de récompense doit à cet effet être présenté à la caisse, soit imprimé, soit affiché à l’écran afin d’être scanné.

Les coupons de récompense ne peuvent pas être utilisés pour payer ou obtenir une réduction sur les cartes-cadeaux IKEA. Les coupons de récompense ne sont pas cumulables avec d’autres rabais ou bons d’achat d’IKEA Suisse. Les coupons de récompense ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

Les autres conditions d’utilisation de récompenses peuvent être consultées dans le profil IKEA Family à la rubrique dédiée.

5. Que se passe-t-il si je ne souhaite plus être membre IKEA Family?

Tu peux à tout moment supprimer ton adhésion à IKEA Family dans les paramètres de ton profil. Si tu le fais, tu ne pourras plus profiter des avantages IKEA Family ni du programme de récompenses de IKEA Family. Tous les avantages, points, coupons de récompense ou récompenses de IKEA Family activées au moment de la résiliation de ton adhésion seront définitivement perdus et ne pourront plus être utilisés. Un transfert à une autre personne n’est pas possible.

6. Que se passe-t-il en cas de décès?

Le profil IKEA Family sera supprimé sur présentation d’une preuve (acte de décès). Il n’existe aucun droit de transfert des points collectés et des coupons de récompense ou récompenses de IKEA Family activées aux héritières et héritiers. Ceux-ci sont définitivement perdus.

7. Résiliation de l’adhésion à IKEA Family par IKEA Suisse

IKEA Suisse est en droit de mettre fin immédiatement à toute adhésion à IKEA Family et donc à tout profil IKEA Family, à sa seule discrétion, s’il existe des raisons de penser que le profil a été créé en indiquant de fausses données, que les activités du profil enfreignent les lois en vigueur ou les présentes conditions de participation, ou que le profil IKEA Family est utilisé de manière abusive. De tels profils IKEA Family, les points collectés et les récompenses ou coupons de récompense existants sont supprimés ou désactivés. La résiliation de l’adhésion ainsi que la suppression du profil IKEA Family ne donnent lieu à aucune droit ou recours juridique (p. ex. dommages et intérêts, restauration ou autres prestations) à l’encontre de d’IKEA Suisse.

Les profils IKEA Family inactifs sont supprimés et l’adhésion est résiliée.

8. Résiliation du programme de récompenses de IKEA Family par IKEA Suisse

IKEA peut mettre fin au programme de récompenses de IKEA Family à tout moment, moyennant un préavis de trois mois. Tous les points collectés et toutes les récompenses mises à disposition restent valables jusqu’à leur date d’expiration (18 mois). Les coupons de récompense peuvent encore être utilisés dans le délai indiqué.

9. Responsabilité

La responsabilité d’IKEA Suisse se limite, quel que soit le fondement de la réclamation, aux dommages directs et immédiats causés intentionnellement ou par négligence grave. Toute autre responsabilité, y compris pour des dommages indirects et/ou consécutifs ou un manque à gagner, est exclue. IKEA Suisse décline toute responsabilité en cas d’informations erronées ou manquantes dans le profil IKEA Family, sur le site Internet d’IKEA Suisse, dans les prospectus ou dans la newsletter. IKEA Suisse décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité temporaire du profil IKEA Family pour des raisons techniques liées au système ou à la maintenance. IKEA Suisse n’est pas responsable de l’utilisation abusive du profil IKEA Family, des points collectés, des récompenses de IKEA Family ou des coupons de récompense par les membres IKEA Family ou par des tiers. Cela vaut en particulier si des personnes non autorisées ont obtenu l’accès à un profil IKEA Family.

10. Dispositions finales

Seul le droit suisse s’applique. Le for juridique est Spreitenbach. En cas d’ambiguïté ou de contradiction entre les versions allemande, française, italienne ou anglaise des présentes conditions de participation à IKEA Family, la version allemande fait foi.