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Droit de retour IKEA

Cette page te permet de découvrir tous les détails du droit de retour généreux prévu par IKEA, qui n’opère aucune distinction en fonction de la clientèle ou du canal de vente utilisé

 

Chez IKEA, nous comprenons qu'il t'arrive de changer d'avis. Il arrive parfois que tu tombes sur un produit dont tu penses qu’il serait parfait pour ton intérieur, ton bureau ou ton jardin. Jusqu’à ce que tu l’aies mis en place. Rien de plus simple que de retourner un produit, peu importe où tu l’as acheté chez IKEA. Tu peux retourner chaque produit, de la chaise à la plante en pot, dans l’un de nos magasins IKEA ou via un autre canal.

 

IKEA 365 jours pour changer d’avis | Droit de retour concernant les matelas

Retourner des produits IKEA encore dans leur emballage d’origine

Tu peux retourner tout produit IKEA pas encore déballé dans un délai de 365 jours et recevoir son remboursement intégral. Inutile de te presser, les conditions sont des plus simples. Il est préférable de te munir de ta preuve d’achat, mais si tu ne la trouves pas à remettre la main dessus, nous t’aiderons à retrouver ta preuve d’achat numérique. 

Retourner des produits IKEA déjà déballés

Nous sommes d’avis que tout le monde doit avoir la possibilité de tester chaque produit. Voilà pourquoi nous reprenons les produits déballés dans un délai de 365 jours, même s’ils sont déjà montés. Présente-nous simplement ta preuve d’achat pour obtenir un remboursement intégral. 

Produits IKEA qui ne peuvent pas être retournés

Seuls les produits salis, endommagés, incomplets et modifiés sont exclus du droit de retour IKEA. Les prestations de services IKEA (livraisons, montages, etc.) ne sont également pas concernées par ce droit de retour. Dans de tels cas, les conditions commerciales correspondantes s’appliquent.

À noter: les conditions de retour de IKEA

  • Pour que tout se déroule sans problème, munis-toi de ta preuve d’achat. Si le produit est en parfait état, nous te remboursons alors son prix d’achat total avec le mode de paiement utilisé lors de son achat.
  • Si tu ne trouves pas ta preuve d'achat et que les conditions de retour sont remplies, nous te rembourserons le prix d'achat sous la forme d'une carte de remboursement IKEA. Le montant du remboursement sera déterminé sur place.
  • Si tu retournes un produit de l’une des catégories suivantes, nous te remboursons son prix d’achat total sous la forme d’une carte de remboursement IKEA (qui peut ensuite être échangée dans n’importe quel magasin IKEA ou Plan and order point ainsi que sur IKEA.ch)
    • Fabrications spéciales (plans de travail, panneaux muraux)
    • Produits IKEA de l’Épicerie Suédoise
    • Tissus (au mètre)
    • Plantes
    • Produits de l’Espace seconde vie
    • Matelas

 

  • Tu as acheté ton produit il y a plus de 365 jours? Nous offrons une seconde vie aux meubles IKEA: revends-nous tes anciens meubles en toute simplicité: Service seconde main
  • Si ton produit est endommagé, tu peux déposer ici une réclamation: Contacte-nous
  • Pour montrer notre engagement lorsqu'il s'agit de prolonger la durée de vie de nos produits, nous proposons des pièces détachées et de la visserie IKEA Commander en ligne des pièces détachées et de la visserie
  • Nous accordons aux membres IKEA Family une assurance du transport et du montage de 14 jours au cas où quelque chose se casserait pendant le transport ou le montage. En savoir plus sur les avantages IKEA Family.

Bon a savoir

  • Pour des raisons logistiques, les retours sont malheureusement impossibles sur les sites suivants: Dans nos Pick-up points externes de Saxon et de Landquart, ainsi que dans les points de retrait de colis.
  • Dans les Plan and order points de Zurich et de Coire, seuls les retours de produits achetés sur place et emportés directement sont possibles. 
  • Au Plan and order point de Winterthur, tu ne peux retourner que les produits que tu as reçus par la poste. Note que cela ne concerne que les produits d'un poids maximum de 30 kg et d'une taille maximum de 100x60x60 cm.

Droit de retour concernant les matelas: offre-toi un sommeil de rêve. Ou change de matelas.

Nous savons parfaitement que le bon matelas ne se choisit pas en 10 minutes. Ton corps a besoin de 4 à 6 semaines pour s’habituer à un nouveau matelas. Nous proposons donc une phase de test IKEA de 90 jours pour tout matelas récemment acheté. Après avoir dormi dessus pendant quelque temps, tu as la possibilité de retourner ou d’échanger ton matelas si tu le trouves trop dur ou trop mou.

Comment échanger ton matelas IKEA?

Il te suffit de ramener ton matelas et sa preuve d’achat dans n’importe quel magasin IKEA et nous t’apporterons notre aide pour choisir un nouveau matelas. Si tu souhaites retourner ton matelas à IKEA en le faisant livrer, tu peux compter sur nous pour t’aider à réserver un service de livraison fiable. 

À noter: les conditions de retour pour les matelas:

  • Tu peux échanger ton matelas dans un délai de 90 jours
  • Les matelas salis, tachés ou endommagés sont exclus du droit de retour IKEA. Utilise toujours une alèse pour prolonger la durée de vie de ton matelas et le protéger.
  • Ces dispositions ne s’appliquent pas aux protège-matelas et aux surmatelas.
  • Les matelas neufs semblent souvent trop durs. Il est donc important que tu t’habitues à ton matelas pendant un mois et que tu te choisisses un oreiller adapté. 
  • Si tu profites de l’échange de ton matelas pour monter en gamme, tu ne paieras que la différence de prix entre ton matelas d’origine et ton nouveau choix.
  • En revanche, si le prix du matelas de remplacement est inférieur, nous te créditerons la différence sur une carte de remboursement IKEA. 

Foire aux questions

Tu n'as pas trouvé ce que tu cherchais? Entre un mot-clé ou un sujet dans la barre de recherche pour trouver une réponse aux questions sur les services IKEA.